ERP与电子商务整合的必要性

ERP与电子商务整合的必要性（杨惠丹 电子商务 ）摘要：本文探讨了电子商务和ERP之间的关系,给出了二者之间的整合分析及途径,并对整合的前景进行了展望。关键词：电子商务；ERP；信息集成；引言：电子商务与ERP都属于企业的信息系统。电子商务是建立在ERP基础之上的应用，也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同ERP系统是由MRP、MRP等企业管理思想发展来的，管理范围侧重于企业内部;电子商务解决的则是企业与外部世界的通信、连接和交易，侧重点以与外部的交互为主。电子商务更多地起到一种工具的作用，而ERP却是提供一种管理思想和模式。ERP技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持，电子商务为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，但是，由于二者毕竟是基于不同的技术支撑平台，二者的流程、侧重点都有所差异，如何将二者整合起来就成为提高企业管理水平，增强企业竞争力的一种有效途径。因此，研究ERP与电子商务的整合显得尤为迫切和重要，然而，无论是从技术实现上，还是具体实施方面，发现许多问题：整合的运作模式还处于探索、试验和发展中，由此引发的一系列问题有待研究、协调和解决。而对这些问题进行研究，无论在理论上还是在实践上都有很重要的意义。一、 ERP与电子商务关系ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、原材料采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，来取集成优化的方式进行管理，对企业流程中不合理的部分提出发主进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。电子商务是借助于以互联钢为基础的信息技术，来开展商务活动，它包括网上广告、网上交易、网上支持等，其目标是以最快的速度提供满足客户个性需要的商品于服务，而且尽量地降低销售成本。可以说，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。具体关系体现为： 1基于供应链的兼容性。一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应子这三种流分别存在着物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。 2基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。 3基于应用的辅助性。根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。 4基于客户关系管理的关联性。客户关系管理(CRM)是ERP系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。 5侧重点的差异性。ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具；电子商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外内部的信息紧密地联系在一起。 二、电子商务与ERP信息集成分析在电子商务的竞争环境下，企业需要快速、柔性的生产模式与实现个性化、全方位服务的营销模式相互整合，实现以“客户满意”为中心，内外信息流充分融合与畅通的开放式经营模式，以提高企业核心竞争力。ERP系统合理配置企业内部资源，优化了企业生产流程，电子商务改善了客户关系，提高了客户利润率，真正体现了网络经济以“客户满意”为中心的管理思想和电子商务“端到端”的实质，提高了电子商务环境下的企业核心竞争力。电子商务与ERP系统在客户信息管理、产品信息管理、营销与销售信息管理、订单信息管理、人员信息管理、客户服务与支持、决策支持等方面存在着功能的交叉或重叠，但各自的侧重点有所不同。电子商务系统全面管理客户信息，并能够通过对客户信息的整理和挖掘，了解客户消费规律，预测客户未来消费行为。而ERP系统则仪仅管理客户的一些基本信息，如联系人、地址、电话，等等。在产品信息管理方面，ERP系统包含了所有产品(产成品、非产成品)的基本信息、产品BOM表、产品报价与客户化配置，等等，电子商务系统则只包含成品的上述信息。电子商务与ERP系统在营销与销售管理方面存在着互补性。电子商务强调一对一客户关怀思想，包含完善的营销策略和营销管理功能，注重的是企业销售的机会管理和实践管理及过程管理，而ERP只管理一些市场与营销资料、销售计划与销售业绩。作为主生产计划输入变量的订单，在ERP系统管理中是必不可少的。而电子商务作为电子商务环境下企业与客户交互的门户，同样接收订单并对其进行管理，在功能上二者是完全重叠的。ERP在客户服务与支持上的管理功能非常薄弱，电子商务则进行了全面管理，并通过数据分析，根据一对一客户关怀方式提供有针对性的个性化服务，培养客户的忠诚度。电子商务与ERP系统均具有决策支持功能，通过数据仓库(DW)和联机分析处理(OLAP)为企业提供商业智能和决策支持。二者所使用的数据仓库不同，因而提供不同的决策内容。三、ERP与电子商务整合的途径 “整合”是指企业根据自身的发展战略目标，有计划地合并、撤销或增加一些业务部门。通过整合，以使企业提高生产效率，适应外围环境，增强抗风险能力。ERP与电子商务的整合也正是为了以上目标而进行的，可以从以下几个方面加以实现：(一)软硬件重构。 要确保ERP与电子商务更好地整合，软硬件的重构是一项基础性工作，离开这个基础，ERP与电子商务整合就成了空中楼阁。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高，应根据企业实际情况更新部分硬件设施。在规划和开发ERP与电子商务软件时应预留接口，为今后升级打好基础。(二)业务流程重构。 业务流程上，电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，ERP不能仅仅局限于企业的内部管理，系统应基于Internet/Intranet实现作业管理，电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统，反之亦然。如ERP有采购、生产、销售、库存、资金模块，而电子商务系统有网上销售、网上采购和网上资金收付模块，两者存在一定的重复，在进行集成时，应在ERP的物流和资金模块中为电子商务系统增加一个入口和出口，将电子商务纳入供应链和资金模块管理之中，实现统一管理。(三)数据共享。 如果一个企业同时运行多套软件，不同软件之间数据的共享就显得非常重要了，ERP与电子商务之间也必须实现数据共享，如果不能共享，势必影响相互之间数据传递的效率与质量，有时甚至会产生错误的信息。实现电子商务端数据库服务器与ERP数据库服务器之间业务数据的双向通信既是系统集成的主要内容，又是系统集成能否成功的关键。在集成时，电子商务数据库和ERP数据库之间的数据变动可使用中间件通讯技术SOAP传递，避免数据的不一致和更新延迟，便于企业更好地进行业务活动。(四)人才整合。 企业决策层在推动整合工作时，企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识，加强业务学习，掌握复合知识。管理人员要懂一定的计算机技术，技术人员要具备管理理论和商务知识。企业如果缺乏复合型人才，便无法有效地实现ERP与电子商务的融合。系统整合后，负责相同或相近模块工作的人员应加强沟通，协调工作，如企业网上采购和网下采购可以根据采购成本合理分配采购指标，降低采购成本，增加企业效益。 在这种全面集成的新系统支持下，消费者或客户在展示室或通过互联网络在电子商场了解产品性能、价格，通过电子方式给生产厂商下达订单：生产商通过EC-ERP系统下达物料采购和生产制造指令，通过电子方式完成物料采购、支付;经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户通过供需链紧密集成，实现物料不问断地流动，实现零库存。这样，企业就能最大限度减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。 四、 电子商务与ERP系统的新进展1. ERP发展为企业关系管理当前企业仍把ERP看成是将企业内部信息集成起来的工具，而不是对供应链的整个资源进行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系统的基础上融入SCM的功能，做到一个企业内、外部信息的集成，然后基于Internet技术在电子商务环境下将电子商务和客户关系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化，传统ERP中的资源R（Resource）被代表企业与供应商和客户之间的关系R（Relationship）所取代。传统ERP中的计划P（Planning）被管理M（Management）所取代，ERP将会发展为企业关系管理（Enterprise Relation Management，ERM）。2.基于Internet的ERP基于Internet的计算环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生，即网上的企业资源计划（iERP）。iERP的开发基于Browser/Server模式，它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，Web服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看，Internet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。3. 智能ERP-IRP（Intelligent Resource Planning）的发展电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。目前ERP正朝向具备商业智能（Business Intelligence）的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。随着2003年商业智能技术的兴起，市场给出了强烈的反响。由于商业智能（BI）技术，可以整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。目前，商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入，而与物流供应链、ERP等方面的结合也正得到迅猛的发展。五、电子商务与ERP整合的前景展望 电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，它必然给企业的发展带来广阔前景： 1实施整合，企业可以迅速建立起以企业为核心的B2B企业电子商务应用模式，提高企业的运作效率，降低运作成本，扩大市场机会，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式，同时使ERP系统与电子商务门产和B2B市场紧密连接，从而使供应链管理更力口完善。 2开源与节流并流。实施整合，大销售市场和采购市场，增大商机，加快商务进程，使企业资源得到最充分的利用。 3加强客户关系管理，提高客户满意度。通过整合，为企业实现最好的客户满意度，企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户个性化的需求，提高客户满意度。 4企业内部管理更加有效、规范。随着整合，企业内部各部门的流程更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少，企业各层领导都可迅速、准确、及时地得到所需报表，能够对市场做出最及时反映。 5扩大市场占有率。由于有企业ERP后端数据库的支持，不仅有利于信息分布，增加企业知名度，保留原有客户，而且随着电子商务的发展。可提供更多功能、业务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，为企业在全球范围内带来新的客户。 6通过整合，允许供应链上的每个企业使用不同的ERP解决方案，并且整体上具有外部的集成性和互操作性。 电子商务与ERP的无缝整合，最大隐姓埋名度地