中欣集团企业文化项目建议书

以人为本，以文化人，凝聚力量，构建中欣集团核心竞争力中欣集团企业文化建设项目建议书,2011年4月,特别声明,本建议书仅供湖南中欣房地产开发集团有限公司（以下简称中欣集团）内部使用，未经湖南远景管理咨询有限公司（以下简称远景咨询机构）的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本建议书仅基于中欣集团企业文化咨询需求的初步了解，而非最终结论。在调查访问的基础上，我们将形成系统的诊断报告，据此我们有可能对项目设计思路和计划进行更切合实际的调整。在项目进展中，我们亦会随时检验、修正项目的方向与方法，以求形成最佳的符合中欣集团发展要求的解决方案。您对本项目建议书如有疑问，敬请与远景咨询机构联系：联系电话88232118、88232117,前言,中欣集团在目前的形势下，正处于一个升级转型的关键阶段，发展机遇和风险危机并存。中欣集团面临着如何打造企业核心竞争力和实现可持续发展的重大战略课题。企业文化正是破解这一难题的利器。中欣需要：一个对实现企业战略目标起到关键作用的纲领性企业文化建设规划一个能真正解决问题、能有效落地的实战性企业文化建设规划一个使沉淀了12年的文化活起来的创新性企业文化建设规划,目录,问题理解与目标项目思路与内容项目进度与成果项目组织与报价远景简介与优势,中欣集团成立于1999年，是一家以房地产开发为主，涉及建筑施工、投资贸易、物业管理等多个领域的大型综合性民营企业集团,中欣房地产,法利达置业*,招商建工,房地产开发,物业管理,法利达置业*,中楚投资,中欣物业,投资贸易,宏吉置业,金桥房地产,资料来源：中欣集团官网，远景咨询机构整理,*法利达置业的业务包括房地产开发和物业管理,公司背景,与大多湘籍房地产企业的发展轨迹一样，中欣集团当前正处于由成长期迈向成熟期的进程中,自身素质,经营内容,决策依据,管理风格,监督机制,企业员工队伍从创业初期的游击队向正规军逐步过渡,利润赚取方式从基础的物质经营向精细的文化经营挖潜,经营决策从凭着感觉的勇气走向依靠科学与文化的睿智,管理风格从最初的随意自觉向制度管理和素质自律发展,监督机制从以家族企业为代表的人治逐步过渡到依据制度和自觉,现在,过去,2008年，组织管控建设2009，信息化建设*,2011年，企业文化建设,资料来源：远景咨询机构智库,*资料来源于中欣集团官网,7,中欣集团存在着战略不清、组织不明、管理粗放、文化缺失等典型问题,咨询背景,组织不明,管理粗放,4,2,使命远景不清晰房地产、建筑等各资源如何配置未来五年的增长目标研发、营销等能力如何培育如何吸引和培育人才,组织混乱、重叠核心职能缺失或偏弱高管管理跨度交叉重叠越级指挥和越级汇报时时发生部门间扯皮不断，缺乏有效沟通,没有目标远景没有统一的价值观职员人心不稳，没有凝聚力,流程和制度都较为复杂运营计划制定不科学管理人员责任不明确,中欣集团,8,保守,封闭,员工自得其乐，对外界的快速成长不敏感缺乏与外界交流与合作的意愿由于缺乏行业观，使得战略目标始终处于模糊状态，有方向而缺乏规划与策略机会主义导向明显，体现在拿地等方面学习能力较差，专业能力不能得到提升，体现在项目定位、设计等方面,以财务为中心的管控模式使得整个企业过分强调局部成本控制对尝试多种融资方式的态度比较谨慎，有守业思想的倾向公司有一定非正式组织文化，没有给外界以紧密团结的团队形象,保守、封闭是现阶段中欣文化的基本特征，在这种企业文化的引导下，企业快速增长与系统改革的内在驱动力较弱,9,制度流程流于形式,制度流程过于官僚,制度体系陈旧，造成一部分人不执行，一部人执行却引起工作上的矛盾缺乏反馈机制、缺乏制度调整机制执行文化欠缺没有相应的考核与奖惩机制,流程制度流于形式，不重视效率和可执行性流程在设计过程中重视风险控制而忽视了对效率的平衡,现象,原因,流程制度制定时缺少灵活性，遇到新问题出现时经常出现无法可依的状况某些流程制度在执行上过于官僚，灵活性不足,现象,两种矛盾的现象交织在一起,中欣集团缺乏强有力的执行文化与执行系统，有书面规范的流程制度体系，但在多变的组织模式和非执行文化的引导下成为形式,10,由于各部门各自为政，组织间没有良好沟通，没有统一的价值观,价值驱动,品牌驱动,转型驱动,驱动模式,中欣集团现状,中欣应该形成自身的房产品牌，但是由于企业内部战略不清晰，在外部市场上也没有形成品牌竞争力，品牌价值低,中欣集团现阶段正处于转型期，然而要转型成什么类型的企业，目标不清晰，原有的消极文化还得不到改善,没有形成统一的积极向上的主流文化,寻求和在企业内统一价值观,驱动因素,品牌塑造和外在化表达,企业转型与变革管理,中欣集团文化建设的缺失使整个企业没有形成积极向上的主流文化,11,工作,工作强度较大，事务繁忙会议较多，开会时间较长加班时间长，休息时间不够某些部门不能自由的调配时间，被公司考勤制度所限制，导致工作积极性不高,考核激励,薪酬体系不完善，导致平均主义，所以激励意义不强，工作积极性不高考核不能完全体现出自身的工作成绩激励制度不完善，大多数员工感觉评优奖金意义不大，从而没有足够的动力努力工作努力激励奖金发放不及时,个人发展,公司没有制定个人职业生涯规划，对于自身的发展比较迷茫没有做事的标准，无法知道怎么做才能做好缺乏晋升通道，对在企业发展感到有瓶颈企业发展培训机制不完善，无法在企业学到更多的东西,领导关怀,过年过节无法体会到公司对员工的关怀，很难将公司当成自己的家，领导当成自己的长辈关键人员在家里有人过世时，领导没有适度表示出关怀觉得领导高高在上，无法与员工沟通，很难以此形成较强的凝聚力,而且中欣集团员工普遍幸福指数都不高，主要表现在工作强度大，绩效考核不合理，个人发展通道不健全，领导关怀不够等方面,12,中欣集团文化建设的缺失使得整个企业没有形成积极向上的主流文化，没有核心的价值观，员工幸福指数都不高，因而公司出现了工作效率不高、员工工作不积极不主动、执行力不强等等现象。,因此，中欣集团目前迫切需要建立起以战略为指引、以文化为导向、以人为本的企业文化,基于上述理解，我们建议围绕总结提炼和系统提升两方面来推动中欣集团的企业文化建设,立足传统，发掘继承优秀文化沉淀,着眼未来，整合促进企业持续成长,中欣集团经过十余年的发展，取得了巨大的成功，那么支撑中欣集团成功所蕴含的公司高层和广大员工的思想和精神是什么？中欣集团已积淀了“守信敬业，共创卓越”的企业精神积淀，那么更深层次、更系统化的的优秀文化理念如何表达？如何完成自下而上的优秀文化理念的提炼、吸纳和传承？如何与自上而下的文化理念的要求相对接而不产生冲突？,为实现中欣集团持续快速发展，如何定意公司的事业追求与目标，对各项事业领域的前景的假设是什么？关键的要素和资源能力获取的途径是什么？中欣的组织能力存在什么问题？应确立什么样的组织原则？对于不同的业务单元，中欣是否存在不健康的亚文化现象？形成什么样的行为模式，才能牵引全体员工的方向和行为，塑造一支方向统一，具有活力的员工队伍？,总结提炼,系统提升,问题理解,从研究过程与方法来看，远景咨询机构认为，本次项目着重研究和关注解决以下关键议题,我们相信，依靠对房地产企业文化咨询的长期专注以及对中欣集团发展轨迹的深刻理解和把握，远景咨询机构能最大限度确保上述项目议题的有效解答！,中欣文化管理,文化建设,文化考核,文化深植,文化提升,确立文化核心使命愿景价值观,植入管理体系战略、品牌组织架构人力资源管理,评估深植效果经营业绩客户满意度人员工忠诚度,文化改进提升反馈文化考核结果制定改进计划并实施,本次项目重点,通过本次企业文化建设咨询项目，远景咨询机构将精心协助中欣集团达成以下主要目标,推动创新发展，提升综合实力，增强发展后劲提高员工素质，培育卓越团队，形成团队合力,整合价值理念，明确组织远景，引导员工思想实施文化管理，规范员工行为，建立和谐组织,创建激励机制，提高工作效率，发掘员工潜力协调员工行为，强化发展信心，拓展企业前景,导入安全文化，增强社会责任，推进行业发展强化质量文化，树立品牌形象，扩大社会美誉,1,2,3,4,加强执行力,增强凝聚力,打造向心力,提高竞争力,目录,问题理解与目标项目思路与内容项目进度与成果项目组织与报价远景简介与优势,项目原则,充分汲取中欣集团文化建设经验，借鉴房地产文化管理的先进管理理念和方法，帮助中欣集团提炼和完善企业文化体系，促进文化管理的制度化和系统化，方案立足长远，符合中欣集团当前及长远发展需要,在方案的设计中，特别注意结合行业特点尤其是中欣集团战略规划要求、发展阶段特点、企业特色，设计客户化定制方案，建立中欣集团独有的文化体系,远景机构将充分考虑中欣集团目前的管理基础以及文化氛围，使方案具有简洁易懂、操作简便、实效性高、员工接受程度高的特点，充分考虑方案执行中可能遇到阻力，提前预备相关解决方案,在整个项目的设计与实施过程中，为中欣集团培养企业文化内训师团队，进行知识与工具的转移，提升中欣集团的企业文化管理能力，确保方案顺利实施,项目研究的基本原则,1,2,3,4,确保方案的系统化和前瞻性,确保方案的可操作性,构建具有中欣集团特色的文化体系,确保文化管理团队的培养,项目思路,结合远景咨询机构多年的企业文化咨询经验，我们将按照以下的思路来推进整个项目研究与设计，并促成客户咨询目标的实现,项目共分3个阶段进行：,一、文化诊断分析,三、文化落地实施,二、文化提炼设计,阶段,我们将运用麦卡锡的7S管理模型，并结合远景咨询机构的个性化问卷调研工具，对中欣集团的内部文化现状做系统诊断分析,领导风格Style,核心技能Skills,组织结构Structure,员工Staff,运营系统Systems,价值观SharedValues,公司战略Strategy,战略体系,管理体系,问题与成功因素,7S管理模型,管理理念风格,员工观念意识,+,资料来源：远景咨询机构智库,文化诊断分析,远景咨询机构的个性化文化诊断调研问卷图示,领导者文化倾向调查问卷,企业文化综合调查问卷,资料来源：远景咨询机构智库,远景咨询机构的文化诊断过程图示,资料来源：远景咨询机构智库,在调研分析的基础上，总结中欣十余年来企业发展的经验，提炼中欣文化的文化精髓,资料来源：远景咨询机构智库,首先，确定中欣集团进行企业文化设计的总体目标与指导思想,一、中欣文化建设战略指导思想1、中欣文化建设的战略意义2、中欣文化建设的依据3、中欣文化建设的原则4、中欣文化建设的指导思想,二、中欣文化建设战略思路定位1、中欣文化战略规划总体思路2、中欣文化建设战略定位,三、中欣文化建设战略目标1、总体目标2、价值目标3、行为目标4、形象目标,四、中欣文化建设三至五年目标框架,内容框架,主要成果,文化提炼设计,其次，设计中欣集团进行企业文化设计的核心理念体系（MI）,一、价值体系1、中欣集团愿景2、中欣集团使命3、中欣集团核心价值观4、中欣集团企业精神感5、中欣集团员工价值观,二、理念体系1、中欣集团经营理念2、中欣集团管理理念3、中欣集团人才理念4、中欣集团服务理念5、中欣集团工作理念6、中欣集团团队建设理念7、中欣集团形象用语,内容框架,主要成果,第三，设计中欣集团进行企业文化设计的行为识别体系（BI）,一、人力资源管理规范1、人力资源管理准则2、员工权利与义务二、教育培训管理规范1、教育培训的理念目的原则2、教育培训的内容、方法、条件和责任三、员工行为规范1、员工外表形象规范2、员工行为举止规范3、四、员工职业道德规范五、典仪风俗规范1、中欣集团N周年庆典仪式2、年终表彰大会3、六、日常行政与办公规范,内容框架,主要成果,企业文化建设的重点在于落地，企业文化落地是一个由内而外的文化推广过程,员工行为落地,组织行为落地,各方利益相关者认同、欣赏,员工观念认知,员工态度认同,各方利益相关者了解,公司言行一致,企业形象提升,企业文化理念体系,资料来源：远景咨询机构智库,文化落地实施,文化落地进程上，我们建议中欣集团按照“谋势、蓄势、御势”三步走，循序演进,谋势阶段,实施时间：2011年主要工作：提炼中欣文化的理念体系规范中欣文化的行为体系设计中欣文化的形象体系,实施时间：2011-2012年主要工作：持续推进文化建设优化磨合文化体系塑造文化典型标杆,实施时间：2013年-2014年主要工作：提高文化管理高度，加强战略协同强化文化凝聚力,蓄势阶段,御势阶段,并且分阶段部署文化建设工作的目标和制定落地策略,对内传播实施与对外传播实施相结合，使企业文化建设真正落地,对内传播实施,对外传播实施,创建传播实施载体：中欣文化专刊、中欣文化手册举办重大企业文化活动：中欣文化征文大赛、演讲比赛开展集团内部的主题性企业文化活动通过传播实施效果的统一监督考核促进传播实施组织集团内部的企业文化培训、学习活动,在楼盘的开发、管理、营销过程中实施中欣文化，提升形象与政府、媒体合作，举办相关的文化活动，提升形象赞助与湖湘文化有关的文化活动来传播中欣文化，如专题研讨会、论坛等，提升形象,企业文化全面落地和提升需要有效的监控和考核评估,资料来源：远景咨询机构智库,愿景管理考核,价值观管理考核,中欣文化管理考核,远景咨询机构进行企业文化实施过程辅导的基本流程与工作内容,资料来源：远景咨询机构智库,内训师队伍建设是远景咨询机构开展企业文化咨询的特色服务,资料来源：远景咨询机构智库,通过理论辩论，增强对企业文化理论的理解，增强理论的应用能力,以内训师培训班为单位，适时邀请公司领导出席，模拟真实培训现场，同时模拟培训中常出现的问题，使学员增强培训现场控制能力和听众情绪调动能力,组织学员到各子公司开展正式培训，通过现场指导，使学员掌握实战技巧，成为优秀的内训师,远景咨询机构的文化内训师培训方法,模拟现场,理论学习及辩论会,实战拉练,本次咨询还将向中欣集团提供与企业文化管理相关的增值培训课程,注：本课程列表可根据双方研究做适当调整,增值培训课程,领导力提升学习型组织的构建,领导团队建设策略沟通的制度与技巧,房地产文化品牌战略传统文化与房地产企业管理,目录,问题理解与目标项目思路与内容项目进度与成果项目组织与报价远景简介与优势,项目进度,本次项目将在20周完成,周,重要会议安排,阶段一,中期报告,项目启动会,研讨会,最终报告,最终成果汇报会,注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整,阶段二,阶段三,1,5,13,16,3,7,11,9,18,20,2,6,14,17,4,8,12,15,10,19,序号成果名称提交形式,中欣集团企业文化诊断报告,WORD/PPT,WORD/PPT,通过本次项目研究，远景将向中欣集团提交以下项目成果报告,成果二（需8周）,成果一（需4周）,项目成果,注：本项目成果清单所示为项目直接成果；项目辅导成果并未列出,中欣集团企业文化战略规划（2011-2015）中欣集团企业文化大纲中欣集团企业文化手册中欣集团行为规范方案中欣集团企业形象识别体系规范,目录,问题理解与目标项目思路与内容项目进度与成果项目组织与报价远景简介与优势,项目组织,项目成功的关键因素,项目内容的具体性,调研访谈的充分性,双方沟通的及时性,成果执行的持续性,项目成果的可行性,问题分析的深入性,中欣集团企业文化管理水平全面提升,我们认为，本次项目的成功依赖于以下六个关键因素的协调统一,指导项目小组的项目方向和项目重点主持研讨会/管理层沟通项目成果规划,指导项目方向和结构制定指导项目程序确定参与关键研讨会项目成果审核,执行各项目模块的具体工作，按时提交项目成果负责与中欣集团相关部门的日常协调,中欣集团（待定）远景咨询（待定）,中欣集团（待定）远景咨询（待定）,远景咨询小组待定,中欣集团工作小组待定,我们建议成立由双方共同组成的项目联合研究团队,项目指导委员会,项目负责人,远景咨询机构战略、文化等方面的专家对本项目提供技术支持,目录,问题理解与目标项目思路与内容项目进度与成果项目组织与报价远景简介与优势,TheMostInfluentialConsulting&PlanningOrganizationInChina中国最具影响力的咨询策划机构,湖南远景管理咨询有限公司成立于1999年，是由一批具有“海归”背景的职业咨询师、策划师、设计师和经济学家、教授汇聚组成的一家专业管理咨询机构12年的探索与实践，我们服务了近百家大、中型国有企业与民营企业以及政府组织，在企业管理咨询与区域旅游规划领域积累了丰富的实践经验；并形成了远景独特的“四环”管理咨询操作体系和鲜明的个性文化，是湖南省管理咨询业的龙头企业“第四届中国企业管理咨询案例金杯奖”；“第五届中国企业管理咨询案例金杯奖”；“中国最具影响力的管理咨询机构”；“中国咨询策划特殊贡献奖”,远景咨询机构核心优势战略、文化、品牌、人力资源于一体的四环管理模型,远景认为：以企业战略为导向、以企业文化为灵魂，以品牌经营为核心、以人力资源为保障的四个战略要素是构建企业核心竞争力的根本远景最大的优势就是，用“企业四环管理模型”解决企业的实际问题，并使操作流程的每一个环节始终如一地有利于企业的健康成长与持续发展,与同业咨询公司相比，远景咨询机构的管理咨询团队在湖湘文化研究方面颇有造诣,三大文化优势,高水平的湖湘文化专家团队,长期的湖湘文化研究,大量的湖湘文化研究成果,远景咨询机构通过有效手段取得成本与客户价值的最佳平衡,远景服务,通过梯队化建设，提高工作质量,通过零距离沟通，提高响应速度,通过价值观统一，提高客户感知,团队我们的团队构架大致如此：咨询总监（项目目标控制）高级咨询师（项目负责人）主任咨询师（项目执行人）咨询师（项目辅助人）,沟通我们制定了标准化的咨询服务机制：咨询团队进驻客户企业，全过程跟踪服务外围指导专家团队与客户保持实时沟通，全方位监控项目质量,公司总部位于长沙，可定期回访客户，了解项目进度,价值观我们的价值观奠定我们做事方式：长期、稳定、和谐地与运营商共同成长将客户的长期合作视为工作成效的标准,在房地产行业，远景咨询机构积累了丰富的企业文化咨询经验,部分相关企业文化咨询案例,栉风沐雨，蔚然成林株洲市房地产管理局企业文化战略案例简介,注：本案曾获中国企业管理咨询案例金杯奖,项目背景：株洲市房产管理局是一个具有行政、事业、企业三重性质的以自收自支为主的事业单位。从1951年成立到2001年，株洲市房产管理局虽然取得了这样或那样的成绩，但整体的发展是缓慢的，无论是所处的社会地位、社会形象，还是经济效益，与该地区的同级职能部门相比，都相对落后。深究其问题根源在于，整个单位缺乏统一的文化理念和清晰的战略愿景，缺乏系统管理和高效的经营方式，制度过于陈旧，流程不规范，沟通不顺畅，重要职能缺失，特别是员工干部没有共同认可的价值观，没有一种团结、和谐、向上的凝聚力与向心力。主要成果：株洲市房产管理局企业文化诊断报告株洲市房产管理局企业文化战略规划株洲市房产管理局企业文化理念体系与行为体系总体方案株洲市房产管理局企业文化视觉形象体系设计方案客户评价：“本次文化项目深入而细致，既鼓舞了士气，又统一了思想，同时还为株洲市房产管理局的组织变革提供了足够的铺垫和建议。”株洲市房产管理局局长汤建国,以文化的名义，成长或突破湖南湘银投资集团企业文化战略案例简介,项目背景：与中国众多房地产公司一样，湘银集团在2002年前根本谈不上真正意义上的现代房地产企业，确切地说，只能算是房地产商。房地产公司普遍存在短视行为，缺乏发展企业的意识，更谈不上用战略思维和现代化的管理来经营企业。有些人在挖到第一桶金后转做其他行业，有的则是在赚取大笔利润后安享清福，有的则因无法适应房地产行业发展的要求和外部环境的变化而迅速倒闭，这种状况一直困扰这湘银集团。主要成果湖南湘银投资集团企业文化诊断报告