用心点燃行风建设的火炬——陕西商洛供电局山阳分局行风建设工作纪实

1/10用心点燃行风建设的火炬陕西商洛供电局山阳分局行风建设工作纪实题记古希腊神话中的一位英雄,他的名字叫丹柯。当一群人在茫茫的大森林中迷路，黑暗、恐惧一齐向人们袭来的时候，丹柯将自己的心脏掏出来点燃，如火炬、似灯塔，带领人们走出丛林，走出黑暗，走向光明近年来，商洛供电局山阳分局高擎“人民电业为人民”的火炬，积极践行科学发展观，以建设“一强三优”供电企业为目标，落实“三抓一创”工作思路，贯彻国网公司“三新”发展战略，以“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针为指南，以“十项”服务承诺为标准，心系山阳人民，情连丰阳大地，在“奉献清洁能源、建设和谐社会”的征程中赢得了山阳人民群众的拥戴，在连续八年获得山阳县公共服务行业政风行风民主测评第一名的基础上，2016年再次蝉联第一，并获得免评，他们才是山阳人民心目中的“英雄”。加强学习树立行业新风农电职工服务于基层，服务于用户，他们的言行直接影响到供电企业的形象。该局把全面提高职工队伍素质当做重要大事来抓，党支部、工会、共青团联合组织全局职工认真学习实践科学发展观，使“三个代表”重要思想深入基层、深入班组、深入人心，使大家牢记“两个务必”，2/10全心全意扑下身子，为人民群众服好务。坚持以人为本，认真开展和发扬爱岗敬业的优良传统教育，深入开展职业道德、职业技能、职业纪律教育，进一步强化广大职工的市场意识、服务意识、效益意识、企业形象意识，努力提高职工的政治思想素质、业务素质和服务水平。建成了农电职工培训基地，制定了培训计划，依据培训计划经常性地开展培训。勉励职工立足岗位，建功立业。以教育培训为主要手段，巩固培训成果，突出自己特色，大力开展岗位差异化培训，积极开展全员技术比武、青工知识竞赛等活动，组织各个工种的职工进行“应知应会”脱产轮训。同时加大培训工作考核力度，对取得好成绩的职工进行绩效工资奖励，对表现差的职工进行适当的处罚，真正将培训与个人奖金挂钩，促进职工观念的快速转变和整体素质的提高，努力培养一支作风过硬，业务精，服务优，责任心强，敢于抓管理的职工队伍。今年以来，开展各类培训14期，230余人参加了培训，取得了明显效果。同时，在继所与所之间同业对标的基础上，今年，该局全面推行了供电所各台区间的同业对标，对标涵盖安全生产、营业管理、行风建设及优质服务等内容，不断规范、不断创新，使供电所对标工作更趋完善、更趋合理，一个新的激励竞争机制已在广大农电职工中形成。建章立制规范服务行为3/10行风建设犹如逆水行舟不进则退，更是构建和谐企业内在的要求。经过熟思远虑，他们果断的确定了“防反弹促成效，抓深化促和谐”的工作思路。建立了优质服务常态机制，调整充实了行风建设和优质服务领导小组，及时研究部署，明确提出了“服务向一流，行风争第一”的目标。在今年全县开展的创建“人民群众满意基层站所”活动中，该局下属17个供电所全部进入“人民群众满意基层站所”行列。为了给行风建设提供强硬有力的保障，他们制定了行风建设和优质服务实施方案、行风建设投诉举报奖励办法、党风廉政建设责任制，健全了各项管理标准和制度，加强管人、管物、管财、管项目等要害部门和岗位的监督，落实了各类人员的岗位责任制。每年年初,局领导与各科室、班（站）签定了“廉政建设责任书”，“创佳评差责任书”，并按照制定的“创佳评差”实施方案和量化考核标准，扎实开展活动。坚持每月一次的局、科、所三位一体行风和优质服务例会制度，与生产经营活动同部署、同检查、同考核、同奖惩，为深化行风建设提供了强有力的组织保证和机制保证。积极开展创建标准化供电所活动，组织人员编写了供电所安全生产、经营管理、精神文明、优质服务及行风建设等方面的51种工作制度和工作流程，制定了供电所所长、技安员、营业员、设备管理员岗位工作标准，使供电所日常工作做到有章可循。4/10同时，在各供电所设立了投诉举报箱，在所辖的每一个用电台区公布了包片电工姓名、联系电话和抢修到达台区的时限，广泛接受用户监督。言必信，行必果，不图虚名、不搞花架子，要的是实打实，是该局的一贯作风，既然制定了严格的制度，就要严格执行制度，对违法违纪人员绝不姑息迁就。近年来，该局先后处罚了22名违纪人员，撤换了6名不称职的所长，解聘了40余名有问题的农电职工。对个人如此，对单位同样如此2016年9月,天桥供电所私开手工票向用户加收电费，接到举报后，经局长会议研究，决定予以严处，不仅责令退还了超收的元电费，还解聘了主要责任人。通过建章立制,强化管理,开展教育,规范了行为准则,使“三公开，四到户，五统一”制度深入人心，堵绝了乱收费，乱摊派行为，从而密切了与用户的关系，赢得了政府与社会各界的信任与支持，同时也推动了其它各项工作的顺利开展。两年来，售电量以20速度递增，电费回收连续七年率先结零。广泛宣传增强行业透明度始终坚持狠抓行风建设，进一步提高行业透明度，使优质服务和行风建设不断向深度和广度发展，大力塑造“山电人”的良好形象。以服务群众、服务社会经济发展为主旨，以主题活动为深化点，在主动服务、超前服务、5/10个性服务上做文章。今年以来，他们积极推行上门服务，集市服务，吆喝服务三种特色服务。在县城广场、乡（镇）集市，进行“”和“爱电日”宣传和咨询活动，相继组织开展了“春灌用电到农家”、“安全用电宣传进村、进户、进校园”活动、“青春光明行”、优质服务年活动、扶贫帮困送温暖活动等。针对今春异常的旱情，200多名农电工奔赴春灌抗旱第一线，鲜红的抗旱服务队队旗在田间地头高高飘扬，及时帮助农民维修电力设施，架设临时线路，使干涸的麦田及时喝上了返青水。该局严格内部管理，关心弱势群体，一心为民服务，建立了扶贫帮困连心卡，为失学儿童和孤寡老人捐款捐物，使全县20多位孤寡老人及10多个贫困户得到了救助。组建了18支“邓大文便民服务队”，活跃在全县的每个角落，切实做到了“只要你一个电话，其他的事由我来办”。多年来，服务队爱心事业薪火相传，义务为社会弱势群体提供电力维修服务，形成了该局独具特色的服务品牌，被群众亲切的称为“电力110”。突出“诚信”主题活动，以服务文化为先导，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，不断调动和激发全体员工服务人民，奉献社会的工作热情。实现了由被动服务到主动服务、微笑服务到真诚服务、规范服务的转变。建立安全知识宣传教育长效机制。制订了宣传计划，印制了宣传资料，根6/10据农村用电户的性质和用电人的年龄结构，分门别类，编写了农村中小学安全用电知识宣传讲义、农村触电伤亡存在问题的思考及对策。利用乡镇逢集的机会，有步骤地开展农村安全用电宣传活动，在公路、村庄及学校附近刷写永久性标语，在配电室附近张贴安全用电宣传挂图，书写板报等。两年来，该局走遍了全县所有乡镇和行政村近10万用户的家中，进行安全用电知识宣传。在260余所中小学校开展安全用电知识讲座。共出动宣传车55台次，印制发放宣传画册16万本，宣传单5万份，发放安全用电指南万余册，制作宣传展板20个，刷写固定标语760条。目前，全县村组和农村中小学安全用电宣传率达到了100，到户率达到了。广大用电客户深深感受到供电所员工才是为用电户服务的“贴心人”。强化监督塑造一流形象“只有自觉地置身于广大用户和全社会的监督之下，我们才能及时地听取人民群众的意见，才能看到存在的问题，才能促进行风建设、提高服务质量。”基于这种认识，他们敢于揭短亮丑，经常对基层供电所进行了优质服务明查暗访，加强行风建设考核力度，建立了良好的用电秩序，坚持做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，杜绝了“三电”，避免了“三乱”现象。根据山阳供电分局20162016年行风建设规划要求，聘请了政府、人大、政协、企事7/10业单位、个体户、用电户代表的社会监督员20名，农村行风监督200名，广泛接受社会各届监督。同时把群众来信来访的查处工作作为促进行风建设的一项重要举措来抓。近年来，该局通过不同形式的明查暗访，经常保持与社会监督员的密切联系，了解优质服务等情况。认真执行行风监督员定期座谈和所长接待日制度，竭力解决用电客户的热点、难点问题，严励打击以电谋私行为，从制度上机制上杜绝用电环节的“吃”、“拿”、“卡”、“要”等现象。提高用电服务工作透明度，切实使广大用户用上明白电，放心电。今年，该局累计走访用户3185户，听取意见、建议1430条，解决问题2346个，提供服务4632次。多年来，该局未出现任何以权谋私、违规违纪的投诉案件，通过测试评议，用户满意率达到了98以上，人大、政协提案办理率100，得到了县委政府的充分肯定，基本实现了让政府、人民群众、电力企业三方满意的目标。找准结合点真诚服务于民坚持把强化电网建设、满足电力供应，作为行风建设的最佳结合点，力争在优化电网结构，增大供电能力上下功夫。为广大客户提供优质可靠的电能是做好供电优质服务的前提，建设网架坚固、运转灵活的电网是保证可靠供电的基础。近年来，该局先后完成农网总投资亿元，新建了10KV线路，改造10KV线路；新增配变19955KVA8/10/286台；新建低压线路，改造低压线路；户表改造61378户。在全省率先建成新农村电气化村色河镇陆湾村，率先建成新农村电气化镇色河镇，目前该局共建成新农村电气化村13个。今年，该局已得到上级批复的西部完善项目75个，万元，目前已完成总工程量的49。按照陕西省电力公司统一部署，其余将于2016年2月底前完工。计划在2016年年底，全县农网改造覆盖面达到80。使更多的用户进一步感受新农村、新电力、新服务带来的全新服务与实惠。树立典型带动行风多年来，他们急用户所急，帮用户所需，切实做到了有诺必践，不断拓宽服务渠道，努力提高服务质量。该局领导经常在大小会上讲我们职工在基层工作，经常和群众打交道，不得接受用户的礼品，不准接受用户的宴请，我们干这一行的，为用户服务是应该的，今天吃人家一顿饭，下次就有可能进饭店，今天接受一包烟，下次可能收一条，这样既增长了用户的额外负担，又不利于我们开展工作。国家电网公司“特等劳模”、“十大服务标兵”、“陕西省学雷锋先进个人”，该局小河供电所所长邓大文就是其中的一例。他在平凡的工作岗位上，几十年如一日默默地奉献在供电一线2016年8月30日，黑沟口突然停电，邓大文考虑此去要趟两条大河，天又下着大雨，还要步行两9/10三公里的泥泞山路，路上到处是滑坡、泥石流，便决定亲自去，在处理完故障返回趟第二条河时，因河水暴涨，将他冲出去十几米，幸亏他眼疾手快，一把抓住河边的一棵树枝，才爬上了岸。2016年寒冬的一个深夜，一用户打电话说家里没电，他带了名职工，翻山越岭走了几个小时，赶到一看，原来是灯泡钨丝烧断了，他耐心的向用户讲解用电知识，毫无怨言，处理后返回所里时天已大亮。邓大文始终把降低电价、减轻农民负担当做头等大事来抓，从来没有用户投诉的现象发生。该所年年坚持为五保护和孤寡老人、残疾人补贴电费，累计补贴电费近2万元。邓大文严格职工管理，1993年11月，村电工丛某，巧立名目乱收费元，他知道情况后，立即会同供电分局、乡政府召开了一个有800多名群众参加的“退赔现场会“，退还了多收款项，并建议分局开除了那名电工。邓所长视孤寡老人如亲人，每年12月的最后一天，他都要带着8000余元的粮油、衣被、烟酒副食等到小河两所敬老院慰问孤寡老人，所送的粮油最少要管半年，冬夏衣服每人各一套，近10年来仅慰问敬老院一项总计8万余元。如今郭虎年、方国忠、宁启水、马玉成许多许多象邓大文一样的供电职工在山阳县的沟岔岔点燃了一盏盏明灯，在每个山山岭岭撒下了他们的汗水，留下了一路闪光的足迹。“东风洒雨露，会入天地春”。商洛供电局山