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质量意识培训宁波杜凯软管有限公司采购部2011年12月,本课程主要内容：,一、引言；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、对员工工作质量的要求；六、寄语;七、附：8D分析技巧；,21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,一、引言,第4页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,因为转向失灵了！,4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-,有，半只苍蝇!,5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,你还敢去坐吗？,1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,标准定义:ISO9000对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。,二、什么是质量,质量大师对质量的定义一戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性(FITNESSOFUSE)-产品使用期间要满足使用者需要,合乎标准零缺点.,品质是制造出來的,而非检验出來的.,因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。,质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。,质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.,二、什么是质量意识,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）,三、为什么要提高质量意识,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。,如果没有良好的质量意识会有什么坏处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度,大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作,效率低下,工作时间长,但收入不高的环境当中。,四、怎样提高质量意识,首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。,此外，须在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。,各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔。2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。,生产现场人员应该注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序3不要抛扔产品4不要把产品直接放在地上5不要不按操作规范作业6不要无首检作业7不要乱摆放产品8不要一味追求速度9不要机器带病作业10不要“知情不报”,五、对员工工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制,品质保证的三不政策:,1.不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.,三不放过原則,1.事件原因分析不清不放过2.事件責任者与群体未受到教育不放过3.事件沒有防范措施不放過.,不合格品的控制,1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置3、不合格品评审和处置的方法返工;让步接受;降级拒收或报废.,1.“团队精神”是企业文化的核心。2.成功者找方法,失败者找借口。3.“知其然，更要知其所以然”4.工作不只是“做了”,要“做好了”5.第一次就把事情做好!,六、寄语,生产质量控制,生产质量的控制，实际就是对人、机、料、法、环、测的管理，人、机、料、法、环、测管理可拓展的内容为：人：新人教育训练及老员工不断的宣导，确保公司&现场各项管理规定在员工的身上得到贯彻落实。机：设备识别成清单并规划设备点检。料：来料品质的保证，如对于来料进行进料检查。法：保证设备的操作方法或产品的组装方法正确。环：即生产环境的控制，如：温湿度、尘度等，及保证现场的区域规划完整，产品，物料堆放整齐。测：检查设备如尺、秤的校准及检定等。,改善小组成立问题描述原因分析短期对策（即针对异常批次的对策，对策如：返工、挑选、报废等）长期对策（后续新生产的改善做法）效果追踪小组祝贺并标准化（将提出的长期对策列入公司管理规定，如作业指导书，作业规范、设计图纸等等并宣导一线人员依规定执行）。,8D分析,附件：,分析原因把握以下五个内容：1、针对现状问题点调查症结2、展示问题的全貌(流程图）3、分析原因思考五原则(脑力激荡法、5W1H法、5M1E法、Y-Y法、系统图法）4、分析到可以采取措施为止5、常用因果图、关联图、系统图,原因分析技巧,四原则:A、自由奔放B、意见越多越好C、严禁批评他人D、搭便车,脑力激荡法,5W1H法,5M1E法,WHATHEREWHENWHOWHYHOW做什么、在哪里做、什么时候做、谁做、为什么做、怎样做,MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT人、机、材、法、环、测,系统图法,新QC手法中一种运用原因展开系统图找出主因,不停的问”为什么”,直到达到目的为止,5Y法,原因分析的思考五原则?,工具应用-流程图结合三图应用,PM制程流程图,退火炉,冲压室,CF机台,黑化炉,MF机台,稳化炉,自动化,机械手,装着机,BC工程,COIN机,设备名称,开始,流程图就是将一个过程的步骤，用图的形式表示出来。通过对一个过程中，各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。,开始和结束,活动说明,决策,按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向,头脑风暴法（4原则）自由奔放、意见越多越好、严禁批评他人、搭便车,工具应用-鱼骨图、关联图、系统图,关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。,系统图系统图就是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种方法。(逻辑关系或顺序关系）,鱼骨图它表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即分析因果关系。（逻辑推理法和发散性整理法）,小要因,小要因,小要因,实例(原因分析用）,原因分析,14T42入炉良率低原因分析关联图,