工作中的有效沟通

Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850联系人：马小姐qq：1425983954http：/E-MAIL：bz01TEL:07698509288018925882157FAX思维突破与有效沟通,怎样移动富士山？,富士山介绍,是日本第一高峰，横跨静冈县和山梨县的睡火山，位于东京西南方约80公里处，主峰海拔3776公尺，2002年8月(平成14年)，经日本国土地理院重新测量后，为3775.63公尺,接近太平洋岸，东京西南方约100公里(60哩)。是日本国内的最高峰，也是是世界上最大的活火山之一，目前处于休眠状态，但地质学家仍然把它列入活火山之类。,怎样移动富士山？这个问题是比尔盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而对此，比尔盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题。,最明智的选择,一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。,如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。,无论你想做什么，现在就做,著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了这位年轻人作品需要改进的地方，“谢谢您，”年轻画家说，“明天我就将它全部修改。”柯罗激动的说：“为什么是明天，要是你今晚就死了呢？”,你也许会滞留原地，但时间绝对不会。,你必须用手中的牌玩下去,艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。”,有一只小狮子问母亲：“妈妈，幸福在哪里？”母亲说：“幸福就在你的尾巴上啊。”于是，小狮子转起了圈，追着自己的尾巴。母狮子笑着说：“孩子，幸福不是那样得到的，只要你昂首向前走，幸福就会一直跟着你。”,幸福就在你的尾巴上,我们别无选择只能不停地前进,当肖邦已经是非常知名的演奏家时，他遇到十年前一起在街头演奏的伙伴，发现他仍在他们当年一起占到的那块最赚钱的地方演奏。伙伴遇到肖邦非常高兴，问他现在在哪里演奏，肖邦回答了一个很有名的音乐厅，伙伴惊讶的说：“怎么？那里门口也很好赚钱吗？”,“最赚钱的好地盘”同样是一个“风平浪静的小港湾”，那位伙伴停留在那里，甚至有些沾沾自喜，却没有意识到自己的才华，潜力，前程全都被这块“最赚钱的好地盘”葬送了。,一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的小马就在附近。”,你要送我的小马就在附近,如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语心怀感激学会自我激励,领悟放弃法则,在南美洲有一种奇特的动物蜘蛛猴，要捕捉它们非常容易，你只要在一个玻璃瓶里放一颗花生，然后放在那里。蜘蛛猴刚好可以把手伸进瓶子去拿那粒花生，一旦它们握住花生，手就抽不出来。但它们就是不肯放手，所以,知道自己想要什么的一半是知道自己在得到它之前必须先舍弃什么。SidneyHoward,本能的目光,某家报社举办这样一次有奖智力竞赛，如果卢浮宫不幸失火，你只有时间救出一幅画，你会选择救哪幅？答案最多的是蒙娜丽莎，但是得奖的答案却是救那幅离出口最近的。,当我们需要解决很多问题时，优先把最容易的问题解决！,”,从事帆船运动的朋友说：“当一个人在大海中航行时，他当然不可能改变海面的风向，但他却可以通过不断调整船上的风帆，让自己一直向目的地驶去”,生活是公平的，你要去适应他,如果山不过来，我们就过去,有位大师，潜心修炼了多年，终于练成了“移山大法”。有人向他请教，他说：“要移山其实很简单，如果山不过来，我们就过去”,人类可以通过改变自己的态度去改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。,答案很简单，,那就是如果富士山不过来，我们就过去！,工作从沟通开始,小测试（您在领导眼中的沟通能力）,3,2,1,答案,1418分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。713分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。06分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。,思考1：想一想您找到别人时见面所说的第一句话？思考2：想一想您和别人沟通结束时所说的那一句话？思考3：和别人沟通时你最不喜欢听的是哪句话？思考4：最喜欢别人怎么和你沟通,职场中我们最重要的沟通对象是,领导下属同事,为什么要与领导有效沟通？,领导具有其他人不可企及的前瞻性和方向性，可以给予你最有效的指导领导是掌握企业各种资源分配的最重要人物，能够给你提供最好的帮助,领导是带领其他人走到他们从未走过的地方的人,如何有效沟通？,积极主动与别人沟通了解你的上司让你的上司和同事感觉良好选择合适的时机和场合尊重与坦诚,主动沟通的误区,处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我、器重我、调动我的积极性，我只要尽职工作就行了。与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处。,主动沟通,既要埋头拉车，还要抬头看路克服恐惧心理有效展示自我，让你的能力和努力得到领导的高度肯定保持经常、主动与领导沟通的习惯,了解你的上司和同事（1/2）,知己知彼，以便更好地处理上下级关系，做好工作尽可能详细了解领导的工作习惯、目标、喜好等,了解你的上司和同事（2/2）喜欢的沟通方式,喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择；喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议；喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意；,了解你的上司和同事（2/2）不喜欢的沟通方式,不喜欢下属问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择；不喜欢下属不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业伦理；不喜欢下属说“我以为”、“我知道”；不喜欢下属不经请示、擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责、倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥、自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导。,让他人感觉良好,严格按照企业伦理做事（言谈举止、做事做人）适当的恭维人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。与他人交往时要永远记住，都希望得到恭维、赞扬。你要找出优点和长处，在适当的时候给诚实而真挚的恭维。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。进领导办公室时养成带笔记本的习惯，随时记录领导的谈话要点，必要时重复，并按其要求的时间与方式及时反馈（当面、邮件、电话）。,选择合适的时机和场合,尽量选择心情好的时候进行沟通心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败（事半功倍或者事倍功半）当工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是进行沟通的好时机。心情不好，或者处于苦恼时，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。这个时候的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通。寻找合适的沟通方法与渠道我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“忽悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！,坦诚与尊重,要让领导感受到你的坦诚工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处以理服人不是说服他人的最高原则人是有强烈感