银行宣传片文案

尽我所能，我奉献给你。华夏银行温州分行营业部打造中国银行业文明规范服务之星商业网络视频写作稿华夏银行温州分行成立于1996年，是温州第一家股份制商业银行。多年来，在政府、监管部门和总行的关怀和支持下，公司巩固了业务发展，支撑了温州实体经济，防范了各种风险，为客户提供了优质服务，维护了客户的合法权益，为银行和企业创造了双赢的平台，实现了效益最大化。作为华夏银行温州分行最早的营业性分支机构，20年来保持了持续、稳定、健康的发展态势。它始终遵循分行高质量发展和运营的原则。本着“质量、效率、结构平衡发展”的理念，紧密结合温州区域经济特点，不断扩大经营规模，服务温州地方经济。2017年5月23日，分行营业部随分行迁至温州市鹿城区滨江商务区。现有员工31人，党员8人，团员18人，其中30人具有本科以上学历。这是一个稳定、充满活力和挑战的团队。近年来，我部全面贯彻落实科学发展观，提升核心竞争力，促进各项工作全面发展。分行营业部自成立以来，先后荣获华夏银行总行级“青年文明”、“总行优质服务网”、“温州金融贸易系统品牌服务示范点”、“温州市总工会职工先锋”等多项荣誉。一、提升服务理念，拓宽服务理念，全力打造华夏服务品牌分行营业部把规范服务作为提高服务质量的关键。以“标准化、合规性、有序性”为服务基础，以“高效、便捷、全面”为手段提高服务质量，以“安全、保值、增值”为目标和华夏服务的核心，以“真诚、自然、细致”为客户服务的永恒追求。二。规范领导组织结构，细化推进和制度建设本部门专门成立了网点服务质量领导小组。我们建立了优质文明服务工作计划、服务管理办法及实施细则、投诉管理实施细则等服务体系。不断提高员工的服务意识，以文明、优质、高效的服务真诚欢迎每一位客户。三、功能齐全的服务环境和规范的服务管理1.销售部不断优化硬件设施，创造优美的服务环境。营业厅分为服务区，包括咨询指导、顾客等候、现金、非现金、电子银行服务、自助服务、贵宾服务、公共教育、关怀和便捷服务等。在干净明亮的商务大厅里，设置了各种便利设备，如顾客意见书、盲卡、放大镜、便利盒、擦鞋器、手机加油站等便利设备。对于常规业务，设置产品宣传栏、宣传灯箱、业务简介、人民币案例对照表等业务提示。营业场所服务设施完善，配有自助灌装单机、自助退货单机、自助终端、智能柜台等设备，增强了我行文明服务品牌形象建设。2、加强服务礼仪培训和服务考核活动。销售部有系统地开展有针对性的服务礼仪、服务技能、营销技能等培训，以提升会计和大堂经理的服务技能和服务效率。3.建立学习体系，夯实服务基础。销售部全面落实分行“周一学习日”的相关要求，每周一晚上组织学习会议。上午的会议以“七步十句柜台服务”开始。组织员工礼仪知识、文明语言和gfd的标准化培训，将文明服务理念融入员工日常工作。通过对总行和分行相关文件、制度和通知的持续研究，内部和外部检查结果1、营业部为老人、病人、病人和孕妇等特殊群体提供家庭服务。“老年人优先窗口”已经打开。为了方便顾客，婴儿推车和座椅放置在商务大厅的服务区。为残疾人设置了无障碍通道。根据规定和流程要求，向不能到柜台的特殊客户群提供延伸服务，这些客户群有紧急需求。2.销售部门不断努力创造关爱家庭的服务。开门迎客会让顾客一进门就感受到我们的真诚和热情。3.加强客户投诉的受理和处理，建立畅通的客户投诉和受理渠道，落实首问责任制，高度重视客户意见书中和客户服务电话中反映的问题，及时跟进处理并进行回访。六、加强文明施工工作，推进企业文化建设销售部积极开展文明创建工作，积极参与社会公益事业建设。我部积极组织员工进入社区开展“财务管理宣传咨询活动”，与社区开展“反洗钱”知识教育活动，并定期向周边社区普及财务知识2.营业部结合本行特点，积极为各银行提供金融服务，配合招商引资，并在企业进入社区时积极开展金融知识宣传和咨询活动。3.销售部积极参与当地的党政扶贫活动。销售部党支部积极参与“精准扶贫”爱心活动，支持贫困学生结对学习。4.销售部坚持开展文明小区活动，文明的创造有文字的内容。我们将秉承“全力以赴，竭诚为您服务”的服务宗旨，大力开展丰富多彩、健康有益的体育娱乐活动。同时，积极关心困难员工的生活，认真解决他们的实际困难。通过全行的共同努力，员工们以敬业和专业的精神热爱自己的岗位。文明服务的建立是一项长期的系统工程。分行营业部将继续以“顾客满意、员工满意”为目标，以创建文明服务为载体。进一步提振士气，拓宽业务范围，稳步提升各项指标，提升服务水平和竞争力，提升员工素质和团队凝聚力，推进企业文化建设，为全行各项工作健康协调发展做出更大贡献，为社会各界提供更好的文明服务。做中国人的本分，展现华夏银行的风采。华夏银行温州分行营业部2017年7月20日员工名单：总顾问：制片人：顾问：林梅林、邱炳辉、金鹏飞、游晓珍执行制片人：编辑委