创新管理　让电费回收“活”起来——江西吉安县供电公司全方位多举措结零电费纪实

1/4创新管理让电费回收“活”起来江西吉安县供电公司全方位多举措结零电费纪实日前，笔者从吉安县供电公司获悉，今年1至11月，该公司电费回收月月按时结零，截止12月7日，最后一批陈欠电费全部清缴完毕，新旧电费回收率100，为实现全年电费结零目标奠定了坚实基础。今年来，江西吉安县供电公司在深入学习实践科学发展观中，将电费回收作为“三电”工作的一项关键指标来抓，公司创新管理，搅活回收工作“源头活水”，全方位多举措结零电费。“三问”机制，助推电费回收为确保电费“果粒归仓”，吉安县公司进一步深化、细化了各级人员回收责任，全面加大了责任考核力度，实行班子领导分片挂点亲自抓，职能部门细化目标、协调配合具体抓，一线人员台线抄收考核履承诺的“三级”问责考核电费回收工作机制。公司经理与中层负责人，中层与员工，层层签订回收责任状，与工作绩效挂钩，重奖重罚，上不封顶，电费回收工作扎实有效推进。为加大执行力度，该公司引入“问责问廉问效”三问工作机制，实行全员问责问效，对关键、重点岗位人员进行问廉，跟踪考核，回访督查，提升回收效能，规避回收风险。2/4宣传到位，化解回收纠纷今年10月，该公司抓住国家电价调整的相关信息，未雨绸缪，超前做好电价调整政策的宣传工作，主动与地方政府和相关新闻媒体沟通，积极引导电费调价后的社情民意，趋利避害；在各乡（镇）、村利用标语、宣传栏等大造舆论，同时印发大量调价信息和电价政策，通过农村集市、社区园地和农电工登门服务的机会发放到广大客户手中，第一时间将“明白电”送千家、进万户，让客户入脑入心，及时掌握舆情动向，营造良好供用环境和电费回收环境，有效地畅通了回收渠道。做优服务，搅活“源头活水”该公司始终恪守“四个服务”宗旨，搅活电费回收“源头活水”。一方面拓宽缴费渠道，推出了“免费短信、明白用电”温馨提示活动，不断加大收费营业网点拓展力度，新增了“银行、超市、社区、移动”等四个缴费渠道；另一方面创新服务方式，丰富服务内容，推出了“党员服务先锋队”、“电力巾帼文明岗”、“青春电力光明行”、“你送家电、我送服务”等一系列服务“三农”的新举措，电力服务“进企业、进社区、进机关学校、进田间地头、进农家大院”等五进活动，零距离帮助企业排查整治安全隐患，做好设备负荷的增容和核减工作，为企业节能增效；零距离为农户检修室内漏电开关、更换老化线路和增容换3/4表工作，拉近供用关系，营造供用和谐，让电费回收“活”起来，确保了各类电费及时回收。预警机制，防患电费风险在2016年电费回收预警机制基础上，该公司进一步完善了相关管理制度。一是出台了电费回收工作管理考核办法，引入“三问”责任考核新机制，增加了“三提”（提质提速提效）新内容。二是大力弘扬“三千、五皮”精神，强化电费预存。掏出服务真心，随叫随到、做强“电保姆”，超前服务，当好“电参谋”，做优服务细节，全力解除客户的用电之忧，真情固化客户电费预存理念，赢得缴费“回头客”。三是加大供用电合同监督检查，完善合同条款。强化大客户和重点客户负荷实时监控，建立客户信度评价档案和考核机制，及时掌握客户信度信息，全程跟踪“停、减、破产”客户，发出电费清欠“红线”，防患电费流失。四是加大抄核力度，对高风险客户实行分次抄表，分次结算；对特殊客户采取个性化服务方式，最大限度为客户提供便捷服务，满足客户多层次需要，促进供用互动，降低电费风险。问“渠”哪得清如许，为有源头活水来。临近年关，吉