执行力的专项训练(ppt 73页).ppt

第二部分:结果与任务,执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么,2,一、员工的困惑,员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,辛辛苦苦总白忙，领导员工两迷茫。不是企业难兴旺，没有结果怎做强？,3,二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别,4,三、什么是任务，什么是结果？,任务：？结果：？,5,身边的结果和任务,任务？结果？发传真开会培训招人出差拜访客户作财务报表,6,任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值,什么是任务，什么是结果,7,结果训练请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。有时间有价值可考核,8,四、怎样做结果？1、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,9,2、两个思维：（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,10,2、两个思维：（2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确,11,、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,五、做结果的好方法,12,2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,五、做结果的好方法,13,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,五、做结果的好方法,紧急,不紧急,重要,不重要,14,结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。,结果不能通过思考获得,结果面前人人平等,只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。,六、结果成就人生,第三部分：客户价值,16,一、什么是客户？,客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,17,二、问题,为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？,18,问题的根源客户价值,客户价值让企业基业常青；客户价值让员工的执行有了方向；客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值让企业不战而屈人之兵；客户价值让客户对我们忠诚；客户价值让各个部门相互配合；客户价值让企业内部停止争论。,19,三、什么是客户价值?-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向,客户价值的评判标准：客户的感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的订单。,20,结论：,有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.客户价值是执行团队的底线，谁要是碰了它，就要受到惩罚，无论是什么原因。,21,四、怎么做客户价值？,（一）原则高价值低成本可体验能持续,中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！,吃小亏，占大便宜；先付出，后收获,22,（二）、做客户价值的方法：,排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！,23,九段销售员:请问你是几段？,九段销售员的做法：带团队分享经验，帮助队员共成长。,一段销售员的做法：等上门等客户上门，介绍产品，开票发货。,二段销售员的做法：走出去认真准备，主动拜访开发新客户，,四段销售员的做法：塑价值掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价,三段销售员的做法：做投入把客户当亲人，在非业务层面作投资,五段销售员的做法：做成交认真完成合同、信守承诺,六段销售员的做法：超期望主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案,七段销售员的做法：再成交赢得客户忠诚，重复消费介绍新客户,八段销售员的做法：做流程总结成功经验（销售流程、技巧）,24,（三）、客户价值的修炼,1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？,你为客户做了工作,但不一定创造结果；你为客户创造结果,但并不一定让客户感动,我们的目标是:努力,让客户感动!,敬畏客户、感动客户、超越期望态度,专题：内部客户价值,26,团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互之间提供结果和价值.没有内部客户价值，就没有外部客户价值，两层皮的团队一定不是执行的团队。,27,如何用客户价值提高执行力？,当判断一件事件是非对错有困难的时候，客户价值就是标准当你建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则（下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务是否可接收。)强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门规章制度和界限,28,怎么才能提供内部客户价值？,对上级和平级：给提前量给决策依据给选择题,对下级：激励给成长机会给原则给方法,29,总结,生存的底线执行的方向最有力的竞争武器结论：铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！,30,第四部分：执行人才三大标准,31,您的企业有这些问题吗？,员工想成长，但是缺少方法？不同的性格、不同的价值观、不同的经历，是否都能成为优秀的执行人？企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？工作初期有激情，长期重复后却失去活力，工作遇到一些困难就放弃？付出十倍的努力，却获得十分之一的业绩，如何提升执行效率？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。领导心愿很好，但结果很糟！,32,一、执行人才有什么特点？,执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！,世界优秀的执行人才，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。,33,1、执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？,34,（一）信守承诺,信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.,35,（二）结果导向,结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。,结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是”。范例：质检员说：我的结果是每天产品出厂合格率为100%；客户经理说，我的结果是这个月客户投诉率为0；工程师说，我的结果是23号前提供可以正式生产的图纸；出纳员说：我的结果是今天把一万元准确无误地汇到分公司。,36,（三）永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动,37,执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,38,二、执行人才如何成长,执行人才成长的两大要素：（一）、个人主动成长、自驱动提升！（二）、企业提供环境、机会和训练！,39,（一）如何把执行人才找出来？,企业有人，不见得有人才！企业有业务精英，不见得有核心团队！企业培养人才：花钱花力培养人，学成本领我走人！企业不培养人才：市场难了，竞争大了，人才少了，玩不转了如何改变？如何找到真正优秀的执行人才？答案：方法一：选择用执行文化，招聘执行人才。将文化从标语变成故事，将员工的成长放在公司发展的首位！听故事，辩人才；看行动，奖人才；带团队，提人才！,40,（二）如何训练出执行人才？,执行人才是训练出来的企业训练执行人才的两大基础：、体系开放、黑白分明！、高要求树标杆；低标准立底线！,41,、执行人才，需要成功来激励！,让白的足够白，让雷锋不吃亏：、设项目、找榜样、做推崇公司强调什么，你就设什么奖、经常做、项目多、标杆多！、如何设计奖项？三大标准为基础，业务服务为内容，设计相关竞赛内容。质量奖、工期奖、客户感动奖、最佳领导奖、销售冠军奖、后勤奖、连续服务奖、总裁特殊奖励、管理奖、委屈奖重要项目奖励也相应增重！,42,（三）执行人才如何与企业共同成长？,执行人才成长方案个人战略！,43,第五部分：48字执行真经,45,您的企业有这些问题吗？,公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？技术、生产、销售等部门都对优秀的专业人才十分看重，但该类人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？过度追求完美，天天盲目创新，尚未继承、先来批判，想要满分，最后却是零蛋，想法很好，速度太慢，结果太少？同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？,46,执行的八字方针：认真第一，聪明第二,一、执行人才的工作态度是什么？,47,二、执行人才如何成为行业顶尖高手？,执行的十六字原则结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复,48,结果提前，自我退后什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！,执行真经之十六字原则,49,执行的十六字原则：锁定目标,专注重复,锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。,50,三、执行为什么难？,执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。,51,四、执行二十四字战略之一,决心第一，成败第二,52,四、执行二十四字战略之二,速度第一，完美第二,53,速度第一，完美第二,先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！,54,速度第一、完美第二的两个原则,差的结果，也比没有结果强不要因为追求完美的结果，而贻误战机先开枪，后瞄准不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。,第一部分：执行基石,55,三、执行二十四字战略之三,结果第一，理由第二,第一部分：执行基石,56,找借口,事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。,第一部分：执行基石,57,执行的四十八字真经每天喊起来！,认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二,-建立不依赖于任何能人的业务体系,第六部分：4R-制度执行力,59,锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4,60,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,61,R2：一对