XXX淘宝旗舰店建设及运营规划

XXX淘宝旗舰店建设及运营规划目 录第一部分：前期筹备阶段2一、产品分析2（一）熟悉产品2（二）产品定位（差异化分析）2（三）消费者定位（客户分析）2二、店铺注册开通2三、团队分工3四、店铺装修4五、配套设施4六、费用预算5七、项目进度计划5第二部分：店铺管理与营运推广5一、店铺运营管理5（一）人员管理5（二）店铺维护与美化6（三）商品价格管理6（四）商品包装设计管理6（五）商品上/下架管理6（六）营销推广6（七）服务管理7（八）账务管理7二、推广渠道7（一）站内指淘宝站内7（二）站外指淘宝站之外7三、推广策略8第一部分：前期筹备阶段一、产品分析（一）熟悉产品店铺的核心是产品，首先需要十分清楚自己的产品，即解决“卖什么”的问题。如XXX公司的鞋、包产品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉公司售卖的鞋包类产品是进行后续工作的前提。所以，这一块需要做的工作主要有：1、提供XXX鞋、包类产品的详细资料，如产品手册、产品说明书等，包括提供一定数量（如至少200款）鞋、包类产品的实样。2、要求公司相关人员对运作团队进行至少两次的产品培训。3、有条件的话，建议去车间和实体店面参观体验和学习。（二）产品定位（差异化分析）需在了解了产品的基础上进行产品分析，分析出我们的产品特色，主要目的在于进行差异化经营。（三）消费者定位（客户分析）需在了解了产品的基础上进行客户分析，此项主要目的在于精准营销推广。二、店铺注册开通两种淘宝店铺形式，一种是淘宝商城B2C，一种是淘宝集市C2C。建淘宝商城初始投入的费用大概在11万-12万元（根据2012年淘宝商城收费标准）；建淘宝集市初始产生的费用预计在7000元以下（主要是旺铺模板购买产生的费用）。建议做淘宝商城。1、店铺命名XXX鞋包旗舰店（暂定）。2、注册账户并开通淘宝店铺，（银行、支付宝）的账户、密码，手机号、身份证、邮箱等注册资料详细录入并备份存档，指定人员保管。三、团队分工在店铺运作前期，可建立一个基本的商铺运作团队，人员包括：店长（兼职运营）（1名）、文案策划/推广（1名）、网页美工（1名）、客服（1名），组织架构图如下：店长（兼职运营）网页美工文案策划/推广客服人员店长兼运营工作职责：1、负责淘宝店铺整体运营和日常管理； 2、制定团队销量任务和服务水平提升目标； 3、制定店铺推广预算； 4、执行相关网络营销方案，完成预期销售目标； 5、淘宝营销工具研究,提出应用方案 ,增大点击率和浏览量,转化率； 6、淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据；7、淘宝店铺的其他相关管理工作；网页美工工作职责1、负责整体店铺的视觉创意和设计、各频道页面设计和视觉美化；2、店铺广告设计制作、整体风格把握；3、店铺美化设计及网页设计，制作促销图片和页面， 4、负责活动页面的设计、更新、制作，配合店铺销售活动；5、店铺其它相关网页设计的工作；文案策划/推广工作职责1、负责网站商品的文案包装及撰写，提炼产品卖点；2、负责并执行促销活动及推广的广告文案创作；3、协助团队一起进行淘宝网站内和站外的推广； 4、促销活动策划，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源、制定并执行活动方案； 5、配合并执行店铺的相关文案和营销活动工作；客服人员工作职责1、进行客户在线沟通，接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；2、妥善解答和受理客户咨询与投诉，并记录归档，内容备份；3、高效处理订单，协助跟踪配送过程；4、配合执行店铺推广和促销活动，协助进行商品图文编辑和管理；5、定期进行数据汇总分析、反馈，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；6、参与服务流程的优化，服务质量的改进，合理降低客户投诉率； 团队人员编制，可视店铺发展状况增补。四、店铺装修店铺装修方案主要内容包括：整体风格、布局（首页、栏目页、宝贝页）、色调、栏目、功能、广告设置、文案相关等。在网页美工人员到位的情况下，可自行装修，若人员没有到位，建议外包给专业的店铺专修公司。店铺装修工作规划如下：产品上架提交装修方案出平面效果图网页设计上线测试正式运营五、配套设施1、仓库租赁，包装盒（袋）、胶带、绳子、吊牌、称重器等准备；2、专线电话，打印机、复印机、传真件等；3、数码相机、三脚架等相关拍摄器材；4、模特（兼职）；5、快递公司合作谈判；六、费用预算（一）开建淘宝商城，初期需要投入的主要费用有：类别保证金（1年）技术服务费（1年）店铺装修费杂费费用（元）50000600001000030000合计元 （二）开建淘宝集市店，将不产生保证金和技术服务费两项费用，初期主要费用投入预计在10000元以下。七、项目进度计划项目完成时间责任人协助人审核人店铺项目立项产品资料筹备产品培训店铺注册店铺装修装修方案平面效果图页面设计产品拍摄产品上架上线试营正式运营第二部分：店铺管理与营运推广一、店铺运营管理（一）人员管理1、建立运营团队例会制度和培训体系。制定例会制度，定期总结经验和不足，以便进行策略优化调整，包括统计分析、定位调整、商品调整、促销调整、客服调整；对团队人员定期培训与学习交流，包括平台操作、淘宝规则、方法与技巧等，不断完善知识结构，努力进步。2、各岗位人员紧密配合，视店铺发展情况，适时增补。（二）店铺维护与美化1、网站美工时刻监控店铺是否正常运行，包括后台程序、页面显示、广告显示等相关内容，遇有问题，及时处理，以保证店铺正常运作。2、店铺设置1名店主和2名客服。客服在线时间为每天8：00-22：00。3、不断优化店铺，美化外观，确保店铺规划的科学与合理。（三）商品价格管理1、制定一套商品定价机制，对管理人员进行宝贝价格的管理权限进行设置。2、店长负责整个店铺宝贝价格的定价，包括拍卖价、一口价、促销价、团购价、分销价等，团队其他人员协助进行定价。（四）商品包装设计管理店长负责制定商品包装设计要求，文案策划、平面设计、网页美工协助进行商品包装设计，包括产品描述、平面表现、店铺页面布局、显示等。（五）商品上/下架管理1、制定商品管理制度，制作作业流程图。2、工作日（周一至周五）每天分两批上架新商品，第一批为8：30-11：30；第二批为15：00-17：00，以保证商品更新时间的合理性。原则上周末不发新品。（六）营销推广1、店长制定团队月度目标，包括业绩、营销主题、任务分工、推广渠道、费用预算等，分解成周目标，团队每月工作计划按照已经制定好了的目标进行，努力提高店铺流量、提高转化率、顾客回头率。2、参与淘宝官网组织进行的活动。3、推广人员每天对当日的售卖情况进行汇总存档，对流量变化进行分析，每周、每月制作出报表。（七）服务管理1、货源管理。客服人员做好与公司仓库的对接工作，及时补充库存、新品。2、售前。售前咨询与介绍。3、售中。产品、品牌、企业介绍，折扣、店铺销售政策介绍，价格计算、邮资计算、邮寄信息登记、修改等。4、售后。退款、退/换货，赔偿、投诉等。 6、对买卖双方的信用评价管理。7、其他服务项目的管理工作。（八）账务管理1、支付宝账面资金。2、推广费用的预/决算。3、物料购置。4、其他。二、推广渠道（一）站内指淘宝站内1、淘宝店铺关键词优化、产品上下架时间优化，店铺促销、产品优惠活动。2、淘宝工具推广淘宝直通车、淘宝客、淘江湖、淘宝联盟、聚划算、淘宝天下、超级麦霸、帮派、钻石展位、聚点图、店铺街、淘宝论坛（发帖回帖）、超级买家秀、旺旺群、阿里妈妈等。3、积极参与淘宝官方活动、行业企业发起的活动。（二）站外指淘宝站之外1、论坛。选择在新浪、雅虎、网易等知名论坛上发帖回帖。2、博客/微博。开通博客/微博。3、搜索引擎问答推广。4、软文推广。写精华贴、精品文章，买家体验感受的文章。5、购买硬广告。三、推广策略阶 段期 限推广目的策略渠道推广费用成长期1年以内人气为主盈利为辅1、推特色，打造爆款2、站内、站外推