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文档简介

做好客户经营客户关怀,用友软件股份有限公司小型-客户经营部,客户经营客户关怀,我是helen，今天我将给大家介绍客户关怀的方面的内容,A伙伴的电话回访电话,客户经营客户关怀,A伙伴每个月都要做电话回访，回访的问题大都并不多，主要是问软件应用的好不好，对服务是否满意，没有其它话题了，结果可想而知。,这样的问题我想是困扰着大多数伙伴，也相信很多人都是这么做回访的，做客户回访没有错，但是不注意方式方法，不但起不到好的效果，反而会另客户产成烦感。,B伙伴的电话回访电话,客户经营客户关怀,B伙伴每个月也要做电话回访，回访前先将主题和问题设计好，结合近期的社会话题，找到关键人有，有目的、有目标的进行回访。例如：利用会计科目转换推出的转换服务包利用金融危机提出的休验软件咨询的管理提升服务等,其实电话只是传播工具，只是向客户传播我们的一些信息，包括服务的、经营的等，也要听到客户的反馈信息，千万不要把电话回访当做客户关怀的一项，单一的无目的的回访。,客户经营客户关怀,客户关怀能给我们带来收益，怎样做客户关怀呢！,客户经营客户关怀,客户经营客户关怀,常见的几种关怀方法,俱乐部活动,客户经营客户关怀,建立俱乐部：对会员信息、积分、兑奖进行管理,促进销售、拉近客户关系,推广俱乐部：通过电话、现场、期刊对俱乐部进行宣传,工具：活动方法会员信息表管理工具,注：工具请在非演示状态下双击打开,客户转介绍活动,客户经营客户关怀,客户转介绍：让每个客户为我们介绍向客户，达以销售的扩大效果,转介方式：现场拜访、服务为主，辅以培训、电话、期刊等传播方式,工具：客户转介绍方法客户转介绍信息表,注：工具请在非演示状态下双击打开,小型会议活动,客户经营客户关怀,小型培训会：占用资源小，组织时间短，见效快，挖掘商机的培训会，促进销售的研讨会。,转介方式：电话、邮件、传真邀请，辅以现场拜访的方式进行。,工具：客户转介绍方法客户转介绍信息表,注：工具请在非演示状态下双击打开,市场活动,客户经营客户关怀,市场活动：大规模的宣传，对公司、产品、服务、政策等进行宣传，扩大市场效应。,转介方式：电话、邮件、传真邀请，辅以现场拜访的方式进行。,工具：市场活动宝典,注：工具请在非演示状态下双击打开,客户经营客户关怀,有目的、有计划的关怀,客户经营客户关怀,什么是A类客户,客户经营客户关怀,客户经营客户关怀,制订客户经营计划表,本节课主要给大家讲了客户关怀的几种方法，
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