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文档简介

高效沟通与执行力提升,主讲：丁军,一、什么是沟通？,沟通就是交流和相互影响的过程,沟通的目的,将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动,沟通的漏斗,我所知道的100%我所想说的90%我所说到的80%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的30%他所接受的20%他所记住的10%他所做到的1%,二、沟通的四个层次,1、倾听基础2、理解关键3、认同核心4、行动目的,什么是倾听？,倾听要点忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）,倾听就是接收他人所讲的一切倾听就是理解他人的想法理解并不意味着接受,1开放区,2盲区,3隐藏区,4未知区,自己已知,自己未知,他人未知,他人已知,象限1：代表“我”本人和那些看见了我的人都知道的行为、情感和动机。象限2：是他人能看见，但“我”自己却看不见的行为、情感和动机窗口。,象限3：“我”本人知道却不愿意展示给别人的我的行为、情感和动机。象限4：这是我们自己和别人都不知道的部分。,乔哈里窗,如何理解?,1开放区,2盲区,3隐藏区,4未知区,自己已知,自己未知,他人未知,他人已知,1,2,3,4,1,2,3,4,加强互动，扩大象限1窗口营造支持气氛自我揭露（策略信息开放点）给予有效反馈与积极接受反馈,三、什么是执行力？,执行力：是实现既定目标的具体过程，是目标和结果之间不可“缺失的一环”。,1、建立目标-目标的SMART原则S具体的M可衡量的A可达到的R相关的T可追踪的,2、关注流程-流程的“四化”原则复杂的问题简单化简单的问题量化量化的因素流程化流程的因素制度化,四、建立沟通与提升执行力的基础,1、对“四业”的认识专业职业企业事业,专业,有文凭，看水平有水平，看素质有素质，看心态有心态，看信念,专业的阶梯,职业,希波克拉底的职业誓言心存感恩为客户谋利益不以职业做缺德事保守秘密,企业,事业,2、高执行力的五商要求IQ智商EQ情商AQ逆商FQ财商HQ健商,聪明精明高明英明,智力年龄实际年龄,五之首,消费与投资,消费是得到即时的快乐投资是得到未来的回报,五、达成执行力的三个条件,1、领导要做的几件事认识单位面对现实目标及顺序跟进对执行者奖励让员工成长,2
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