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文档简介

第8章冲突管理,1什么是冲突,1.1冲突的含义冲突是一种过程，开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。,1什么是冲突,冲突会使个体体验到一种紧张的情绪会对群体活动产生影响会对组织管理产生影响组织行为学对冲突的研究有特定的范围，即组织与组织之间、组织内部群体、个人之间以及个人内心的冲突，主要是研究各种情景中的工作冲突。,1.2冲突观念的演变,课堂讨论：冲突会对组织绩效产生怎样的影响？,1.2冲突观念的演变,1.2冲突的类型与价值判断,组织中冲突的类型功能正常的冲突建设性冲突激发革新创造，提高决策质量,鼓励思想交流，及早发现隐患功能失常的冲突破坏性冲突对立，不满，相互抱怨,群体涣散,1.2冲突的类型与价值判断,任务冲突,过程冲突,关系冲突,功能正常的冲突,功能失调的冲突,中低水平,低水平,绝大多数,1.3冲突的过程,前提条件沟通因素结构因素个人因素,认识或感觉到的冲突,冲突处理意图竞争合作回避体谅妥协,公开冲突一方行为对方反应,提高群体绩效（功能正常）,降低群体绩效（功能失调）,2冲突的来源,案例：爱通公司冲突源1：沟通沟通的要素冲突源2：个体因素个体的价值观，态度个性特点目标差异,2冲突的来源,冲突源3：组织结构因素1组织规模；2下级参与程度；3.资源稀缺；4奖酬制度；5.逐步增加的专业化；6.责权的设置。,3管理冲突,解决冲突的步骤：诊断选择适当的冲突管理反应和策略运用解决技巧管理方和相关方必须跟进,冲突处理的二维模式,3.1减少冲突的策略1.解决冲突的问题坦诚沟通明确问题，解决问题,3.1减少冲突的策略,2.设置超级目标谢里夫（Sherif）的现场实验超级目标使对立的双方必须共同把精力集中到超级目标的达成，从而缓解互相之间的对立情绪，减弱冲突。,3.1减少冲突的策略,3.采取行政手段1改变组织结构；2设置综合领导；3向上级申诉，由上级仲裁。,3.2激发冲突的策略,1.运用沟通2.引进新人3.鼓励适度的竞争4.重新建构组织,4谈判,4.1谈判的定义及其方法谈判，是指双方或多方互换商品或服务，并试图对他们的交换比率达成协议的过程。谈判的两种方法,4谈判,4.2谈判的过程,4谈判,4.3谈判的策略避免争论策略抛砖
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