2015年方太集团工作总结报告

邰方集团2015年工作总结报告(20周年)亲爱的客人，亲爱的方太太，晚上好！20年回顾今天是一个非常特殊的日子，是方夫人建国20周年。在过去的20年里，邰方从无到有，成为中国高端厨房和电器领域公认的领导者，也是中国企业践行传统文化的先锋。2015年销售收入达到65.53亿元，同比增长26%。还款76.2亿元，同比增长22.88%。共缴纳税费近40亿元，为社会做出了一定贡献。我谨借此机会，代表中国共产党董事会和执行委员会，向长期坚持不懈奋斗的全体党员表示衷心的感谢。（.我要向各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方女士的家人以及所有关心支持她的发展的朋友们表示衷心的感谢。（.)20年来，方女士忠于自己的第一颗心，取得了一定的成就。第一颗心也是一个梦。可以说，邰方的成功充分体现了第一颗心或梦想的力量。1994年，在外国品牌主导中国高端市场的背景下，我们毅然决定打造中国家电行业的第一个高端品牌。这是方太太的第一个梦想。为此，我们确立了三大定位：专业化、高端化和高品质产品。专业化是以有限的投资专注于吸油烟机业务。高端就是牢牢定位高端市场。精细化就是使产品符合高端定位，并确保工厂交付的每一件产品都是精细产品。随着事业的成功，方女士逐渐从一个小女孩成长为一个大女孩，三大定位后来被修正为：专业、高端、负责。责任从过去的产品责任延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、可持续发展等发展责任，以及商业道德、合作共赢、慈善公益、文化传播等道德责任，形成具有邰方特色的综合社会责任体系。这三大导向在邰方的发展过程中发挥了巨大的作用，使邰方坚定了正确的方向，在多变激烈的行业环境中取得了成功。邰方成功的另一个关键是三重创新：产品创新、管理创新和文化创新。论产品创新。邰方拥有该行业的第一个国家企业技术中心，在该中心诞生的发明专利数量超过了该行业第二至第十的总和。可以看出，邰方的技术力量远远领先于行业。在过去的20年里，方女士一直引领着行业的发展，一步一步地改变着中国的厨房，让中国家庭的优质厨房梦想更加接近。1996年，邰方创造了中国第一代完全自主设计的深层抽油烟机，实现了中国厨房抽油烟机易于拆卸和清洗的梦想。2001年，首创中国欧式吸油烟机，实现了中式厨房吸油烟机的欧式梦想。2001年，一款近吸式吸油烟机问世，实现了中国厨房减少油烟的梦想。2005年，嵌入式成套厨房电器问世，实现了高档中式厨房的梦想。2010年，“高效静吸”油烟机问世，实现了中国厨房高效排烟和超低噪音的梦想。2013年和2014年，新一代的魔法师和云魔方诞生了。烟雾不允许向四面八方扩散，实现了中国厨房健康和开放的梦想。2015年，一种节能的“极端火直喷”炉灶问世，实现了中国厨房节能和厨师的梦想。2015年，世界上第一台三合一洗碗碟机赢得了无数奖项，实现了解放中国厨房双手洗碗的梦想和去除水果和蔬菜中农药的梦想。第八次全国代表大会的召开实现了中国人对厨房的11个梦想，这是邰方的20年。（.)论管理创新。邰方从一开始就积极运用西方管理，特别是从2001年开始引入卓越绩效模式。自2003年以来，她每年都进行自我评价，每年都在提高，管理水平也在不断提高。与此同时，每年都有几个管理咨询项目得到推广，如IPD项目、营销商业模式转型、NPS项目、资质体系、项目管理、品牌定位、品牌推广等。这些项目的良好实施，加上优秀的绩效模式，极大地提高了邰方的管理水平和综合实力。并于2011年在宁波获得首届国家质量奖。论文化创新。作为一个由使命和愿景驱动的企业，邰方的企业文化建设必须是重中之重。从飞行基因移植，有一个很好的杯子和党的建设工作。这两种传统一直保存至今，并且越来越好。今年已经是第30届丰台杯(从第11届起更名为丰台杯)。聚会的规模和以前不一样了。党建工作也形成了具有邰方特色的12355党建体系。它连续两年荣获全国先进党组织称号，为邰方的和谐发展发挥了更大的作用。更具开创性的是从2008年开始引入儒家文化，让所有方女士都有机会学习中国五千年的优秀传统文化，感受生命的意义和价值。届时，儒家文化与现代西方管理将不断融合，并在“向明道学习，向西方文化学习，中西文化结合，向道家弯曲”的方针指引下，逐步形成基于中国传统文化土壤的中国特色现代企业管理思想体系。目前，这项工作仍在进行中。在文化建设的实践中，方女士总结出“以顾客为中心，以员工为基础”和“教育、关怀、影响、巩固礼仪制度、强化专业、尊重引领”的“二至五法”文化方法论。方夫人的精神面貌发生了巨大的变化。“天天做好事”、“修身心、尽本分”、“快乐学习、快乐奋斗”、“大企业创造需要，引导人做好事”、“儒家生活是奋斗的生活”、“奋斗的承诺”等一系列重要概念已被广泛认同和实践。在各个领域，尤其是在主要的服务领域(服务和销售领域)，出现了大量感人的事迹。去年，我们收到了用户的631封书面表扬信和锦旗，在过去的三年里，总共收到了1000多封，通过电子媒体收到了无数的表扬。毫不夸张地说，每封赞美信中都有一个感人的故事。在这里，只选择了几个2015年的案例与您分享。案例1:一杯水服务张苏宁店是市的主要销售店，但我们的销售并不理想。年初，办公室调整了商场的厨房和用电顾问，将我公司的老员工周盖红调到了张家堡苏宁。自从周改红被调到商场后，她一直在努力改善与商场各方的关系。她工作积极热情。顾客经常感谢她热情的服务。3月15日，该店在电梯旁放了一张沙发，为顾客提供休息。因为我们的大厅离电梯不远，所以每当有顾客坐在那里休息时，周总会主动给顾客倒上一杯菊花茶。夏天热的时候，越来越多的顾客在这里休息。商店随后在桌子上为前来休息为自己倒水的顾客提供了一个凉杯和一次性纸杯。然而，每次顾客离开，桌子就会变得一团糟。商店要求相似的品牌轮流打扫，但是没有一个品牌的购物指南愿意打扫桌子。这一切都被我们的厨房电器顾问周盖宏看到了，所以每当她发现桌子需要打扫时，她就主动把它打扫干净。她每天早上去上班的第一件事就是把菊花茶泡在这些杯子里。只要凉爽的杯子里没有水，她就会主动及时地把它装满，所以总会有一杯菊花茶给顾客周改红的积极态度感染了店里所有的员工。每当店里有采购包的时候，他们总是先想到方太太，然后我们的销量一升一升的，销量越来越好。案例2:赢得个性顾客一个周六的下午，在盐城的一家商店，沈晓妍呆在大厅里做销售，他的搭档张丽丽被安排在门口迎接客人。过了一会儿，张丽丽领着一对中年夫妇乘电梯。她在指导他们的同时向他们介绍了我们的产品。当她经过尚友特别大厅时，尚友的推销商很快走了过来：“想买一个抽油烟机去看XX！”顾客犹豫了一会儿。张丽丽笑着说，“没关系，你能理解！”业务推广人员向顾客朋友解释，顾客听了一会儿，说他想看其他品牌，还特别点了邰方。没想到，这位朋友售货员马上说道：“邰方的价格很贵。虽然它很好看，但不容易使用，尤其是如果不戒烟，它会滴油！ .他一边说，一边把顾客拉进了大厅。顾客不好意思地看着张丽丽，发现她还在微笑。她坚决拒绝了对方的邀请，跟着张丽丽来到了邰方特别大厅。坐下后的第一句话是：“你为什么不反驳刚才诽谤你品牌的人？”。当张丽丽给顾客倒水时，他回答道：“如果我和她争论，会不会让你尴尬？此外，产品的好坏并不取决于口碑，而是取决于实际效果。你不明白方太太是你的损失！”。笑着说：“方女士，我们是中国吸油烟机国家标准工作组的组长。他们说方太太的机器不好。你会相信吗？”顾客边听边点头。男顾客对我们的产品很感兴趣，但他的妻子犹豫了：“邰方确实有点贵。XX现在便宜多了，我们何不再看看呢？ .沈晓妍拿起我们的蝴蝶翅膀环吸盘说：“是的，那个牌子也不错。事实上，每个品牌都有自己的优势。关键在于它是否与你的厨房相配。你看起来很有品位。只有方太太配得上！”女顾客听了说：“刚才XX家说你的机器一文不值，但话说得很难听。你还说他们的机器很好！”两位厨房和电力顾问笑了：“我们邰方公司的核心价值观是个性、企业和产品的统一。没有好的个性，我们怎么会有好的产品呢？”这对夫妇听了点点头：“你太好了，所以我们决定今天买太多了，以你的态度！”这对顾客不仅买了抽油烟机和炊具，还买了消毒柜。这是我们最可爱的厨房电器顾问。他们深深明白，他们销售的不仅仅是他们的产品，还有他们的个性。销售的本质是服务。一旦你被认可，销售人员就会跟进。我们成千上万的厨房和电力顾问正在实践“感恩、无欺骗和体贴”的六字文化，并以善意服务每一位客户。谢谢你！（.)案例3:“我已经三天没做饭了。”2015年9月28日，台风詹妮弗突然登陆福州。为了确保安全，公司的后勤和服务主管当天没有外出。29日，用户唐女士预约上门调试。公司安排技术员段洪海到门口进行调试。唐小姐以为是送货师傅。当她打开门，她发现段大师没有带来的货物，并问：大师不是交付大师吗？段师傅说：“我是来给你家调试炊具的。”唐女士既兴奋又抱怨：“我昨天等了一天，但今天没有送来。厨房的炉灶坏了。我已经三天没在家做饭了。”段师傅听了很不好意思，说：“我帮你催一下物流师傅，看什么时候能送到。”物流回复是：由于台风的影响，很多用户非常着急，台江区的货物将在下午到达。唐女士无奈地抱怨道：“我27号买的炊具是为了尽快安装的。我得做饭。我的家人每天出去吃饭。我不习惯。你不知道今天下午什么时候交货，所以你必须等到后天才能使用。”段大师看着用户的焦虑，很抱歉地对这位女士说：“别担心，今天我还是让你在家做饭吧。”这时，主人立即从电动车上取下工具箱和附件，出发了。尽管台风已经过去，但道路崎岖不平，积满了水。段师傅花了两个小时才回到离用户家60公里的仓库，最后把炊具带回用户家。这时他的裤腿都湿了。当唐女士得知来回将近60公里时，她感动地说：“师父，您太辛苦了。你真的很好。邰方有这样一个好主人，这真是邰方最宝贵的财富。”段大师笑着说：“只要我能做到，我就要努力做到问心无愧，为自己服务。”（.调整好炊具后，我看着炉火熊熊燃烧，感觉像在家里一样温暖。段师傅看到用户高兴，心里很安慰。他真正意识到了成为邰方人的价值。如果他让别人快乐，他会更快乐。案例4:我会尽最大努力报答你的好意。2015年9月6日，刘锦桃大师来到长春高新区保利罗蓝翔谷的用户维修炉前。这位顾客很特别。家里有一个老人躺在床上。保姆每天给老人做饭，并且经常抓住锅不放。平均来说，她每两三个月去一次用户家给炉子喷一次水。这一次，刘师傅再次来到门前，熟练地用铁针清理了火盖的火孔。他还一起清理了整个炉子。回头看，我发现小保姆看起来很悲伤。刘老师问我能帮什么忙。小保姆说，“大哥，你不知道。这位老人已经躺在床上很多年了，他不需要每个月都洗澡，但是他的头发必须剪掉。在最初的几年里，他周围的理发店付钱让人们来他家理发。近年来，这位老人的身体状况已经恶化了一年多，有几次他一直在割伤、拉扯和吐痰。人们不愿意来要钱。”刘师傅笑着说，“就这样。大哥帮你做的。我今天没带工具，明天工作结束后我会过来给老人理发。”小保姆愣了一下，刘师傅又补充道：“别担心，我以前在一个开发画廊工作。我只是在生意不好的时候换了工作。明天见。”第二天下午，刘师傅又来到了客户家。门被老人的儿子打开了。他很惊讶，问道：“你真的是邰方的修理工吗？”刘师傅笑着说：如果你换了它，你就会得到它！刘大爷听说家里人怕老人理发时又吐又拉，中午只给了老人一些粥，没吃，心虚地说：“叔叔，对不起，我来晚了，饿了。”老人的儿子被感动得不敢相信自己的眼睛。理完发后，老人的儿子把刘师傅拉到一边，拿出200美元，让刘师傅收下。刘师傅说我一定不能收下这笔钱，否则我不会再来了。从那以后，每隔一段时间，刘师傅就会去给老人理发。刘老师说：“方老师倡导的儒家文化让我从一个傻孩子一步一步地长大。我将以感激回报社会，以热情服务方女士的每一位客户。”（.)案例5:婚前担忧顾客李老十的结婚日期是2015年11月23日。同一天，她以双倍11的价格订购天猫智能云魔方。虽然李先生已经对双11仓库爆炸造成的货物延迟交货做了心理准备，但他仍然没有料到仓库爆炸的严重性，使得装修无法按原计划在20日之前完成。因此，李先生在11月18日晚联系了电商服务，表达了对婚礼的焦虑，希望方女士能想办法安排19日发货，20日完成装修，确保婚礼完美。客服得知李小姐的需求后，立即联系物流宝确认库存情况，但由于物流宝仓库爆炸，李小姐的需求无法满足，总部仓库也没有库存。在这种紧急情况下，陈骁突然想到了电子商务仓库和京东专门设计的智能云魔方，于是他立即联系并与客户进行了洽谈。顾客最终同意用京东特别设计的云魔方替换，但要求在19号发货，以免影响婚礼。按照正常交货，客户最早要到20号才能收到，而且双11期间的物流无法估计。陈骁希望确保货物能够按照客户的要求及时交付。当天晚上，他联系了快递同事告知情况，并安排了一辆专门的物流车在第二天一早将产品交付给客户。当顾客在19日清晨收到货物时，他打电话表示感谢。通话结束时，他非常激动，甚至说了几十句谢谢。案例6:互动和反复移动顾客彭老师很严格认真。为了买到想要的厨房电器产品，每当他有疑问时，彭老师就想打电话4000315315咨询。他曾就一系列问题进行过咨询，如欧式机器和侧吸式机器的区别。每位接手的客户服务代表都一一给出了详细的答案。经过8次电话，彭老师终于下定决心要买的产品。下订单时，他对9120客服代表说：“非常感谢。我不得不称赞你的邰方，给你表扬。经历了许多挫折后，你仍然如此热情和专