职业形象塑造与商务礼仪课件(PPT 100页).ppt

这些单位已经进行了2000多次培训，得到了很大的反响和好评。他们还被邀请到新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国等国家进行演讲。曾执教的单位有中国联通、中国移动、中国电信、中国人寿、中国银行、中国光大银行、中国建设银行、中国税务、武汉天妃集团局、中南大学、天津安义、济南日报、白沙集团时代集团、粤华集团、深圳“好家庭”蔡襄证券、齐鲁证券、康普制药、北京医学会、厦门医院、上海天宇传媒、TCL集团、上海天宇传媒、TCL集团、天一房地产有限公司、天一物流有限公司、广西医科大学。 桐城国际广州华燕，专业形象塑造与商务礼仪，一个专业人士是否懂得并运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅体现了该专业人士自身的素质，也体现了该专业人士所在公司的企业文化水平和管理境界，前言，礼仪的作用，良好的礼仪能：显示个人良好的品格修养，展示公司良好的商业形象，并赢得对方的尊重；有利于营造良好的沟通氛围，建立和谐的合作基础；满足对方的心理期望，使他们感觉良好，感到受到尊重，从而提高工作效率。作为公司的员工，在接待和拜访客户时，他们应该尽力让对方对自己有一个更好的第一印象。只有这样，企业的良好公众形象才能得到重视和高度认可。形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种利益，温馨提示，你的职业形象让人更信任，你的个性比金钱更重要，每个人都喜欢从正派的人那里买东西，什么是决定人们第一印象的首要因素，60%的外表和外表，40%的谈话内容和声音，gfd要求公司员工，公司员工必须穿干净、漂亮、大方的正式服装去工作；工作时禁止穿拖鞋或像拖鞋一样的凉鞋。公司员工必须佩戴工作证或在操作台放置工作证。工作证的佩戴或放置位置应在顾客视线监督范围内。徽章类型：直立佩戴在左上胸部；胸卡类型：夹住并直立挂在胸前，字面意思是面向外。公司员工gfd要求(2)，头发应修剪整齐，梳理整齐，保持整洁，禁止梳奇怪的发型，染成浅色；公司的男性员工不允许留长发(只要他们的脚不遮住耳朵和衣领)。禁止剃光头和胡须。公司的女员工留着长发，可以用发带或发夹夹住，他们的脸不应该被头发遮住。公司的女员工上班需要化妆，不能化浓妆。公司的男员工不应该化妆。、公司员工gfd要求，指甲修剪整齐，保持清洁，无长指甲，无彩色指甲油；不要戴夸张的戒指和其他夸张的装饰品。注意个人卫生，保持面部清洁，身体无汗味和异味；上班前不要喝酒，吃大蒜、韭菜和其他异味食物，清洁牙齿关节以保持口腔卫生。男士穿西装的高标准三要求，三色原则，三位一体法则，三大禁忌，职业套装的选择技巧，颜色，图案，点缀，尺寸，形状，款式，面料，职场女性着装的六大禁忌，透视，曝光，紧，乱，短，亮，否！娱乐时穿什么、穿什么、TOP原则、何时、何地着装、正式服装：工作和商务活动时的休闲服装：休息、购物、旅行和运动时的休闲服装：派对、舞会和盛大宴会时的晚礼服。正常的行为是良好形象的体现。站立姿势乙，坐姿丙，行走姿势丁，姿势戊，微笑和正确的站立姿势。站立姿势：头端，肩平，胸部站立，腹部闭合，身体直立，双腿伸直，手下垂，双脚分开成“V”形，两者之间的距离约为1个拳头，注意提臀，身体重量均匀分布在双腿上。该公司的女性员工可以将手放在腹部前握住或折叠，手和脚以一条腿为重心呈“D”形稍微分开。公司的男性员工可以，正确的坐姿，正确的坐姿，坐姿：上身挺直，头部挺直，面向前方或面向顾客，一般不要靠在座位的后面，一般占座位面积的2/3。常见的坐姿是直立坐着，双腿向内折叠。适合男性公务员的坐姿是打腿、打开膝盖和折叠大腿。女性公务员的坐姿是斜着腿，向前伸展，向后弯曲。正确的行走姿势，行走姿势，行走姿势：行走姿势的要点是挺直全身，昂起头，向前出发，重心向前，脚尖向前，步幅适中，直线向前，自始至终，肩膀稳定，手臂摆动，全身协调，匀速向前。当陪同或引导顾客时，他们应该在另一方的前方左侧行驶大约一米。不要让顾客走在前面或让顾客走在外面来提醒道路的变化。行驶速度应与对方协调，在行驶过程中以顾客为中心。上楼时，你应该跟在顾客后面。下楼时，你应该走在顾客前面。当你与顾客交谈后需要离开时，你不应该立即转身走开。你应该先向顾客退后一步，慢慢转过身，然后离开。当引导顾客进出大门时，他们应该进出。上下楼梯时注意礼仪，走专门指定的楼梯，减少在楼梯上的停留，坚持上下左右的原则，注意对顾客的礼貌，鞠躬礼仪，与顾客交叉，微笑，15度鞠躬，头和身体自然前倾，鞠躬比抬头慢。当接载和运送顾客时，要鞠躬30度。当你第一次见到或感谢顾客时，鞠躬45度。正确的手势、方向、方向和介绍：当你需要用你的手来引导一个项目或介绍一个顾客时，稍微向前倾斜，手掌向上，五指并拢，拇指稍微向内弯曲以指示方向。任何时候都不能用一根手指指着一个人的手指。挥手：当从远处问候别人时，伸出你的右手，直直地举起你的右臂，轻轻地向对方挥动你的手掌。不要向上级或长辈挥手。移交物品：需要双手，在运送物品时，尖端不能相互指向对方。让开：主动回避(根据站立姿势的要求)。当对方走到前面或进行眼神交流时，微笑并打招呼。常见的错误姿势包括打手势、随意挥舞手臂、双手抱在怀里、摆弄手指、把手放在口袋里、摆姿势和触摸身体。不要要求任何人握手。男人不能主动和女人握手。即使握手，也只是在女人先伸出手的时候，地位高的人也应该这样。过于热情的人应该注意这一点。第二，当女人第一次和男人见面时，她们可以点头而不是握手。长辈与晚辈握手，长辈与晚辈握手，女士与男士握手，长辈与职位握手，晚辈握手，长辈与职位握手，晚辈握手，长辈与长辈握手，晚辈握手，晚辈先握手，已婚者先握手，女士先握手，长辈先握手，长辈先握手，长辈先握手，特殊场合的顺序， 一个人需要和不止一个人握手，当接待客人时，主人应该首先伸手和客人握手，当客人离开时，客人应该首先伸手和主人握手，前者表示“欢迎”,后者表示再见。与物体握手一米，双腿立正，上身必须前倾，伸出右手，四个手指合在一起拇指张开，互相握住，掌心向上，时间约三秒，互相看着对方，说几句话，握手，微笑效果，微笑是人们文明的具体象征，礼貌和善的修养微笑可以缩短人与人之间的距离，微笑可以表达对他人的赞许、理解、 世界上的理解和其他态度比微笑常开能达到事半功倍的目的，办公室礼仪，办公室礼仪，外出礼仪，公共办公区不在公共办公区吸烟，围坐聊天节约用水办公室礼仪：办公室环境，办公室工作礼仪，使用公共物品后，把它们放回原处。当长时间外出时，要清楚地解释要去的地方、外出的目的以及预定的返回时间。收集完桌上的物品后，在休假前提前将工作移交给职位代理。办公室行为礼仪，以清晰亲切的态度问候同事，在公司走动时降低声音，在进入私人办公室前尽量不要敲门打扰他人。打断会议时，不要敲门。进入会议室，将书面记录交给相关人员。当访客出现时，他们应该被一个特殊的人接待，并说：“你好，我能帮你吗？”；在办公时间，不要大声开玩笑。应解决通信问题，声音不应影响其他人员。当其他人输入密码时，他们会有意识地移开视线。不要查看不属于其自身责任范围的材料和机密信息；对其他同事的客户充满热情。未经许可，不要随意使用他人的物品；同事们互相尊重，借物还物，表达他们的感激之情。办公室礼仪：注意事项，电话礼仪：接电话礼仪，接电话，打招呼，-及时接电话，三响以内接听，先打招呼；-对于外线电话，应报告公司名称，对于呼入电话，应报告部门名称和自己的姓名；如果你稍后接电话，你应该道歉并说“谢谢你等了这么久”电话礼仪：接听电话的礼仪，留言，-如果对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或告诉他；-录音后复述内容，记得要准确全面，尤其是记下人名、地名、日期和数字等。-电话旁应提供纸和笔，以便随时记录。在谈话开始时，写下顾客的名字，在相互交谈时，经常以名字或姓氏称呼对方；如果老板不接电话，他应该尽最大努力控制局面，以免让对方尴尬和不安。对于你不认识的人或事不能轻易说出口，尤其是消极的，不应该拒绝任何可能的机会意识；如果有人在电话中过来，他不应该傲慢地点头。如果他需要和某人说话，他应该说“请等一会儿”，然后盖上麦克风小声说话。电话礼仪：接听电话的技巧，电话礼仪：拨打电话的礼仪，拨号前选择正确的时间和时机；-受访者的选择是准确的，重要内容应该在打电话之前用笔写下来。连接之后为了相互了解，一个简单的问候就是谈论主题；-对于陌生人，在谈论问题之前解释他们的身份和目的；-使用礼貌用语，如你好、请、谢谢、抱歉等。与同事相处的礼仪、尊重同事的诚实和正直、诚实和公平、与上级相处的礼仪、服从命令、维护威望、礼貌、平等和尊重、与下属相处的礼仪、公平和体谅、会议礼仪、筹备组织的建立、会议地点的安排、与会者对会议文件的确认、会议礼仪的组织、会议票的打印、会议地点的适当安排、座位的合理安排、会议报告的组织、小型会议排名的礼仪要求基于前门。面向房间前门的位置通常被认为是右手边的座位，而坐在门方向右手边的人被认为是中心。小型会议通常只考虑出席会议的最高领导人的立场，但同时也强调选择席位的自由。例如，最高的领导者可以坐在前排的中间。大型会议的座位安排原则应考虑主席台、主持人和发言人的排名。前排主席台的顺序比后排高，中间比两边高，右边比左边高。(对于政府会议，左侧高于右侧)座椅可以位于前排中间或右侧你应该坐哪个座位？穿着正式服装参加会议，并准时参加会议。在会议进行中，坐在指定的座位上，不要接电话(重要的事情可以在会议厅里回答)。不要说小字或中途离开会议厅。不要随意在会议厅走动。不要吸烟或吃零食。当演讲者上台下台时，应该鼓掌。会议结束时，任何人都不应该急于见面。会议礼仪应包括接待访客、接待来访礼仪、所有客人的约会联系信息，如电话号码等。和详细地址。准备保持接待区清洁有序。接待人员应具有良好的精神面貌；接待所需的用品应放在容易拿到的地方。会议礼仪：接待、来访礼仪、接待当客人到达时，接待人员应立即停止工作，主动向客人问好，并帮助客人搬运重物。-主动与客人沟通，用热情、耐心和准确的语言回答他们的问题。-确保准备好饮用水，并随时为客人注满。离开客人离开时，应有人引导客人离开，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，离开。接待要求、接待和出发：必须准确了解来访客人使用交通工具的到达时间，并提前通知接待和出发人员及部门。在接待期间，客人应在他们乘坐的车辆到达之前到达接待地点，并在他们下飞机(下公共汽车或船)时欢迎客人。交付时：客人应在登机(车、船)前到达出发地点，直到飞机(车、船)开始离开视线才离开。拜访礼仪，需要做什么准备工作？阅读访客的个人和公司数据，并准备可能在访问期间使用的数据；检查所有携带物品是否齐全(名片、笔和笔记本、电话簿或现金、计算器、产品介绍、合同)；准备对话的主题、想法和话语。事先约定时间和地点打电话解释访问的目的，并约定访问的时间和地点。不要在顾客刚上班、下班很忙、有重要会议时拜访他们，也不要在休息和用餐时间拜访顾客。出发前，最好通过电话与对方确认，以防临时变动。选择一条好的交通路线，在合适的时间出发。确保提前5到10分钟到达。微笑着进入房间，向接待员解释身份、来访的对象和目的；花点时间等接待员带你去接待室或面试者的办公室。如果下雨，不要把雨具带进办公室。在接待室等候时，不要看不相关的信息或在纸上画画。接待员应该在端茶时表示感谢。等了一刻钟以上，可以向接待员询问情况；如果被采访者真的不能起飞，留下他的名片和相关信息，并要求接待员交出它。如果访客办公室关闭，先敲门，听到“请进”后再进去。问候，握手，交换名片。会见来访对象时，注意称呼、措辞、速度、语气和语调。会谈期间，如果没有紧急事情，不要打电话或接电话。根据对方的反应和态度来确定出发的时间和时机。道别后，你应该起身离开座位。不要谈论久坐的行为。谢谢你的接待。握手道别。如果办公室的门原本是关着的，出门后应该轻轻地关上。如果顾客想送他们，他们应该礼貌地要求他们留下来。再见，礼貌：真诚善良。声音大小应适当，语气应平静而沉稳；尊重他人。语言：敬语、表达尊重的词语和礼貌的谈话姿势：谈话姿势经常反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，在交谈时，双方应该首先面对对方，倾听对方，而不是东张西望，阅读书籍和报纸，看起来疲惫和打哈欠。否则，会给人心不在焉、傲慢无理的印象。演讲礼仪，如何与顾客沟通，与顾客沟通时应注意的礼仪，学会倾听两种声音，语调，语调，三种反应，得体而舒适，四种说话得体：一种说话得体是因为一个人的性格，一个人的年龄，一个人的教育，另一个人的情绪，一个人的信息，情感，交流，希望，嗅觉，询问，削减，在交流中的禁忌，一个人不总是触及自己的后脑勺， 一个人应该注意克服体力劳动的习惯，一个人不应该摇晃自己的腿，一个人不应该做面部动作，一个人说话时不应该太慷慨，一个人不应该过分关心别人，一个人不应该总是在每一件事情上表现自己，一个人第一次见面，一个人应该说“请批评和说“教”，请求原谅和说“原谅”。 为方便起见，请求帮助说“对不起”和“对不起”。请别人说“对不起”，祝贺他们，并说“祝贺”。请阅读草稿，称之为“阅读说明”，并请别人给你一些建议“请”用于委托他人办事，“高评价”用于赞扬他人的意见。(1)拜访他人就是在客人来访时使用“拜访”。送客人出去说“慢慢走”，说“再来”说再见。用“陪伴”陪伴朋友，用“打扰”先行。等待客人使用“恭候”，请不要发叫“留宿”。欢迎购买叫“光顾”，返回恢复来电者“返回”。对方的信叫“舒慧”，老人的年龄叫“高守”。自称礼貌的人被轻称为“李非”，不接受礼物的人被称为“反毕”。(2)公司员工应掌握的文明服务内容(1)、主动服务：主动问候、主动介绍、主动关心和热情服务：欢迎、询问、回答、发送和周到服务：想客户所想，想客户所不想，标准服务：先问、负责服务、时限、完成服务、客户回访服务、公司员工应掌握