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文档简介
电话销售岗位的责任和评价方法一、目的:明确电话销售岗位的责任和评价方法,激励自己岗位员工的工作积极性,对公司业务发展发挥适当价值。二、职场责任:1、根据公司决定的销售方向,收集目标客户资料,获得联系方式。2、整理客户信息,编制客户清单,呼叫电话,挖掘销售机会,向销售负责人提供跟进。3 .管理所有销售机会,根据销售负责人的反馈情况跟进和更新销售机会。4 .与销售负责人合作完成销售任务。5 .进行顾客信息的更新和维护。三、审查指标:1 .目标客户信息收集:标准: 200天/日(最低120天/日)2 .电话拨打量:打电话的电话数量基准: 100天/日(最低基准: 6天/日)3成功电话数:成功联系的重要人员的电话数基准: 30天/日(最低基准: 12天/日)4.潜在机会量:通过电话接受销售负责人的访问,有实力的客户数量标准: 1天/日(最低标准3周)5 .有效机会量:销售负责人确认后,判断为有效机会的客户标准:两周/周(至少一周/周)6 .客户垄断量:每月除去所有成功电话的客户数量标准: 600个月/月(最低标准: 360个月/月)四、评价机制:1 .完成情况警告机制:当各任务每月完成情况低于规定指标的60%时,发出红色警告。 小于100%时,会显示黄色警告。 超过100%时,显示绿色标志。2 .综合得分:总分为100分,低于最低标准的为本项0分,最高得分为本项满分的各指标在不同阶段调整分数,调整电话销售员的工作重点。各项得分=本项目的满分(实际达成数-最低个数)/(标准个数-最低个数)前期:信息量10分钟电话信息量20分钟成功电话量20分钟潜在机会量40分有效机会量10分3 .电话销售员待遇计算:基本工资审查工资提高到共享基金基本工资: 1100元评价工资: 9元月的评价得分加薪:实际产量为1%;共享基金:以公司共享基金分配方式执行。5 :公示方法:1 .周报:按照基本指标的规定,提交周报公示审查指标:电话信息量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评价2 .月报评价指标:顾客垄断量、潜在机会量、有效机会量、综合评价六、奖惩机制:1 .奖励:潜在机会指标过度完成,被公司吸引的销售额,公司能给予相应的奖励。2
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