职业素质和服务意识

职业素质和服务意识公司意味着什么，“工作”意味着什么 一个人大半的人生时光要在公司中度过，那么做为一名公司的员工要时刻铭记：“我是公司的员工，有公司在才有我在，我要努力工作，要树立理想，确定自己的生活目标，明确自己为什么而工作；努力使自己尽快具备成为公司的中流砥柱所需的素质，走好进入公司的第一步。” 在学生时代，周围有父母的呵护，有兄弟姐妹的照顾，有师长的指导，但是从走出校园，步入社会的那一刻起，你将告别这所有的一切，在社会的海洋中独自扬起风帆，开始漫漫人生旅途。 对于一个学生来说，学习就是他的首要任务，那么对于步入社会的人来说，成为一个积极向上的人，尽职尽责的做好本职工作，就是他的首要任务。 要想成为一名出色的员工，让公司中的每一个人都能认可自己的能力，你必须首先做到以下四点：1、脱去学生气 也许对于一个学生来说，上课迟到根本不算什么。但是，对于一个公司的员工来说，这种观念是不能容许的。你必须做到凡事都认真对待，决不能有半点马虎。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去做自己的工作，而员工则不然，公司是花钱请你来做工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。2、遵守公司的各项规章制度 没有规矩不成方园，国有国法，家有家规，那么做为一个企业也有自己的规章制度，就像学生要遵守学校的纪律一样，公司的员工也必须遵守规章制度。3、掌握专业知识 对于每个员工而言，每天的工作都是期末考试，而且这种每天都进行的考试，没有补考的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必要的时候还应做一些记录，努力尽早掌握有关工作的所有知识。 4、努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。所以和你的顾客、同事打交道也是你的工作，恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。对你来说，工作意味着什么 那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现，一个人的工作表现也决定他的命运。 每个人在做工作的时侯，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢?1、生存需求对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是这种没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。2、寻求生活保障 这类人就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。虽然这些人在自己的工作岗位上也能够勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。3、没个性，随大流没有积极主动的热情，往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。4、希望得到自身价值的认可 他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。这类人往往自尊心太强，一旦受到挫折便很容易气馁。也正是因此，成功常常会和这些人失之交臂。5、希望实现自我价值 他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门做出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有这作为公司的一员应该做好哪些事情 从你踏入公司大门的那一刻起，你就已经成为公司整体的一分子，你今后的一举一动都与这个整体的利益息息相关。应该说，一个不能处处为公司着想，不能自觉做好本职工作的员工是没有资格领薪水的。理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴 公司的经营理念，就是用一句比较精炼的话，来阐述公司的整体运营思路及其在社会上的生存价值，员工只有明确了公司的经营理念和业务范筹才能使自己的工作更贴近于公司的目标。把握公司及所在部门的方针以及预期生产目标准确地把握公司及所在部门的方针，才能在工作中做到有的放矢，还应该详细地了解针对这些方针和策略公司制定的具体的预期生产目标。这样你才会清晰你工作的方向及要达到的成果。明确自己的工作内容 明确自己在所属部门中应该承担的工作内容，并且要尽快适应工作环境，和同事们达成工作上的默契。 主动承担工作责任 “公司就是一群志同道合的人为了实现他们的理想而排除万难努力拼搏的地方”。你就是这个志同道合的群体一分子，当然也就必须承担一份相应的责任。因为你的失职可能会令你的同事或公司付出更多的时间和精力。所以你必须做到凡事全力以赴。这既是对自己负责也是对公司对同事负责。要有团队精神 进入公司之后，你已经不再是一个独立的个体，而成为公司团队中的一员。所以，凡事必须以团队的利益为先。惟有精诚合作，才能大有作为。企业员工必须具备的职业素质 要想成为一名合格且出色的员工，我们应该努力使自己具备哪些方面的素质呢? 掌握工作技能掌握基本的工作技术。 技术娴熟技术不仅是脑海中的概念，还要能够在实际工作中活用。 实践经验积累要在实际工作中积累各方面的经验。 创造发挥在掌握工作技能的基础上发挥自己的创造力，将新思路新方法带到工作当中。企业员工必须具备的几种意识顾客至上意识没有客户，就没有公司A：明确谁是顾客（为谁服务，谁能为我们带来利益）B：迎合客户的需求（了解需求主动迎合，细致入微的工作） 强化交货期限意识不允许“超过交货期限”交货期限意识是指：员工必须确认所做工作的截止的期（完成日期或期限），并且自觉严格遵守，否则就是失职。根据不同的截止日期决定工作的先后顺序明确了各项工作的最后期限之后，合理安排工作顺序，你才能真正做到游刃有余。协调意识作为公司的一员应具备的思考方式及行动协调是指：“员工作为公司中的一员，为了组织的整体利益，自觉地与他人合作的意识”。公司中的所有成员都必须共同自担工作、共同合作才能最终达成目标，取得最后的成功。缺乏协调性的工作是以自我为中心不能与其它成员团结一心共同进退，协调的目的是为了“和”，协调性并不是说在工作中，要求个人一定要为了集体的利益而牺牲自己，而是说能够展现出自己特点的基础上和谐统一，协调意识并不是单纯的迎合或妥协，而是个人和集体的从属或协作关系。要在互相尊重个性的前提下，各自承担起责任，努力合作。工作中，要时刻在脑海中有这样一个概念“组织个人”，而不是“组织个人”。这也正是协调性的精髓，只有这样才能最大限度地发挥整体的作战能力。确立目标意识“我尽最大努力”的态度是不行的是否有明确的工作目标将直接影响工作态度，那么确立一个合适并且通过努力能够实现的目标，要注意以下五个要素：1. 明确自己的目标内容(做什么)2. 确定实现目标的期限(到什么时候) 3. 严格规定达到的标准(到何种程度) 4. 选择合适的实践方法(用何种手段)5. 安排好工作顺序(重要性) 一个确立了工作目标的人和一个没有任何目标的人，他们的工作业绩会出现明显的差异。这是因为一个人在确立了自己的工作目标之后，他会在实现这个目标的过程中不断的完善自己。 “必须主义和尽可能主义” “必须主义”是指确立了工作目标的人抱着“我一定要完成好这项任务”的决心。那么抱有“尽可能主义”态度的人则是持“总之尽自己的努力试试看，至于能不能成功反正已经努力了，不成功也没办法”这样的一种消极逃避的态度去面对工作的。成功为那些有“必须主义”的人敞开着门。改革意识没有最好，只有更好 所谓改革，是指发现工作当中存在的问题，并提出实际可行的解决方案。作为一名员工，要想发现公司经营中需要改革的地方，秘诀就是细心观察，把你看到的、听到的、想到的都记录下来，就一定会有所收获。以下是个简单的改革的顺序流程图，广大新员工可以作为参考。发现问题一分析现状一寻找改革关键点一使用改革方案体系一提出改革方案一实施(提案)一注意维护改革成果(避免回到原来状态)。成本意识节省经费就是增加利润一个真正有战斗力的公司，其员工在脑海中都会具备强烈的成本意识。节省经费不仅表现在物质上，还体现在有效地利用时间（时间就是金钱），同时要公私分明，公司的人力、物力、财力绝对不能私自动用，节源开流。品质意识工作做到何种程度才算到位不是高性能的产品就一定具备高品质，性能再出众，如果经常出现故障(没有稳定性作保障)，这样的产品也不能说它具有高品质。那么对于我们公司来说，教学的质量、学生的成绩及我们的服务就是我们产品的质量，对于公司的新员工来说“品质意识”意味着，清晰知道公司对自己的要求是什么，期望达到什么水平。新员工怎样顺利开展工作顺利开展工作的基本方法对于刚刚进入公司的新员工来说，如何才能顺利的展开自己的工作：1. 明确自己的工作目标是什么，2. 要尽快掌握工作中的各项技巧3. 提高工作效率4. 确认每一项工作的截止日期，并严格遵守5. 工作中降低直接或间接的费用。6. 工作完成之后向上级汇报工作的过程和结果。 工作中的基本注意事项实事求是，脚踏实地作为公司的一名员工，其最基本的工作往往是从接受上级的指令开始的。这就要求员工对待工作实事求是。因为当一个人踏踏实实的做好自己的本职工作的时候，他无形当中就会给其他合作的同事增添信心，并且为其他同事进行下一步工作提供方便。适时报告 如果你接到了上级委派的工作，或是别人拜托你做某件事情，那么应该在适当的时候向上级汇报工作的进展情况，而不是了无音信。那么特殊情况，要在第一时间准确的向上级报告，以便做出合理的处理。及时联络 新员工要养成凡事记录的好习惯，诸如和客户联系方面的工作，更要认真细致，要及时和客户或者自己的上级领导联络沟通。不懂就问作为一名新员工，在工作中肯定会有不懂的地方。那么闭门造车显然不行，只有多多请教有经验的人，不耻下问，才能使你在新的工作岗位上脱颖而出，同时在请教的时侯你需要注意自己的语言，要记住谦虚使人进步。确认工作要做好 完成了一项工作之后，你必须回过头来确认自己的工作是否已经真的做到位了，这个步骤是非常重要的。如果你不能确认完成的工作是否已经做到位了，那么其他同事就没办法开展下面的工作。这将会给整个部门带来很多不必要的麻烦。 在确认工作完成情况的时候，我认为你需要注意以下几个方面： 工作的目标和范围。首先要明确工作目标是什么，工作要达到何种程度。 上级的意图以及期待的结果。在接受上级工作指示的时候，一定要做好记录工作，有什么不明确的地方要及时提出。 分析信息。对于别人说的话，或者是杂志中的报道等不是自己亲眼所见的信息，不要轻信。 弄清事实。要明确区分哪些是客观事实，哪些是主观意见不要凭借主观臆断妄下结论。 照章办事。国有国法，家有家规，工作中员工要严格执行公司的各项规章制度。 严守承诺。不论是对顾客还是合作伙伴，都要诚实守信。区别对待一态度最关键中国有句古话叫做“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。工作中也是一样，如果你每天浑浑噩噩，那么你的工作根本不可能很好地开展下去。对待工作，凡事都要一丝不苟。科学的工作循环周期“PDCA”何谓科学的工作循环周期 开展工作的方法是多种多样的，每种不同的方法带来的效果也不同。有些人在做自己的工作时往往顺其自然，并不去认真考虑什么样的工作方法才是最科学有效的。在这里，我向大家推荐一种科学有效的循环周期法。注： P(Plan) 制定工作计划 D(Do) 按照计划实施 C(Check) 检验实施结果 A(Action) 采取下一步措施这种工作方法是把整件工作分成以下几个具体的步骤：制定详细的工作计划按照计划认真贯彻实施检验实施的结果根据工作结果总结经验，制定下一步工作计划。我们把这种循环周期法叫做：PDCA法。制定详细的工作计划 详细的工作计划是指你要达成某件事的一个明确目标，如何做好一个明确的目标，首先这个目标要有可达成的行为标准，同时具备可衡量性，可接受性，实际性和时限性，有了明确的目标才能制作详细的工作计划，才能使你的工作变得得心应手。按照计划认真贯彻实施 有了详细的计划，你所要做的就是按照预定的方案开始你的计划，认真贯彻和实施计划的内容。检验计划实施的结果 一项工作基本完成的时候，应该仔细检验整件工作的实施情况。总结出哪些地方在实践的过程中与计划的目标有差距，如何才能在以后的工作中避免这样的事件再度发生。孔子日：温故而知新。认真总结经验教训，对以后的工作是非常重要的。根据具体情况制定下一步工作计划 要避免差距的再度出现，首先你必须认真地分析出导致这些不和谐因素出现的原因，总结经验，吸取教训，使自己在以后的工作中得到不断地进步。提高工作效率的四要素 工作的开展必须考虑到效率，因为工作效率的低下意味着公司的利润率低下，那么如何在工作中提高工作效率呢?员工可以根据工作循环周期的内容仔细的检查一下自己的工作。准确性（所谓“准确性”，就是你在工作中是否做到了没有错误、遗漏、漏洞。） 机动性（要想在规定的期限内出色地完成工作，你还应该注意保持自己工作的机动性。）所以，在这里我建议你可以参考下面的内容来检查一下你的工作： 预先做出准备的工作(比如事先多制作一些常用的工作表格等)。 避免公司的财物在自己这一工作环节停滞过长时间(公共书籍、各类票据等)。 在月末工作总结会之前把该准备的各种材料都准备好。 首先做到遵守时间。 经常整理自己的物品(办公桌、资料、电脑中的数据、生产工具等)。 觉得自己不能胜任的工作，要提前向上级领导如实汇报，不要一直抱着不放。 为自己的工作制定日程表。 安排好各项工作的先后顺序。廉价性 在完成工作的过程中，员工的脑海中应该时刻想到要为公司节省开销，杜绝一切浪费现象的出现。你可以从以下这些具体的小事情开始做起：保持轻松的心情在准确、主动而又能为公司节省开销的同时，你还应该考虑词整自己的心态，使自己在工作中能够有一份好心情。这份好心情可以让你带着微笑去面对每一天的工作。当然，这样的好心情并不等于对工作马马虎虎，偷工减料。如何应对工作中的各种变化 时代是在不断向前发展的，谁都不知道明天早上会发生什么事情。工作也是如此。你必须随时做好准备，接受各种各样突如其来的挑战。首先，你需要学会应对工作中比较常见的各种变化：以前的经验突然不灵了旧的方法无法再使用，而新的方法没有找到，这样的局面会使你的工作变得非常困难。作为员工，面对这样的变化，应该积极转换自己的思想观念。不懂得变通的人终将被社会所淘汰。跨部门的工作越来越多在公司中，有很多工作是需要和其他部门的同事共同合作才能完成的。要求每个人都要面面俱到只有通过不断的学习，补充自己知识上的不足，你才能够真正适应这个社会。工作节奏更快 当今社会竞争讲求的是效率，争分夺秒，时间就是金钱。这也要求每一位员工必须加快自己的工作节奏。适应各种外界变化因素现在国家的经济发展很快，市场变化也很快，假如你不具备对外界环境变化的适应能力的话，你的墨守成规的工作方式很可能会给公司造成巨大的经济损失。这不仅会给公司造成严重的负面影响，而且对你本人的工作也是有百害而无一利的。熟练掌握办公设备的使用方法 对员工来说，科技发展最直接的表现就是办公设备的更新。熟练掌握这些办公设备的使用方法，是一名员工必须掌握的最基本的技能之一。一旦发现有什么不懂的地方，应该及时向上级或同事请教。工作趋于国际化企业的国际化势在必行。在这样的大趋势下，新员工应该对公司的国际化进程有所了解，并做好随时工作的准备。业绩与待遇直接挂钩 公司要想在竞争趋于白热化的市场中赢得生存空间，十分艰难的。正因为艰难，才要求公司上至董事长，下到基层的每一位员工都必须全力以赴。公司会依据行业和内部情况，制定工作业绩与其待遇直接挂钩的方式激发员工积极性。作为一名新员工，你需要尽快适应这种机制。妥善处理各类业务中的问题 迅速、准确、妥善地处理好工作中的各类问题，无论是对于个人或公司而言，都是非常重要的。公司若因为这些问题失去了信任，其损失将是无法估量的。那么做为一名新员工要善于发现问题、思考问题、摸索出解决问题的方法。良好的沟通是开展工作的基础 你所做的每一项工作，都是同上级、同事共同合作的成果。做好每一项工作，保持和上级、同事之间的良好的沟通是极为重要的。此外，除了要十分准确地把握上级的指示以外，还要明确自己是否一直贯彻和执行上级的指示。上级的指示，无条件服从对于员工来说，你的上级，处在一个比你更容易获得公司内外信息的位置上，由他向所有人员发出的指示是具有全局性的。在接受上级指示时，作到无条件服从。上级一直对你抱有期望 上级之所以向你发出指示，就是因为他一直对你抱有希望，信任你，希望你能够按照他的要求做好，达到目标，给公司创造更多的价值。指示和报告是相辅相成的 上级领导非常重视你的行动是否符合他的要求。如果你的工作与他所要求的不一致，将会给其他人带来很多不必要的麻烦。所以，适时的向上级报告你的工作进展状况，因为根据你的报告，上级可以对全局做出综合判断，并且确定下一步该采取的相应措施。指示和报告(包括联系)是相辅相成的关系。所以，我们必须养成接受指示后一定做报告的习惯。接受指示时应该注意的事项 上级的指示是你今后开展工作的出发点，所以能否准确地把握指示的内容十分重要。那么对指示内容的把握与否不仅关系到你的工作进展，还会直接影响到你的工作业绩和收入。所以，透彻地理解指示的内容，按照指示来开展工作是十分重要的。接受指示时的基本姿态在听取指示的时候，要正视上级的目光，认认真真地听清楚他说的每句话，如果有必要，还应该适当的点头示意，并做好详细的记录。这些都是接受指示时最基本的礼节。用“5W1H确定指示的内容为了不遗漏指示的内容，请注意按照“5W1H的方法来检查。 What(什么)： 应该以什么样的方式来配合(工作内容)。 Why(为什么)： 为什么要开展这项工作(其意义、目的) Who(谁)： 是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成(工作的具体执行者)。 When(什么时候)：到什么时候完成(工作的截止日期) Where(在哪)： 在哪里工作(工作地点)。 How(怎么样)： 怎么样进行工作(工作的进行方法、方式)。记笔记 在听取上级指示的时候，原则上是应该记笔记的。中国有句老话叫做“好记性不如烂笔头”。所以员工们一定要养成记笔记的好习惯，特别是有数字和时间的更要记清楚。有疑问一定要当场提出 如果在听取上级指示的时候有疑问，一定要当场问清楚。提出问题绝对不是一件害羞的事情。一定要避免自己在理解上和上级的意见出现分歧。内容重复一遍，以确认是否正确于所接受的指示内容，最后一定要重复一遍，以确认自己是否存在偏差。但是在重复的时候，不要说得太冗长，只概括要点，简单明了的确认自己的理解是否正确就可以了。自己的意见清晰地表达出来如果自己有什么意见，不要有所顾虑，要清楚地表达出来。要如果你的意见和上级的指示有分歧，但是你却没有在工作之前说出来，很可能会产生非常严重的后果。了解职场人际关系的特点为了达到共同的目标而奋斗 在职场中我们的目标就是工作业绩，可以说大家是为了提高工作业绩才聚在一起的，所以我们的人际关系是建立在共同的目的之上的，任何的有阻碍这个目标的行为都会受到同事和上级的排斥。复杂的人际关系 职场是由一个复杂的人群构成的。在这样一个极为复杂的环境中，想要把与所有人的关系都维持好决非易事。从管理者的角度出发，他们也希望公司中的每一个人都能和睦相处、亲如一家，所以你首先要做的就是尽量不违背上级的指示和命令，积极主动地配合工作。要有团队合作精神 在职场中，每一项工作都要落实到某个具体的人身上。而且，这项工作完成的标准一般也是事先就被规定好的。那么要真正出色完成一项工作，仅达到标准是不够的。因为整个部门的员工都是在为一个共同的目的而工作，而你是这个团队的一份子，只承担着其中的一份责任。只有上下一心精诚合作才能完成好工作。这就是我们经常说的“团队合作精神”(简称团队精神)。只有团队中做到协调作战，才能攻无不克。所以要求你需要保持一种平和的心态，认真听取别人的意见和建议，保持与其他成员良好地沟通和合作。职场内人际交往的注意事项 在职场内和不同的人进行交往是不可避免的。那么，应该如何通过这种交往建立自己的人际关系网呢?如果对这个问题，你尚且没有一个很好的答案，我建议你可以先从以下几个方面做起：确认上级的指示 在开始一项工作之前，你必须首先明确领导要你做什么、做多长时间、要做到什么程度。这些都是对你工作的最基本要求。如果没有弄清楚上级指示和命令的内容，就自作主张盲目行事，很可能会造成局面的混乱。积极主动的向上级汇报即使完成了上级指定的任务，如果你没有向上级汇报，也不算是最终完成了这项工作。上级是十分关注你的工作进程的，只有你及是向你的上级汇报工作的进度，才能令上级才掌握全局，尽快做出下一步部署，弥补前一阶段工作中的不足。及时沟通对于职场交往来说，沟通是非常重要的，如果你觉得有事要和别人商量一下或汇报、交流意见，就马上行动，不要碍于面子或等事情过了之后在说出来，一切都结束了，所以一定要及时和相关人员进行深入沟通，应该说这也是你工作的一个部分。与其书面请求不如当面请求!在公司中，同事之间很多时候确实需要以书面文件的形式进行交流。但这并不是说所有的事情都必须采用这种交流的方式。如果你请求对方去做某件事情的话，无疑面对面的沟通会比书面沟通的效果好。因为纸张和文字都会给人以比较冷淡和疏远的感觉，而这些感觉通常会给彼此理解带来负面影响。不要忽视小事上的细节 在很多人的观念当中，人们往往更重视某句话是谁说的，而不是所说内容的本身。这是一种较为普遍的社会心理，要求新员工们在细节上更要处理得当。否则一旦被大家视为另类，不管你的意见或主张多么有道理，别人还是会说“那个家伙说的话不能信”。这样的尴尬境地，无疑会给你的工作带来巨大的阻力。职场人际交往中的五大禁忌 在工作中需要注意的地方非常多，在这里，我们针对职场中的人际交往列举出最基础的五条注意事项，希望新员工们能够有所收获。1、不要使用有歧视意义的词语在工作中，绝对不能出现“瞎子”、“聋子”、“瘸子”等有明显歧视意义的词语。因为那些身体上有残疾的人本来就已经承受了比正常人大得多的压力，如果你再用这样的语言来伤害他们，那无异于在别人的伤口上撤盐。那些经历过或者是正在经历不幸的人，是更需要关爱、理解和尊重的。2、不要背地里说别人的坏话 有些人虽然工作业绩很出色，但是却不受大家的欢迎，纠其原因，你会发现，这些人总喜欢在背后说别人的坏话，很多话可能说者无心，听者有意，传来传去到最后南辕北辙，很可能在不经意间伤害到了别人。所以说，员工们不要在背后议论别人，这样做不仅对自己的工作没有任何好处，还会招致自他同事的反感。如果真的发现某人有什么缺点错误，你可以直接对其本人说。3、不要说“混话 有些人喜欢在工作中讲“混”段子，这看起来好像既可以显示自己的幽默，又可以调节紧张的工作气氛。事实上并非如此，在公司这样一个非常正式的场合中讲这样的笑话，只能招致同事们的鄙视。应该说，无论是在公司还是在其他场合，讲这样的笑语的人是一个缺乏教养的表现。4、不要总是让别人请客俗话说的好：“礼尚往来，有来有往。”如果你总是让别人请你的话，别人会觉得你很吝啬，从此断绝与你的交往。5、不要忘了感谢别人 如果你得到了别人的帮助，即使是举手之劳，也不要忘记向对方表示感谢。因为你的这声谢谢，不仅意味着对她们工作的肯定，还是对她们人格的一种尊重。所以，请每一位员工一定不要忘记感谢那些给予你帮助的人。职场中的基本礼仪及沟通礼仪，是被大家公认的一种行为规范。对于员工而言，在工作中应该注意那么礼貌、礼仪。给人留下美好的第一印象干练（Smart）初次见面没有语言的交流以前，你的外表形象就是给别人的第一印象。微笑(Smile)笑容是拉近彼此之间距离的最好的工具，微笑着和你身边的人打招呼吧，你会发现，其实快乐就在你身边。速度（Speed）不管有怎样的理由，你都不应让对方觉得你是一个“拖沓磨蹭”的人。年轻人，赶快拿出你们的青春活力吧，雷厉风行是你能够做到的。诚实（Sincerity）如果你给对方留下了一个华而不实的印象，那么你将不能赢得对方的信任，只有沉着冷静、诚垦的言语才能令人信服。关于服装和仪表对于商业人士而言(白领阶层)，虽然在服装仪表方面没有可以标榜的硬性标准，但是从常识的角度出发，我认为应该注意以下几个方面：商业男士的服装1. 外套，裤子一般来说，上下成套的西服是最适合正式场合穿着的。商业最好选择灰色、藏蓝色或茶色等色调素淡的西服，这些颜色给人一种高雅而有品位的感觉。当然，在穿着这些衣服时必须保持衣服的清洁，裤子要经常熨烫，以保持它的笔挺。2. 衬衫白色当然是最普通、穿着频率最高的颜色。如果你希望穿有颜色的衬衫，我认为浅蓝色、茶色或灰色都是比较不错的选择而且这些颜色的衬衫几乎可以在任何场合穿着。如果你的衬衫带有细的竖纹，那将会显得你更有品位。3. 领带 领带可以说是男士着装的一个非常重要的组成部分。如果领带与西服、衬衫搭配不得当，整个人看起来将会显得非常别扭。4. 鞋 鞋子的好坏，直接影响着整个人的精神面貌。一双得体的鞋子会给你带来无限的自信。在选择配套的皮鞋时，你应该尽量颜色与西服相搭配的黑色或茶色，鞋子的款式则应该避免休闲款式。白领丽人的服装1. 西服 女性在着装时，虽然不需要像男性那样拘泥于单一朴毒也必须考虑到工作场所的整体氛围。在穿着的时候，应该避免衣服的品牌商标显露在外面。除此之外，那些过于暴露或过于性感的衣服显然是不适合在工作场所穿着的。另外，在颜色的选择上，太过鲜艳刺眼的颜色也是不合适的。2. 衬衫 和男性着装一样，白色最能给人以亲和感。如果你还想穿出自己的风格气质，选择有颜色的衬衫也是可以的。但要切忌那种过薄的能透出内衣的衬衫。 3. 鞋袜 英文当中有这样一个词叫“total fashion”(整体时尚)。正如这个词，一个人的穿着也要从上到下整体搭配，这一点非常重要。如果你的鞋袜与西服不搭配，就会给人以不协调的感觉。此外，在选择袜子的时候，应该避免选择黑色，可以选择与皮肤颜色相近的颜色。初进公司工作的注意事项 俗话说：“良好的开端是成功的一半”，如果一大早起来就遇到烦心的事，那这一整天也都不会开心。如果你想轻松快乐地度过职场生活中的每一天，那么你应该注意做好以下几个方面的工作。1.“提前5分钟精神” 这里所说的提前5分钟，可不是说在开始工作的前5分钟来上班，而是指在规定开始工作的5分钟前就已经将所有工作准备就绪，进入工作的状态，开始做准备工作。2.清理桌面是新员工的职责 按照学校规定，清理桌面是自己分内的事。根本不用上级的命令，新员工就应该将全部门的桌面整理工作承担下来。3.用洪亮的声音向别人问好 在问候“早上好”的时候，你应该用洪亮的声音。而且不要只问候本部门的人，对遇见的其他教师也要打招呼。当然，不要忘记在问候的同时给对方一个灿烂清爽的笑容。4.上班前应做的事(1) 在家上完厕所，处理好个人问题（2）看完报纸，上班时间不看与工作无关的报纸（3）保持良好的心情，不与人发生口角那下面是在工作中的礼仪问题向大家提出八点建议：1.端正坐姿 咨询柜台或办公室是工作的地方，所以你必须有工作的样子，端端正正的坐在自己的座位上。2.会议中切忌“交头接耳”在会议中，尤其是在别人发言的时候，你在下面交头接耳，是对发言者不尊敬的表现。如果有必须商讨的事情应该写在纸上，避免影响其他人。 3.有事离开时的注意事项因为有事而要离开座位的时候，一定要先向临近的人说明理由，然后再出去。这样在你离开的时候如果突然发生什么事情，大家可以尽快找到你。而且，在离开座位的时候，你还应该注意不要将重要的文件随便放在桌上，而要将这些东西整齐地放人抽屉之后再离开，这一点是非常重要的。如若不然，一旦文件被风吹走，或被茶水浸湿了，就会很麻烦。万一被公司以外的人盗取了商业机密，那就更麻烦了。4. 吸烟时的注意事项公司明确规定在工作时间禁止吸烟。公司有专门指定的吸烟区，员工一定要到指定的地方去吸烟。否则被公司以外的人看见，会认为这个公司的员工素质低下、工作态度散漫，不是培养认得人的好地方。5.私人电话尽量简短 即使是否得到了上级的许可，私人电话毕竟是私人电话，打的时候应尽量简短，更不要谈论和工作无关的话题。6.在休息室或洗手间也应该保持礼节 虽然说休息室或洗手间是可以放松的场所，但有时这些地方会有公司以外的人，在这种情况下大声地说话或开庸俗的玩笑肯定是不合适的。7.不要在办公桌前补妆 女员工们注意自己的仪表固然是非常重要的，但作为一个公司的员工，工作的时候在办公桌前补妆，显然是不雅观的。如果确实有必要补妆的话，你可以去洗手间。8.切忌阳奉阴违 有的人在上级或前辈不在的时候，工作态度会发生180度的转变，开始漫无边际地杂谈，工作也开始拖沓懒散。这样的人，是无法胜任公司工作的。外出拜访的注意事项 在当今的商业社会中，书信和电话已经成为日常商务沟通最主要的工具。但是在很多时候，面对面的商谈还是必不可少的。在拜访其他公司的时候(跟商业有关系的人自然不用说，即使是会见跟商业没有任何关系的人)，应该注意以下几点。1.预约 确定了访问的对象后，在访问前应于对方取得联系，并预约访问的时间。这是商务访问最基本的礼仪。在预约的时候，还应该优先考时间安排。如果对方公司让你来安排时间的话，出于礼：“由我随便定了时间真是失礼，我能在某月某日的几点见您一面么?”这样的言语，会让对方感觉受到尊重。2.事前的准备工作要完备周到 首先，最重要的是要明确访问的目的。然后再根据这个目的具体考虑：为了达到这个目的，应该怎样与对方进行交谈呢?应该准备哪些方面的资料呢?另外，你还需要认真检查谈判所用的各种文件中的措辞是否妥当。其次，为了能和对方有更多的共同语言，事前了解和收集对方的经历，掌握其性格、爱好等细节工作，也是十分重要的。3.严格遵守约定的时间 “遵守时间”是成为一名公司职员最基本的条件。特别是在拜访别人的时候，对方要抽出时间来接见你，如果因为你姗姗来迟，把好不容易制定好的计划打乱，那就得不偿失了。因此，你应该在预约的时间之前留出充足的时间。这样的话，即使突然发生其它事情也能及时赶到。如果迟到已经不可避免，你也要尽早和对方取得联系，向对方说明情况，并真诚道歉，以期得到对方的谅解。这一点要切记。拜访别人的时间一定要准时，过早或迟到这样都会给别人带来不必要的麻烦。如果超过了约定的会面时间，只要对方没有强行挽留，你就应该迅速起身告辞。这个时候你可以说：“不知不觉就到了约定的时问，那么，我就先告辞了。”如果事先没有明确约定会面时间的长短，按一般惯例，一小时之后应该起身告辞。4.外出之前应该做完的事情 在从上级那里得到外出许可的同时，一定不能忘记向同事说明自己要到哪儿去，为什么要出去，预计什么时间可以回。不仅如此，对于自己外出期间可能打来的电话或有可能来访的客人，也要向其同事交待清楚，并将自己计划采取的处理方法详细的写下，并交给同事。如果回公司的时间比预定的时间晚时应该以电话方式向上级告知此事。与此同时，你还应打电话询问同事你不在公司的期间是否有急需你处理的事情。下班离开公司时的注意事项对于一名员工来说，无论是上班还是下班，都应该严守工作制度，不能因为下班时间到了，就把手里的工作全都丢到一边。1.今日事，今日毕 如果是在当天必须完成的工作，即使下班时间到了，自己还没能完成，也不能半途而废。这个时候你应该向上级汇报，说明没有在规定的时间内完成的理由，获得许可后，加班将工作完成。这也员工应有的职业素质。2.下班之前不要轻易离开办公桌 在办公室女性中，经常有人在下班之前跑进洗手问补妆，其实这是明显违反员工工作规则的。在规定的工作时间之内，即使你的工作已经告一段落，也不能轻易离开自己的座位。这是一名公司员工应尽的义务。3.公司繁忙的时候，不要一个人下班先走 公司并不是你一个人工作的地方，如果已经到了下班时间，而其他人还非常繁忙的话，你就应该主动留下来帮忙，而不是一个人下班先走。4.制定出第二天的工作计划后再下班公司里的工作是具有传承性的，并不是完成当天的工作之后就结束了，明天还有明天的工作要做。所以为了让自己第二天的工作顺利进行，在下班回家之前，你应该制定好第二天的计划，如果你今天花30分钟制定好第二天的工作方案，即使第二天临时增加了工作，你也可以有一个较大的调整空间。5.下班时也要和同事们道别和早晨的问候一样，下班时的道别也要清晰诚恳。如果上级还在办公，你应该首先向上级告别说：“我先回去了。”对前辈或是同事也应该告辞后再离开。接待来访者的素养与礼仪 所谓接待来客，就是要与客人面对面的接触，所以你的语言、仪态、表情、态度以及礼节等各个方面的信息，将会直接传递给对方，所以员工必须在掌握基本接待方法的基础上，用谦和诚恳的态度迎接客人。1.真诚地迎接 学员或来访者是通过最初接待自己的员工的表现来判断一个公司的。因此，前台员工的待客方法理所当然会成为来访者评价的对象。这一评价将会影响更多人对公司的印象。为了让更多的人对公司有一个良好的印象，作为代表公司形象的你应该做到对每一位来访的客人，都真诚大方地迎接