是谁让顾客持续在管理买单--终端导购员的服务境界

演讲、工作总结、研究报告、演讲、行动、材料、经验和计划谁让顾客继续为终端顾客的管理服务领域付费如果你不用再用3G手机，你就出局了。去年年底，一个朋友笑着对我这样说。事实上，想一想也不过分。现在是信息时代。一切都是高速进行的。互联网上的各种网站都会出现大量的信息。每当我看到我周围的人浏览各种网站或用3G手机玩小游戏来解闷时，我就羡慕并渴望拥有这样一部手机。有时候我的心总是痒痒的。看着那部旧手机，它已经用了很长时间了。尽管它的表现不如当时，但它一直徘徊在变化和不变化之间，出于怀旧。与时俱进。是时候体验3G手机时代了。我一直这样喃喃自语，直到我因为工作原因要搬到广州。换一部手机也会鼓励我接受新工作的挑战。因此，我决定换一部3G手机。这是前几天发生的故事。我记得我决定换手机的那一天是在周末，碰巧是阴天。这也是散步和购物的好日子。我出去的时候非常注意环境。原因是陪伴我的是我的妻子和三个月大的女儿。不久，我去了卖手机的最繁华的街道。首先，我去了一家大型连锁店。当然，在购买产品时，我也会关注我最喜欢的目标手机。毕竟，在购买之前，我也在网上查询了相关信息，听了朋友的介绍。在整个购买过程中，我没有详细说明购物指南(购物指南主题：我继续参观几家不错的专卖店，购物指南基本上是一个问答式的服务销售。在商店呆了20多分钟后，我不知道他们是在试图节约成本还是缺乏服务意识。对于上述的导购老板来说，招募他们充其量只是扮演传统销售人员的角色，而不是带着使命感站在店内用心服务顾客的金牌导购员！当然，责任不完全在这些销售人员身上。所谓的玉不能啄，也不能用作工具。一些“基础材料”的优秀销售人员经过系统培训后，至少可以成为合格的销售人员。不啄玉是老板的悲哀！悲伤。我有点不高兴地去了联通的营业厅。由于有许多人在处理业务，我首先了解了购买机器和发送电话费用的型号。其中，我了解到联想的音乐手机具有相对较高的性价比，所以我随机找了一个导游来询问。购物指南很丑，但乍看之下，她能感觉到脸上挂着热情。当作者问她一些相关业务时，她正在同时处理两个客户的业务，一个在支付电话费，另一个在等待新网络的开通。然而，她没有让我等，而是热情而礼貌地回答了我的各种问题。这时，我注意到了这个聪明的小女孩。她的工作状态似乎有点像英特尔的i5处理器。当同时处理多个程序时，她仍然不会干扰计算机，而且速度非常快。营销什么是营销市场营销(在台湾称为市场营销)是一门关于企业如何发现、创造和交付价值以满足特定目标市场的需求同时获取利润的学科。营销用于识别未满足的需求，定义和衡量目标市场的规模和利润潜力，并找到最适合企业进入的细分市场和市场供应。营销通常是企业组织中一个部门的责任，这既有优点也有缺点。其优点是：便于集中受过市场营销培训和专门从事市场营销的群体；缺点是营销不应局限于企业的一个部门，而应反映在企业的所有活动中。根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学中的定义，营销是指一个组织为满足顾客而进行的一系列活动。营销的主要概念包括市场细分、目标、定位、需求、需求、需求、市场供应、品牌、价值和满意度、交易、关系和网络、营销渠道、供应链、竞争、营销环境和营销计划。这些术语构成了营销专业的词汇。营销的主要过程营销的主要过程包括：(1)机会识别；(2)新产品开发；(3)顾客吸引力；(4)留住顾客，培养忠诚度；(5)订单履行。如果这些过程可以处理好，营销通常是成功的。如果任何一个环节出现问题，企业都将面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化营销已经是这样一个熟悉的词，否则任何小型企业都会有这样一个部门或专门的团队。然而，什么是营销？营销对企业的意义是什么？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的地位？在一篇关于“中国十大最差专业”的在线帖子中，营销被赫然列出。毕业生很难找到工作，这显然是最大的原因。一方面，营销受到企业的高度重视，被几乎所有的老板列为最核心的部门。另一方面，该领域的所谓专业人员找不到自己的位置，被社会和各种正式和非正式组织边缘化。套用营销中最流行的术语，营销人员，包括营销本身，都有“定位不清”的问题。这个问题在房地产行业同样明显。每天我们都在忙着观察地面，进行经济计算，检查市场，研究建筑和公寓类型，包装促销和销售。也许这些都属于市场部，并可能被分割成几个部分。营销只是其中的一部分。但是我们的大多数营销人员，以及领导营销人员的经理和指挥他们的老板和总经理，并不一定有一个明确的概念：营销的范围是什么？我们用什么指标来评估营销决策的正确性？如何评估营销团队的表现？对于市场营销来说，是否有这样一种可能性，如果抓住了一个关键点，整个工作就会被抓住？由此进一步推断，营销团队应该如何组建？配备了什么样的人才？营销人员应该具备什么样的专业知识？营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？这些问题会有无数的答案。直到核心问题得到解决。因此，我们必须首先解决核心问题：为什么营销存在？营销不仅仅是销售。最早的营销教科书告诉我们，当前的营销理念已经经历了从“生产导向”到“销售导向”、“市场导向”和“顾客导向”的阶段。许多行业都是