危机管理(1)(ppt 31页).ppt

演讲者：李显忠，危机管理，危机管理，一、危机的定义和特征二、危机的起源和最可能的危机三、危机的特征和对企业的要求四、企业危机五、企业危机预警信号六、危机管理要素，一、危机的定义和特征。1.日本科学院对危机的解释事故发生(损失)的不确定性事故发生(损失)的可能性和风险的结果的预期和变化的结合。2.英美院校对危机的定义是指具有严重威胁性、不确定性和危机感的情境危机。这是一个不确定的大事件，可能会造成潜在的负面影响。此事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成重大损害。危机是一种事件，它会使一个企业成为一个普通的、潜在的不恰当的关注对象。3.危机的特点：应急决策者严重缺乏材料和时间。2.危机的起源和最可能的危机。1.危机的起源。内因是企业危机的根源。外因是企业危机的直接原因。2.最有可能的危机。环境污染危机，产品质量危机，恶意收购危机，人才流失危机，危机信息系统崩溃，危机诉讼危机，商誉危机，三。危机的特征和对企业的要求。危机的隐蔽，危机的隐蔽要求企业建立危机预警系统，危机的公开，危机的公开要求企业重视媒体在处理危机中的力量。危机的共同性质要求企业在应对某一危机时，要防止危机引发的连锁反应。危机的复杂性要求企业注重预防危机的双重性。危机的双重性要求企业坚持一部分管理，化劣势为优势。第四，企业危机。企业危机的概念是指企业的主要部分或全部经营受到严重挫折或困难，导致财务危机或损失，或财务危机或损失的一种企业状况。企业危机的破坏性表现形式可以分为两种：一种是逐渐破坏，另一种是急剧破坏。外部危机外部危机是指由国内外经济政治环境的变化、企业所属行业的变化、各种自然灾害或其他突发风险事件的发生等不可控制的因素引起的企业危机。内部危机是指企业在经营过程中因管理不善而引发的危机。企业内部危机可以细分为：企业公共关系危机、企业营销危机、企业人力资源危机、企业信用和财务危机、企业速度危机、企业创新危机，以及5。企业危机预警信号。警告信号1:该行业的销售额和利润正在萎缩，竞争对手变得越来越强，客户不会频繁增加或变化。主要部门的销售额逐年下降。主要产品并不总是受欢迎的。人均销售额正在下降。销售人员很差。库存产品正在增加。客户索赔正在增加。警告信号2:财务指标，连续5年以上设备投资过度，自有资本不足。警告信号3:人力资源负担过重。危险顾客，经理经常不在，没有人失踪，经理经常去医院对表面的事情充满热情而忽视他们自己的员工。员工流动频繁，缺乏工作热情，身体不适，公司卫生条件差，没有人清理。员工的平均年龄太老了。最初由现金或支票付款改为收款，以延长付款结算期。顾客一个接一个地离开。危机事件仍在继续(次品、退货、交通事故等)。)顾客停止供货。有谣言说这个行业名声不好，他们将关闭。警告信号5:处于变革期的企业通常容易在开业30多年的公司中发生危机，这与运营商的变化有很大关系。(6)危机管理要素，危机管理的定义危机管理是指企业组织或个人通过危机监控、危机预警、危机决策和危机管理，来避免和减少危机造成的危害，甚至将危机转化为机遇。危机管理的基本要素，危机管理的两大要素：危机预警，危机管理，危机预警，生产事故，环境问题，劳资纠纷和罢工产品质量，股东丧失信心，恶意收购股票市场，大股东购买的谣言，或向大众媒体披露组织的秘密，政府对恐怖活动的限制，组织中人员的腐败，危机管理，(1)危机管理的准备应认识到危机是不可避免的，每个企业都必须为危机做好准备。(2)危机确认包含两层含义。第一个意义是对危机进行正确的分类，第二个意义是收集与危机相关的信息，以确定危机的程度。(3)危机控制，我们应该培养一批致力于危机控