班组长管理技术.ppt

远大住工,班长基础管理和沟通技巧,自我管理,员工激励,员工沟通,班组长管理的概念,01自我管理,班组长角色认知,1.1班组长角色认知,班组长：指在生产现场，直接管理生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。,1、概念：,组长、班长、领班、拉长等。,一般由任命、人资审核或由推荐经车间主管批准、人资审核产生。,将生产资源投入以生产出成品的管理以达成企业的各项管理目标。,称谓：,产生：,任务：,1.1班组长角色认知,2、地位：,车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。,企业中最基层的负责人，领导者，直接指挥和组织者，兵头将尾，数量非常庞大的队伍。,经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。,班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,1.1班组长角色认知,3、责任：,提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止事故,质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。,降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故。,1.1班组长角色认知,班组长现状,生产技术型,盲目执行型,大撒把型,劳动模范型,哥们义气型,累,不,累,？,1.2班组长管理概念,为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果。管理有目标、有方法、有工具。,1.什么是管理？,1.2班组长管理概念,2、管理组成要素：,（1）管理主体,（2）管理客体,（3）组织目的,（4）组织环境或条件,由谁管？,管什么？,为何管？,什么情况下管？,1.2班组长管理概念,什么是基层管理？,简单的说：与具体生产距离更近，把事情做正确。,1.2班组长管理概念,如何当好班组长,培训内容,1.2班组长管理概念,整理,整顿,清扫,清洁,素养,5S,1.2班组长管理概念,区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品,必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。,清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾,将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果,人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人,5S定义,1.2班组长管理概念,腾出空间，合理利用空间、防止误用、误送塑造清爽的工作场所，这是5S第一步,工作场所的一目了然减少寻找的时间、整齐划一的环境、减少积压物品（这是提升效率的基础）,稳定品质、减少工作时间的阻塞,保持、执行、完善,培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神,目的,1.2班组长管理概念,分类；区分有用的与没有用的，即需要的与不需要的,定位与标识；对有用的必须定位并给予标识,刷洗；针对所有的场所进行彻底的点检,制度化；保持、执行、完善,习惯与自律；树立团队合作、协作，养成良好的工作习惯,核心,1.3班长自我行为管理,已所不欲，勿施于人,不要跟着坐席代表一起怨天尤人,负面情绪影响别人,要有主动付出，服务员工的心态,班长的行为原则：,气质类型分析,不同气质类型的沟通方式,02员工沟通,员工沟通基本型态,2.1员工沟通基本型态,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,沟通的基本型态,指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。心理活动的速度和灵活性，主要指知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；强度主指情绪的强弱、意志努力的程度等；指向性即个体的心理活动是倾向于外部现实还是倾向于自己的内心世界。,什么是气质？,2.2气质类型分析,2.1气质类型的分类,Part1,Part2,Part3,Part4,抑郁质,粘液质,胆汁质,多血质,你了解自己和他人的气质吗？在别人心目中你又是怎样气质的人？,当你发现桌上有半杯水时，你的想法是？,2.1四种典型气质类型说,“啊，还有半杯水，真好！”,“唉，只剩半杯水，真糟！”,“半杯有水，半杯没水，问题何在？”,“笨蛋，我不想喝水，我想吃汉堡包！”,胆汁质,多血质,抑郁质,黏液质,2.2四种气质类型的特点,2.2不同气质类型的沟通方式,2.3沟通过程中倾听的重要性,沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,2.3沟通过程中倾听的重要性,曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,小故事,2.3沟通过程中倾听的重要性,齐桓公小白早期的齐桓公,对管仲言听计从,齐国大治,成为首霸!但对管子临终遗言没有完全执行,就落得饿死内宫,群子抢政的败局.汉高帝刘邦他之所以能从草莽英雄,成为第一个农民皇帝,就在于他对萧和、张良的话,可以说是言听计从!魏武王曹操单与袁绍相比,袁绍是人才比他的多,但兼听则昏,他却是兼听则明.唐太宗李世民他听魏政的劝谏,已成为中国古代君臣间最美好的传说.,历史,激励的定义,激励的方法,03员工激励,激励的理念、原则,【请思考】,员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？弗朗西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？,激励是灵丹妙药：懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。,激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。,通俗地讲，激励就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。,为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。,1.为满足维持基本生活及安全需求所需的激励措施就是“薪酬激励”“福利激励”法；,2.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；,3.满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；,4.满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。,两熊赛蜜,黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。,1、每个人都可以被激励,每个人的身上都存在激励的火花，每个人都可以被激励，一些人可能比其他人更容易被激励，但是关键要找到每个人身上激励的火花，因为，激励孙悟空和激励猪八戒的方法肯定是不同的。,2、激励别人之前首先要能够自我激励,在企业管理领域，榜样的力量也不容忽视。在激励员工的各种策略中，树立榜样是个不可忽视的方法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人，给员工的激励是种潜移默化的影响。,3、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事,工作的根本动力来源于自我激励。领导者不仅要激励下属，而且要教会下属学会自我激励，更要想办法创造一个能让人们做自我激励的环境。有句话说：“你不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激励的环境”。,4、激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙,不能因为激励措施不妥当而引起员工的行为与组织目标背道而驰。所谓“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆”！,一天，渔夫同往常一样出海打鱼！无意间，他发现：船尾有一条蛇咬着一只青蛙！渔夫很为青蛙难过！于是，他就靠近蛇，轻轻地将青蛙从蛇的口中拿了出来，青蛙得救了！这时，渔夫又开始为这条饥饿的蛇难过！他没有什么食物，就取出一瓶威士忌，像蛇的嘴里倒了几滴，蛇愉快地游走了！青蛙也显得很幸福！渔夫为自己做了这样的好事儿而高兴！他想：这一切是多么的美好啊！可是，没几分钟，他听到好像有东西正在撞击他的船舷，低头一看，他简直不敢相信！那条蛇又游回来了，嘴里还咬着两只青蛙！,渔夫、蛇与青蛙的故事,6、激励要持续进行,激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。因此，激励不能一劳永逸，需要持续进行。这是一个不幸的真理，也是许多领导所忽视的。他们认为只要