CRM系统功能介绍.ppt

易助CRM系统以易助2.0为中心，易助CRM系统以“顾客”为中心，有机地整合企业销售、市场和服务等，形成部门间的统一业务管理平台。 CRM通过有效地管理客户的生命周期，通过分析和发掘帮助企业有效地管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率的客户信息，来识别客户的消费规则和客户价值，指导企业的部门运营和市场计划，从而更快、更周密简单的CRM包括销售管理、市场管理、服务管理等模块。 认识系统功能、CRM，销售管理是客户关系管理系统的核心部分。 销售管理对线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效管理，有助于提高销售流程的自动化，全面提高企业销售部门的生产效率，缩短销售周期，提高销售业绩。 它有效地支持经理、销售主管、销售主管、销售人员等不同角色对客户进行管理、跟踪机会、执行订单合同等，有效地引入销售规范，实现团队合作。 服务管理将客户服务和支持功能与销售、市场功能相结合，实现全面的服务项目实施过程管理、客户服务跟踪、产品质量跟踪、知识管理等功能，为企业提供更好的机会，向现有客户销售更多的产品。 该模块主要完成服务流程的自动化和优化，加强服务流程的控制和管理，实现标准化和准确的服务，提高服务效果，提高顾客满意度和忠诚，使企业利益最大化。 市场管理主要包括竞争对手管理和促销管理。 市场管理以信息收集和分类为主，有助于企业在千变万化的市场环境中发挥自己的优势，抓住市场机遇，同时规避风险，提高企业竞争力。CRM、壹、功能框架、基础设施叁、业务活动管理班、服务管理陆、CRM报告书、CRM帮助CRM、CRM的主流、壹、功能框架、ii、基础设施、壹、功能框架、基础设施CRM帕业务活动管理班、服务管理陆、CRM报告书、容易帮助CRM、CRM参数设定、ii、基础设置、CRM系统中使用的文件的单码方式。 辅助项目、弐、基础设定、辅助项目主要设定几个分类信息。 例如，客户的行业、来源、等级、属性、销售阶段、活动方法、处理方法等资料。 节省日后的订货时间。 记录关于顾客信息、弐、基础设定、顾客的最近业务信息。 商业活动记录的资料可以在这里更新。 记录有关潜在客户信息、ii、基础设置、潜在客户的最近业务信息。 商业活动记录的资料可以在这里更新。 收益、业务活动管理、CRM、壹、功能框架ii、基础设置收益、业务活动管理业务活动记录业务活动计划日历、市场活动管理团队、服务管理陆、CRM报告书、业务活动记录、业务活动记录是本系统的核心，是业务员工的日常工作，各业务活动的重点，如如果下次活动、日期和时间不为空，则在存档时，系统会根据下次活动的日期和时间自动更新业务活动计划数据。 但是，如果下次活动、日期和时间字段之一为空，则不会更新为业务活动计划。 叁、业务活动管理、业务活动计划、业务活动计划可以查询某一天的计划日程表，还可以选择大量的客户资料，作成批量计划。 例如新产品的发售、新顾客的访问、旧顾客的跟进等。、叁、业务活动管理、日历、弐、基础设定、日历上显示业务活动计划的内容，便于阅览计划中的活动，安排时间。 可以切换日、周、月、年四种格式。 壹、功能框架、基础设置叁、业务活动管理店、市场活动管理市场活动计划市场活动成果吴、服务管理陆、CRM报告、CRM帮助CRM，市场活动计划、店、市场活动管理、市场活动计划可以记录各市场活动的时间和内容，还可以筛选大量的客户这个功能可以把这次的促销计划一并发送给客户. 市场活动的成果、擅自、市场活动管理、市场活动的成果确定已经实施的市场活动计划，记录实际执行中的资料，如实际费用、是否通知了客户、实际参加的人员等。 壹、功能框架、基础设置叁、业务活动管理班、服务管理客户问题服务知识库陆、CRM报告、CRM容易帮助CRM、客户问题、店铺、服务管理、客户可以在这个工作中反映问题，服务人员可以处理和处理这个问题同时，可以单击“存档”按钮，将问题的处理情况汇总到服务知识库中。 对于客户问题、店铺、服务管理和客户问题处理，可以单击“服务知识库查询”从服务知识库中检索相同的处理结果。客户问题、店铺、服务管理、和服务人员可以在处理问题之前，咨询服务知识库，以确定以前是否存在类似的问题。 这有助于