家政服务公司客户风险防范

一、如何与客户签订服务合同(一)家政服务合同的内容家政服务合同通常采用书面形式。对于一次性或每小时的家政服务，可以使用其他形式，如任务列表和网络。1.员工制度管理模式下的服务合同如果采用员工制管理模式，公司应与客户签订服务合同，主要包括：(一)国内服务机构和客户的名称、姓名、住所和联系方式。(二)家政服务的地点、方式和期限。(3)家政服务人员的工作内容。(四)家庭佣工的劳动报酬和分娩方式。(5)家政服务机构对家政服务人员的日常管理和培训要求。(6)顾客为佣人提供的工作和生活条件。(7)客户生命财产安全保证协议。(8)家政服务期间医疗和安全保障协议。(9)违约责任。(10)合同终止、变更、续签和解除的条件。(11)双方约定的其他事项。2.中介系统管理模式下的服务合同如果采用中介管理模式，公司应指导国内服务人员与客户签订服务合同，并对合同履行过程中出现的争议进行调整。合同的主要内容包括：(一)家庭佣工和顾客的姓名、住所和联系方式。(二)家政服务的地点、方式和期限。(三)家庭佣工的劳动报酬和分娩方式。(4)家政服务人员的工作内容。(5)家庭佣人的工作纪律。(6)客户生命财产安全保障协议。(7)客户为家庭佣人提供的工作和生活条件。(8)家政服务期间医疗和安全保障协议。(9)违约责任。(10)合同终止、变更、续签和解除的条件。(11)双方约定的其他事项。(二)家政服务公司与用人单位签订家庭服务合同的过程当家政服务公司与雇主签订家庭服务合同时，可以遵循如下步骤，如下图所示。(请调整原书P101)第二，签订服务合同时应该避免什么(a)雇主单方面解除合同，不退还已支付的费用1.该条款的内容可采取两种形式(1)如果雇主单方面要求终止协议，他必须在解雇家庭佣工之日前支付工资。家政服务公司不退还用人单位支付的劳动介绍费、交通费、管理费及其他相关费用。(2)如果发包人中途解除合同，运输费、介绍费、保险费和服务费不予退还。交通费、介绍费和保险费一次性收取。2.分析上述类似条款出现在许多家政服务合同中：(1)正常情况下：在合同期限内，任何一方不得擅自解除合同。(2)从家政服务合同的内容来看，家政服务公司的主要义务是向雇主提供合适的家政服务人员来履行约定的服务；否则，就是违约。特别是，当家政服务人员多次更换，仍不履行合同规定的全部义务，甚至做出侵犯雇主利益的行为，如泄露雇主隐私、窃取雇主财产等，雇主当然可以根据合同法的有关规定单方解除合同，并有权要求退还相应的费用。(二)用人单位应向家政服务公司缴纳保证金1.规定许多家政服务合同都有条款要求雇主向家政服务公司支付押金。具体规定如下：(1)家政服务公司将向雇主收取第一个月的工资作为家政服务的押金。(2)用人单位支付给家政工人的月工资为人民币(试用期人民币)。第一个月的工资应由雇主在签订合同时直接支付给家政服务公司，作为家政服务公司工作期间的保证金。2.分析在很长一段时间里根据劳动法，家政服务公司作为雇主，不得以任何形式向工人收取押金、保证金或抵押押金。(2)提供中介服务：(1)也就是说，家政服务公司只是一个中间人，为雇主和家政服务人员提供签订合同的机会或提供媒体服务来配合双方签订合同。(2)法规：在这种情况下，根据合同相对性原则，家政服务公司不得与雇主就损害第三方(即家政服务人员)利益的条款达成一致。(3)家庭佣工没有违反刑法，雇主不得拒绝支付雇佣费。1.文章的内容在无犯罪行为的情况下，用人单位不得以任何借口拒绝支付用工费。2.分析(1)上述条款看似合理，保障了家庭佣工的利益，但实际上却单方面剥夺了雇主维护合同的权利。(2)家政服务合同的主要内容是家政服务人员根据协议提供服务，雇主根据协议支付报酬。(3)当家庭佣工不提供服务或提供的服务不符合合同时，雇主可以拒绝支付报酬，而不是仅在家庭佣工违反刑法时才拒绝支付。(四)除因意外事故、非用人单位原因收取重置费用外1.具体规定(1)除事故外，雇主应将家政服务人员送回家政服务公司，并办理相应的更换等变更手续。(2)当雇主和家庭佣工不能就候选人达成协议时，这不是家庭服务公司的违约行为。(3)家政服务公司可以为其他公司的雇主提供候选人。基于成本考虑，家政服务公司可以从第一个候选人开始向雇主收取人民币/时间的交流费。2.分析(1)事实上，在家政服务合同中，家政服务公司的主要义务是向雇主提供合适的家政服务人员来履行约定的服务。如果家政服务公司提供的候选人不合适，他们没有充分履行合同义务，他们应该继续履行义务，提供合适的家政服务人员。(2)与“从第一候选人开始向家政服务公司收取兑换费元/次”不同，显然是家政服务公司将继续履行其对雇主的费用义务，损害雇主的利益。(5)雇主可以解雇家庭佣工，但不得终止与公司的合同1.具体规定(1)如果雇主不满意家庭佣工的工作，家庭佣工可随时被解雇。但是，根据家政服务人员的实际工作日，应当为服务人员结算工资。(2)不能因家政工人辞职或对家政工人不满而终止合同。公司可以保证在一周内安排合适的家政工人。2.分析(1)上述条款明显侵犯了雇主的利益。合同解除权是合同当事人的一项重要权利。家庭佣工的服务项目是时间敏感的，因此返工或其他安排可能会给雇主造成损失，雇主当然可以终止合同。(2)雇主“对家庭佣工不满意”通常是由于家庭佣工不能胜任合同规定的工作，公司替换家庭佣工仍可能使雇主不满意。只允许替换家庭佣工但不允许终止合同的条款限制了雇主终止合同的权利。它违反了法律法规的强制性规定，应该是无效的。三、家政服务公司如何与用人单位解除服务合同家政服务公司在与雇主解除服务合同时可参考以下提示：(一)服务合同的解除1.服务合同终止的先决条件一般来说，当雇主对家庭佣工不满意，或家庭佣工对雇主不满意，或双方都不愿意继续履行服务合同时，他们应在家庭服务公司终止合同。2.与解散兵役有关的事项8月9日，薛某与家政服务公司签订了雇佣保姆的服务合同，并预付了管理费、交通费、绩效工资和员工工资等1000多元押金。合同签订后，家政服务公司的分公司派了四个保姆到薛的家里。薛很不满意。9月，薛某对家政服务公司提供的服务不满意，解除了与该公司的服务合同，要求对方退还合同中已支付的各项费用保证金。当时，工作人员解释说，该公司有一个很长的财务结算期，并承诺在六个月内退款。然而，半年时间过去了，国内服务公司仍然没有退款。因此，薛聘请了一名律师为自己辩护。他的律师给家政服务公司发了一封律师信，说他会通过法律途径维护自己的权益。后来，这家家政服务公司以公司最近的经济危机为由，建议分10期把钱退还给薛某。从上面可以看出，家政服务公司的这种退款是严重的违规行为。一个企业如何谈论留住客户，即使它没有最低限度的信任？3.服务合同终止相关事宜合同终止时，家政服务公司和雇主双方应结算工资。一般来说，当家庭佣工的服务期少于一个月时，工资应按实际天数计算。合同解除时，应允许雇主凭存款证明收取保证金。(2)服务合同取消模式模