厦门大学管理学院MBA教育中心-BusinessEth.ppt

BusinessEthics,2003年12月,企业伦理学,第一章企业伦理学导论,一、伦理学概念与道德的本质伦理：人与人相处应遵循的行为准则和规范伦理学：研究社会道德现象的产生、本质及发展规律的科学职业伦理学：研究各种职业领域中道德原则和规范问题的科学，如生物伦理学、医学伦理学、军人伦理学等。企业伦理学：研究企业这一特定领域中应遵循的道德原则和道德规范的科学。,道德的本质社会意识形态之一经济基础决定上层建筑，道德水平归根到底是由生产力发展水平，即社会物质生活条件所决定的；道德不是抽象的和永恒不变的，它随着社会的发展而变化发展。道德对生产力和经济基础具有重大的反作用；,二、企业伦理学的产生与发展,20世纪50、60年代：美国出现了一系列企业经营丑闻，引起公众注意，要求政府进行调查干预。1962年美国政府公布了对企业伦理及相应行动的声明，开始介入企业伦理问题。1974年11月在美国的堪萨斯大学召开第一届企业伦理学讨论会，标志着该学科的正式成立。20世纪80年代，企业伦理学进入了全面发展阶段。20世纪90年代初至今，企业伦理学继续在广度和深度两个方面迅速发展。2002年初以来，美国相继暴出安然、世通、安达信等公司假帐的丑闻，使企业伦理道德一事再次引起美国政府和公众的广泛注意。,三、企业伦理学的研究对象及特征：（一）什么是企业道德？广义：指导企业经营活动参与各方行为善恶的规范。企业及其员工是经营活动的参与者，但不是唯一的参与者，顾客、供应者、竞争者、政府、社区等都是经营活动的参与者。狭义：指导企业及其成员经营行为善恶的规范”。,（二）企业伦理道德的特征关于企业及其成员行为善与恶、应该与不应该的规范。关于如何正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。企业伦理起作用的方式通过社会舆论、传统习俗、内心信念和组织内部规范来起作用的。既有外在性（外部规范）又有内在性（内心感悟）。,四、企业伦理学研究内容及展开方式,按生产、营销、财务、人事、后勤等企业所要履行的职责展开；按产品安全性、广告真实性、不正当竞争等企业经营过程中典型的伦理问题展开；按公正、平等、诚实、自由等基本伦理范畴展开；按企业与主要利益相关者之间的关系展开。,企业在经营中存在着以下主要利益关系：企业与消费者的关系企业与供应者的关系企业与竞争者的关系企业与社区的关系企业与政府的关系企业与自然环境的关系企业与所有者的关系企业与管理者的关系企业与员工的关系其它与企业经营活动有关的人和组织,五、企业伦理学的任务,企业伦理学是一门实践性很强的学科。使企业及其成员重道德是其根本任务，也是社会赋予它的光荣使命。企业伦理学的任务：描述企业道德现状；讨论企业道德规范；对企业及其成员的行为进行道德评价；探索新颖的、既符合企业道德又能给企业带来利益的经营管理模式；造就“道德的企业”和“道德的个人”。,六、企业伦理与企业法规关系,两者的调节方式不同。两者所要规范的行为不同法律只能惩恶，不能劝善法律反映的可能是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。；当前，我国应当在加强法制的基础上进行伦理道德建设。,七、企业伦理与企业文化的关系,（）企业伦理是企业文化的核心1企业文化的精髓是企业价值观2企业价值观的核心是企业伦理观,八、学习企业伦理学的意义,讲究企业伦理是社会文明进步的保证讲究企业伦理是国家经济健康发展的迫切需要讲究企业伦理是企业（长远）生存发展的基石讲究企业伦理是培养造就合格管理者的需要,本章思考题,1道德的本质是什么？为什么说没有抽象的、独立于社会发展阶段之外的道德？2企业道德有哪些特征，与普通公民道德要求有什么联系和区别？3企业伦理学的根本任务是什么？4企业伦理与企业法规的关系如何？为什么说市场经济是法制经济和诚信经济的统一？5为什么说讲究企业伦理能促进企业文化建设？6讲究企业伦理与提高经济效益有怎样的关系？7为什么说讲究企业伦理是优秀企业管理者的重要素质和要求？,第二章企业的社会责任与道德规范,一、企业是否应该履行社会责任的争论（一）赞同企业承担社会责任的理由权责相符谁引起问题谁解决企业是个开放系统企业是“公民”：企业也是“公民”有助于企业追求长远利益回归本源有丰富的资源来帮助社会,（二）反对企业承担社会责任的理由：企业履行社会责任将违背利润最大化原则，会冲淡企业的主要目标；企业的影响力已经很大了，承担社会责任可能使企业过于强大；企业缺乏解决社会问题的技能和经验；社会责任履行情况很难衡量；承担社会责任的成本太高，会导致价格上涨；要求企业承担社会责任可能不合法。,二、企业的权利和义务企业通过配置各种资源，高效率地为社会提供所需的产品服务，并取得应得的利润。在社会中，企业追逐利润需要遵守一系列竞争和合作规则，满足所有利益相关者的需要。企业是社会的一份子，社会赋予企业生存的权利，企业就有责任满足社会需求的义务；企业伦理的作用就是调整企业与利益相关者之间的关系，把人们的行为引导到一定的社会和商业秩序中去。,三、企业社会责任的内涵广义：包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。狭义：道德责任经济责任、法律责任和道德责任三者的关系：履行经济责任是企业的中心任务；履行经济责任是以履行法律和道德责任作为前提和基础的；不讲法律和道德的盈利不是真正的盈利。,四、企业履行社会责任的意义和可能的结果圣加L霍姆斯曾就履行企业社会责任后的可能结果询问了美国560家企业的高层管理者，结果见下表：,五、企业社会责任的内容,目前人们所接受的企业社会责任的具体内容十分广泛，大致可以概括为以下几个方面：1对顾客2对供应者3对竞争者4对政府、社区5对所有者6对员工7在解决社会问题方面,六、企业社会责任标准化和国际化,SA8000：第一个企业社会责任标准化的管理体系产生背景：发达国家的国际贸易保护措施之一，即将劳工标准与对外贸易投资联系起来；1997年，总部设在美国的社会责任国际（组织）发起并制定SA8000社会责任国际标准，建立了社会责任认证制度，受到欧美发达国家工商界和消费者的欢迎。企业通过SA8000认证，可向客户、消费者、和公众展示其良好的社会责任表现和承诺。一些大型跨国公司已经在我国开展社会责任审核。,七、社会主义市场经济体制下企业的伦理原则与道德规范,（一）构建企业伦理道德规范的依据和原则终极价值和基本权利功利原则与公平原则,人生之目的或终极价值和基本权利,终极价值：人生之目的身心健康友爱情谊创造活动金钱、名誉、地位等是身外之物，可以作为人生之阶段的追求，但不应作为人生的最终追求。,三种基本权利生命人格平等自由这三种基本权利分别是上述三种人生终极价值的前提和要素；缺少了这在种基本要求，就不可能实现这些人生的终极价值。,功利（效率）原则与公平原则,功利或效率原则含义一个道德的行为应能最大程度地产生价值。评价生产或工作结果的标准是效率，即最小的投入和努力得到最大的产出或效果。经济效率能够提高各种资源的利用率，从而能创造出尽可能多物质基础和和闲暇经济效率能促进个人的创造性活动。,公平原则含义生命、受教育、工作、自由创造等等生存、发展、创造、自我实现的机会应人人均等。核心观念是人格平等。人人都应当尊重而不能侵犯他人的基本权利。在人所应当等到的基本权利的范围内，应当给予特殊困难的人以特别的关心或帮助。按能绩和贡献分配。,（二）公民道德建设实施纲要我国在道德规范建设方面总的指导思想：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。企业道德规范也应服从于这一指导思想。,公民道德建设实施纲要中的基本道德规范：爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献,企业经营活动是一项有显明特点的具体活动，因而应该有具体的企业道德规范来指导企业经营活动。公民道德建设实施纲要中的职业道德：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会,（三）中国传统伦理思想的现代价值先天下之忧而忧，后天下之乐而乐一寸光阴，一尺金，寸金难买寸光阴诚招天下客，信揽四方财酒香不怕巷子深和气生财买卖公平，童叟无欺得民心者得天下已所不欲，勿施于人君子爱财、取之有道,（四）现代企业的伦理道德规范爱国主义集体主义讲究效率和效益利义并重和互利互惠公平诚信尊重人和谐创新进取服务社会和完善人生,本章思考题什么是企业的社会责任？企业为什么要履行社会责任？如何从企业权力与义务关系上理解企业的社会责任？企业利润最大化与企业必须承担社会责任是否矛盾？经营企业的最终目标是什么？如何与人生的目标联系起来？企业在经营中应遵循哪些基本的道德规范？中国传统伦理思想有何现代价值？,第三章企业与消费者关系中的伦理问题,一、企业与消费者关系（一）企业与消费者之间利益冲突的主要根源现代交换过程中企业与消费者信息不对称；企业的目的与消费者的不尽相同；企业有意或无意误导、隐瞒甚至欺诈消费。（二）化解企业与消费者之间的利益冲突、调节双方关系的途径一要靠法律：对于严重的利益冲突，可以依据法律来规范双方行为，二要靠道德：仅仅依靠法律是不够的。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题已直接影响到企业的生存与发展。,二、企业与消费者的权利与责任,（一）消费者的权利和义务消费者在付出了一定货币或实物代价后，要求获得价值相当的产品和服务，同时要求享有以下权利：安全权知情权选择权表达意见权环境保护的要求,二、企业的权利与责任企业向消费者提供产品和服务的同时，有权要求消费者按交易合同如期如数交付货款及有关费用。相应地，企业有责任努力满足消费者上述五方面的权利和要求。,三、产品中的伦理问题,（一）产品质量决策中的伦理问题“假冒伪劣”品具有安全隐患,四定价中的伦理问题,（一）价格与赢利企业利润是对优质的产品、良好的服务、运作完美的组织、高效的管理、承担的风险以及对变化的需求和环境的适应给予的奖励。社会承认并鼓励企业赚取合理的利润。但反对企业获得“非法利润”或“暴利”，也不希望企业通过一些定价上的欺诈行为获取不该得的利益。（二）定价中的伦理问题价格垄断价格欺诈暴利行为,禁止价格欺诈行为的规定,价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。国家计委第15号令禁止价格欺诈行为的规定已于2002年1月1日起施行，13种行为被列为价格欺诈：l标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。2对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。3使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。4标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。5降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。,6销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。7采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。8收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。9虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。10收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。11谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。12采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。13，对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。,五促销中的伦理问题,（一）企业促销组合的主要工具广告销售促进公共宣传人员推销,（二）广告中的伦理问题广告的真实性与艺术性广告表达的内容广告表达的方式广告发布的地点,六服务中的伦理问题,格式合同：在服务业中最常遇到的伦理问题。格式合同指经营者为与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。这种条款不论其是否独立于合同之外或成为合同的一部分，也不论其范围、字体或合同的形式如何，均属于格式合同的范畴。消费者权益保护法第24条明文规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”,（一）制约企业讲究伦理道德的因素,宏观方面：短期行为法制不够健全地方保护主义社会风气不良金钱的压力和诱惑,微观方面：小团体利益责任不明确对伦理道德的认识不足规范不清赏罚不明,（二）讲究伦理的社会环境不断得到改善法制经济日趋完善舆论监督力度增大建设企业和个人信用监督体系通过各种活动提高公众道德意识,七、企业自我约束与社会公众约束,（一）企业必须自我约束（二）公众对企业行为的监督与约束（三）政府的约束,思考题：l、企业与消费者产生利益冲突的根源是什么？2、假冒伪劣产品为什么屡禁不止？3、如何把握住广告的真实性和艺术性关系？4、怎样看待新产品的高价格？5、格式合同有什么特征，其对消费者有什么影响？6、影响企业讲究伦理的因素有哪些？企业、社会和政府在加强企业伦理中各扮演着什么角色和作用？,第四章企业伦理决策与道德建设,一企业经营者的伦理道德建设（一）经营管理者道德水平的影响经营者是企业的最高层管理者，掌握着企业的命运，左右着企业的兴衰存亡。经营者决定着企业员工的道德水准，决定着企业道德建设的程度和水平。,影响一个员工进行道德选择的主要因素有：个人的价值观个人的经济状况上司的态度和行为同事的行为企业道德规范的制订、教育及执行情况企业所在行业的经营惯例家人、亲戚、朋友的价值观公众的态度,如何提高经营者道德修养和水平树立正确的人生观和价值观，比较深刻地理解现代企业权利和义务的统一。树立现代企业家精神，做一个德才兼备，目光远大、具有强烈社会责任感的职业经理人。了解和掌握现代企业管理人员应具有的企业道德规范，并在企业管理的实践中自觉地运用。,二、伦理决策,一、伦理决策的含义：伦理决策，就是在决策时除了进行经济、技术分析外，还要进行伦理分析。进行决策的伦理分析，首先要纠正企业决策与伦理无关的观念。,二、伦理决策分析的具体内容：确认利益相关者倾听利益相关者意见，分析决策对他们的可能影响明确与该决策有关的法律和伦理规范在方案评价时，除了要衡量方案的经济效果，还要考虑以下三点：方案的长远经济效益；一些难以定量化的、与长远经济效益有关的因素，如商誉、顾客满意度、员工的忠诚度、与社区的关系等：对利益相关者正反两方面的影响。在决策实施时，要建立有助于产生和维护符合伦理行为的组织结构、制度，实行符合伦理的领导。,一种简便易行的伦理决策方法：合法性长短期利益平衡性自我感觉,三企业伦理守则,（一）企业根据特定的历史、文化、技术、产品等条件，并与企业的使命、宗旨、战略相一致而制定的企业道德规范。它反映出企业期望达到的道德水准，是企业处理与内外部各种关系的指导原则。（二）企业伦理的主要内容包括企业处理与顾客关系，与供应者关系的道德规