第七章-旅游消费人格.ppt

主要内容,气质类型与旅游方式生活方式与旅游方式个性结构与旅游方式,重点及难点：个性结构,一、人格的概念,人格又称个性，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。,遗传(基础),学习实践(途径),环境(条件),(家庭、学校、社会文化),马上就要到“十一”国庆节了，正在小学三年机读书的小明向父母提出要出去旅游。由于经济上的原因，此前大人并没有这方面的计划，便表示不去旅游，结果小明非常不高兴，吵闹说其他同学都计划全家在“十一”旅游，为什么我们家不去旅游？父母无奈只好答应。因为他们知道小明一向喜欢和他人攀比，比不上别人他是不会罢休的。请问，小明这种特点是怎样形成的？,案例分析,个性（人格）的组成P14,（1）个性倾向性指人对社会环境的态度和行为的积极特征，它是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。（2）个性心理特征所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，主要是指人的能力、气质和性格。（3）自我意识指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我调控等方面。,二、个性心理特征（P14）,气质是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。性格是人对现实的态度和行为的一种心理特征，是人格中最关键的部分。主要是通过后天的实践形成的，有好坏之别。能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。如记忆、表达、想象、思维、鉴别、组织能力。,气质类型及其特点与旅游活动,古希腊医生希波克里特体液说,胆汁质情绪粗犷,多血质情绪丰富,粘液质情绪贫乏,抑郁质多愁善感,旅游者的气质类型及服务对策,胆汁质急躁型性情急躁、对人热情，容易兴奋激动，有些毛手毛脚，喜欢刺激性活动，遇事容易发火动怒，难平静，常忘事丢东西。,多血质活泼型活跃大方，爱说爱笑，爱交际，常与服务员主动攀谈，对各种新闻感兴趣，喜欢参加活动，受不了寂寞，容易取得谅解。,旅游者的气质类型及服务对策,粘液质稳重型温和稳重，不苟言笑，喜欢清静，不喜欢经常变花样，不容易受感动，给人一种琢磨不透的感觉，遇事考虑很久，喜欢故地重游，保守。,旅游者的气质类型及服务对策,抑郁质忧郁型喜欢独处，腼腆羞怯，不爱凑热闹，不愿意成为大家注意的目标，说话斯文，不爱交际，有想法也不愿说出来，自尊心强，爱因小事怄气。,旅游者的气质类型及服务对策,心理测验：怎样测定自己的气质(p297),三、普洛格的人格类型研究p94,追新猎奇型人期望生活中有一些估计不到的东西。他一般愿意去那些比较偏僻的、不为人知的地方去旅游。他喜欢乘飞机和到国外旅游，对不同文化背景的人感兴趣。他期望一切事都具有较大的灵活性。安乐小康型人显然强烈要求他的生活具有可测性。因此，他的典型的做法是自己驱车到他所熟悉的目的地去，他最强烈的动机是休息和松弛。他理想的假期是包括旅游目的地本身以及全部活动、旅馆设备、饭店及娱乐内容都应该是固定不变的，事先可以估计到的。,四、荣格的类型论,判断适合的个性类型,客房服务员、餐厅服务员、收银员、导游员、库管、公关人员,五、自我意识与旅游,自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。人们几乎不惜任何代价保护、提升自我形象旅游活动是高度象征意义的产品，对加强某种自我形象具有重要意义。真实自我和理想自我,六、生活方式与旅游行为,所谓“生活方式”，简单地说就是怎样生活，是指人们长期受一定的民族文化、经济、社会习惯、规范以及家庭影响所形成的一系列生活意识、生活习惯和生活制度的总和。是一个内容相当广泛的概念，它包括人们的衣、食、住、行、劳动工作、休息娱乐、社会交往、待人接物等物质生活和精神生活的价值观、道德观、审美观、以及与这些方式相关的方面。,六、生活方式与旅游行为,生活方式反映一个人的消费抉择形式,生活方式有群体性，但也存在独有性,生活方式并不是一成不变的,1,2,3,当代生活方式变化的趋势,当代生活方式变化的趋势,当代生活方式变化的趋势,习惯型老年人居多，喜欢轻松、健康的旅游活动冲动型年轻人居多，喜欢冒险、刺激挑战性的旅游活动从众型（随意型）缺乏旅游经验，随大流理智型知识分子居多，较强的目的性和主动性,六、生活方式与旅游行为,七、个性结构与旅游决策,加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。1.儿童自我状态永远长不大的孩子缺乏约束，用感情来支配自己的行为2.父母自我状态家长照章办事，用权威来支配人的行为3.成人自我状态懂事的成年人用客观和理智来支