ISO各部门工作流程.ppt

,ISO9001质量体系简述及各部门工作流程介绍,主讲：胡建华,日录（一）,ISO国际标准化组织-,ISO9001质量管理体系-,ISO生活案例（一个家庭主妇的ISO流程管理)-,文件控制流程图-,记录控制流程图-,内部审核流程图-,人力资源管理流程-,顾客满意度控制流程图-,客户抱怨处理流程图-,产品设计开发控制流程图-,来料检验作业流程-,制程检验作业流程-,成品检验作业流程-,PDCA循环-,推行ISO9001的好处-,123456789101112,日录（二）,出货检验作业流程图-,不合格品管制流程图-,仪器校验与维护作业流程图-,纠正预防措施处理流程图-,采购作业流程-,供应商管理流程图-,管理评审流程图-,生产控制流程图-,设备管理流程图-,13141516171819202122,模具管理流程图-,ISO-国际标准化组织,“ISO”是国际标准化组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外的很多重要领域的标准化活动。ISO现有120多个成员国。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO通过它的2856个技术结构开展技术活动，其中技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。,ISO9000质量管理体系标准介绍,随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品信誉，减少重复检验，削弱和消除贸易技术壁垒，维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，产生了第三方认证。这种认证不受产销双方经济利益支配，以公正、科学的工作逐步树立了权威和信誉，现已成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做法。当今各国经济的相互交融与全球贸易的不断深入，以及社会成员对质量日趋完美的追求给ISO9000标准带来巨大的发展空间。,2008版ISO9000标准族的构成,语,我国对口ISO/TC176技术委员会的是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（简称CSBTS/TC151），承担着ISO9000族标准转化为我国国家标准的任务。从1994版开始，我国决定等同采用ISO9000族的所有国际标准。即：GB/T19000：2000idtISO9000：2000GBT19001:2008idtISO9001：2008,我国采用国际标准的情况,推行ISO9001的好处,内部：,内部可强化管理，提高人员素质和企业文化，节省了第二方的审核费用等。,外部：,提升企业形象，增强客户信心，消除国际贸易壁垒等。,ISO9000的几个主要特征,一个精髓：说、写、做一致,一个中心：以顾客为中心,两个基本点：顾客满意与持续改进,三个特征：适宜性、充分性、有效性。,四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可偱、凡事有据可查，凡事有人监督。,五大模块：（一个总过程，四个大过程）质量管理体系、管理职责、资源管,理、产品实现、测量分析和改进。,六个文件：ISO9000明确标明提出的六个程序文件必须制订，分别是：文件,控制程序、质量记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序,纠正措施控制程序、预防措施控制程序,八项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进,以事实为根据、与供方互利的关系,一个家庭主妇的ISO9000工作,两分种让你明白什么是ISO9000,ISO体系文件与国家法律之间的比对关系,什么是PDCA循环？,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,各部门主要工作流程概要,文件控制流程图,记录控制流程图,内部审核作业流程图,人力资源管理流程,顾客满意度控制流程图,客户抱怨处理流程图,产品设计开发控制流程,来料检验作业流程,制程检验作业流程,成