“一口对外”工作汇报

1/6“一口对外”工作汇报公司自2000年12月15日执行新的供电公司业扩工作管理标准以来，已经近二个月。在各级领导和部门的关心和帮助下，新的管理制度已经正常运行。经手的客户不少，有些客户已经送电，但是在具体的操作过程中还存在一定的差距，不能完全达到国电公司一流服务的标准，表现为一服务意识、认识对待需进一步提高湖电供用（2000）141号文明确规定，公司实行的业务主办制，旨在满足市局创国一流企业的总体要求，方便客户，加快业扩流程，规范一口对外服务。各部门应该以检修服务于运行，运行服务于营销，营销服务于客户为工作原则，正确处理相互间的工作关系。今年年初，国电公司提出了搞好2001年电力市场整顿和优质服务年活动的要求，特别在业扩时限上，又提出了具体的明确要求。对照标准深感责任重大，在为客户服务意识上，应以江总书记三个代表为我们服务的指导思想，处处以客户的利益为我们服务的宗旨。要方便客户，一切为客户着想，急客户所急。如果我们能从思想认识上并以此作为我们服务的标准，我想客户一定会满意的。但是，在具体的工作中完全达到上述标准还需要各部门、单位的大力合作。L业务主办在办理过程初期，因业务不熟悉和微机2/6使用不熟练，使得与各部门联系时时间安排上出现差错；或者，因工作量大来不及将数据及时输入微机，没有在微机内完整地描述查勘内容，造成有些客户在微机内看不到完整得内容，使得其他部门不能很好地完成岗位工作。同样的情况也发生在供电所、生技科、工程部（承装队）等部门。L在同供电所联系过程中，发现有的供电所因为本身生产任务比较重，观念上还存在生产为重，营业为辅的意识。按规定，现场查勘必须当场拿出线路材料清单，其目的是为了加快业扩流程进度，可许多供电所做不到。建议对线路材料单印制成格式样本，以便使供电所可早点将材料单造出来。L生技科的设计图纸和派工，某一个客户的图纸如果在设计时间延长几天，那就不能传到下步。城中所有几个客户明明二个月前已经送了电，可微机内还是不能在装接岗位上往下传，也就不能归档不能抄表收费，什么原因呢就是使用了省电力营销系统后机内传票一环扣一环，如果机内不做外面做的再好也会影响到装表送电，也就要求每个部门、岗位使用好营销系统，如果上道没有做好，下道就无法做，也就造成虽然已经送电但却不能抄表、收费。究其原因也是多方面的，如硬件配置上，有的岗位还没有计算机等。，可关键还在于人的服务意识。3/6L物质部门在客户业扩材料备货上备品不足，台商合资大洋电子有限公司新装1600KVA，该客户系市府特别关注的企业，查勘时已明确了各部门工作在时间上的要求，可就是在设备到客户安装时，发现缺了的设备无法安装。这势必影响到整个工程的进度，下一步安装将不能进行。这反映出有些部门在认识上还有差距，重视不够。L还有，客户愿意付钱给你，请你帮他做工程什么的，按理收到客户的支票应该心安理得的为客户服务。可我们有些部门还是老观念，缺少服务意识，支票你却叫客户自己送到指定的银行办理手续，否则拒绝办理。如果你是客户，那有何感想另外，对于业扩工程，公司内部的财务建议统一管理，不要再叫业务主办来为费用的分配动脑筋。现在，抄表电费部门已经转变了观念，客户拿来支票交电费，他毫不犹豫地主动跑银行解决，因为他有电费回收的指标，完不成要扣奖金。L再比如，客户希望付钱给你，请你帮他将设备送到安装地，情理上我们应该给他送货。当然，我们不排除再送货过程中存在设备意外损伤事故，可从为客户服务的角度看，我们的服务应该要到位的，建议电气二公司考虑此事。这里要说明，我们要反映的这是对规范一口对外中存在的一些现象，不是对其他部门有什么意见。二对业务主办在运作中工作上的一些问题4/61按实施供电公司业扩工作管理标准和业务主办制前，我们就99年和2000年的客户量所需人员问题进行了预测，需要业务主办人员在78名，公司安排人员是四名，实际到位3人，其中1人现在在学开汽车，培训时间要三个月。所以，现在只有2名业务主办在开展业务。2000年12月18日实施至今，高压客户受理337户（其中315KVA及以上41户），工作日34天，平均人均168/人，按工作量需要1户/天人计算，需要5人。现在业务主办的工作很麻烦，比如，业务主办顾胜权，就这段时间内经手客户38户，已收贴费、工程费用27笔1428534元，已验收送电9户3655KVA。34天过去了，还有76的客户未完成。根据公司安排，应还有一名业务主办，不知何时能到位2在业扩查勘过程中，也得到了各部门的协助，如织里所范围有三户客户需要查勘，通过OA系统通知后，应该到现场的设计单位、运行、施工部门均能及时到人；在交通工具未解决时，运输队能再车辆安排上给予了大量支持，积极主动配合安排好车辆；3客户经审批同意后，在落实工程施工安排和施工合同中工期的签定问题上，对客户的工程进度的确定难以掌握，对停电的时间安排上、竣工报验的时间上。当然，业务主办的素质要提高，设计、施工等部门对客户方面的5/6要求没有提出具体的要求。三验收送电的处理1500KVA以下，可以直接通过业务主办衔接，落实客户的验收送电。但对500KVA以上的客户，需要通过局调度所的继电保护整定计算。客户还需要支付手续费，还需要时间等待。此过程在业扩流程之外，对市局的关系需要有相关的处理方法。建议每月由二公司统一与调度所结帐，业务主办在总预算中再加入手续费。2按国电公司高严总经理在开展电力市场整顿和优质服务年活动电视电话动员会上的讲话（2001年1月17日），要让客户用电在报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中，感受到方便、快捷、满意的服务。而且，国电公司在关于向社会公开2001年供电服务承诺的决定中明确其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。为此，需要个部门一定要加强认识，对客户业扩工程应严格执行国电公司的决定。3验收送电前必须完善资料，现在不少客户施工已结束，但工程部资料还未收齐，承装队送工程部的资料不全，工程部也不愿报，使客户送电时间延长。我们准备先列一验收送电应报验的资料清单交工程部，通过工程部完善。同时，对应收集的资料完善后，由业务主办送电后交有关供电所归档。（见附件）6/