浅谈建设电力集团物资管理中心的服务文化

1/6浅谈建设电力集团物资管理中心的服务文化随着社会的发展,油田电力企业正大步走在改革的行列中。创建学习型组织、争做知识型职工的活动早已在电力集团兴起,当今世界,文化与经济和政治相交融,文化的力量深深熔铸在民族的生命力,创造力和凝聚力之中随着市场经济的发展,企业文化已经成为企业发展的核心力,越来越引起业内人士的关注,作为在改革中不断创新和发展的油田电力企业,能不能构筑具有时代精神和行业特色的企业文化,将成为油田电力企业的新的形势下保持健康发展的重要因素。物资管理中心做为电力集团的物资采购、仓储、供应的服务管理部门，服务文化占据明显而特殊的地位，服务已不只是产品的附加值，而是企业产品的一个重要组成部分；是企业的一门特殊文化；是企业规模化，专业化，个性化和经营思想的集中体现。本文就如何建设电力集团物管中心的服务文化，结合物管中心的自身特点作几点粗略的探讨。坚持效益优先，营造竞争和合作的环境，打造自身优势服务电力；服务文化是效益型文化，物管中心是电力集团的物资采购管理部门，作为成本控制的关键部门，如何进一步加强管理，降低采购成本已成为企业内新管理的重要内容。正确分析物资管理的各个环节，抓住影响采2/6购成本的重要过程，实施监控，是实现降低采购成本的关键。规范采购管理，利用批量优势，降低采购价格，实现降价节支；优化采购方案全面分析采购成本、加强供应管理、控制供应成本，实现降费节支，是为电力集团降低成本减轻经营压力的重要服务内容。要想最大降低采购成本就必须满足以下几点1实行归口管理是物资采购的基本原则。物资采购只有归口物资部门，才能为实现集中批量采购打下基础。反之，不实行归口管理，造成多头采购，必然形成管理混乱、成本失控的局面。2科学的采购分工是实现批量采购、降低成本的基础。电力集团消耗的物资品种繁多，消耗量差别很大，如何根据消耗物资的数量规模和对工程质量的影响程度，科学划分采购管理分工，非常必要，通过采购分工严格制定采购程序，做到分工合理、责任明确、流程清晰、规范有序。既保证了工程和生产的需要，又为集中批量采购创造了条件。3集中批量采购是实现降价节支的前提。集中批量采购是市场经济发展的必然趋势，是实现降低采购价格的前提。物资部门对施工生产起着基础保障作用。这个作用是通过控制大宗、主要物资的采购供应来实现的。要实现控制，首先就要集中采购，只有集中才可能形成批量，3/6才可能在市场采购中处于十分有利的位置，才可能争取到生产厂商优先优惠的服务。此外，集中批量采购符合市场经济发展的需要，它具备分散采购无法比拟的优势。实行集中批量采购，企业内部与流通环节接触的人少，便于管理。同时大批量采购主要与规模相当、信誉可靠的企业往来，经济关系以合同加以约束，而非个人行为。批量大，生产企业便于合理安排生产，降低单位生产成本，为需方提供更优惠的价格，供需双方均受益。反之，对供需双方都是一种损失。所以实行归口管理，集中批量采购是物资采购管理的基本原则和关键所在，是企业发展的需要，是降低采购成本的前提。4加强料源渠道管理是确保供应、降低价格的重要手段。买方市场为物资采购提供了广阔的选择余地，为企业降低采购成本创造了有利的外部环境。如何净化渠道，规范市场行为，从多渠道中选出主渠道，形成以主渠道为主，多渠道为辅的采购方式，尤为重要。评价进料渠道应在保证质量的前提下，坚持质量合格、费用最低，费用相同、质量选优的原则。按照这样的原则确定长期的采购供应渠道，建立名册，并对渠道实行动态分析管理，定期评审。对不符合要求的及时调整。另外还要继续开辟更优的料源渠道，以形成渠道间的竞争扭转，为保证物资供应和降低采购成本创造条件。4/65合理制订采购方案，是降低进料成本的有效措施。物资采购是企业与市场联系的纽带，制定合理的采购方案是降低采购成本的有效措施。对需采购的物资，采购人员要依据企业审定的渠道，根据到站情况、运输方式，逐一测算采购总成本单价及运杂费等，以到达使用地的到货价作为比价依据，用采购成本比较法进行核算，据以确定最佳方案。自物资管理中心成立以来，对电力集团的物资管理统一归口，利用自身优势实行物资集中采购，加大招标及竞争性谈判订货管理，严格监察力度，建立健全合格供应商审批规程，为所有供应商创造合理公平的竞争平台，五年来通过批量采购，为集团节约采购资金近千万元，几年来采购的大部分物资价格已经接近价格底线，不能再从价格上下功夫，今年物管中心提出在物资采购过程中重点是提高产品质量服务，产品质量提高了，延长其使用寿命，使用时间增加从而减少采购次数，这样就能更好的降低采购成本，因此在推行服务文化时，就必须坚持高质创效的原则，努力营造竞合环境，把握电力集团的经营发展战略，把降本思路从低价转向高质，把降本模式从单一化转向多元化，把降本手段从分散采购转向集中采购，实施阳光采购战略，真正体现了物管中心推行效益型文化的魅力。5/6推行现场服务，完善服务机制和流程，着力开展用户满意工程；纽带文化是物管中心提出的口号，它是服务文化结合物资部门特点的升华，作为生产厂商和用户的纽带，没有良好的服务行为，就不可能有良好的企业形象，而良好的服务行为必须依赖于全体员工良好的职业道德和精湛的业务水平。五年来物资管理中心注重现场服务，出台现场服务组职责、现场服务组管理办法、应急预案，相继成立龙凤油改煤工程现场服务小组、宏伟热电厂二期工程现场服务小组、各厂大小修现场服务小组，实行跟踪服务，及时反馈信息，特别宏伟二期现场服务小组被评为先进班组，这个小组为保证物资需求信息的快速传递，让相关部门更快了解物资到货情况和质量情况，实行24小时现场服务保供应，小组人员做到四清、二个落实、一个回访，即对工程项目物资需要量清、施工进度清、物资库存清、物资缺口清，对工程物资出现的问题做到解决办法要落实、解决时间要落实，对工程项目经常