售楼处保洁培训内容

2015年12月清洁人员培训一、清洁服务人员工作仪表要求1.身体、面部和手必须干净。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣、勤换袜、勤排尿、不留异味。2、工作前不能喝酒，避免吃洋葱、大蒜、韭菜等刺激性食物。3、头发应梳理整齐，不要染成不同颜色的头发，奇怪的发型。女员工在工作时应该扎好长发，戴好发套，不要留齐肩的头发。男性员工的鬓角不应遮住耳朵，头发不应触及后领，也不应留长发或长卷发。4、面部要注意清洁，保持容光焕发。在邮局，你不能戴有色眼镜。女性员工最好化淡妆，避免使用有强烈气味的化妆品和香水。男性员工应该刮胡子，剪掉鼻毛。5.鞋子和袜子应该保持干净。损坏的鞋子和袜子，拖鞋和凉鞋不应该穿去工作。6.制服穿得很好，干净，挺括，得体。衬衫应该穿裤子和裙子。长袖衬衫，袖口不能卷起，袖口纽扣应系紧。内衣不得露、扣、漏，裤子不得卷袖。领带、领结和丝带与衬衫领子相配，号码牌应戴在左正的上方。7.指甲应该定期修剪和清洗，以保持清洁而不留下黑色的边缘。不允许使用长指甲或彩色指甲油。8.珠宝。除了手表，耳环，手镯，手镯，胸针，戒指和其他配件一般不戴。二、保洁人员工作礼仪要求1.站得笔直(1)上身应挺胸收腹，腰部应挺直，肩部应平齐、伸展，精神饱满，手臂自然下垂，面部应微笑。(2)下半身和脚应该靠在一起，腿和髋关节的关节应该是直的，身体的重心应该落在脚的中间，脚应该形成一个V形。(3)你不能双手叉腰，双臂放在胸前站立，也不能伸开双腿，将一条腿向外伸开，也不能身体东倒西歪地靠在一边。2.优雅的坐姿(1)上身自然垂直，双腿自然弯曲，膝盖应并拢。(2)双手半握紧放在膝盖上，或者将小胳膊平放在椅子两侧的扶手上。(3)胸部应微挺，腰部应直，眼睛应直，嘴巴应微闭，笑容应大方自然。3.行走姿势稳定(1)开始时，上身微微前倾，身体重心在脚底。(2)走路时，你应该向前看，保持上身直立，挺起胸部和腹部，站立腰部，微微前倾，平衡肩膀，以肩关节为轴自然地前后摆动。两条腿行走的路线，应该是一条直线，保持优美的步态。4、友好地微笑(1)微笑是员工最起码的表情。(2)对顾客热情、友好、友好。快乐，充满情感，不卑不亢，必要时表现出情感。(3)服务顾客时，不得表现出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。他们不得扭捏、做鬼脸、吐舌头和眨眼等。5.漂亮的手势与顾客交谈时，不要交叉腰，双臂交叉胸，也不要随意穿衣服和裤子。不要抓头、抓痒、挖耳朵、挖鼻孔、修指甲等。三、更清洁的语言文明要求1.服务中必须使用普通话。2、在工作中自觉使用文明礼貌的语言，做到说话有礼貌。3.禁止在工作中使用粗俗语、轻蔑语、无聊语和争吵语。不允许与顾客争论或伤害他们的自尊。4.工作中应常用以下文明礼貌用语：问候：你好！早上好！你好。晚上好！表示感谢：谢谢！非常感谢！非常感谢！(3)道歉用语：对不起！四、清洁工安全操作规程1.不要在商业场所或工作场所奔跑、打闹、大声说话、聚集人们开玩笑或哼歌。2.不要把手伸进垃圾桶或垃圾袋，以免尖锐物体或碎玻璃划伤手指。3.使用购物车时，您必须使用业务对象推购物车7、公共场所进行清扫时，应先放置警示牌。使用真空吸尘器、平地机和其他机械时，应注意电线跳闸的可能性，以防止机器越过电源线，工作工具应放在一旁。8.用机器清洗地毯或地板时，应特别注意。不要弄湿插头或插座。小心触电。9、洗涤剂和其他药剂意外接触皮肤或进入眼睛时，应用大量自来水冲洗，冲洗时如果仍感到不舒服，应尽快就医。使用强力清洁剂时应戴手套，以避免皮肤腐蚀。10、清理服务区内的治安刑事案件应认真保护现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。11.客人留下或拿走的任何物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。12、发现可疑、易燃、易爆等危险品，不得随意翻动，应及时报告上级处理。13.我保管的钥匙应随身携带，严禁借给他人，以免混淆保管责任。五、区域清洁服务标准流程(a)厕所服务流程(1)清洁人员站在厕所入口处。当客人进入卫生间时，他们会主动微笑，并做“请”的手势。(2)主动为顾客打开厕所门。顾客进来后，清洁工会站在洗脸盆前等待。客人出来后，他会主动打开水龙头(装有传感器的水龙头除外)。当顾客洗手时，清洁工准备擦拭卫生纸。客人洗完后，他会主动递给客人。(3)客人外出时，清洁工站在门口迎接并护送客人。(2)厕所清洁标准流程1.冲洗马桶，冲洗后沿马桶内壁喷洒马桶清洁剂，然后放下马桶盖。2.清洁玻璃，在玻璃表面喷洒玻璃清洁剂，然后用镜子布从上到下擦拭(不要来回擦拭，以免刮伤玻璃)。3.清洗面条台，在面条台和水龙头上喷洒通用洗涤剂，喷洒后用百洁布擦拭，最后用水清洗。4、卫生间清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环清洗。使用的工具有白毛巾、马桶刷、84消毒剂和橡胶手套。清洗步骤：(1)马桶刷以环形方式自上而下刷，(2)冲洗水，(3)将消毒剂倒在毛巾上，首先擦拭马桶盖，然后是马桶盖的背面，最后是抽水马桶(4)自上而下擦拭马桶表面。注意毛巾的使用：将毛巾折叠成八面，擦拭一面后换一面，不要用一面同时擦拭其他部分。5、地面清扫时，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把从里向外拖。注意：清洁时保持防滑标志。(3)清洁外墙玻璃的标准流程清洁外墙玻璃、工具：伸缩杆、玻璃刮刀、羊毛套、毛巾和水桶；清洗步骤：(1)首先将羊毛套套在刮框上，用水浸湿后，擦拭并浸湿玻璃。(2)取下羊毛套，用橡胶条刮框(逐行)刮玻璃。从上到下，每次刮擦时用毛巾擦玻璃上的水。(3)清洁工具并更换。(4)大堂清洁标准流程走廊清洁工具：推尘架、推尘布和拖把；清洁步骤：(1)从地面开始推灰靠墙(2)从中部开始推灰(3)按照前两步的顺序进行湿推。需要注意的是，中间部分的灰尘或湿推挤会使清洁人员站直。推时，后推将覆盖前推的三分之一，并采取“S”线。这里的目的是避免遗漏不推。(5)其他公共区域的清洁程序(1)准备好各种工具和物品(平地机、吸尘器、水轮、擦洗垫和刀片)。(2)用清洁剂擦拭每个通道的门和扶手。(3)清理垃圾桶和烟灰缸。(4)桌面和展示区除尘。(5)擦拭各种金属。(6)清洁墙壁、角落和角落。(7)清洁员工电梯。(6)外围区域清洁(3)用小扫帚清理一小块单独的垃圾。(4)每半小时巡查一次，发现垃圾及时清理。(7)办公室清洁流程(1)准备清洁工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋和吸尘器。(2)如果房间里有人，他们应该先打招呼，在得到允许后做作业。(3)进入办公室后，首先查明是否有异常现象，是否有遗忘的贵重物品，是否有损坏的物品，如果发现异常，先汇报后操作。(4)空烟灰缸、废纸篓和垃圾桶。倒烟灰缸时，检查烟头是否完全熄灭。倒空垃圾桶和收集垃圾袋时，应注意垃圾桶内是否有危险物品，并及时处理。(5)从门开始，从左到右或从右到左，从高到低，先内后外擦拭室内家具，擦拭墙壁时，重点擦拭墙壁装饰、电气开关插座、空调风口、门窗等。刷墙测试是一项常规操作，可以穿插日常清洁。(6)擦拭后，桌面上的主要物品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等。应放在通常固定的位置，报纸和书籍应整齐包装，文件和贵重物品不应移动。(7)按先内后外、先墙角、后桌下、后大面积的顺序进行吸尘。在椅子和其他设备被移动后，它们应该被重置并放置到位。如果发现任何局部污垢，应及时处理。(8)模型室的清洁过程(1)准备清洁工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋和吸尘器。(2)顾客参观样品室时不允许做作业。(3)进入样板房后，首先检查是否有异常现象，是否有客人遗忘的贵重物品，是否有损坏的物品，如果发现异常，操作前先向主管汇报。(4)从门开始，从左到右或从右到左，先从高到低，从里到外擦拭室内家具，擦拭墙壁时，重点擦拭墙面装饰、电气开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。刷墙测试是一项常规操作，可以穿插日常清洁。(5)放置在模型室内的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等。擦拭后应放在通常的固定位置，报纸和书籍应整齐包装。(6)按先内后外、先墙角、后桌下、后大面积的顺序进行吸尘。在椅子和其他设备被移动后，它们应该被重置并放置到位。如果发现任何局部污垢，应及时处理。(9)垃圾收集和处理1.收集和清除应至少每天