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文档简介

1/4供电所客户服务管理标准一、建立文明整洁的工作场所1、供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。2、所内划定卫生责任区，明确卫生责任人，建立卫生责任制。3、保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。4、室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序，便于取用。5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等有固定的位置并保持清洁卫生。二、倡导文明礼貌的服务行为1、工作人员着装整洁。2、接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。3、上门为客户服务，工作人员要主要出示证件，尊重客户的风俗和习惯。4、遵守劳动纪律，禁止酒后工作。三、公布有关规章制度，公开办事程序1、用电营业厅应悬挂电价收取标准和供电服务承诺等。2/42、应向客户公开业扩报装流程，办理用电的程序等。3、备有电力法规，办理用电业务须知，用电服务指南，安全用电和节约用电等资料供客户查询。四、加强电费管理，严格执行电价政策1、统一制定方便客户，利于管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的方法，严禁私自截留、挪用电费。2、电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。3、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费的现象。4、做到电量、电价、电费“三公开”，并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100。五、建立事故抢修制度1、要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，设立抢修电话。2、接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。3、对危及人身或者设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修处理。4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等3/4要有处置预案，提高防灾减灾能力。5、对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。6、计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做到耐心解释。六、推行供电社会服务承诺制度1、实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。2、向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行，有诺必践。3、承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强管理相结合，建立完善的奖惩机制。七、建立健全监督机制1、设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱。2、建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等在规定的期限内容复、处理，并将受理情况记录在案。八、开展便民服务活动1、设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。2、根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传4/4安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播站、学校等加强宣传，提高用
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