轩辕网络汇维产品-操作手册

轩辕网络汇维产品操作手册轩辕网络汇维产品 操作手册广东轩辕网络科技股份有限公司2014年8月文档编号文档版本：V1.0修改历史日期版本作者修改内容评审号变更控制号2014-08-26v1.0黄永国新建2014-10-24v1.1黄永国修改2014-11-14v1.2黄永国修改第 65 页 共 65 页目录第1章平台简介51.1产品介绍51.2产品定位51.3产品框架51.4环境准备61.5系统模块7第2章系统管理102.1系统登录102.2个人配置102.2.1个人信息112.2.2修改密码112.3组织管理122.3.1组织架构122.3.2群组管理152.4权限管理162.4.1角色定义162.4.2角色人员182.4.3角色权限192.4.4用户权限20第3章自助服务台253.1首页253.1.1故障报修253.2我的请求273.2.1查询283.2.2跟踪查看283.3服务指南293.4公告30第4章个人工作台324.1我的待办324.1.1查询324.1.2处理334.2我的已办334.2.1查询334.2.2跟踪查看34第5章运维管理355.1事件管理355.1.1流程说明355.1.2故障报修355.1.3业务申请395.1.4投诉与建议415.2变更管理445.2.1流程说明455.2.2发起变更455.2.3变更审核465.2.4变更实施485.2.5变更回顾505.3问题管理515.3.1流程说明515.3.2发起问题525.3.3问题审核535.3.4诊断分析555.3.5方案审核555.3.6问题实施55第6章配置管理576.1配置项类型576.1.1创建类型576.1.2编辑类型576.1.3删除类型576.1.4属性设置586.2配置库586.2.1分类检索586.2.2配置项查询596.2.3配置项维护596.3配置项关系类型596.4配置项关系606.5监控资源分类60第7章值班管理607.1排班管理607.2排班查看617.3我的排班日历627.4调班申请627.5调班审核637.6排班日志64第1章 平台简介1.1 产品介绍轩辕网络汇维产品（以下简称“汇维”），是一套面向教育行业，为教育行业用户提供专业地、一体化、具有教育行业特色的IT服务管理解决方案。1.2 产品定位产品的定位是为教育行业用户提供合理、科学、专业的一体化IT运维解决方案，整合IT基础监控、云计算平台、数据化校园等大型管理系统的综合运维管理，同时帮助用户建立高效地、合适学校自身运维的有特色的运维体系。1.3 产品框架本系统总体应用架构遵循SOA架构原则，同时也遵循集中化、高可靠性、高效性、开放性、可扩展性和安全性等原则。基于B/S架构，采用业界流行的SSH架构搭建系统基础平台（struts2+spring+hibernate）,界面展现引入JQuery等插件用于页面的美化展现；后台数据库支持Oracle、DB2、SQL Server2005/2008。同时，整合了国内外IT综合监控产品，如IBM tivoli。针对IT综合监控产品对外提供的标准接口，支持SOAP、REST和JDBC等协议。下面是系统架构图：图：系统架构整个系统架构分为基础层、数据采集层、业务应用层和集中展现层：l 基础层：基础IT环境，包括网络、主机、应用、存储、虚拟化等，为业务提供基础的运行环境和支撑环境。也是用户发起服务请求的基础平台，如呼叫中心、第三方系统的数据接口，均分布于基础层，为系统有服务入口提供了数据基础。l 数据采集层:主要是IT综合监控和故障申请、业务申请、投诉和建议等数据的采集和处理。这里是负责处理服务请求数据的分类、归档、存储以及调用各类流程的接口，为用户的服务请求提供最及时响应的支持。同时，也处理来自第三方监控系统转存的监控数据。l 业务应用层：是系统的核心数据、业务逻辑处理层，集中管理运维流程、监控数据。运维流程的引擎为各类流程提供运行支持，支持用户灵活定义流程，包括事件流程、问题流程、变更流程等，也支持服务级别协议的定义和执行监督。l 集中展现层：为用户提供友好可用的管理页面和视图。1.4 环境准备服务器最低配置内存4G硬盘空间40GCPUXeon 2.8*2服务器推荐配置内存FBDIMM 8G硬盘空间数据库服务器高性能磁盘阵列柜720G应用服务器SCSI 160G以上CPUXeon DP 5160*43.0G主频配套软件推荐操作系统Windows Server 2008 Enterprise Edition 64bit数据库Oracle 11g1.5 系统模块序号平台名称功能名称说明1.IT监控平台主机性能监控和日志监控 2.网络设备性能监控和日志监控3.数据库监控4.虚拟化平台监控5.存储设备监控6.硬件故障监控7.监控门户展现8.监控与运维报表平台9.NBU备份管理与NBU备份实现数据交互接口10.机房监控展现功能与机房监控实现数据交互接口11.与其它系统接口12.服务运维平台事件管理13.自助服务台14.服务目录15.问题管理16.变更管理17.配置管理18.知识库管理19.课程排班管理20.时间管理21.业务运营管理22.智能巡检23.实现产品模板化建设可灵活根据需求部署实施,系统各流程间需具备很好的双向关联性，跨流程运行紧密、顺畅；24.运维人员登陆无许可限制IT运维流程系统运维人员无授权数限制25.实现与计费系统的集成26.实现与一卡通系统集成27.实现短信接口和邮件接口28.实现统一身份认证接口提供统一的访问界面，并且和广外统一身份认证平台实现SSO29.操作审计日志功能可根据界面，查看相关人员对平台的操作过程历史记录30.可视化流程设计功能提供可视化流程设计工具，对各种业务流程可流程设计31.流程表单自定义功能可以灵活定制各种流程表单32.监控报警事件自动转工单功能33.平台基础功能用户登陆管理34.菜单管理35.权限管理36.安全管理37.操作日志管理38.对外门户功能39.图形化组件第2章 系统管理2.1 系统登录轩辕网络汇维产品采用B/S结构，客户端为WEB方式，只要在浏览器输入：http:/服务器IP地址/portal即可正常登录系统，如下图所示：轩辕网络汇维产品V1.0推荐浏览器见下表：支持浏览器适用版本IE浏览器Internet Explorer10或以上火狐浏览器FireFox 32.0.0或以上谷歌浏览器Google Chrome 38.0.2125.104或以上2.2 个人配置个人配置包括用户对自己的个人信息维护和密码修改。用户登录后，在右上角的用户登录信息处进行配置，如下图所示：2.2.1 个人信息选择“个人信息”，进入个人信息维护页面，点击按钮进行修改个人信息。提交：保存修改后的个人信息；编辑：进入页面编辑模式，修改个人信息；取消：退出个人信息页面。2.2.2 修改密码选择“修改密码”，进入修改密码页面，如下图所示。2.3 组织管理组织管理包含了组织架构、组群管理。方便用户管理维护人员、组织以及职责分组。在“系统管理”菜单下选择“组织管理”进入组织管理页面，如下图所示2.3.1 组织架构组织架构包含新建组织、新建员工、编辑、删除、导入、导出等功能 新建组织点击按钮，进入新建页面，按提示完善组织信息，点击按钮完成新增。 新建员工点击按钮，进入新建页面，按提示完善用户信息，点击按钮完成新增。 编辑在组织架构列表中，点选组织或人员记录，进入组织或人员编辑记录，修改后点击按钮，完成修改。 删除在组织架构列表中，点选组织或人员记录，进入组织或人员编辑记录，点击按钮，执行删除动作。 导入在新建组织或新建员工页面，点击按钮，进入组织信息导入页面，如下图所示：导入前需要先下载模板，点击页面链接进行下载，根据模板整理好组织或用户资料，在页面上进行上传。 导出在右侧机构导航栏，选择组织或人员，点击按钮，按照提示进行导出。2.3.2 群组管理组群管理，按组别对用户进行管理，便于区分和维护不同职责的用户。 组群维护新增：点击按钮，进入新增页面，如下图所示：删除：选择列表中的组群记录，点击按钮，执行删除功能。 组群成员维护新增：增加组群成员，切换到“组群项”页签，点击按钮，进行组成员选择，如下图所示：删除：选择列表中的成员记录，点击按钮，执行删除功能。2.4 权限管理权限管理模块为用户提供了角色定义的功能，并能够维护角色的成员和权限，也可以单独为用户配置功能功能。2.4.1 角色定义角色定义提供角色维护的功能。包含角色的新建、编辑、删除功能。在“系统管理”菜单下选择“权限管理角色定义”进入角色定义页面，如下图所示 新建点击按钮，进入新建页面，按提示完善角色信息，点击按钮完成新增。 编辑在角色列表中，点选角色记录，点击按钮，进入编辑页面，修改页面信息后，点击完成修改。 删除在角色列表中，点选角色记录，点击按钮，执行删除动作。2.4.2 角色人员角色人员提供角色的成员维护功能。包含角色用户的添加、删除。在“系统管理”菜单下选择“权限管理角色人员”进入角色人员页面，如下图所示 添加点击角色记录的名称，或者勾选一条角色记录，点击按钮，进入角色人员维护页面，点击按钮进入选人页面完成新增操作。 删除点击角色记录的名称，或者勾选一条角色记录，点击按钮，进入角色人员维护页面，在角色成员列表中，点选角色成员记录，点击按钮，执行删除动作。2.4.3 角色权限角色权限提供角色的系统使用权限维护功能。包含权限的授予、取消。在“系统管理”菜单下选择“权限管理角色权限”进入角色权限页面，如下图所示首先通过下拉框选择需要授权的角色，如下图再通过所属系统下拉选择为角色授权的模块最后选择这个模块下的功能点，勾选为授予权限，不勾选为收回权限，完成后点击完成授权操作。2.4.4 用户权限用户权限提供用户的系统使用权限维护功能。包含角色权限的添加、删除，功能权限的添加、删除。在“系统管理”菜单下选择“权限管理用户权限”进入用户权限页面，如下图所示点击用户记录，或者勾选用户记录，点击按钮，进入权限配置页面，如下图： 角色权限为用户配置系统角色，添加后用户将获得系统角色拥有的权限。包括角色的增加、删除。增加：在角色权限页签，点击按钮，进入角色选择页面，选择角色后点击完成添加操作。删除：在角色权限页签，选择需要删除的角色，选择角色后点击按钮，完成删除操作。 功能权限为用户配置功能权限。包括功能权限的增加、删除。增加：在功能权限页签，点击按钮，进入功能权限选择页面，选择功能后点击完成添加操作。删除：在功能权限页签，选择需要删除的功能，选择功能后点击按钮，完成删除操作。第3章 自助服务台自助服务台为广大IT用户提供了自助服务的平台，用户可以自行在自助服务台进行故障报修、业务申请、投诉建议，跟踪自己提交请求的执行情况，查看公告和服务指南。自助服务台分成首页、我的请求、服务指南、公告四个模块，显示页面如下图：3.1 首页首页提供了自助服务台各功能的快速通道，包括故障报修、业务申请、投诉与建议、请求一览、服务热线、公告、服务指南。3.1.1 故障报修提供网络信息系统等故障报修的快速通道。本节对自助用户提交故障报修类申请进行详细说明。 新建用户登录系统后进入到自助服务台页面，在故障报修模块，点击进入故障报修申请页面；在提交页面完善工单信息上，选择故障分类、填写故障地点、详细说明故障现象，完成后点击按钮。工单提交后系统发送至服务台人员进行受理。 查询用户登录系统后进入到自助服务台页面，在故障报修模块，点击进入故障报修查询页面；其他进入方式：通过点击请求一览，或者点击我的请求菜单进入查询页面查询页面显示如下：点击标题跟踪查看工单处理详情，见下图：3.2 我的请求我的请求提供了查询当前用户所提交的请求的功能，用户可以跟踪自己提交请求的执行情况。3.2.1 查询我的请求页面可以对工单、标题进行模糊搜索，输入搜索条件，点击按钮，在下方列表中显示查询结果，如图：3.2.2 跟踪查看点击工单标题，进入工单详情页面，可以跟踪查看工单当前的执行情况，如图3.3 服务指南服务指南模块提供了服务指南查询、查看功能。页面上输入搜索条件，点击按钮，在下方列表中显示查询结果，如图：点击标题进入服务指南详情页面，如图：3.4 公告公告模块提供了公告查询、查看功能。页面上输入搜索条件，点击按钮，在下方列表中显示查询结果，如图：点击标题进入公告详情页面，如图：第4章 个人工作台个人工作台是系统用户的个人工作平台，帮助系统用户快速浏览、及时掌握运维现状，为用户提供各种系统功能的快速通道。包括我的待办、我的已办、新建事件、新建变更、新建问题，如下图所示：4.1 我的待办我的待办列表显示所有等待当前用户处理的工单，在“我的工作台”菜单下选择“我的待办”，进入待办列表页面，如下图所示：4.1.1 查询我的待办可以对工单号、标题、所属流程进行搜索，输入搜索条件，点击按钮，在下方列表中显示查询结果，如下图所示：4.1.2 处理点击工单编号，进入工单详情页面，对工单进行处理，如下图所示：注：不同的类型的工单页面及处理流程详见运维管理的流程说明。4.2 我的已办我的已办列表显示所有当前用户处理过的工单，在“我的工作台”菜单下选择“我的已办”，进入已办列表页面，如下图所示：4.2.1 查询我的已办可以对工单号、标题、所属流程进行搜索，输入搜索条件，点击按钮，在下方列表中显示查询结果，如图：4.2.2 跟踪查看点击工单编号，进入工单详情页面，对工单进行跟踪查看，如图：注：不同的类型的工单页面详见运维管理。第5章 运维管理5.1 事件管理事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速规范的响应和解决IT用户的报障、投诉建议、服务请求和业务咨询等，最大化地减少事件对用户业务活动的影响，获得用户对服务的认可，提升用户的满意度。事件管理流程相关的几个关键词汇解释如下：“服务台”：向所有IT用户提供服务的联系点，受理理用户提交的报障、咨询、投诉建议和业务申请，提供相应的IT服务支持。“事件”：事件是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准的活动。例如：服务器宕机、网络中断、应用不可用等。用户提出服务请求，如关于标准服务的申请，以及针对IT服务使用的咨询等，也可以归纳为事件。服务请求是一种特殊类型的事件。5.1.1 流程说明在使用事件管理之前，管理员可以通过系统功能对事件类型、事件流程进行自定义，系统默认设置了事件管理流程以及流程处理的角色，本文按照系统的默认设置进行说明。系统默认事件分为三类：故障报修、业务申请、投诉与建议。5.1.2 故障报修本节对故障报修类事件进行详细说明。 流程说明故障报修流程处理一般遵照“服务台受理一线处理二线处理三线处理”逐级升级的流程进行。整体过程如下：服务台人员受理事件，直接处理并关闭可以解决的事件，将无法解决的事件转一线支持人员；一线支持人员认领服务台提交的事件，处理并关闭可以解决的事件，将无法解决的事件转二线支持人员；二线支持人员认领一线支持人员提交的事件，处理并关闭可以解决的事件，将无法解决的事件转三线支持人员；三线支持人员认领二线支持人员提交的事件，完成后关闭事件。下面详细说明故障报修的常见业务应用。 提交申请服务台人员受理用户申请，并创建故障报修工单。选择菜单“运维管理事件管理故障报修”，进入故障报修提交页面，如下图所示：完成工单录入后，服务台人员直接处理并关闭可以解决的事件，选择关闭代码，填写解决方案，点击按钮，关闭工单；服务台人员无法解决的事件，点击按钮，转派给一线支持人员处理。 一线处理一线支持人员接到事件工单后，对工单进行处理。一线支持人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；一线支持人员认领工单，事件解决后，记录解决方案细节，选择关闭代码，点击按钮，关闭工单；一线支持人员无法解决的事件，点击按钮，转派给二线支持人员处理。 二线处理二线支持人员接到事件工单后，对工单进行处理。二线支持人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，示例图详见一线处理；点击工单编号进入对应工单并进行处理二线支持人员认领工单，事件解决后，记录解决方案细节，选择关闭代码，点击按钮，关闭工单；二线支持人员无法解决的事件，点击按钮，转派给三线支持人员处理。 三线处理三线支持人员接到事件工单后，对工单进行处理。三线支持人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，示例图详见一线处理；点击工单编号进入对应工单并进行处理三线支持人员认领工单，事件解决后，记录解决方案细节，选择关闭代码，点击按钮，关闭工单。5.1.3 业务申请本节对业务申请类事件进行详细说明。 流程说明业务申请单是按照业务申请流程进行流转。其流程如下图所示：业务申请流程一般按照“提交申请业务审核请求处理”的流程进行。整体过程如下：用户选择系统提供的业务目录提交申请；业务审核人员受理用户提交的申请，对业务申请资料进行审核，批准可以执行的申请并转到请求处理人员办理，拒绝不能执行的申请并关闭工单；请求处理人员（一、二线支持人员）认领业务审核人员提交的申请，完成后关闭工单。下面详细说明业务申请的常见业务应用。 提交申请用户选择系统提供的业务目录，并创建业务申请工单。选择菜单“运维管理事件管理业务申请”，进入业务申请提交页面，如下图所示：用户选择自己所需的业务，完成工单录入后，点击按钮，填写申请理由，提交到业务审核人员进行审批。 业务审核业务审核人员接到业务申请工单后，对工单进行审核。业务审核人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；业务审核人员认领工单，对用户提交的申请资料进行审核，批准允许执行的申请，填写审批意见；不允许执行的申请，点击按钮，填写拒绝意见，关闭工单。 请求处理请求处理人员接到事件工单后，对工单进行处理。请求处理人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，示例图详见业务审核；点击工单编号进入对应工单并进行处理；请求处理人员认领工单，执行业务申请，完成后，点击按钮，填写处理结果，关闭工单。5.1.4 投诉与建议本节对投诉建议类事件进行详细说明。 流程说明投诉建议单是按照投诉与建议流程进行流转。其流程如下图所示：投诉建议流程一般按照“提交申请主管受理调查分析”的流程进行。整体过程如下：用户提交投诉建议；投诉建议主管（事件经理）受理用户提交的投诉建议，对投诉建议内容进行归纳总结，回复可以解答的工单并关闭工单，分派处理需要调查分析的工单给调查分析人员；调查分析人员（一、二线支持人员）认领投诉建议主管提交的事件，完成后关闭工单。下面详细说明投诉与建议的常见业务应用。 提交申请用户提出建议或投诉，并创建投诉与建议工单。选择菜单“运维管理事件管理投诉建议”，进入投诉与建议提交页面，如下图所示：用户选择申请类型：投诉或建议，将自己的投诉或建议整理录入后，点击按钮，填写申请理由，提交到投诉建议主管进行处理。 主管受理投诉建议主管接到投诉建议工单后，对工单进行处理。投诉建议主管登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示：点击工单编号进入对应工单并进行处理；投诉建议主管认领工单，对用户提交的投诉建议意见进行核实，归纳投诉建议原因。回复可以解答的工单，填写回复意见，点击按钮，关闭工单；需要调查分析的工单，点击按钮，转派给调查分析人员。 调查分析调查分析人员接到事件工单后，对工单进行处理。调查分析人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，示例图详见主管受理；点击工单编号进入对应工单并进行处理；调查分析人员认领工单，对用户所提的投诉或建议进行调查分析，完成后，填写回复内容，点击按钮，关闭工单。5.2 变更管理变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。变更管理的目的是使用标准方法和规程和在受控的方式下正确评价、批准和实施变更，减少和杜绝非授权变更，降低变更风险和对业务的影响。5.2.1 流程说明变更申请单是按照变更管理流程进行流转。其流程如下图所示：变更管理流程一般按照“发起变更变更审核变更实施变更回顾”的流程进行。整体过程如下：运维用户填写变更内容及理由，制定变更计划后提交申请；变更主管受理运维用户提交的申请，对变更申请资料进行审核，批准可以执行的申请并转到变更实施人办理，拒绝不能执行的申请并关闭工单，将需要修改变更计划的申请退回给提交人重新修改；变更实施人员（一、二线支持人员）认领变更主管提交的申请，按照变更计划执行变更任务，填写实施情况，完成后提交给变更主管进行回顾。变更主管查看变更实施人员已完成实施的变更单，对实施结果进行核实，将不满足要求的变更申请单退回给变更实施人员重新执行，通过满足要求的变更申请单并关闭工单。下面详细说明变更管理的常见业务应用。5.2.2 发起变更用户创建变更申请单，填写变更内容和理由，制定变更计划并提交。选择菜单“运维管理变更管理新建变更”，进入变更申请提交页面，如下图所示：用户填写变更的内容，选择变更时间，完成实施计划、测试计划、回退计划的制定，如有相关变更材料，在附件里添加上传，点击按钮，填写处理意见，提交到变更主管进行审批。5.2.3 变更审核变更主管接到变更申请单后，对工单进行审核。变更主管登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；变更主管认领工单，对用户提交的变更资料进行审核，批准允许执行的申请，点击按钮，选择变更实施人员，填写审批意见，将工单流转到变更实施人员进行实施；审核不通过的变更，点击按钮，填写拒绝意见，关闭工单；需要提交人修改完善变更信息或计划的工单，点击按钮，填写退回理由，将工单流转到变更提交人进行修改。5.2.4 变更实施变更实施人员接到变更申请单后，对工单进行实施。变更实施人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；变更实施人员认领工单，查看变更的内容和变更计划，按计划步骤实施变更，完成变更实施后，填写实施开始、结束时间，填写实施情况；填写实施信息后，点击按钮，填写处理意见，将工单流转到变更主管进行回顾。5.2.5 变更回顾变更主管接到变更申请单后，对工单进行确认回顾。变更主管登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；变更主管认领工单，对变更实施结果进行核实确认，验证通过已成功实施的变更，点击按钮，填写确认意见，关闭工单；确认回顾后发现未成功实施的变更，点击按钮，填写回退意见，将工单流转到变更实施人员重新实施。5.3 问题管理问题管理，是通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件的方案和防止事件再次发生的措施，将由于问题和事件对业务的负面影响喊小到最低的服务管理流程。5.3.1 流程说明问题申请单是按照问题管理流程进行流转。其流程如下图所示：问题管理流程一般按照“问题新建问题审核调查与诊断解决方案审核解决方案实施”的流程进行。整体过程如下：运维用户填写问题详细内容提交申请；问题主管受理运维用户提交的申请，对问题信息进行审核，将可以执行的申请转到问题分析专家进行分析，将需要修改的申请退回给提交人重新修改；问题分析专家认领问题主管提交的申请，对问题进行分析诊断，填写解决方案，完成后提交给问题主管进行审核。问题主管对解决方案进行审核，将通过的审核的方案提交给问题实施人员处理，通过未通过审核的方案退回给问题分析专家进行修改。问题实施人员认领问题主管提交的工单，按照解决方案处理问题，完成后结束工单。下面详细说明问题管理的常见业务应用。5.3.2 发起问题用户创建变更申请单，填写变更内容和理由，制定变更计划并提交。选择菜单“运维管理变更管理新建变更”，进入变更申请提交页面，如下图所示：用户填写变更的内容，选择变更时间，完成实施计划、测试计划、回退计划的制定，如有相关变更材料，在附件里添加上传，点击按钮，填写处理意见，提交到变更主管进行审批。5.3.3 问题审核变更主管接到变更申请单后，对工单进行审核。变更主管登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；变更主管认领工单，对用户提交的变更资料进行审核，批准允许执行的申请，点击按钮，选择变更实施人员，填写审批意见，将工单流转到变更实施人员进行实施；审核不通过的变更，点击按钮，填写拒绝意见，关闭工单；需要提交人修改完善变更信息或计划的工单，点击按钮，填写退回理由，将工单流转到变更提交人进行修改。5.3.4 诊断分析5.3.5 方案审核5.3.6 问题实施变更实施人员接到变更申请单后，对工单进行实施。变更实施人员登录汇维平台，选择菜单“工作台我的待办”，进入个人待办列表页面，如下图所示点击工单编号进入对应工单并进行处理；变更实施人员认领工单，查看变更的内容和变更计划，按计划步骤实施变更，完成变更实施后，填写实施开始、结束时间，填写实施情况；填写实施信息后，点击按钮，填写处理意见，将工单流转到变更主管进行回顾。第6章 配置管理配置管理是针对组成IT运行环境的IT基础组件的管理。配置管理可以将各种配置项进行统一管理。我们说的配置项不仅包括IT运维管理中的设备、软件等，还包括技术资料、备份、附件等各类电子文档，管理综合布线设备（配线架、信息点等），非智能设备（集线器、防雷器、光电转换器）等。配置库是配置管理的核心。它保存了所有管理的配置项及其信息，包括从各监测系统中同步上来的配置项，以及手工创建的配置项，为IT运维管理提供了查询、诊断、记录的基础。6.1 配置项类型配置项类型模块是对配置项的类型及属性进行管理。通过配置项类型的定制，用户可以对配置库进行初步的建模。在“配置管理”菜单下选择“配置项类型”，进入配置项类型管理页面，如下图所示6.1.1 创建类型 创建一级类型点选左侧菜单跟节点，点击按钮，进入类型创建页面 创建子类型点选左侧菜单配置项类型，点击按钮，进入类型创建页面6.1.2 编辑类型点选左侧配置项类型，点击按钮，进入类型编辑页面6.1.3 删除类型点选左侧配置项类型，点击按钮，提示是否删除6.1.4 属性设置所有的配置项都有6个默认基础属性：编码、名称、类型、状态、用途、备注，这几个基本属性不能修改和删除，除此这几个基本属性之外，我们可以对配置项类型的的其他属性进行自定义维护。点选左侧配置项类型，页面下方可以对选中配置项的属性进行维护。扩展属性新增：点击按钮，进入新增页面，填写显示名称，选择页面显示形式，对配置项类型的扩展属性进行新增。单行文本框：在页面上显示单行文本框，需要填写字段长度；多行文本框：在页面上显示多行文本框，需要填写字段长度；整型：在页面上显示整形输入框；浮点型：在页面上显示浮点型输入框；日期：在页面上显示日期选择框；下拉框：在页面上显示下拉框，需要选择对应的下拉选项来源；列表：在页面上显示一个列表，需要设置列表的列属性；扩展属性编辑：点击按钮，进入编辑页面，编辑只允许修改显示名称、显示状态、排序。扩展属性删除：点击按钮，删除扩展属性，删除后扩展属性将在页面上移除。6.2 配置库配置库对配置项进行分类管理，在配置库里可以查看各分类配置项的详细信息，并对配置项进行维护。在“配置管理”菜单下选择“配置库”，进入配置库管理页面，如下图所示：6.2.1 分类检索配置库左侧是配置项的类型树，点击配置项类型，在显示列表中展现选中类型及其子类型的配置项记录。类型树在配置项