区供电公司一至五月份营销情况总结

1/25区供电公司一至五月份营销情况总结区供电公司15月份工作紧紧围绕市公司确立的“报装提速、经营提升”这两大工程全面展开，尤其是在“经营质效提升”上狠下功夫。截止5月底，我公司的量、价、费、损等营销经营指标累计值整体完成较好，而且同业对标指标排名的各项小指标已相比一季度有了较大提升，经营质效提升初显成效。现将公司15月营销工作开展情况汇报如下一、15月主要营销指标完成情况和重点工作开展情况（一）主要营销指标完成情况售电量累计完成万千瓦时，同比增长3937万千瓦时，增长率，完成年计划的，低时间进度个百分点。售电均价累计完成元，比同期的低元，比年计划元低元。电费回收完成应收帐款余额元，比计划25万元低万元。合理增收完成检查户数39130，查获窃电3户，查处违约1户，补收电费万元，收取违约使用电费万元。2/25线损率累计综合线损，同比下降个百分点，低计划个百分点。10KV高压线损，同比下降个百分点，低划个百分点。380V线损率，同比下降个百分点。（二）营销指标具体分析1、售电量分析及预测全口径电量分析1）与同期比累计完成电量万千瓦时，比同期的万千瓦时增长万千瓦时，增长率。2）与计划比完成年计划6亿千瓦时的，低时间进度个百分点，差电量1086万千瓦时。协议电量分析无协议电量影响电量的主要因素（1）、居民生活电量完成6436万千瓦时，比同期的5643万千瓦时，增长793万千瓦时，增长率。非居民生活用电增长迅猛完成1396万千瓦时，比同期的1008万千瓦时增长387万千瓦时，增长率。商业电量完成1452万千瓦时，同比增长235万千瓦时，增长率。（2）、非普工业用电量同比减少293万千瓦时，完成2315万千瓦时，同期完成2608万千瓦时。非普电量减少主要是因为几个大的基建工程电量下降明显。比如翻坝高速S4、S3标电量同比就减少481万千瓦时。（3）、大工业用电量增减情况3/25、化肥电量增减情况化肥电量完成754万千瓦时，比同期的489万千瓦时，增长265万千瓦时，增长率。化肥电量增长主要是中孚化工电量增长明显，完成电量746万千瓦时，同比增长、除化肥外的大工业电量增减情况电量完成10300万千瓦时，比同期的8758万千瓦时增长1542万千瓦时，增长率。其中新增的娃哈哈启力饮料同比增长604万千瓦时，弘洋水泥和粤海纺织分别增长了214万和100万千瓦时。而宏信商贸由于分户，电量同比减少了747万千瓦时。2、售电均价分析及预测售电均价分析1）与同期比累计完成元千千瓦时，比同期的元千千瓦时，下降元千千瓦时。2）与计划比比计划元千千瓦时低元千千瓦时。影响均价的主要因素（累计值分析）、居民生活电量同比增长793万千瓦时，但电量比重下降个百分点，可影响均价上升元；非居民生活比重同比增长个百分点，可影响均价上升元；商业电量同比增长235万千瓦时，比重下降个百分点，可影响均价上升元，三类别电量增减可影响均价上升元。4/25、非普工业电量增减影响非普电量比重由下降至，比重下降个百分点，电量减少293万千瓦时，可影响均价下降元。电量减少主要是翻坝高速施工结束。、大工业电量增减影响累计完成电量11054万千瓦时，比重上升了个百分点，电量增长1807万千瓦时，可影响均价下降元。、趸售电量增减影响由于自去年底新增趸售电量类别，电量同比增长983万千瓦时，电量占总比重，趸售电量的增加，截止五月可影响累计均价下降元。、基本电费增减影响基本电费完成万元，比同期的万元增加249万元，可影响均价上升元。基本电费均价完成元，比同期的增长元。、分时减收情况影响执行分时电量12496万千瓦时，分时增收万元，比同期的万元增加70万元，可影响均价上升元。、执行力调增减影响力调电费完成万元，同比减少万元，对均价影响不大。综上所述，均价同比下降的主要是原因是非普工业电量下降和趸售电量增加。剔除上述两个因素的影响均价可完成元，同比上升元。3、电费回收风险防范（1）、分期结算执行情况截止5月份30万KWH5/25以上应执行分期结算和预付费用户16户，实际执行16户，执行率100。1530万KWH应执行分期结算和预付费用户11户，实际执行9户，执行率；分期结算用户电费占总电费比重达。（注意，以市公司公布的统计值为准，核对修正数据）（2）、月末预收电费占当月电费比完成情况5月份应收费万元，月末预收电费余额万元，占总电费的，（计划值35）（注意，以市公司公布的统计值为准，核对修正数据）（3）、截止6月5日，目前邮政签约和邮政便民点收费户数达到户。（请刘科长补充数据）4、线损管理情况（1）、线损分析15月累计完成供电量万千瓦时，同比增长万千瓦时，增幅为。完成售电量万千瓦时，同比增长万千瓦时，增幅为，累计损失电量万千瓦时，综合线损率，同比下降个百分点，少损电量291万千瓦时。10KV线损率，同比下降个百分点，少损电量147万瓦时。380V线损率，同比下降个百分点，少损电量7万千瓦时。（2）、15月累计线损同比下降的原因是今年1至5月来，我公司强抓中低压线损管理，通过强抓营销稽查力度，尤其是严抓台区关口表抄表和异动审批流程，以及居民小户的跟抄抽查，有效降低了线损电量波动。6/25（三）15月主要工作开展情况1、群策群力创建“X电营销经营提质五一闭环管理”模式在年初X电营销年度营销工作会议上，我们发起一项“经营质效做精”提升年主题活动；成立一个“X电营销质效提升管理组织网络”，构建经营提质的组织保证；发布区供电公司2016年经营质效提升工作措施，并公开一张工作任务督办表强化执行力；签订一份“区营销同业对标及工作质量提升责任书”，构建经营提质的责任体系；出台一份区供电公司关于加强营销质量暨同业对标指标管理及其考核工作实施意见的通知文件，形成经营提质的考核机制。2、以技能比武全面提升营销员工综合技能、激活员工创先争优意识，提升一线员工实操水平今年15月，我们开展了“第四届规范化服务竞赛及第三届诚信之星评选活动”、“营业综合及抄核收技能比武”、“装表接电比武”等技能竞技活动，比赛内容涵盖营销员工各专业岗位，并规定各供电营业所全民工必选其一参赛的办法，既保证比赛公平公正更确保以比代练，对全员进行技能检验，促使员工强练内功。3、大力推进“电费绿卡县”创建工作我公司现有7个供电营业单位，截止5月底，所辖营业户数约138316户，其中农村用户98475户，农村用户中已持有电7/25费绿卡的客户有60433户，占农村总客户的，当前邮政代扣率。预计在今年7月实现全县100的村成为电费绿卡村，并实现60的城区居民实行社会化代收，88的农村客户取消走收。4、巩固降损增效成果，提升中低压线损管理水平，形成“营销两级稽查”责任机制，强化“全民皆兵”的稽查网络建设，推广“X电营销跟班稽查”固有模式”。今年来，我们下大决心提升中低压线损管理水平，以月度跟班稽查为利剑，敢于对内部管理中存在的薄弱环节动真格。采取每月专项检查一所，并形成稽查通报由总经理审签后面向全公司发布，既一视同仁的处理考核相关责任单位和责任人，同时对可能潜在存在问题的单位和责任人起到诫勉、警示并自行整改的教育目的。在此过程中，我们还坚持“跟班稽查回头看”环节，对已发布稽查通报的相关责任单位又杀回马枪进行二次抽查和督办，强化专业职能部门和基层管理单位以及具体岗位员工之间“分级履责”的务实作风。当前，我公司营销部和稽查中心已联手完成了对龙泉供电所、客服分中心、三斗坪供电所的月度跟班稽查工作，这种工作模式受到基层供电营业单位的欢迎。5、重视防范电费风险。对新装客户强制执行磁卡售电或提前预付电费，从而稳步提升电费分期和预付费帐款占全公司电费帐款比重指标。8/256、加强标准化计量体系建设。在硬件投入的基础上，着重开展计量二三级库清理，着力构建三级表库计量管理的监督机制，杜绝出现超期表计问题，做到账卡物相符。7、加强用电采集系统建设。15月，我们安排专班对负控进行清理、督导各站所对不通的负控进行处理，目前抄表成功率由年初40上升到70，在线率由50上升到85。二、营业质量监管及同业对标指标完成情况分析1、5月份营业质量监管评分结果5月份营业质量得分分，其中指标得分比较靠后的有业扩报装分。业扩报装主要是由于一季度前报装平均接电时间按工单实际时间进行系统操作，造成接电时间超过考核目标值，从而拖累到现在评分的结果。同业对标指标完成情况月末预付电费占当月电费比重（25）；月末抄见电量比重（45）；售电结构优质率（97）；售电量增长率（）。2、指标优劣分析营业质量虽然比前期有所提高，但是在电费帐务、抄表核算、合同管理上仍有所欠缺。一是收费员对收费日报统计在思想上不够重视，不时出现收费日报未按时统计的情况；二是业务人员对考核指标定义理解不清，出现系统操作失误现象；三是供用电合同有超9/25期、签订日期不全的问题；四是报装管理按系统、现场实际与经纸质工单保持一致，导致报装接电时间等指标超过考核指标。三、营销工作中存在的困难和问题下一步工作打算及提升指标的重点措施（一）存在的困难和问题1、部分员工对同业对标指标数据的统计得分由来理解不透，SG186系统流程的实操水平也参差不齐。如同业对标中报装接电率的时限要求及同业对标信息排名中完整性和准确性的建档要求。这方面还需要加强员工培训和责任心考核。2、电费帐务未达帐的指标提升问题和现实工作有不匹配之处需要共同探讨。当前我们向新装客户推广分期和和预付费工作，在该客户在正式报装接电前同意并实现预交电费后，因SG186系统正式立户的时间一般在后，形成了电费帐务未达帐问题，不利于开展同业对标工作评分。（二）、下一步重点工作打算及营业质量暨同业对标指标提升的重点措施1、售电量增长措施抓需求侧市场开拓抓好新投用户的扶持力度，加快新装用户报装进度。重点确保柳树沟化工的投运后的正常生产，书林纸业10/254500KVA、中科一期2500KVA、均瑶1260KVA先期投运，力争新增电量1000万千瓦时。加快房地产行业居民新装批户工程进度，如清江润城、平湖天下等新装小区的表计安装，力争居民电量稳中有升。2、均价提升措施严抓营业质量，促进均价上扬。紧盯均价提升不放松，在均价同比不断下降的客观原因下，要通过加大内稽外查力度，结合即将到来一年一度的的夏季反窃电工作，开展好电价清理工作，并做好执行新装增容、减容、暂停超期专变户基本电费的征收、以及超容客户的基本电费的补收工作。3、防范电费风险措施巩固现有成果，深挖“分期或预付费”客户占比空间，强化邮政代扣工作实绩。一是继续保持“对新装低压和专变客户采取安装预付费装置或签订电费分期结算协议”的固有模式；二是对电量在15万KWH及以上未执行分期或预付费结算老用户采取各个攻破的办法，转变其“缴费旧俗”，使其接受“分期或预付费结算”的消费观念；同时，盯紧已实行分期结算的弘洋水泥、中孚化工等大客户的分期或预收帐款及时率，尽量保证既有预付额度只增不减。三是加快“电费绿卡县”11/25的建设，密切跟踪各所强化推行邮政代扣缴费模式后存在的各类疑难问题，有效提升邮政代扣率，争取在7月份完成“绿卡县”达标要求的所有客户签约工作。4、降损增效措施以“X电月度跟班稽查”模式为手段，以加强台区关口表管理为重点，以分级考核为机制，促进中低压线损管理水平提高。一是在公司内部继续推广在龙泉供电所首站试点的“X电月度跟班稽查”典型模式，坚持稽查通报制度，以降损增效为目的，以工作质量考核和“回头看”为方法，有效整顿用电市场秩序和员工对企业的责任心和忠诚度。二加强计量装置的管理。第一严抓台区关口表的正常轮换、故障报修等关口异动审批流程。第二加强对中低压台区防窃电装置的检查，对不符合要求的，纳入整改计划。5、营销质量提升措施强抓员工技能培训，尤其是员工责任心培养。一手抓员工技能培训，一手抓营业差错责任追究制。以质量监管平台数据为依据，对公布的形成扣分的营业差错指标要以“三不放过”为准则，并利用内部营销群进行反复的实时教育，有效促进营销质量提升。6、同业对标指标的提升措施保持当前排名靠前的专业小指标不放松，对报装接电率等排名靠后的小指标尽量追不得分。根据最新的同业对标指标排名，我公司在12/25稽查、计量、电费帐务等专业小指标在市公司排名靠前并较之一季度有了大幅攀升。核算专业得分排名第四，我们考虑采取人盯人和老生常谈的办法对出错率较高的一线抄表员及所在单位多预警提醒来降低扣分。唯独报装接电率这项累计指标受到年初得分的拖累，近两个月报装接电率得分有较大提升，我们只能尽量奋起直追，保持现有强项，强抓报装接电率得分劣势，尽量通过缩短该项累计得差距来促进公司同业对标指标综合排名的提升。尊敬的各位领导、同仁，回顾15月份工作，我们感受到市营销提出的“两大工程”有较强的指导意义，今年年度营销工作会议确立“经营质效做精提升年”活动及创建“经营质效精品工程”具体措施与“两大工程”遥相呼应，而我们当前在在基层员工中火热开展的“星级创优”活动更让员工敢学比拼争当“明星”的士气高昂。我们将继续通过技能比武岗位练兵等多元化的活动来提升员工技能水平和综合素质，提升营业质量，推动X电营销管理水平上至新台阶的目的。在此向长期来关心营销工作的各位领导、专家、及兄弟单位同仁一并表示感谢，更在此表态，在今后的工作中，营销要保持当前好的局势头，并以同业对标排名数据为风向标，强练营销管理内功，正视薄弱环节并实施务实13/25的改进措施，夯实营销管理基础，为全面完成年度工作而努力谢谢区供电公司15月份工作紧紧围绕市公司确立的“报装提速、经营提升”这两大工程全面展开，尤其是在“经营质效提升”上狠下功夫。截止5月底，我公司的量、价、费、损等营销经营指标累计值整体完成较好，而且同业对标指标排名的各项小指标已相比一季度有了较大提升，经营质效提升初显成效。现将公司15月营销工作开展情况汇报如下一、15月主要营销指标完成情况和重点工作开展情况（一）主要营销指标完成情况售电量累计完成万千瓦时，同比增长3937万千瓦时，增长率，完成年计划的，低时间进度个百分点。售电均价累计完成元，比同期的低元，比年计划元低元。电费回收完成应收帐款余额元，比计划25万元低万元。合理增收完成检查户数39130，查获窃电3户，查处违约1户，补收电费万元，收取违约使用电费万14/25元。线损率累计综合线损，同比下降个百分点，低计划个百分点。10KV高压线损，同比下降个百分点，低划个百分点。380V线损率，同比下降个百分点。（二）营销指标具体分析1、售电量分析及预测全口径电量分析1）与同期比累计完成电量万千瓦时，比同期的万千瓦时增长万千瓦时，增长率。2）与计划比完成年计划6亿千瓦时的，低时间进度个百分点，差电量1086万千瓦时。协议电量分析无协议电量影响电量的主要因素（1）、居民生活电量完成6436万千瓦时，比同期的5643万千瓦时，增长793万千瓦时，增长率。非居民生活用电增长迅猛完成1396万千瓦时，比同期的1008万千瓦时增长387万千瓦时，增长率。商业电量完成1452万千瓦时，同比增长235万千瓦时，增长率。（2）、非普工业用电量同比减少293万千瓦时，完成2315万千瓦时，同期完成2608万千瓦时。非普电量减少主要是因为几个大的基建工程电量下降明显。比如翻坝高速S4、S3标电量同比就减少481万千瓦时。15/25（3）、大工业用电量增减情况、化肥电量增减情况化肥电量完成754万千瓦时，比同期的489万千瓦时，增长265万千瓦时，增长率。化肥电量增长主要是中孚化工电量增长明显，完成电量746万千瓦时，同比增长、除化肥外的大工业电量增减情况电量完成10300万千瓦时，比同期的8758万千瓦时增长1542万千瓦时，增长率。其中新增的娃哈哈启力饮料同比增长604万千瓦时，弘洋水泥和粤海纺织分别增长了214万和100万千瓦时。而宏信商贸由于分户，电量同比减少了747万千瓦时。2、售电均价分析及预测售电均价分析1）与同期比累计完成元千千瓦时，比同期的元千千瓦时，下降元千千瓦时。2）与计划比比计划元千千瓦时低元千千瓦时。影响均价的主要因素（累计值分析）、居民生活电量同比增长793万千瓦时，但电量比重下降个百分点，可影响均价上升元；非居民生活比重同比增长个百分点，可影响均价上升元；商业电量同比增长235万千瓦时，比重下降个百分点，可影响均价上升元，16/25三类别电量增减可影响均价上升元。、非普工业电量增减影响非普电量比重由下降至，比重下降个百分点，电量减少293万千瓦时，可影响均价下降元。电量减少主要是翻坝高速施工结束。、大工业电量增减影响累计完成电量11054万千瓦时，比重上升了个百分点，电量增长1807万千瓦时，可影响均价下降元。、趸售电量增减影响由于自去年底新增趸售电量类别，电量同比增长983万千瓦时，电量占总比重，趸售电量的增加，截止五月可影响累计均价下降元。、基本电费增减影响基本电费完成万元，比同期的万元增加249万元，可影响均价上升元。基本电费均价完成元，比同期的增长元。、分时减收情况影响执行分时电量12496万千瓦时，分时增收万元，比同期的万元增加70万元，可影响均价上升元。、执行力调增减影响力调电费完成万元，同比减少万元，对均价影响不大。综上所述，均价同比下降的主要是原因是非普工业电量下降和趸售电量增加。剔除上述两个因素的影响均价可完成元，同比上升元。3、电费回收风险防范17/25（1）、分期结算执行情况截止5月份30万KWH以上应执行分期结算和预付费用户16户，实际执行16户，执行率100。1530万KWH应执行分期结算和预付费用户11户，实际执行9户，执行率；分期结算用户电费占总电费比重达。（注意，以市公司公布的统计值为准，核对修正数据）（2）、月末预收电费占当月电费比完成情况5月份应收费万元，月末预收电费余额万元，占总电费的，（计划值35）（注意，以市公司公布的统计值为准，核对修正数据）（3）、截止6月5日，目前邮政签约和邮政便民点收费户数达到户。（请刘科长补充数据）4、线损管理情况（1）、线损分析15月累计完成供电量万千瓦时，同比增长万千瓦时，增幅为。完成售电量万千瓦时，同比增长万千瓦时，增幅为，累计损失电量万千瓦时，综合线损率，同比下降个百分点，少损电量291万千瓦时。10KV线损率，同比下降个百分点，少损电量147万瓦时。380V线损率，同比下降个百分点，少损电量7万千瓦时。（2）、15月累计线损同比下降的原因是今年1至5月来，我公司强抓中低压线损管理，通过强抓营销稽查力度，尤其是严抓台区关口表抄表和异动审批流程，以18/25及居民小户的跟抄抽查，有效降低了线损电量波动。（三）15月主要工作开展情况1、群策群力创建“X电营销经营提质五一闭环管理”模式在年初X电营销年度营销工作会议上，我们发起一项“经营质效做精”提升年主题活动；成立一个“X电营销质效提升管理组织网络”，构建经营提质的组织保证；发布区供电公司2016年经营质效提升工作措施，并公开一张工作任务督办表强化执行力；签订一份“区营销同业对标及工作质量提升责任书”，构建经营提质的责任体系；出台一份区供电公司关于加强营销质量暨同业对标指标管理及其考核工作实施意见的通知文件，形成经营提质的考核机制。2、以技能比武全面提升营销员工综合技能、激活员工创先争优意识，提升一线员工实操水平今年15月，我们开展了“第四届规范化服务竞赛及第三届诚信之星评选活动”、“营业综合及抄核收技能比武”、“装表接电比武”等技能竞技活动，比赛内容涵盖营销员工各专业岗位，并规定各供电营业所全民工必选其一参赛的办法，既保证比赛公平公正更确保以比代练，对全员进行技能检验，促使员工强练内功。3、大力推进“电费绿卡县”创建工作我公司现有7个供电营业单位，截止5月底，所辖营业户数约13831619/25户，其中农村用户98475户，农村用户中已持有电费绿卡的客户有60433户，占农村总客户的，当前邮政代扣率。预计在今年7月实现全县100的村成为电费绿卡村，并实现60的城区居民实行社会化代收，88的农村客户取消走收。4、巩固降损增效成果，提升中低压线损管理水平，形成“营销两级稽查”责任机制，强化“全民皆兵”的稽查网络建设，推广“X电营销跟班稽查”固有模式”。今年来，我们下大决心提升中低压线损管理水平，以月度跟班稽查为利剑，敢于对内部管理中存在的薄弱环节动真格。采取每月专项检查一所，并形成稽查通报由总经理审签后面向全公司发布，既一视同仁的处理考核相关责任单位和责任人，同时对可能潜在存在问题的单位和责任人起到诫勉、警示并自行整改的教育目的。在此过程中，我们还坚持“跟班稽查回头看”环节，对已发布稽查通报的相关责任单位又杀回马枪进行二次抽查和督办，强化专业职能部门和基层管理单位以及具体岗位员工之间“分级履责”的务实作风。当前，我公司营销部和稽查中心已联手完成了对龙泉供电所、客服分中心、三斗坪供电所的月度跟班稽查工作，这种工作模式受到基层供电营业单位的欢迎。5、重视防范电费风险。对新装客户强制执行磁卡售电或提前预付电费，从而稳步提升电费分期和预付费帐款20/25占全公司电费帐款比重指标。6、加强标准化计量体系建设。在硬件投入的基础上，着重开展计量二三级库清理，着力构建三级表库计量管理的监督机制，杜绝出现超期表计问题，做到账卡物相符。7、加强用电采集系统建设。15月，我们安排专班对负控进行清理、督导各站所对不通的负控进行处理，目前抄表成功率由年初40上升到70，在线率由50上升到85。二、营业质量监管及同业对标指标完成情况分析1、5月份营业质量监管评分结果5月份营业质量得分分，其中指标得分比较靠后的有业扩报装分。业扩报装主要是由于一季度前报装平均接电时间按工单实际时间进行系统操作，造成接电时间超过考核目标值，从而拖累到现在评分的结果。同业对标指标完成情况月末预付电费占当月电费比重（25）；月末抄见电量比重（45）；售电结构优质率（97）；售电量增长率（）。2、指标优劣分析营业质量虽然比前期有所提高，但是在电费帐务、抄表核算、合同管理上仍有所欠缺。一是收费员对收费日报统计在思想上不够重视，不时出现收费日报未按时统计的情况；二是业务人员对考核指标定义理解不清，出现系统操作失误现象；三是供用电合同有超21/25期、签订日期不全的问题；四是报装管理按系统、现场实际与经纸质工单保持一致，导致报装接电时间等指标超过考核指标。三、营销工作中存在的困难和问题下一步工作打算及提升指标的重点措施（一）存在的困难和问题1、部分员工对同业对标指标数据的统计得分由来理解不透，SG186系统流程的实操水平也参差不齐。如同业对标中报装接电率的时限要求及同业对标信息排名中完整性和准确性的建档要求。这方面还需要加强员工培训和责任心考核。2、电费帐务未达帐的指标提升问题和现实工作有不匹配之处需要共同探讨。当前我们向新装客户推广分期和和预付费工作，在该客户在正式报装接电前同意并实现预交电费后，因SG186系统正式立户的时间一般在后，形成了电费帐务未达帐问题，不利于开展同业对标工作评分。（二）、下一步重点工作打算及营业质量暨同业对标指标提升的重点措施1、售电量增长措施抓需求侧市场开拓抓好新投用户的扶持力度，加快新装用户报装进度。重点确保柳树沟化工的投运后的正常生产，书林纸业4500KVA、中科一期2500KVA、均瑶1260KVA先期投运，力22/25争新增电量1000万千瓦时。加快房地产行业居民新装批户工程进度，如清江润城、平湖天下等新装小区的表计安装，力争居民电量稳中有升。2、均价提升措施严抓营业质量，促进均价上扬。紧盯均价提升不放松，在均价同比不断下降的客观原因下，要通过加大内稽外查力度，结合即将到来一年一度的的夏季反窃电工作，开展好电价清理工作，并做好执行新装增容、减容、暂停超期专变户基本电费的征收、以及超容客户的基本电费的补收工作。3、防范电费风险措施巩固现有成果，深挖“分期或预付费”客户占比空间，强化邮政代扣工作实绩。一是继续保持“对新装低压和专变客户采取安装预付费装置或签订电费分期结算协议”的固有模式；二是对电量在15万KWH及以上未执行分期或预付费结算老用户采取各个攻破的办法，转变其“缴费旧俗”，使其接受“分期或预付费结算”