尊敬的顾客您好要点

尊敬的顾客：您好！衷心感谢您长期以来的支持和关注，感谢您使用我公司产品！为了深入了解2010年我公司产品和服务情况，不断增强产品竞争力，提高营销服务水平，持续满足市场和客户需求，请在2010年湘钢产品顾客满意度调查表上留下您的宝贵意见，我们会认真和慎重地对待每一份调查结果，别忘了在首页填写单位名称，加盖单位公章，并在尾页签名。非常抱歉占用您的宝贵时间，请于9月10日前填好问卷并邮寄到：湖南省湘潭市湘潭钢铁集团有限公司市场部 周蓉收，邮编：，请勿传真，谢谢合作！湘钢市场部2010年8月25日2010年湘钢产品顾客满意度调查问卷单位名称： 盖章：一、客户基本情况调查1 贵公司性质（ ）国有； （ ）股份制； （ ）私营； （ ）合资； （ ）其他；2 贵公司员工总数： （ ）20人以内； （ ）20-50人； （ ）50-100人； （ ）100-300人； （ ）300-1000人；（ ）1000-3000人； （ ）3000-5000人； （ ）5000人以上 3 贵公司去年销售收入或产值： （ ）1000万内； （ ）1000-5000万； （ ）5000万-1亿； （ ）1亿-3亿； （ ）3亿-10亿； （ ）10亿-50亿； （ ）50亿-100亿； （ ）100亿以上；4 贵公司在我公司的板材采购量占贵司所有板材采购量的比重：板材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；线材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；棒材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；5 贵公司在银行的信贷占贵公司运营资金的比例：（ ）信贷资金30%； （ ）信贷资金50%； （ ）信贷资金60%； （ ）没有信贷关系；6 贵公司近几年是否有好的投资发展项目或产品：（ ）有很多； （ ）有，但不多； （ ）暂时没有；二、产品/服务满意度调查（每题有五项分值，为5、4、3、2、1，其中5分表示很满意，依次递减，1分表示很不满意，请在你所选择的分值括号内划，评价分值在3分以下，请在表后详细说明）1 我公司“半月订价”的定价周期： 5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ） 2 对我公司销售政策的适应性：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）3 同类型产品中，我公司产品性价比：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）4 今年我公司产品质量的改进情况5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）第 3 页 共 3 页5 贵公司采购时，以下指标按重要性填数字1、2、3，1表示最重要 质量（ ） 服务（ ） 价格（ ） 交货（ ） 资源保证（ ）6 我公司产品内在质量方面还需改进的是：化学成份（ ） 力学性能（ ） 纯净度（ ） 加工性能（ ）7 我公司产品外观质量方面还需改进的是：平整度（ ） 表面光洁度（ ） 尺寸精度（ ） 包装（ ） 标识准确度（ ）8 与同类企业相比，我公司产品交货周期：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）9 我公司产品厂内发货的顺畅程度？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）10 今年我公司船运发货周期是否有改进（船运发货的客户评价）5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）11 我公司汽车配送发货的及时性（汽车配送发货的客户评价）5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）12无法按时或按约兑现时，是否做到了提前沟通？ 5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）13 我公司销售政策、调价信息的传递与反馈及时性：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）14 我公司电子商务系统中数据及信息传递的及时性：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）15 向我公司反映或咨询问题是否得到了及时的答复？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）16产品质量保证书的寄送是否及时？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）17 产品计量误差控制是否在国标允许范围？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）18 计质量投诉受理后，售后服务人员是否在承诺期间到达？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）19 计质量投诉处理和结案的及时性：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）20 销售财务对帐的清晰性和便捷性：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）第 2 页 共 5 页21 产品运输发票结算与寄送的及时性？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）22 合同结算发票寄送的及时性？5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）23 贵公司按我公司平衡后的计划要求申报资源，我公司最终能确保的比例为：90%以上（ ）；80%-90%（ ）；70%-80%（ ）；60%-70%（ ）；50%以下（ ）；30%以下（ ）；24 我公司技术人员的专业程度：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）25 我公司营销人员的诚信度与专业技能表现：5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）26 我公司还需要对客户加强哪方面的支持： 技术方面（ ）；质量方面（ ）；服务方面（ ）；交货方面（ ）；资源方面（ ）；信息方面（ ）；27 贵公司对我公司的整体评价为：90分以上（ ） 80-90分（ ） 70-8