在银行营业部新班子组建后首次会议上的讲话

这次的教育实习虽然很短，但是对于我们要进入教育生活的实习人员来说，是非常重要的实践的一环。 通过教育实习在银行营业部新班组成的第一次会议上的演说各位同事：在营业部主持工作是第二次，第一次是一年，时间只有一年，给大家留下了深刻的印象，由于和大家的合作，年末被选为先进集团。 这次因为工作需要再次回到营业部和大家一起工作，所以大家像过去一样支持我，合作，像过去一样充满热情地在各个职场工作，像过去一样关心营业部的发展。 以下，就营业部的大家关心的问题和今后工作中应该进一步提高的问题，和大家一起讨论。第一，关于业绩分配问题现在大家最关心的问题是个人业绩分配的问题。 在这个问题上，第一，除了分店文件中规定的以外，我保证不怎么取钱。 第二，分配的宗旨不能随着业绩而改变。 我根据分店的文件精神调整分配方法。 第三，营业部年初工作想法不变，增加业务量、工作风险度和服务满意度的评价。第二，关于搞好团结的问题我希望大家要团结起来。 “团结是力量”，是不可动摇的真理。 搞好团结对个人有利，大家可以舒服地开放工作，不需要心理预防，有利于身心健康。 二是有利于事业，发挥每个人的积极性，事业能发展。 平时我们要重视主任和同志之间。 主任和同志的团结，要以能一起工作为缘分来珍惜。 只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部的工作。经常说“家丑不例外”，除了把营业部发生的事报告给主任室以外，别太评价，别开玩笑，我们都工作，工作上有错误。 工作越多，发生的可能性就越高，我们都很忙，也有可能发生错误，所以大家都想在事件发生后，帮助想解决的方法，不是三文钱，而是到处炫耀。 应该说的、应该反映在上面的事情，要在主任室商量后再反映。 同时关于过去的事，好的一面告诉我，坏的一面不能再说，也不能告诉我。 这些目的之一，就是用心工作。 但是，我的个人问题可以直接反映在社长室里。第三，关于服务工作对服务的工作有所理解。 随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户单纯追求物质的满足倾向和精神的双重满足，金融服务已经进入了客户的选择和批判的时代，工作中的任何应对语言都是“吃饱饭”的强硬冷漠和勉强把我们的服务当作南辕北辙，相反激烈的竞争做好服务对营业部有重要意义。 因为第一营业部是全行业最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行业的%以上，所以我们的柜台服务的好坏直接影响到营业部的评价，也影响到全行业的评价。 第二营业部的服务质量现状不满意，与该行业的中行营业部相比，与本行同层的中心的差异很大。 第三项服务工作给我们营业部带来的直接利益很大，所占比例很大。 据说第一季度分行分配给营业部的业绩收入为原，其中为客户经理服务的金额达到原，占总金额的%，第二季度高于第一季度。 去年第四季度业绩分配，由于服务满意度下降，给营业部带来原来的损失，人均过多。 由此可以看出为客户经理提供服务的重要性。的重要性。与服务技能有关的问题第一，每次在过去的会议上说“顾客是神”，需要，强调其效果不理想，是因为神离我们很远，也不现实。 所以，今天，我呼吁大家在思想上改变新想法，把顾客当作自己的亲戚、朋友。 亲戚朋友一来，会露出会心的笑容。你会高兴地站起来，积极地迎接。亲切地问候。你会让座喝茶吗？ 你不管为他做什么业务都会无悔地全力以赴。你要赶紧，即使是想不到人家想法的业务，也要耐心地解释，让他高兴地回来。 像这样，服务有着温暖的自然。人情味增加了亲近感增加了，亲近性也增加了。 我们要把三尺柜台作为客人的服务阵地，从柜台服务开始。 探索客人的心理，有意识地思考，理解客人的心理，适应不同的客人，提供相应的服务，礼貌、服务周到，从茶、烟、问候语开始，让客人享受“家”的温暖。二是加快服务速度。 “打铁首先自己很硬”，没有扎实的业务技术，优质的服务就像在沙滩上盖房子一样。 在这个问题上，要尽快推进工会，从现在的位置挤出一两个人，交叉学习业务，大家尽可能多的实现能力，同时提高操作技能，减少客户的等待时间。关于服务与制度执行的关系第一，关于规章制度的实行和业务发展要求中存在的偏差问题，我们必须明确这一点。 制度是为发展服务的，即制度服务和发展。 以前“钱、账本管理”、“审查制度”是老银行们实行几十年的铁的制度，现在在强化对外服务，提高服务效率和减员插件，加强同行竞争的新要求下，推进综合货架员制等，对传统制度的实行提出了新的要求。 今天制度不被允许，和制度相抵触的现象，不久可能会被调整。 不断调整制度实行和业务发展的偏差，工商银行不断发展，不断壮大。第二，我们必须反对两种倾向的错误。 首先，必须单方面地反对制度无视发展. 立足发展，正确面对与业务发展产生的制度矛盾的矛盾，正确态度不可避免地要寻找制度、服务和结合点，制度为发展服务。 其次，要反对强调无视制度的发展。 对根本的制度不能动摇。 但是，要清楚、正确地把握，擅自决定，独断这也是基本制度，那也是基本制度，应该自己切断发展道路，让出客户经理开拓的市场。同志们：到营业部后有社长室的正确领导，有同志们的大力合作和努