公共关系基础部分试题答案 (该答案是《部分公共关系基础》的答案,)

公共关系基础模拟试卷一参考答案一、填空1、公众关系 管理职能2、舆论之凝结3、产品和服务形象 组织自身形象4、以公众利益为出发点 以科学为指导5、价格竞争 公共关系竞争6、滞后性 隐匿性7、简明扼要8、引导舆论9、传播二、选择题1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、B 8、B 9、B三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、四、名词解释公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。五、简答1、有利于我国社会的安定和进步促进改革开放； 优化社会环境有利于增强社会组织的活力塑造美好形象； 协调内外关系； 提高管理和决策水平有利于人的全面发展2、实施双向的信息交流 塑造良好的组织形象 为决策层提供决策咨询 协调沟通组织的内外关系 进行教育引导3、提供优良服务和优质产品从商品形象发展到组织形象真实传播，扩大组织的知名度积极参与社会活动，提高组织的美誉度4、握手的顺序 领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。 握手的力度 握手时用力应适中。 握手的时间 握手的时间一般不宜太长，有35秒钟即可。 握手的视线 握手时双目注视着对方 握手时应摘去手套，用右手相握等。六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。公共关系基础模拟试卷四参考答案一、填空1、知名度 美誉度 公众舆论2、顺意公众 逆意公众 3、随机性 灵活性 4、整体性原则 形象性原则 长期性原则5、调查分析 实施传播 评估效果6、员工关系 股东关系 团体关系7、右 左8、针对性 鼓动性二、判断题1、 2、 3、r 4、 5、r 6、 7、 8、r9、 10、 11、 12、r 13、 14、r 15、16、 17、 18、r 19、 20、r三、选择题1、D 2、A 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、A 9、B 10、A四、名词解释1、社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善组织管理和经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。2、社会公众心目中对一个组织机械的整体印象和评价。3、社会组织与其所在地区的行政主管机构、居民和其他组织的关系。4、组织或个人对社会公益事业提供费用或其他物质上的支持和援助。五、简答题1、答：1、公共关系是一种公众关系。 2、公共关系是一种传播活动。 3、公共关系是一种管理职能 4、公共关系是一种长期行为。2、答：1、组织的形象地位调查 2、组织的公众舆论调查 3、开展公共关系活动的客观环境调查3、答：1、先向身份高者介绍身份低者 2、先向年长者介绍年轻者3、先向主人介绍来宾4、先向女士介绍男士5、先向在场者介绍后到者六、案例分析1、答：十分注重产品的质量，对顾客负责。2、答：1、麦当劳十分重视形象的塑造。 2、为顾客提供高品质的产品 3、快捷的微笑服务 4、清洁优雅的环境3、答：1、树立顾客第一的观念 2、提高产品信誉和企业信誉 3、及时处理投诉和建议 4、加强与顾客的信息交流公共关系基础模拟试卷三参考答案一、填空：（10%）（每空格0.5分）1、艾维李原则宣言2、社会组织公众传播3、相关性可变性群体性4、调查分析实施传播评估效果5、内部公关外部公关6、357、简明扼要系统条理清楚准确8、滞后性隐匿性稳定性二、判断题：（20%）（每小题1分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、 三、单项选择题：（20%）（每小题2分）1、A2、B3、A4、C5、D6、B7、A8、B9、A10、C四、名词解释：1、一个组织的实际表现在公众中的投影，也就是公众对一个组织总的印象、看法和评价。2、人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。3、任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。4、人们在社会交际过程中表示尊敬、祝颂、哀悼以及予以必要的协助和照顾等类的各种惯用形式。五、简答题：（18%）（每小题6分）答：公共关系是一种公众关系公共关系是一种传播活动公共关系是一种管理职能公共关系是一种长期行为答：组织的形象地位调查组织的公众舆论调查开展公共关系活动的客观环境调查答：做好接站准备提前候车帮助客人提取行李安排好交通工具安排好食宿六、案例分析：答：提高知名度和美誉度对公众负责，赢得更多公众的信赖和支持是花最少的钱做最有影响的“广告”2、略。公共关系基础模拟试卷二参考答案一、填空可变性舆论准确、有重点整体性、形象性非公众、知晓公众调查分析、实施传播市场教育基金会自信、开放经济效益二、选择1、B 2、A 3、D 4、D 5、A 6、C 7、C 8、D 9、D三、判断1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、四、名词解释传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。广告：是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、招贴等，对商品、服务或观念进行的非个体的传播活动。公共关系活动：一个组织为提高自身的知名度和信誉度，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。五、简答1、能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感。 可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。 能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。 能使组织获得社区的好感和帮助。2、强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构和全面的能力结构。3、在功能表现方面 商品广告仅限于产品的介绍和产品的促销，而公关广告是要在公众中树立组织的良好形象。 在反映内容方面 商品广告主要是介绍商品的名称、性能等，公关广告传递关于组织基本情况的多方面的信息。 在适用对象方面 公关广告适用于一切社会组织，而商品广告只着重于产品推销。4、做好接站准备 提前候车 帮助客人提取行李 安排好交通工具 安排好食宿六、1、赞助的研究与选择 制订赞助计划 赞助项目的审核 赞助计划的实施 赞助效果检测2、根据同学答案的合理程度酌情给分。公共关系基础模拟试卷五参考答案一、填空题。1、社会组织、公众 2、自身声誉、公众舆论、各类活动3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果 4、基层职工5、针对性、鼓动性 6、随机性、灵活性、针对性7、语音方面、节奏方面 8、微笑致意9、品牌广告 10、中山装或西服二、选择题。1、B2、C3、A4、C5、C6、D7、A8、C9、A10、D三、判断题。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、名词解释。1、是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持而有计划地开展的各类活动的总称。2、礼仪指人们在社会交往中为表示敬意而形成的行为规范与准备。3、是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的缴发，当场进行的说话活动。五、简答题。1、（1）培养并形成良好的价值观念 （2）理解并尽力满足不同需求 （3）创造和维护良好的工作环境2、（1）尊重知识，计划周密的风范 （2）审时度势，临危不乱的风度 （3）豁达开朗，宽以待人的气度 （4）仪表端正，言谈适应的风采3、（1）、能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感。（2）、可以使社会组织获得更好的投资条件和其他支持。（3）、能增加员工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）、能使组织获得社区的好感和帮助。六、案例分析。1、首先这是大众传播在公共关系的作用 其次同时也体现了公共关系中的人际传播的作用 然后它同时也体现了信息传播的相应存在问题如何看待：（1）如何正确有效地认识事件的本身 （2）以青少年对网络虚化的理解 （3）针对几个初中生形为认识2、首先这本身也是一种公共关系其次它不但是在树立自身形象的同时也在体现你对公众支持的一种方式。再次它又是信息沟通的双向交流。然后同时它也是交际礼仪的一种准则。该怎么做：（1）你如何对待事件的本身。（2）加强培养自身的素质。（3）增强信息的多向交流（4）如何付出于相应的形为公共关系基础模拟试卷六参考答案一、1、知名度 信誉度 公众舆论 2、顺意公众 逆意公众 中立公众3、随机性 灵活性 针对性 4、整体性 形象性 长期性原则5、调查分析 制订计划 实施传播 评估效果6、员工关系 股东关系 团体关系 7、右 左8、针对性 鼓动性二、1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、三、1、D 2、A 3、A 4、C 5、A 6、A7、D 8、A 9、B 10、A四、（略）五、（略）公共关系基础模拟试卷七参考答案一、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、填空题1、知名度美誉度公众舆论2、整体性原则、形象性原则、长期性原则3、艾维李原则宣言4、间接性、专业性、权威性5、社会组织、公众、传播6、准确、及时、全面、有重点7、简明扼要、系统条理、清楚准确三、选择题1、A 2、A 3、D 4、B 5、B 6、B 7、C 8、A 9、B 10、D四、名词解释1、公共关系：就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。2、公众：公共关系中的公众是指任何面临某个共同问题而形成的社会群体。公众是公共关系工作的对象；公众是组织和个人的总和3、礼仪：是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪不是按一种规格要求机械的动作，而是人们自身思想水平、文化修养和交际能力的外在表现。4、制造新闻：是指由组织的健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会公众受惠的行动，来引起新闻单位和各界人士注意的一种公共关系手段。五、简答题1、塑造组织的良好形象的途径：提供优良服务和优质产品；从商品形象发展到组织形象；真实传播，扩大组织的知名度；积极参与社会活动，提高组织的美誉度2、处理员工关系的主要途径：a建立正常的沟通渠道；b开展员工教育和培训；c开展各种联谊活动；d建议领导改进工作作风3、为他人介绍：顺序-先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向主人介绍来宾；先向女士介绍男士；先向在场者介绍后到者。手势手心向上，手背朝下，四指并拢，拇指张开指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。六、案例分析（略）公共关系基础试卷（四）答案一、 选择题1-5 ：BCCAD 6-10：BADBA 11-15：CBADB二、 填空题1、 公众关系；PR；公关。2、 计划性、系统性、科学性、艺术性。3、 计划；组织。4、 准确、及时、全面、有重点、连续性。5、 总额包干、各项费用加总、与竞争者匹敌。6、 决策人员、一般管理人员、基层职工。三、 简答题1、（1）党关于正确处理各种关系的理论。 （2）党关于正确处理各种关系的方针和政策。2、（1）公众需求信息 （2）公众对产品形象评价的信息 （3）公众对组织形象评价的信息 （4）竞争对手的信息 （5）内部员工的信息3、顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物资产品的消费者，也包括精神产品的消费者。应做的工作有：（1）“顾客第一”“用户至上”的观念（2）提高产品信誉和企业信誉；（3）及时处理投诉和建议（4）加强与顾客的信息交流4、（1）强烈的公关意识（2）良好的心理素质（3）高尚的职业道德（4）合理的知识结构（5）全面的工作能力5、（1）耐心坚持自己的要求（2）重述立场和观点（3）注意严格保密四、论述题（要点解答）1、（1）适时的反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影响面，提高知明度。（2）消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆论、增进信任和友谊。2、（1）男士穿着的要求 （2）女士穿着的要求 （3）着装的总体要求公共关系基础试卷（三）参考答案一、选择题：15ABDAB610ABDCA1115CBBAB1620CCBAB二、判断题：156101115三、填空题：1、传播2、朗读3、股东关系4、左位5、公共关系意识6、为他人作介绍7、公共关系策划8、便服9、舆论评价10、爱德华伯尼斯四、名词解释：1、公共关系：就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断与经营，赢得公众的信任与支持，公元前得自身效益与社会效益完美统一的政策和行为。2、抽样调查：指从调查总体中抽公元前一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 3、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和组织目标，分析现有条件，对公共关系活动整体战略作出的运筹规划，是公共关系工作的核心。 五、简答题：1、塑造良好的组织形象有哪些作用？答：（1）它能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感。（2）它可以使社会组织获得更好的投资条件和其他支持。（3）能增加员工的向心力和归属感。 2、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件？答：（1）强烈的公关意识 （2）高尚的职业道德 （3