《公共关系》复习题

公共关系期末复习题第一章1.如何理解宣传的意义？(p84-90)(宣传以维护、增进机构及其公共根本利益为前提，旨在确定适合机构生存和发展的最佳社会生态环境，继续利用信息传播和沟通手段，不断调整、完成组织与叠山内外群众之间的关系。包含五个意思。第一，是一种宣传状态。第二，是一种活动。第三，是一种仪式。第四，是一种职业，即宣传事业。第五，那是学问。)，以获取详细信息宣传的基本特征是什么？(请参阅课件)(一)在宣传活动的伦理前提下，保护公共利益，谋求与公共利益相一致的发展；(2)宣传活动的目的是建立有利于组织生存和发展的社会生态环境。(3)宣传活动的特点，其特点是信息传播和沟通行为。(4)从宣传活动的形式来看，其特点是持续的过程。(5)从宣传活动的效果来看，其特点是综合的、长期的、比较稳定的状态。)，以获取详细信息第二章1.宣传事业萌芽的象征。(请参阅p7-12或课件)(北美独立革命运动中继续的政治宣传运动，美国近代政治竞选方式的建立，企业界媒体宣传代理活动的出现和发展。)，以获取详细信息2.什么是新闻公开活动？(美国大资产阶级无视公共利益，引起工人们的强烈不满，劳资关系越来越紧张，罢工浪潮高涨，改变这种不合理的现状已经成为社会的普遍要求。从1902年开始，美国媒体开始了美国历史上著名的“媒体曝光运动”，包括同情大众的政治家出演，揭露资本家的丑行。被罗斯福通称的有正义感的媒体公司斗士被称为“粪肥耙子”。这句话实际上具有贬义，但改革派被授予明亮的勋章。因此，新闻曝光运动也被称为“挖粪运动”。新闻揭露运动促使美国政府加快改革的步伐，制定相应的法律和法案，抵制垄断，维护公共利益。此外，越来越多的人开始关注公共利益的存在以及改善企业与公众关系的重要性，促进了现代宣传事业的快速发展。)，以获取详细信息3.现代宣传事业的历史原因是什么？(请参阅课件)(从经济发展的角度来看，宣传是现代商品经济和社会化大生产的产物；在人类社会制度发展中，宣传是社会民主化发展的必然产物。从科学技术的发展来看，宣传是科学技术发展的必然产物。)，以获取详细信息4.请注意了解近现代宣传的出现和发展过程中的一些代表人物。(菲尼亚斯巴伦，阿比里，爱德华伯内斯)第三章1.宣传的基本功能是什么？(请参阅课件)(守望台功能、调整功能、教育功能、娱乐功能、福利功能)2.做宣传工作要树立什么观念，坚持什么原则？(请参阅课件)(一、树立开放概念，坚持提高透明度的工作原则；第二，树立重视信用的观念，坚持宣传传播工作的真实性原则。第三，树立制度化观念，坚持平时的工作原则。第四，确立平等沟通的概念，坚持双向沟通的工作原则。第五，树立重视行动的观念，首先坚持自我完善的工作原则。六是树立科学概念，坚持以调查研究为基础的工作原则；七是树立公共利益概念，坚持宣传工作的互惠原则。)，以获取详细信息第四章1.什么是组织？(P35)组织是人们为了达到特定目标而完成的任务，是通过一定的形式系统地建立起来的一种社会机构。组织环境的组件是什么？(p39-40)根据组织对各种组件的控制、影响程度，可以分为组织内部环境和外部环境两类。内部环境包括组成组织的各个部分、决策层、员工团队、员工关系、经营状态、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装饰布局等，它们是由有形的人、财产、事物和无形的信息、知识、管理、精神、文化等组成的微观环境组织的外部环境更加复杂，由外部公共环境、社会环境和自然环境三大系统组成。外部公共环境是指由消费者、投资者、政府、媒体、社区、合作者、服务供应商、竞争对手等广大群众组成的关系系统。社会环境是指组织面临的社会经济、政治、文化等情况。自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特征及其对水、空气质量、植被面积、自然景观等各种自然因素和组织的影响。第五章1.公开(P41，第三段)是什么？如何理解群众的意思？(公共是指公共关系事业的对象，特别是公共关系活动中与社会组织有某种利益关系的个人、团体或组织。公众至少包含以下几个基本含义：公众是宣传主体传播沟通的总称。(2)群众存在于比较特定的组织中。公共是因共同利益、问题等而联系在一起并与特定组织相关或相互作用的个人、集团或组织的总和。群众是客观的。)，以获取详细信息你如何看待组织和公众的关系？(一方面，公众被组织确认，每个组织都有自己的公开对象。组织的性质、规模、目标决定了公众的范围和数量。因此，任何组织在能够比较准确地描述自己的公开对象之前，都必须获得对自己的存在和活动、或在哪里会影响哪些个人、组、组织的认可和支持，并有形成相互利益关系的可能性。另一方面，公众对社会组织有重要影响。公众在组织环境系统中构成重要内容，在各方面对组织有作用和影响。例如，群众的数量和态度很大程度上决定了组织无形资产的质量和数量，决定了组织环境的优缺点。)，以获取详细信息群众的特点是什么？(p47-49)(通用性、可变性和多样性)公众有什么分类？(p51-53)1在组织环境中，根据群众的分布，可以区分内部群众和外部群众两类。2根据关系的重要性和影响程度，可以区分第一大众和第二大众；3根据关系的稳定度，可以划分稳定的群众、周期群众和临时群众；4根据群众对组织的态度，可以区分顺义群众、逆义群众、异化群众；5根据组织的要求和价值取向，可以区分受欢迎的大众、不受欢迎的大众、追求的大众等6根据群众的形成和发展过程，可以划分非公开、潜在、知识公开和行动群众你怎么理解“公众总是对的”？(P50)5.什么是“顾客至上”的业务理念？(P63)(把顾客看作企业利益的源泉，看作生存的支配者。实际上，以顾客的利益和要求为导向，制定企业的政策，规范员工的行为。将企业的经营从过去的“以自我为中心”转变为现代的“以客户为中心”。如何理解“宣传新闻”和“制造新闻”？(p70-71)(宣传新闻也要具体分析和定义。如果组织的宣传代表通过不正当手段提供的虚假新闻，当然要坚决拒绝。相反，如果组织的宣传负责人以正常方式提供的实际新闻，就应该欢迎并明确对待。)，以获取详细信息如果某个企业或团体为了引起大众的关注，有意制造某种有口皆碑、特殊、胡说，又进行其他人为的“炒作”，使之热闹，当然，以这种方式制造新闻是不可取的。但是不同的是，人们以创造性劳动，有意识地策划某种新奇感，具有真正的创造性和社会性，也引起了新闻媒体的广泛关注，足以成为社会新闻的注册热点)。第六章1.什么是宣传传播？(请参阅课件)(宣传传播是组织通过报纸、广播、电视等大众媒体，以人际关系的方式向内部和外部大众传达有关该组织各个方面的信息的过程。)，以获取详细信息宣传传播的方法。(P111-113)1磁传播；2人际沟通；3群体传播；4大众传播；5组织传播影响宣传传播效果的主要因素。(P117-121)我们应该学习和掌握什么网络宣传技术？(P139-144)1信息收集和识别；2组织网络运营；3通过网络积极联系对象群众，扩大组织影响。4维护组织网络信息安全；5通过互联网进行紧急宣传。第七章1.宣传专家主要从事什么工作？(P145)1编写和编辑各种脚本；2与媒体的联系和报告；3收集和研究各种信息。4管理和管理；5咨询；6特别活动；7演讲；8多种媒体传播的技术生产；9教育；10与公众接触宣传新闻应该包括哪些内容？(P148)1报告任何主题。2组织的名称；3组织的位置；4组织产品或服务的特性和优点。5使用方法和对象；6相关细节；7修正新闻来源。3.利用网络进行沟通应该处理好哪些方面的工作？(P152-153)1只有做好网站建设工作，才能从一开始就更成功地吸引更多在线大众的报道关注。2应尽可能注意在线信息传播的方向特性，如目标公开方向、时间方向、信息内容方向、发生频率方向等。3提高网络信息传输的政策、创造力水平，提高对公众的吸引力，加快网站浏览速度。4应注意与在线公众的及时沟通和互动。第八章1.宣传各业务程序之间有什么相互关系？(P169)(宣传工作有比较统一的程序。问题确定、计划、实施沟通和评估反馈是其中的四个关键阶段，构成了完整的流程。这是国内外宣传界广泛认可的四阶段工作法。这四个步骤中的每个步骤与其他每个步骤一样重要。其中，问题确定是前提，计划方案是重点，实施传播是关键，评价反馈是保障。实际上，问题确定、计划、通信实施和效果评估的四个阶段是不可分割的。宣传问题解决过程是一个持续、循环的过程，各阶段相互关联，不可或缺，显示出动态的环状结构。)，以获取详细信息宣传研究一般分为什么类型？各有什么特点？(P173-180)宣传调查的一般方法和方法是什么？(P181-189)方法：抽样调查、普查、案例调查方法：采访法、观察法、问卷法、文献法、网络调查法宣传研究一般要经过什么阶段？每个阶段的主要任务是什么？(P190-193)1调查的准备阶段：第一，根据对宣传问题的初步分析，选择和确定调查的任务、主题和假设。第二，规划和设计宣传研究方案、计划。第三，采购研究经费和需要品，设计、打印调查大纲，填写问卷。2调查的实施阶段：一、按既定标准和数量提取调查样本；第二，调查官进入现场，直接与调查对象接触。第三，用确认的方法收集调查资料。第四，调查员初步集中和分类调查结果。3调查资料的统计、分析和研究阶段：一、调查收集的资料、信息的精细整理、分类、统计和多种分析；第二，综合调查结果，编制调查报告。第九章1.什么是宣传策划？(pr计划基于环境分析调查，以实现组织目标，并基于整体宣传战略和特定宣传活动的战略、计划和设计流程。)，以获取详细信息宣传计划要经过什么过程？(步骤5。P196-197)1组建相应的规划组。2认真分析已有的各种信息，全面掌握规划所需的相关资料。3确定近期宣传活动的首要任务，明确规划方向和目标；4提出了宣传计划的思路和基本框架。5创造力；6制定最佳形成最佳项目实施方案的一些初步方案。宣传计划计划包括什么？十项内容。P198-201)1组织的宣传现状、问题分析；2活动的目标体系；3对象群众的分析；4活动主题和宣传口号；5具体活动项目和工作阶段；6活动广告、宣传计划；7相关机构的建立和分工；8活动评估计划；9活动预算；10工作时间表推进表。宣传创意应注意哪些观点？五个角度。P206-212)大众观点，信息观点，科学观点，文化观点，艺术观点从群众的角度如何进行宣传思想？(P206)1深入了解对象群众，提供创造力的基础。2紧紧抓住对象大众的信息特性，提供创造性的线索；3有效研究对象大众改变态度的可能性，提供有创意的人，参考书；4预测未来目标大众可能发生的变化，确保创造性真意和今后进行的宣传活动的诱导效果。宣传计划包括哪些类型？(6种类型。P212-222)1组织行动计划；2组织环境规划；3组织形象规划；4计划改变公众的态度和行为；5组织广告计划；6宣传活动计划。组织的广告计划应该注意什么？(P219-222)7.什么是宣传广告？(宣传广告)-企业或组织以广告形式，通过专业媒体向社会大众展示自己的情况、实力、宣传意识、社会责任和形象、态度而进行的宣传活动，实现自己的宣传目标。)，以获取详细信息第十章1.宣传活动实施阶段的特点是什么？(P230-231)1实施阶段是一个复杂的动态调整过程。2实施阶段是在规划方案的基础上重新创造的过程；3实施阶段是集中通信传播并产生广泛影响的过程。宣传实施阶段应把握哪些链接？(P232-235)3.在宣传实施阶段应如何加强信息传播管理？(P234-235)宣传评价应该重视什么？(P238-239)1调查阶段宣传人员的工作：调查科学、合理、收集的信息的全面性和信息分析是否准备就绪；2计划阶段的工作：评估执行计划的信息基础是否充分，以及实施计划的准备是否充分；3宣传活动实施阶段：宣传人员对规划的理解、掌握和实施评价；4宣传活动的效果：评价宣传活动的社会影响、经济和社会利益，以及公众和社会各界对组织的态度、评价和看法。第11章1.请举例说明中国企业宣传工作中存在的问题。(P244-245)1在功能和作用上，更注重营销宣传、获得政府的政策支持和提高企业知名度。2在工作对象中，只偏重少数对象大众，特别是政府公务员和媒体；3团队