体验式营销策略初探范文

摘要：体验营销注重满足消费者的个性化需求，是当前营销领域的一个研究热点。本文分析了体验营销的特点、功能和实施步骤。以苏州游乐园为例，通过对其现有营销策略的分析，结合体验营销的实施方法，从市场定位、服务和宣传三个方面提出了苏州游乐园的营销策略，对体验营销策略的实施具有重要价值。关键词：体验营销；战略；苏州游乐园一、导言市场竞争的关键是吸引和留住消费者。只有那些能够深入了解消费者需求，以合理的价格和有效的方式满足消费者需求的企业，才能在市场上站稳脚跟，赢得消费者的青睐。随着人们生活水平和质量的提高，人们的消费需求观念不再停留在更多的物质产品和获取产品本身。相反，消费者越来越多地购买商品是出于对商品的象征意义和象征功能的考虑，也就是说，人们更加注重通过消费获得个人满足感。企业要想在市场中立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，引导和创造具有个性化需求的市场体验式营销。二、体验营销的内涵、特征和功能美国著名营销专家施密特博士在他的体验营销中指出，体验营销是从消费者的感觉、感觉、思考、行动和关联五个方面重新定义和设计营销思维模式。这种思维方式打破了传统营销中消费者是“理性消费者”的假设。它认为消费者在消费时既理性又感性。消费者在消费前、消费中和消费后的体验是消费者行为和企业品牌管理的关键。(一)体验营销的特征1.关注消费者的体验。当一个人达到一定的情绪、体力、智力甚至精神状态时，经验是一种良好的感觉。企业应该注重与消费者的沟通，发掘他们的内在欲望，从消费者体验的角度审视他们的产品和服务。2.注意消费者的积极参与。体验是消费者直接参与企业营销活动的个人感受，所以参与是体验的前提。体验营销为消费者提供了参与产品或服务设计的机会，甚至参与产品或服务的生产和消费过程。只要企业提供场景和必要的产品或服务，消费者就可以亲身体验消费过程的每一个细节。3.注意消费者和企业之间的积极互动。在体验营销中，仅仅有消费者参与是不够的，还需要与企业积极互动，因为对于企业来说，消费者对企业提供的体验的评价、意见和建议至关重要。两者可以通过信息和情感交流促进相互理解、相互支持和共同发展。4、重视对消费者的情感投入。在一个消费者变得越来越个性化、情绪化和情绪化的时代，需求的焦点已经从追求效用转向追求体验。他们的消费行为既理性又感性。他们在消费时会做出理性的选择，但也会受到情感的驱使，追求理想、情感和快乐。体验营销非常重视消费者的情感投入。通过情感交流，可以增进相互友谊，满足消费者的情感需求。(二)体验营销的作用1.体验营销提高了产品和服务的附加值。由于消费者之间的差异，任何两个人对相同的刺激都有不同的体验。体验营销不仅为消费者提供高质量的产品和服务，而且根据消费者的不同需求提供具有不同特征的产品和服务，从而提高他们的价值。2.体验营销满足消费者的个性化需求。在标准化时代，商品标准化抹杀了产品和服务带给人们的个性化和独特的感受和体验，体验营销显示出差异化优势，满足了消费者的个性化需求。同时，它还从生活和情境中塑造感官体验和思维认同，从而抓住消费者的注意力，改变消费行为，促进购买。3.体验营销增加了企业的利润。体验营销通过良好的服务和消费者的积极参与，提高产品和服务的附加值，增加企业利润。它使用个性化、服务、质量、功能和技术特征作为竞争手段，来抵消甚至超过他们对这种高质量产品和服务所需要的额外差价。给不同类型的消费者带来不同的服务，在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，从而在“体验”中实现真正的利润。体验营销将消费者和企业紧密联系在一起。从消费者研究到体验式营销的实施，到顾客购买，企业利润目标的最终实现之间有着非常密切的逻辑关系(见图1)三、实施体验式营销的步骤体验营销是一种适应消费者从物质和生理需求向精神和文化需求转变的产品。在实施体验营销时，有必要清晰地把握所有消费者的消费行为，让消费者感受到消费是一件愉快的事情，并超出他们的预期。只有能够促进消费者形成这种体验的营销才是真正的体验营销。实施体验营销包括以下步骤(见图2):首先，在体验式营销的应用中，我们应该细分和选择目标市场，研究消费者的需求，与消费者沟通，然后根据顾客群体对产品的情感需求特征，将整个市场细分为不同需求特征的目标市场，选择目标细分市场，并做出准确的市场定位。第二，在向消费者提供产品时，要考虑他们的心理，不仅质量好，而且消费者在使用产品时要满足视觉、触觉和审美需求，塑造注重体验的品牌形象。第三，创造一个不寻常的体验场景，为消费者提供一个独特而难忘的消费体验，帮助消费者发现潜在的心理需求，刺激消费者的购买欲望。当消费者处于体验场景中时，他会尽力提供良好的服务，以增加消费者体验的满意度，提高顾客的忠诚度，并使顾客真正理解“体验”的奥秘。最后，在实施体验式营销时，企业借助体验式工具充分利用自身资源，让消费者充分接触企业提供的氛围，积极参与设计活动，从而完成“体验式”的生产和消费过程。同时，在当今激烈的市场竞争中，企业要想在保证市场份额的同时获得双赢的社会效益和利益，就必须不断创新和引进新的经验。四.苏州游乐场的体验营销苏州游乐场位于苏州新区的中心。公园的主题是东方，口号是“迪士尼离苏州游乐园太远了”。苏州游乐场是集高科技设备、欧美城镇风光和美丽景观于一体的现代娱乐天堂。它充分展示了国际现代娱乐技术的特点和深厚的文化内涵，使游客不仅能欣赏到多姿多彩的欧美风采，还能感受到自然醇厚的东方情调。本文将以苏州游乐园为例，探讨体验营销的应用。(一)体验式市场定位苏州游乐园将以“东方迪士尼”为定位，以享誉世界的“迪士尼”为参照对象，介绍世界流行的美国迪士尼活泼、壮观、积极的自由精神，借鉴美国迪士尼特有的灵动特色，适合体验的基础是服务，服务的核心是顾客。只有抓住顾客的心，顾客才能有难忘的体验，如感动、兴奋和幸福。这个公园的目的是让游客愿意出高价享受苏州游乐园的增值服务。因此，它为消费者提供了全方位的服务和消费体验。例如，为带着孩子的游客提供免费的婴儿车、哺乳室和婴儿护理室，轮椅是专门为进入大门的残疾人提供的。此外，苏州游乐园有太多的地方可以参观，游客的时间有限。这时，公园的导游手册打开了，哪些项目是最新的，哪些是最令人兴奋的。这些服务细节让游客们有更完美的快乐体验。(三)体验式营销宣传即使一个景区有自己的特色和优越的区位条件，如果旅游市场的信息到达率不足，进入公园的游客数量也不会理想。在现代传媒社会，旅游企业必须把自身的宣传放在重要位置。苏州游乐园投入了大量的广告宣传费用，并与华东地区的新闻和广告媒体建立了密切的合作关系，形成了密集的宣传。例如，2008年举办的“苏州游乐园啤酒节”也做了大量宣传，设立了以喝啤酒、品尝美食为背景的嘉年华舞台，以令人震惊的抽奖和有趣的比赛为特色，以歌舞杂耍和明星表演为特色。每位游客都可以尽情地喝啤酒，享受美味佳肴，并以更令人兴奋的精力和充沛的体力投入到狂欢活动中。“苏州游乐园啤酒节”的独特优势让新老苏州人聚在一个公园里，一起享受这高科技的娱乐盛宴。它还让更多喜欢苏州游乐场的游客体验到迪士尼式的家庭幸福“分享”，极大地刺激了游客的参与。通过从苏州游乐场的定位、服务和宣传三个方面对体验营销进行分析，可以看出实施体验营销的重要性。V.结束语随着科学技术的不断进步，人们的基本需求不断得到满足，生活水平的提高不可避免地促使消费者追求更完美的体验，从而产生更高的需求。因此，满足顾客心理需求的体验营销将成为市场竞争中最强有力的秘密武器。企业应认真研究和掌握体验式营销的新方式和新方法，通过适当的策略和手段满足顾客的体验式需求，最终赢得市场竞争。：(1)b . h .施密特；周肇庆。体验营销M。广西民族出版社，2003。2、张平。体验营销优势与战略选择J。江苏商论，2008(3)。3.沈瑞山。体验营销现代营销趋势J。南通纺织职业技术学院学报，2003(3)。4、张士举。体验营销的本质及其运作模式J。商业研究，2005(19)。日本发动了蓄谋已久的侵华战争。这场侵略战争给中国人民带来了空前的灾难和损失，也给后人留下了深刻的历史血鉴支撑和悬挂。电缆孔封堵缝隙应使用合格的防火材料，砌块表面应有足够的强度，表面美观。当电缆穿过防火墙时，局部防火安全夹结构不严。热塑性塑料生产，符合工艺，热塑性塑料管道无气泡，线头符合芯线规格，接触良好，无裂纹、断裂。镀锡铜头清洁焊料全部外表面光滑无毛刺。控制电缆组件应紧固、密实、牢固、清洁且美观。二次布线电缆终端应按照设备线卡的实际位置排列，布线从上至下，从左至右依次排列。固定线之间要保持一致的间距、平直，应在同一位置、同一形状的转角处，以保证布线过程更整洁、更美观5 .热工过程质量问题控制措施5.1控制热工管道系统泄漏措施确保电动门和执行机构的安装质量，设备到现场检查其密封、验收，以从根本上解决溢油问题。厂房局部面板安装后，会同质量部检查其整体质量，更换质量差的零件。提供优质的采购仪器，保证仪器管的椭圆度