2011年5月(采购绩效管理)重点

2011年5月采购业绩管理考试复习资料第一章1.1企业中绩效管理的重要性。效力和效率P3 1 .效力是在一定时间内测量利害关系人或顾客的需求满意度2 .效率是以给定的利益相关者或顾客满意度水平，根据组织资源利用的经济性来衡量的性能管理流程p41 )确定组织的使命；2 )确定采购战略目标；3 )采购团队接受挑战；4 )采购经理制定计划方法和目标；5 )确定因素；6 )谁来做？ 7 )执行计划8 )改进管理流程：购买功能、供应商、采购员业绩KPI 10 )与这些KPI的通信11 )管理KPI的持续改进1.4采购业绩管理和持续改善p9采购持续改善作用：持续改善原理：1)改善田口(1986):SPC (统计过程控制)2)石川(1985):质量组(Quality circles )和持续改善3)JIT和精益生产-持续持续改善组织重视产品质量提高，同时降低成本：1 .管理供应商的供应商质量和服务水平2 .保证为企业选择最好的供应商3、通过最佳购买实践战术确保企业供应的持续性4保证在适当的地方有足够的库存5 .检查采购事务处理流程(即，在供应商处发生了很多事务处理)。6 .使采购过程最有效7 .供应商以“学习曲线”节约的情况下，成本削减的管理8 .将供应商业绩评价的结果反馈给现有供应商9 .保证发货流程和服务满足客户的需要第二章2.1附加值原理和定义定义p23增值：以实现同等的财务节约和收益。2.2增值机会P24-25购买给组织带来附加值的机会：为购买带来的附加值：有特定的方法和普遍的方法例如，变更产品/服务的规格和标准，推迟支付，降低质量保证条款交易成本，降低管理成本，降低库存，改善运用效率(与学习曲线理论相关)，替换为排除或变更最终用户指定的初始要求的低成本品种(价值分析技术和为什么会带来附加价值？2.4通过降低库存成本、降低管理费用和使用寄存库存，提高P27-28的增值为什么会带来附加价值？1 .库存： PS和PS，库存虽然减少了，但是库存很多2 .库存是资产系会计科目，虽然是资产，但销售前不流动，是库存资金。3 .机会成本(opportunity costs):有机会将流动资金用于库存持有和其他方面的投资。4 .预托库存(consignment stock):零售业和修理业-VMI方法： PS、PS、PS2.5谈判的增值机会：改善购买，改善与供应商签订的合同条件P29TCA/TCO总成本(acquisition )购置成本总购置成本=购置成本TCO (total cost of ownership )拥有成本=购买价格获取成本运营成本处理成本改进合同条件：的购买者可以根据他们的技术和能力，通过谈判降低成本或获得提供服务的购买合同的商业条件。 对商品和服务的TCA和TCO有附加价值2.6提高运用效率附加价值P30-31购买成本(包含在购买成本中的项目) :1 .降低购买人员和购买团队的工资2 .办公室成本和支持成本3信息系统的成本包括纸质事务或信息技术和信息系统(IT/IS )。测量的角度采购工作的数量购买工作的质量第三章：性能测量的类型3.1kpi的制定：战略目标p43PS目标是企业的战略目标： 1 .可靠的2 .有意义的3 .有目标的4 .公平平衡的5 .能变化和改善的6 .管理目标KPI指标选择的原则SMART原则s的具体m能测定a能达成的r相关的t有时限3.2kpi的制定：战术和运营p461、供应链经理的关心点：进货、货物在仓库管理、出货2 .采购经理：接到需求指令，寻找供给源，订购3 .采购作用：采购订单、现场采购、达成协议、制定合同、管理长期协议购买KPI:根P47 (表3-2 )3.3改善服务和利益贡献p481 .采购种类：原材料、零部件和零部件、修理零部件、设备等2 .销售成本影响营业帐目、底线利润和损益计算表过剩库存影响流动率采购是成本管理和相关绩效团队的主要成员3 .节省材料成本-购买KPI1 )根据现有成本可以节省多少？2 )绩效测量：建立基本价格，跟踪市场变化，购买物品，测量差异3 )参照本P49-P503.4采购流程和供应链成本p511 .供应链业务流程：采购、仓库和库存管理、有关附加值的制造、储藏和交货的成品、客户关系管理2 .进程审查(流程审查)3 .请参阅与采购流程相关的部分： P51-采购流程要点4 .测试流程图：购买的角色是否被明确设置和理解是否有购买手册和流程图(SOP )是否记述了应该遵循购买手册的操作步骤是否制定了购买政策和道德标准5 r (位置价格质量质量日期)3.5结合有关组织结构的p53 KPI指标和组织状况1 )中央采购部门2 )分散采购-经支部认可的3 )总部领导的移动网络4 )分类采购5 )社区采购6 )合作采购3.6与能力有关的p54人的测量要素：技术、经验、知识、态度结合资格产生最佳效果测量方法：客观： 1 .需要跟进规定的能力水平，填补多少差异？关于个人、团体或配置，达到某个能力水平需要多长时间？3 .有可以测量的进步吗？主观：1 .个人能做什么2 .指导或者训练后的进步如何3 .有无团队合作和业务关系的改善第四章：成本和定价方法4.4使用成本分析p701 .成本信息的变化(行业、项目、期限、产品生命周期等)当成本和价格随时间变化时，重新设计标准和质量发生变化，删除某些加工工作，改变工作2 .衡量标准：制定和实现公开价格或目标价格。 这些方法并不是单一的，大多基于产品的组合。3 .为了适应变化需要知道信息：成本信息、价格数据、比率的变化，以及使用这些资料检查货物和服务的状况。4.5固定成本管理p131 .管理成本(overhead costs):现场成本、行政部门成本、管理功能成本(财务和人力资源等)、健康和保险、安全、设备管理服务(清洁)。2 .固定成本：固定成本是否完全独立于销售成本？ 管理成本是如何分配给销售价格的？固定管理费用可以从单一的中央成本中心分配，对所有的工作都可以向销售价格分配相同的成本。工作成本法：可以使用与工作有关的因素不同的多个成本中心，而不是单个中央成本中心。第六章：信息技术和数据管理6.1业务信息系统和供应链系统联系和应用于性能测量p102的方法测量所需的数据来自系统，从系统中提取数据1 .许多管理者认为信息是重要力量和非常有价值的企业资产2 .智能企业信息技术： it信息系统： rmation system3 .很好地利用信息的关键不仅要关注组织现在发展到什么程度，还要关注其如何发展4、智能企业通过使用信息技术实现其战略和战术目标(智能企业具有较强的判断能力和理性，有能力)。可以制定实用计划来满足组织长期的信息需求)。5 .组织所处的阶段：运营、强化、整合、优化、创新。 具体而言，参照P104图6-16 .“数据”和“信息”数据：一系列事实和交易信息：对数据进行分类，整理部分有用资料从大量资源中选择数据进行分析，是为了找出发展趋势、重要事件和结果。7 .有关供应链数据源的详细信息，请参见P105图6-26.2购买信息系统的重要元件p106是商业系统的一个模块1 .购买系统的基本目标：详情请参阅P106P107例如：1)接收和标识客户需求；2 )标识特定供应来源；3 )从供应商系统生成交货单或合同4 )保证按照订单要求交货；5 )生成订单和合同作为基础文件；6 )生成采购报告书2 .要采用新系统，请参见P1071)IT软件许可费，2 )数据库集成费用：建立或集成原始系统3 )安装费用4 )培训费用5 )使用费用3 .采购系统应该具有的功能：1 )合理的供应商管理基础2 )使用杠杆购买力量的机会3 )减少采购成本的机会6.3与购买功能管理相关的增值问题和性能指标P108-109信息系统的使用和执行数据的收集和管理1 .采购附加值机会：1)采购功能实绩管理2 )供应商实绩管理3 )采购员实绩管理2 .购买功能本身是为企业服务的成本。3 .购买成本是TCA (总购买成本)和TCO (总拥有成本)的要素。4 .采购是成本中心或利润中心5 .采购部门的业绩测量可以是客观的也可以是主观的客观测量：金钱、时间、比率主观测量包括顾客调查、人员评价等6 .采购业绩管理要广泛利用事实、观点和信息，评价采购为组织提供的服务的效率和效率。 信息系统可以支持、援助和收集相关信息，但仅靠先进系统不能保证成功。6.4供应商绩效管理中的增值问题和增值流程P109-1101 .如何管理以供应商为基础，获得最好的绩效？ 1 )有多少供应商2 )需要多少供应商3 )如何管理新的潜在供应商选择2 .以供应商为基础的管理和目前的供应商绩效管理同样重要1 )如何管理与现有供应商的关系2 )如何管理现有供应商的绩效3 .管理公司资源、供应商和供应商的业绩，对成功和失败至关重要。 因此，供应商管理对购买管理者有着积极的作用。6.5买方业绩管理中的附加值问题和流程P111-112买方工作量等方面的业绩管理(1)购买系统管理购买者的业绩1 )购买/供给管理能力的需求2 )人员3 )位置4 )客户服务2、能力评价因素包括技能、经验、知识、资格和态度。获得能力需要很长时间，可以根据工作需要和特定标准进行评估和升级。3、采购业务的需要根据人员的资质和职务记述确定，资质和职务记述满足工作的要求和服务的需要。4 .采购部门的顾客是利用购买或供应链服务的人。(2)采购系统如何促进采购人才的测量1 .采购系统数据的记录必须与公司人力资源信息相关。2 .最基本的信息是人员素质和工作说明：购买管理者可以根据工作标准和工作需要对人进行评价，并加分合格进行评价过程和非正式面谈。3 .积极的工作检查确定员工的能力和差距，在需要帮助的地方支持员工，例如提供训练。 购买系统可以用于记录和跟踪人力资源信息，并与绩效度量相关联。4 .员工IT技能的发展是购买能力评价的一部分。 CPD (continuousprofessiondevelopment )继续职位ERP、互联网和微软等行业的发展第七章：为什么评价供应商？评价供应商绩效的理由有以下六个理由(理解分析)7.1供应商业绩和业务业绩P122-1241 )“好”的供应商，为了使组织能高效有效地运营，企业可以集中于其核心业务。“不好”的供应商在损害顾客服务的同时，还会影响产品和服务的形象。2 )供应商绩效评价测量有效的条件：帐簿P122(4点)1 .供应商的能力和业绩需要测量2 .使用明智的适当工具3 .通过长期测量显示发展趋势4 .测量结果与过去业绩和其他基准进行比较3 )“五个适当”:价格、质量、数量、地点、时间(本P123表)7.2采购功能的供应商绩效的测量P125-1261 .采购组织向评价系统投入能源取决于以下因素： 详情请参照P1251 )订单对组织的重要性2 )订单的价值3 )一次性还是长期需求4 )持续测量方法的时间和资源的更新5 )供应商管理能力以外的因素2 .供应商绩效：基本测量指标1 )交货质量(交货达成率)2)产品质量3 )服务(售后服务，事故反映速度)4)价格和成本3 .供应商绩效：高级测量指标1 )整体能力-以供应商为整体来看绩效2 )财务的稳定3 )贡献的能力(为了公司的发展)3 .所有这些供应商的业绩测量指标都必须定期检查7.3质量管理P127-1291 .质量变化的观点：详情请参见p28图7-1在传统的检查中保证质量之后，再建设质量进入目前