实习收银组长工作心得

实习收银工作体会实习收银工作体会大家好，我叫*。 我是附近的量贩广场天桥店实习的收银员长。衷心信赖你，衷心服务每一位客人，让他们满意是我最大的愿望。在每天的工作中对顾客坚持诚实、诚实、耐心、细心、爱。作为实习收银员长我在工作上积极地更新观念，不断地确立工作的心和责任感，围绕收银员的工作性质，对自己严格要求，能追求真实。在好邻居工作的这四年里，我对服务行业有了更深的认识。收银台工作处于商场的最前线，是体现公司形象的重要部门，收银要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本业，做好工作。热爱企业，关心大局。尊重顾客，充实服务。勤奋学习，提高技能，对企业负责，对消费者负责，有良好的专业素质，自主热情，耐心周到的服务思想，友好的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，为所有客户服务，并自我满足本公司各种规章制度和真正的纪律要求努力贯彻超市优秀、高效服务的宗旨。通过近四年的上班工作，我学到了学校学不到的东西。 因为环境的不同，和接触的人的事不一样。 初中的东西自然不一样。 从实践中学习，从学习中实践，并在中国迅速发展，国内外经济日新月异，每天出现新的东西，在有越来越多的机会的同时，有更多的挑战，进了好附近的量贩广场后领导和同事们都很在意我，我如何做好各方面的工作抓紧收银员的工作，领导和同事们的关怀教导，在我人生的转折点上有个好的开始的同时，我觉得好邻居就像家人一样，所有的成员都是这个家庭的一员。在工作中我也作出了自己的贡献。 就现在自己在工作中遇到的问题，说出自己的心得和体会也是自己工作的总结吧。我单位的责任1 .加强与各部门的沟通，正常运营收银台工作。2、加强与收银员的沟通，发现、分析、解决问题，及时报告重大问题。3、对收银员提出的服务技术和专业技能进行培训和评价。4、对收银员进行专业训练，指导收银员正确使用各种收银员设备，保证收银员的工作质量。5、对收银员提出的各种问题及时回答。6 .管理服务台工作，监督指导部门员工的服务质量。7 .处理顾客投诉，缓解顾客情绪，提高服务质量。我的日常工作流程1 .每天的基本工作1检查收银员的仪容仪表，收集收银员召开例会。2与收银员共同检查所有收银台及其各种收银台附属设施是否完备。3检查寄存在前台的物品的遗留情况，做记录。4检查管辖区域的供给品，例如购物袋、收银台用纸是否足够。5检查没有打开的收银台通道是否关闭。6服务台的存货卡是否丢失，还是备用卡？7检查服务台和礼品发行处，检查礼品促销品等非销售商品是否准备好。巡视8个管辖区域，立即发现问题并立即指导指导处理。9工作中要继续巡回，检查区域内的设施是否整理整齐，比如垃圾箱的位置是否正确，是否溢出，收银台上的收据是否散乱等。异常情况下，必须马上处理。10营业员管理手推车、篮子，保证推车和篮子有秩序地流动。11每天跟进零钱库存量，保证随时向收银台补充零钱。12换零钱时，要认真注意，眼前要清楚，不能让两个人的收银员同时换零钱。13要经常注意收银员的操作情况，检查她们的操作是否规范，是否使用标准服务用语，如果发现不规范，就要立即指导。14严格控制缓存手动输入的次数，只有在产品通过柜号被认定为缓存时，或者没有条形码，无法扫描时，才能手动输入。 但是，必须有防损害员和收银员的负责人。15记录商品文件中没有的商品和条形码的价格与表示价格不一致的商品，并反馈给大脑。16如果打开收银台时排了5人以上的队列，请立即通知备用的收银台。17合理安排收银员的工作和休息时间，避免收银员休息导致人手不足。18与防损部、会计部合作在收银台领取现金，以免收银台上积压大量现金。19收银员要求错误的变更，或者出现无效的发票时，必须立即审查签字，以免客人等待。20 .如果收银台前排的客人不均匀的话，应该积极减少客人，向人数少或无人的收银台付款。21客户未结算会计的情况下，及时委托收银台负责人进行地区整理和收银台的临时事务处理。做22交替工作，记录经营日志。在23夜结束营业的时候，必须让客人进入，直到1到2名收银员全部退场，确认收银员的退款中有损害防止员。24所有收银员工作结束后，安排区域整理，安排收银台各电源是否关闭，现金抽屉是否空着，补充纸和购物袋。2、每周基本工作1参加公司每周例会，分析总结每周的运营情况。2定期召开收银员会议，对现场指导的普遍问题进行实际经验指导和分析。3与有关部门合作定期培训收银员，提高收银员的业务素质。每四周向总公司书面报告一次，详细说明本周的重大事故和运营情况，提出应该解决的问题。三、每月的基本工作1定期完成收银员评价，表彰先进性，帮助后进的同时，再培训未达到公司要求的收银员。完成2月的部门运营总结，提交给总经理。3完成优秀员工的选拔。4向总公司和人事部报告，及时调整和更新人员。5制定员工的日程，合理安排人员。6基层管理人员定期召开小会，研究每月的工作计划，分析和改进问题，为下月的工作做好充分的准备。日常工作内容和标准1 .基本工作内容和标准110分钟前上班，与主管合作下载电脑数据，清点职场员工，检查收银员的仪表、仪容、工衣、牌子。2检查工作前的必需品，如购物袋、打印用纸等。检查电脑机器相关的收银台零件和各银行的卡机的工作情况。3检查促进收银员进行各自工作场所的卫生和营业前准备，清点准备金，整理购物袋，检查有关路线和监视系统的漏电和接触不良是否对正常运转产生影响。4安排岗位人员号码，明确详细记录，准时检查。5巡视收银员，向上司报告问题马上解决不了的情况进行处理。6巡逻中发现有不规范的行为，发出警告或提示，纠正错误，当事人不服从管理的，有冲突行为的，应当立即向主管或值班经理报告。7电脑故障导致收银台工作不能正常时，能独立解决的应及时处理，问题严重，不能单独完成时，应立即向主管或电脑主管报告解决。8收银员的操作不规范，操作错误时，读取器应该纠正，显示正确的操作例子。9 .监督收银员的操作，如有不恰当的行为，必须与防损员协作妥善处理。10热心指导新员工，引导正确操作，与主管合作进行收银员技能技术培训。11营业中，如果有顾客因商品选择错误而退货的话，当天上班的话，请马上做好清单，不要让顾客等待，请马上让顾客签名。12 .集体购物时，请明确货款的支付方法，不要因现金错误而被罚款。13定时巡视收银员的出港时间和次数，检查收银员出港时是否拉上锁链或暂时停止银牌。总是要注意14家百货商店的购物卡的消费，如果有消费，就要马上重新订购，让报告工作顺利进行。15 .检查现金收款情况，如果发现收款数量过多，必须了解情况，立即询问当事人的原因，检测收款的正确数据。16与主管合作安排收银员的报告工作，到最后确保1-2台机器送最后的客人，同时确保收银员汇款有防损害人员。17与主管合作调查上缴准备金的数量是否正确，整理报告书文件。2 .注意事项1 .卖场营业中，为了支援客户现场的退货费用，在注销收银台的时候要避免，必须时常变更密码。2营业结束后，检查各收银台的电源是否关闭，收银台的人有没有剩下来找赎金。进入好邻居工作以来，我认真地完成邻居安排的所有任务，不断纠正工作不足，以熟练的业务技能，很快适应了这项工作。和同事们在一起，我用我的诚实交换了她们的诚实，很高兴和她们