2012年度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法

2012年度深圳市社会工作服务机构业绩评价实施方法一、评价目的为了了解2012年度我市社会工作的发展情况，掌握各社工服务机构的服务业绩和专业水平，总结经验，发现问题，市民政局实施2012年度市社会工作服务机构的绩效评价。二、评价对象参加评价机构分a、b、c四种参加评价机构清单见附件三。的双曲正切值。 a级是全市在2012年度经营政府购买社交服务的职场和政府支援社交服务的项目(包括社区服务中心项目)的43家社交服务机构b级运营社交工作人员的服务a级机构作为本次评价工作的重点对象，需要进行自我评价、接受当地评价、市民政局发表评价结果的b级社会组织需要提交关于开展社会工作服务的报告书的c类机构可以根据实际情况申报参加当地评价申报的c类机构的双曲正切值。三、组织实施市民政局成立了“2012年度市社会工作服务机构业绩评价委员会”(以下简称“评价委员会”)，负责这次评价工作的管理和监督。 评价委员会各设主任、副主任，委员有几个。 主任由市民政局社工担任，副主任由市现代公益组织研究和评价中心(以下简称“评价中心”)副主任担任，委员由市民政局社工、市民间组织管理局管理服务所、社工协会、社工专家等相关人员组成社工服务机构业绩评价采用第三方独立评价运营机构，由市民政局委托评价中心负责评价工作，负责统一、专业审查等工作，提供第三方评价意见。四、评价主体这次评价工作采用了多个评价主体评分的方式。 评估中心的评估小组、会计师事务所的审计员、为组织服务的香港监督和顾问、使用者、组织的员工和服务对象(样本)分别为： 56%、12.5%、11.5%、7.5%、7.5%和5%。表评价主体承担的评价责任评价主体工作内容评价方法评价机构必须准备资料。评价中心在认真调查的基础上对照各指标进行评价。1 .查阅机关的相关记录和文件2 .现场调查3 .随机访问1 .准备相应的自我评价资料2 .准备和调查相关资料会计师事务所在认真调查、审查的基础上，评价机构的财务状况。1 .查阅财务资料2 .检查相关财务记录和文件3、现场调查和上面一样香港导演在认真调查的基础上，对照评价标准对各项内容进行评价，并在1月20日前将评价表整理出市民政局社工。1 .查阅相关记录2 .结合自己的体会进行评价和上面一样使用者在认真调查的基础上，填写对社工的评价问卷，在1月20日前汇总到市民政局社工。1 .查阅相关记录2 .根据自己的体会进行评价和上面一样组织员工根据自己的实际情况对本机进行匿名评价。 本部分由评估中心实地评估时组织实施。根据自己的体会填写问卷。没有服务对象接受评价小组的电话采访，对服务的社工和机构进行评价。配合自己的体验，接受调查访问没有五、指标体系指标体系由组织基础、内部管理、服务管理、财务运营、外部关系、服务效果等6个一级指标、29个二级指标、98个三级指标和4个附加指标构成，共计分1000分评价指标体系参照附件一。的双曲正切值。组织基础水平的指标主要反映了社工服务机构的服务运营条件，是开展服务工作实现服务目标的基础。财务运营的一级指标主要考察资金使用情况和资金运用效率，特别是政府购买服务(资金援助)的资金是否达到了最佳配置并被合理使用。 员工的工资福利是否得到保障。内部治理一级指标主要涉及理事会的治理、人事和报酬等因素，是形成社工服务能力的重要因素。外部关系的一级指标主要是评估组织为目标群体创造价值的能力和社会影响，是社交服务机构完成使命和实现愿景的动力。服务管理水平的指标是在开展专业社会工作服务的过程中，重点考察业务管理中的制度保障和运营情况，是专业社会服务机构的重要特征。服务生产水平的指标主要考察设施的服务量、服务种类和质量，特别重视服务接收者对服务效果的评价。附加指标“有效索赔”以2012年度深圳市社会劳动者协会(以下简称“社协”)今年受理的社工服务机构、一线社工索赔为主要参考依据。 经公司合作验证，投诉情况真实，主要过失者为社工服务机构或一线社工的，每个投诉事件，从情节中减去当事人总分10-30分。附加指标“信息真实”意味着参与评价机构必须提供客观真实的资料和数据。 通过欺诈、隐瞒、提供不确定的数据等手段，评价所涉及的机构在被验证后，扣除当事人的总分50-100分。 情节严重的，市民政部门依法取消参加招标的资格，并向社会公告。附加指标“社区服务中心运营情况”是指参与“深圳市社区服务中心监督评价”的社区服务中心，评价等级排在“d”以下，扣除相应运营机构的总分25-100分。附加指标“对主管部门工作的回应度”，是指社工服务机构应积极协助市民政局社工、市社协的日常管理工作。 例如，市民政局社工和市社协会经常反映迟到的人，从情节中扣除当事人的10-30分钟。六、工作顺序一、标准修订：评价中心在市民政局社工指导下，负责起草和修订评价标准工作，并经市民政局审定确定2012年度深圳市社会工作服务机构绩效评估标准。2、正式通知：市民政局发行2012年度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法，确定评价标准、参加评价机构名单等。3、机构自我评价：整个参与评价机构根据相关要求，认真组织自我评价，准备相关资料，制作自我评价报告。4、实地评价：评价中心组织评价组对自我评价报告书、对a级评价机构进行实地评价、收集资料信息、提出相应指标评价意见的在职社工组织进行组织满意度评价的服务对象进行服务满意度的抽样调查5、相关集团的评价：由市民政局社工组织用人单位，对香港监督在评价标准中分别负责的评价项目进行评价，并将结果归纳成评价组。6、财务审计：会计师事务所进入组织，进行审计，将结果汇总到评价组。7、统计分析、报告书的发行：评价组对各评价主体的评分进行统计、分析，得到评价结果，制作评价报告书。8、审定评价结果：评价委员会审定评价结果。9 .评价委员会公布评价结果，受理相关意见。 公示期为一周。 公示期间后，确定最终结果。七、投诉、讨论和保密机制1、评价委员会负责监督评价全过程的公开、公平、公正，受理评价中的相关投诉和讨论申请。 评价委员会在收到有关投诉和申请后，必须在7个工作日内组织相关人员进行调查，并将处理结果通知有关机构。 审查结果发现成绩登记或计算错误时，评价委员会应当向评价中心重新计算成绩，修改并公告该评价的结论。2、接受评价的机构，对相关的评价程序或结果有异议的，在收到评价成绩通知后的第二天起的5个工作日内，向评价委员会提出书面申诉，或提交评价成绩的申请。 投诉和成绩审查申请过期不受理，仅限一次。3、评估中心与市民政局签订保密协议。 评价中心承诺不向其他组织和个人公开评价过程中可获得的各机构的内部信息和服务对象资料。 关于评价中取得的原始资料，由评价中心妥善保管，在评价工作结束后一个月内废弃。4、投诉方式：联系人：李夏飞，联系人：电子邮件地址： 。附加文件：附件一1 2012年度深圳市社会工作服务机构业绩评价标准体系附件2 2012年度深圳市社会工作服务机构的业绩评价标准和操作方法附件三参加评价机构名单附件四实地评价时间表附件五实地评价工作流程附件六参加评价机构提交的资料和报告附件7 A类、c类评价机构使用的自我评价表附件八关于部分参加评价的社交服务机构经营着政府购买/资助的社交服务项目(包括社区服务中心项目)的说明53附件一2012年度社会工作服务机构业绩评价标准体系一级指标二次指标三级指标评价主体组织基础(155 )结构和功能(30 )组织结构(10 )评价中心部门的职能和责任(15 )党组织建设(五)服务设施(40 )固定资产登记(10 )服务设备的配置(10 )专业服务书籍和资料(10 )培训和国内设施(10 )人事(85 )所有在职情况统计(10 )法定代表人的专业经历(20 )专职管理人员的经历(10 )社工学历水平(20 )社工的职业资格(15 )在职社工的调动情况(10 )财务运营(125 )财务管理机制(35 )建立财务制度(5)会计师事务所专职财务人员(5)财务会计报表(10 )财务会计资料存档(十)财务报表行业正在被审计(5)政府援助资金使用(75 )社工的工资满足制度的要求(10 )。活动经费的使用满足要求(15 )工资和活动经费在政府补助中所占的比例(40 )计算政府的补助(十)整体财务健康状况(15 )收支平衡(十)综合评价(5)内部治理(175 )理事会治理(35 )理事成员构成和履行职务(15 )评价中心理事成员领取工资的情况(20 )人事和报酬(65 )人力资源管理(十)报酬制度(20 )报酬增长机制(十)年度报酬报告(20 )购买社会保险(5)员工满意度(75 )公益服务理念(十)组织社会工作人员管理功能和等级(10 )组织文化(十)报酬待遇(十)工资支付(十)内部支持和激励(10 )公司内部培训的效果(5)组织的整体评价(10 )外部关系(90 )资源整合功能(25 )企业和基金会资源(10 )评价中心学术资源(5)志愿者资源(5)其他资源(5)公共媒体报道(十)媒体正面报道(十)公共事件响应(5)公共事件响应(5)使用者的评价(50 )与使用者联系状况(10 )使用者组织对社工的监督情况(10 )社工对工作的态度、满意度(10 )对社工工作能力的满意度(10 )社会工作者的综合评价(10 )服务管理(230 )计划和总结(25 )2013年度计划(10 )评价中心2012年度总结(10 )中长期战略规划(5)服务信息提供(20 )网站建设(10 )其他媒体服务信息(10 )管理和服务评价(30 )日常监督(10 )员工评价和结果的使用(20 )工作人员的指导和培训(25 )员工开始课程(5)服务技能培训(10 )参加市社协会训练(十)开展自主服务(15 )服务开发(5)服务展开(10 )服务政策(10 )制定和执行服务策略(10 )组织的监督或顾问服务方案(35 )建立和执行服务流程(10 )服务流程日志(10 )数据文件管理(10 )信息隐私(5)服务讨论机制(30 )自我检查制度(十)定期研究(十)结果的处理和跟进(10 )意见和投诉处理机制(15 )制度建设(五)处理和跟进(10 )国内机构(25 )公司内部国内制度(5)公司内部国内人才培养(5)与外部监督/顾问合作(10 )与外部国内/顾问的交流(5)服务生产(225 )服务量(40 )服务量统计(10 )评价中心服务量完成情况(20 )服务总结(10 )服务研究和创新(30 )服务报告和操作手册(10 )发表研究成果(十)服务的特点和创新(十)获奖情况(30 )市级优秀社工(10 )市级优秀社会工作案例(十)员工获奖情况(5)组织获奖情况(5)内部服务的效果评价(50 )服务效果评价机制(十)服务的效果评价方法(10 )跟踪和访问日常服务的效果(10 )摘要服务业绩报告(20 )使用者评价服务的效果(25 )协议工作的完成情况(7.5 )使用者使用者的服务形象、对提高品质的影响(7.5 )对服务对象的效果(10 )服务对象评价服务的效果(50 )服务对象收到的服务的认知情况(10分)服务对象服务对象对接受的服务的满意度(10分)服务对象提供服务的社工素质的评价(10分)服务对象所反映的服务的效果(10分)服务对象对社工和社工服务机构的综合评价(10分)加上指标有效的投诉信息真实。社区服务中心的运营情况对主管部门工作的回应度附件二2012年度深圳市社会工作服务机构业绩评价标准和操作方法第一部分组织基础(155分)(1)结构和功能(30分钟)操作方法：机关提供了相关资料，评价组进行了实地调查和验证。一、组织结构：机构的组织结构包括理事、监事(会)、管理部门和服务部门，组织机构设置完善、合理，得10分机构具有组织结构，但不完善或结构不合理，得5分机构缺乏组织结构或组织结构混乱，不合理，得0分。2、部门职能和职责：组织内的部门合理设置，有明确的职责说明，书面明确部门或主要负责人的职责。机构部门的设置合理，职责分工明确，合理，得15分机构部门的设置合理，但职务分工的定义有点模糊，得了10分机构部门设置不充分，职责分工定义有点模糊，得5分机构部门设混乱，职务分工模糊，定混乱，得0分。3、党组织建设：满足党组织成立条件的机构已经成立了党组织，党的建设工作进行得很顺利。机关有党员信息登记备案，按照有关规定设立党组织，得2.5分，未设立党组织的，得0分组织积极组织丰富多彩的党组织生活，得了2.5分，没有组织党组织生活的，得了0分(2)服务设施(40分钟)操作方法：机关提供相