农村供电所规范化管理讲座第五章供电所的营销管理

1/5农村供电所规范化管理讲座第五章供电所的营销管理、工作内容及要求1以为农民生活、农村经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立全过程的营销管理机制，规范营销管理工作。2负责受理客户的业扩报装、抄表、核算、收费及其他日常用电营业工作。对于从用电申请受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程，都要有人负责、有人监督。3严格执行国家电价政策和物价部门批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。4农村居民用电全部实现一户一表，健全客户营业档案，全面实行供电“四到户“管理。5按业务界定负责供电区域内计量装置的安装、维护、管理工作，做到计费准确、公正。6积极推行计算机在营销工作中的应用，逐步建立县市、乡镇一体化的营业管理体系。二、业扩管理1受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做到“一口对外“。2严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进2/5行现场勘察，确定供电方案，并正式通知客户。3负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。4安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签定供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请后，要在规定时间内送电；对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。5送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免。6业扩报装工作要有明晰的工作流程。三、计量管理1对客户计量装置实行统一管理，建立计量装置台账，落实周期检定计划，确保计量准确性。有条件的县市供电企业可依法在供电所设校表点，以方便客户。2推广电能计量新技术、新装置，提高计量装置的技术水平。3根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况配置计量装置。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置按业务界定，由供电所提出初步配置方案，报县供电企业批准后执行。4抄表人员在抄表时要注意检查计量装置运行情况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题及时3/5处理。5客户要求校验电能表时，应尽快办理，并按规定收取校表费，如客户对校验结果有异议时，可要求计量监督部门处理。四、抄表、核算、收费1建立定期抄表制度。按照规定的日期和周期对电能表进行实抄，积极推广先进技术，提高抄、核、收的工作效率，计费电能表实抄率要达到100。2使用县供电企业统一制定的抄表卡、电费台账，推广应用计算机核算，确保电量、电价、电费正确无误。3合理设置电费回收点。推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理方式，确保电费回收率达到100。4加强电费的票据管理，所有电费票据由县或县以上供电企业统一印制，并严格领取和使用，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各类电费等内容，要实行计算机开票到户。5加强电价、电费管理，定期接受县供电企业的专项检查，对发现的问题及时解决。加强内部考核，严格控制电费电价差错率。五、用电检查管理1以国家有关电力供应与使用的政策法规及电力行4/5业的标准为准则，对客户的电力使用情况定期进行检查。2检查人员进行现场检查时，人数不得少于两人，并要向被检查客户出示用电检查证。3经现场检查，确认客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具用电检查结果通知书或违章用电、窃电通知书一式两份，一份送达客户并由客户代表签收，一份存档备查。4对用电检查中发现的问题要及时按程序上报，并交有关部门处理。六、供用电合同管理1供电所负责授权范围内供用电合同的起草、会审会签、签约、履行、终止全过程的管理，建立合同档案。2供用电合同的条款与内容要明确产权界定、客户的用电需求、供电方式、供用电双方的权利和义务。3双方本着平等、自愿的原则，根据供电企业的供电能力和客户的用电需求，确定合同有关电费结算协议、调度协议等内容，并依法签订。合同签订后，承办人应将合同副本及时送达有关业务部门。4供用电合同的变更或解除应依照有关法律、法规，及时与客户协商修改有关内容。当国家有关政策、