奋进中的上村供电所

1/5奋进中的上村供电所位于屯留县208、309国道交汇处，有一支团结奋进，一心为民，心系百姓，被当地百姓称为“光明使者”的电力职工队伍，他们就是被国家电力公司、省公司、长治供电分公司授予“为人民服务，树行业新风”、“农电示范窗口单位”、“文明班组标兵”、“优秀服务明星供电所”的上村供电所。该所以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，实实在在为群众办好事、办实事，赢得当地农民群众的广泛赞誉。以供电所规范化管理创出了特色的农电之路。几度风雨，几度愁，柳暗花明又一村。十几年前在这个仅有十二名职工的小集体中，一个在全县管理最差、线损最高、历欠电费最多的后进供电所，十几年后，由此成为长治分公司、省电力公司乃至国家电力公司的一颗璀璨的明珠。在被乡亲称为“贴心人”的上村供电所所长巩卫平同志的带领下，一支工作严谨、作风过硬、纪律严明的班集体，在屯留1142平方公里的地平线上冉冉升起。一、以人为本，增强班组凝聚力。班组是企业的细胞，人是企业之本。供电所管理，归根到底是对人的管理，对人“心”的管理，管理者关爱自己的职工、尊重、信任、关心、积极为职工实现自身价值创造条件，职工就会以百倍的信心不惜一切代价来努力2/5工作，供电所就能如虎添翼克服困难，在市场竞争中获得巨大的动力。因此供电所管理水平、工作质量的高低，最终取决于员工队伍素质的高低。面对“农改”工程，农网规模突增、管理范围延伸。农民对电能质量和服务质量要求提高，他们深知肩负的重任。众人拾柴火焰高，只要有一个团结有力的班集体。才能使供电所各项工作走出一片新天地。在所长巩卫平同志的带领下，以“关心换同心”、以“温馨换人心”的班组精神，逐步形成了一个团结互助、平等友爱、忘我工作、奋发向上的班集体。他们强化思想教育。提升思想素质，引导所里人员真正树立起“企兴我荣”的主人翁意识，弘扬正气，用榜样的力量去感召人，积极开展“学先进、比奉献，我为所里添光彩”等活动，从而实现了职工的奋发精神。二“以人为本”加强培训教育，着力提高职工素质该所坚持以人为本，建立起一支思路开阔、勇于创新、廉洁高效的职工队伍。按照支公司培训学习计划安排并结合本所实际制定了本所职工培训计划、工作计划、学习制度、和考核办法，坚持每早上班前学习半小时制度，加强思想教育和职工职业道德教育，及时传达上级、支公司有关工作内容安排，强化职工日常业务技能，有效提高了本所人员的整体素质。所有10KV用电户的用电报装、增容、更换表计、校表等业务，在该所可直接办理，极大地3/5方便了广大客户。该所已逐渐成为一个知识性的群体。三、以“情工作”驾起与客户之间的金桥”。近年来，上村供电所坚持以“优质服务为宗旨”，使服务不断深化，他们“以礼相待、以德感人、以诚待人、以信服人”，转变观念、树立服务塑形象，服务出效益的思想理念，把“要我服务变为，我要服务”的自觉行动，他们把过去传统的“人治”管理模式变为以制度制约人的新机制，以供电所服务承诺和行风建设标准作为本所和个人的行动准则。坚决执行“谁违规、谁下岗”，坚持每周深入客户，走进客户，面对面、心与心交流，倾听群众呼声，更多地从中发现不足，解决客户提出的问题，每半年向用户发放一次征求意见卡，及时解决群众反映的用电难题，在窗口建设中，完善服务设施，使客户有“宾至如归”的感觉，努力拉近与客户之间的心理距离。所里人员统一着装，统一挂牌，上门服务和走访用户必须佩带上岗证，自觉接受客户的监督。坚持“一起身、二让座、三端水、四问事、五办理、六送客”的六步服务曲，对客户服务做到“一杯茶解渴、一席话暖心”为客户提供良好环境，认真落实首问责任制，无论哪个岗位人员，都要以认真负责的态度接待客户的来访，对客户提出的问题，无论是否责任人，做到了五个主动主动接待、主动解答、主动带路、主动帮助、主动处理情况反馈给客户，说话办事注重形象，4/5“讲文明话、办文明事、做文明人”的“三文明”活动在该所形成风气。四、以真诚的服务取信于客户，树立供电所新形象。该所始终把“为人民服务，树行业新风”，和电力为农民，为农业，为农村经济发展服务作为支援地方经济建设，提高该所服务质量的具体内容来抓，认真落实供电所服务承诺，做到了有诺必践。2016年8月19日晚19时，雷雨交加，10KV526上村农业线路停电。供电所接到报修已是晚上19时20分，所长巩卫平立即组织所里人员打着手电筒，进行逐杆查巡，连夜紧急查线到21时35分，发现西坡支线杆被35KV478合成线雷击断后所连，造成速断掉闸，直到恢复供电前后不足3小时，使企业及用户损失减少到最低程度，供电所方便、快捷的服务被当地政府和人民群众所赞扬，被用户称之为“光明使者”。2002年3月，承修309国道一级的施工车辆，不慎将正在运行的10KV线路，杆塔撞断，急需处理，接到报修电话已是20时30分，该所检修人员奔赴事故现场，开着应急灯，投入到紧张的抢修工作中，直到恢复供电已是夜里23时40分。前后用了4个多小时。客户看到职工冻得发抖的情形，热情地准备好晚饭，拿来好酒，让大家暖暖身子，但被他们婉言谢绝了。5/5五、以高、以严、以细、以实使供电所规范化管理上台阶有句话说的好，把简单的事情天天做好，就是“不简单”，把容易的事情天天做好，就是“不容易”。这已成为该所员工作的“佐佑铭”。他们小到台帐资料填写，环境卫生，员工精神风貌，服务态度都要求每个员工做到尽善尽美。该所以“人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、考核管理指标化、人员管理人性化、工作环境园林化”的八化目标，创出一条特色的农电之路，成为供电所学习的楷模。