管理学(周三多第三版)(打印版

第一章管理活动和管理理论1、管理定义、5个功能和相互关系。管理是组织通过各种功能活动合理分配和协调相关资源以实现个人无法实现的目标的过程。l说明：1)管理的载体是组织2)管理的本质是合理分配和调整各种资源的过程3)您管理的对象是相关资源，包括人力资源4)管理的功能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)经营的目的是达到既定的目标管理功能：信息、决策和计划、组织、领导、控制和创新。l各种管理功能关系：1)信息访问是其他管理功能有效发挥的基础。2)决策与其他管理职能交叉，是计划、组织、领导和控制的基础。3)规划、组织、领导和控制，以确保决策的顺利实施。4)创新在不同的管理功能和不同的组织级别运行。5)管理是这些功能的持续周期2、经营理论形成和发展的代表性人物及其观点？管理理论在西方首次出现，西方的管理理论可以分为经典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权力管理理论、质量管理理论等(按出现的顺序)分支。l经典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1)科学经营理论重点研究如何提高个体劳动者的生产力。代表性人物包括弗雷德里克温斯洛、弗兰克吉布莱斯和莉莲吉布莱斯夫妇、亨利l甘特等。A.泰若的贡献(科学管理之父泰若)基本内容：工作定额、标准化、能力和工作适应、差别碎片工资制、计划功能和执行功能分离B.别人的贡献吉布莱夫妇的动作研究动作研究和工作简化甘特：我做了“甘特图”，提出了“雕塑补偿工资制”2)组织管理理论侧重于管理功能和整体组织结构研究。代表人物包括亨利法约尔、马克斯韦伯、林德厄维克、切斯特z .伯纳德等。A.帕约尔的贡献(“5 6 14”):五个功能：计划、组织、命令、协调、控制。六项基本活动：技术活动、业务活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14条原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、中央集权和分权、等级链和立足点、秩序、公平、人事稳定、先驱精神、集体精神。B.韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是社会组织与经济组织。C.Barnard的贡献：将组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。l行为管理理论行为管理理论在20世纪20年代初期被称为人际关系学说，后来发展成行为科学，即组织行为理论。1)梅奥和他领导的霍桑测试，主要内容：A.工人不是经济人，而是社会人。B.企业有非正式组织。C.生产力的提高取决于满足劳动者的社会欲望，提高劳动者的士气2)行为科学马斯洛的需要层次理论；Mcgregor的x，y理论；赫茨伯格的双因素理论；普伦的期待理论；第二章管理伦理与企业社会责任影响经营伦理的因素是什么？影响管理者道德行为的因素1)道德发展阶段A.最低级别之前的惯例级别：个人只有在自己的利益受到影响的情况下才会做出道德判断B.中等水平实践水平：道德判断的标准是个人是否维持平时的秩序，满足别人的期望C.最高水平原则水平：个人想在组织或社会的权威之外建立伦理规范关于道德发展阶段的研究表明，人们分阶段通过这六个阶段，但不能跨越。道德发展可能会中断，也可能停留在某个阶段，大部分成年人的道德发展处于第四阶段。2)个人特性管理者的个人特性(个人价值、自信、自我控制)直接影响组织的经营伦理3)组织结构组织内部机关和责任分工所需的制衡、监视、检查、审计机制、外部群众和舆论监督吗组织内是否有明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评价评价体系是否起到指挥棒的作用。4)组织文化具有诚信，包容的组织文化5)问题的强度问题的强度”是指如果不道德地处理问题，后果的严重性伦理问题的强度有6个因素会直接影响经理的决定。4、如何改善企业的道德行为？改善企业的伦理经营行为可以从以下几个方面着手1)选拔具有高道德素质的员工2)制定道德准则和决策规则经理在伦理方面指导职员4)设置工作目标5)对员工进行道德教育6)绩效综合评价7)进行独立的社会审计8)提供正式的保护机制第三章全球化和管理5、作为全球化经理，应该具备的几个方面？作为全球化经理，您首先必须了解全球化管理的环境，即一般环境和工作环境，并了解这些环境对管理的影响。第二，要理解和把握一些全球化管理者必须具备的核心能力。1)全球化管理的环境因素l一般环境：a)政治和法律环境：国家政治体制、政治稳定、政府对外部经营者的态度、法律环境b)经济和技术环境：经济系统和经济政策、经济发展水平和发展潜力、市场规模和准入水平、科技发展水平、社会基础设施。c)文化环境：权利距离、不确定性的回避、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期或短期取向。l工作环境：供应商、卖方、客户、竞争对手、劳动力市场和工会2)全球化经理的核心能力a)国际业务知识b)文化适应能力c)观点转换能力d)创新能力6、比较不同的全球化管理组织模式？在选择目标市场和东道国进入市场的方式后，管理者必须按照战略目标的指导管理和组织分布在世界各地的子公司和机构。为此，企业必须在全球化和本地化之间选择适当的组织模式。a)全球整合的压力(降低产品需求的同质性成本；全球战略协调竞争对手的出现)b)本地化反应的压力(各国的习惯各不相同；国家间流通渠道和销售方式的差异；东道国政府对经济和政治要求)在上述模型中，有四种全局组织模型可供选择：1)国际组织模式：利用现有能力扩展到国际市场2)跨国组织模式：位于多个国家/地区的子公司作为独立的业务单元运行3)全球组织模式：将全球视为单一市场，公司总部统一运营4)跨国组织模式：专业化工厂满足当地应对要求，通过复杂的协调机制全球化第四章信息和信息管理7、信息管理流程？1)信息收集信息是管理员根据特定目的以不同方式检索和占用不同种类信息的过程信息收集要点：明确收集的目的；定义收集的范围。选择信息源2)信息处理识别和过滤大量信息(通常是无序分布)以创建物理、化学和精确信息条的过程。步骤：创建认证过滤器排序初步激活3)保存信息定义：允许您在处理后记录、存档和存档信息的流程注意：准确性、安全性、成本、方便性4)信息的传播，即不同主体之间的信息传递信息失真的原因：传播主体的干涉、传播渠道的干涉、传播客观障碍的存在5)利用信息有意识地利用存储的信息解决管理中的具体问题的过程。是信息收集、处理、存储和传播的最终目的。6)信息反馈将信息利用的实际效果与预期效果进行比较，确定发生偏差的原因，并采取适当的控制措施，确保信息利用与预期一致的过程要求：反馈信息真实准确。信息传递迅速、及时。控制措施得当，有效第二个决策和计划第五章决策和决策方法8、决策的基本过程？决策是管理员发现和解决问题的过程，或管理员利用机会的过程。1)诊断问题(确定机会)政策制定者必须知道需要采取行动的地方。竭尽全力获取准确可靠的信息。2)明确的目标目标是具体化组织想得到的结果，明确要获得的结果的数量和质量。3)制定方案管理员要提出实现目标和解决问题的各种方案，从多个角度探讨问题。4)审查方案确定您编写的各种计划的价值或适当性，并确定最满意的计划。仔细考虑各种计划的预期成本、收益、不确定性和风险。5)运行程序调动各种相关资源，确保方案顺利执行。有效处理执行过程中发生的阻力。6)效果评估将程序的实际执行效果与管理员当初设定的目标进行比较，看是否存在偏差决策是循环的过程9、定性决策方法的分析与比较？(a)集体决策方法1)头脑风暴法相关专家或人员聚集在一起，在舒适的气氛中打开想法，自由地说话，摸索各种决策想法头脑风暴法的四个原则：各抒己见，不提别人的建议；建议不必深思，越多越好。鼓励独立思考，振作精神。可以补充现有提案。主张创新思维是特点，时间一般为1-2小时，参加者5-6人为宜。2)名义组技术选择对要解决的问题有研究或经验的人作为团队成员，并提供与决定问题相关的信息。队员们各自先认为不痛，独立思考，做出决定。召集会议，让队员们一一陈述自己的方案。团队成员对所有替代方案进行投票，创建大家最同意的程序，对其他程序形成意见，并将经理作为决策参考提交。3)Delphi技术，听取专家对某个问题的意见使用此方法的步骤如下：根据问题的特点，选择做了相关研究或有相关经验的专家进行邀请。将与问题相关的信息分别提供给专家，各自独立发表自己的意见，并要求制作书面材料。经理收集专家意见，综合后，向多位专家反馈综合意见，再发表意见。重复了这么多次，终于制作了代表专家组意见的节目。(b)活动方向的决策方法1)业务单位组合分析方法：正如Boston consulting所提出的，以相对竞争地位和业务增长率为基准，反映在市场份额中，以确定企业的销售量、销售和盈利能力。业务增长率反映了业务增长速度，影响了投资回收期限a)干开型：事业单位市场份额和事业增长率低，现金和利润少，甚至损失可能导致减少或放弃战略b)儿童型：事业单位业务增长率高，目前市场份额低，需要很多现金。有希望：投资转换为“明星”类型所需的资金。没有未来：忍受痛苦，割爱，及时放弃这个领域。c)牛市类型：市场份额高、业务增长率低，给企业带来更多利益，同时需要用较少的资金投资，产生的大量现金才能满足企业运营的需要d)明星型：市场份额和事业增长率都很高的，不放过投入必要资金扩大生产规模的机会2)政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争力两个维度，以33个相似的矩阵形式分析企业运营单位的现状和特点。a)区域9:销售代表有充分的资源和优先增长的绝佳机会b)区域7:事业单位市场前景好，但竞争力弱，应根据企业的资源情况不同对待c)区域5:事业单位市场前景和竞争力都要集中，向这些单位分配足够的资源，推动其发展d)地区3:事业单位竞争力强，但市场前景不容乐观。这种事业不能继续发展，但不要立即放弃。可以利用他们强大的竞争力为其他事业提供资金e)地区1:事业单位的竞争力和市场前景都很弱，为了不陷入泥潭，必须尽快放弃这样的事业第六章规划和规划工作10、计划和决策的相互关系？决策和计划是两个相互区分、相互关联的概念。区别在于这两个任务需要解决的问题不同a)决定是组织活动方向、内容和方法的选择b)计划是组织内各种部门和各种成员在特定时间内采取行动的具体准备连接是：两者重新连接在一起a)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续b)在实际工作中，决策和计划相互渗透，有时密不可分地交织在一起11、计划的层次结构关系？哈罗德康茨和海因威里克从抽象到具体的计划，分成了层次结构1)目的或使命：指明特定组织机构在社会中应扮演的角色和位置2)目标：组织的使命往往过于抽象，需要进一步具体化为组织的特定时期目标和每个部门的目标3)战略：实现组织总体目标的措施和资源利用的一般计划4)政策：引导或传达决策思想的综合陈述或谅解书5)程序：计划制定处理未来活动的必要方法6)规则：详细说明必需或非必需的行为7)计划(或计划):综合计划，包括目标、策略、程序、规则、任务分配、措施等8)预算：以数字显示预计结果的报表，通常提供计划服务12、计划准备过程？1)设定目标目标确定组织的整体部门和成员的方向，描述组织的未来情况，并用作衡量实际绩效的基准清楚地知道现在认识现在的目的在于探索走向成功的合理有效的途径，即实现目标的方法。不仅要有开放的精神，还要有动态的精神3)研究过去不仅要从过去发生的事件中得到启示和教训，更重要的是探索过去延续到现在的一些规律4)预测和有效地确定计划的重要前提条件前提条件是对实现计划的环境的假设，是行动过程中的可能情况。仅限于对计划重要或重要的假设条件。5)制定和选择可行性执行计划6)制定主要计划7)开发从业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等派生计划8)制定预算，通过预算将计划数字化第七章战略规划和计划的实施13、战略环境分析如何进行？“天、地、他、他、他、客户(目标市场)”(1)外部环境“工作”，即特定时间和空间的内存在社会所有组织中面临的环境内容：政治、社会、经