班组的工作艺术教材(PPT 39页).ppt

主讲：黄耀华,班组长培训-班组的工作艺术,课程大纲,课程大纲,班组的工作艺术,班组的工作艺术-能力训练模块1,案例做买卖此游戏是以小组为单位的集体游戏，每两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红”还是出“黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。记账方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红方得5万，黑方得-5万；其中第三笔得分乘2，第六笔得分乘4。规则：各种市场上的手段在这里都适用。你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？,案例分析,仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利32万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼死网破，双双破产。分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理：压倒对方的心理。“只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多赚10万，能蒙一把是一把。”谁也不比谁傻，把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互利，却赔了也争一口气。“出十分的力，只要得八分的好处”是亚洲首富李嘉诚先生的座右铭，做生意如此，经营企业如此，人生也是如此。要想获得成功就应学会妥协，在“让利”的基础上遵循“双赢”、“多赢”原则。,班组的工作艺术-能力训练指南,一、如何与上级领导双赢给足面子，服从他的指挥。在你面前，让他觉得自己是高明的、权威的。放心，他不会因此而看扁你，反而会觉得你很聪明，善于领会和贯彻领导的意图。及时你明显感觉到上级的决定是错误的，当时也要变现服从。然后，私下里委婉地提出你的建议。“有为才能有位”，工作之前不要先摆条件、要待遇，出色完成你的任务，做好本职工作，领导心理会有数的。二、如何与下级双赢你尊重他，私下里你们是哥们儿、朋友；你器重他，他的工作对你很重要；你看重他，你愿意倾听他的意见和建议；你身先士卒，吃苦在前，没有特权。,班组的工作艺术-能力训练模块2,案例一你有类似感受吗？“上面千条线，下面一根针”班组工作头绪繁多，任务复杂，压得人喘不过气来。顾了这头，顾不了那头，班长整天忙着到处去“救火”，时间不够用。别的班组做什么，我们也做什么，怎么就得不到上级领导的注意呢？自己忙的要死，班里的人却拨拨转转，毫无责任心。,班组的工作艺术-能力训练模块2,案例二肖班长的弹钢琴艺术你会弹钢琴吗？你想过为什么钢琴的132个琴键在十指的控制下能奏出那么美妙的音乐吗？有位肖班长很形象地把班组管理比喻为“弹钢琴”，让我们听听他的道理：其一，钢琴虽有一百多个琴键，但它们是按音区规律分布的。同样，班组管理工作看似繁杂，仔细梳理也可以理出头绪。比如，按管理内容分，班组管理可分为人的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班组管理可分为制定计划、组织落实、沟通协调、督导检查、考核评估等具体形式，善于思考的肖班长还给班组管理画了一个形象管理体系，横轴列出班组管理内容，纵轴列出班组管理手段。,班组的工作艺术-能力训练模块2,其二，弹钢琴需要十指配合，同样班组管理也不属班组长一个人的事儿，班组长应该注意发挥调动班组成员的积极性，让大家参与管理。比如，肖班长就让班里做事谨慎的小张任安全员、能说会道的小赵做宣传员、仔细认真的小李做质检员、大事小情能张罗的刘姐做工会小组长任务分派下去，大家各司其职、各负其责，日常管理成了大家的事，肖班长只负责关键点的指导与检查，负责特殊情况、临时任务的处理，能够腾下时间和精力安排更重要的工作。其三，凡是美妙的音乐都有主旋律，同样班组管理要做出特色、做出亮点，也不能胡子眉毛一把抓，没有轻重主次。班组长一定要清楚每个阶段的工作重点，投入主要精力抓主要矛盾。,班组的工作艺术-能力训练指南,一、给你的工作分类，画出你班组的管理坐标1、班组横向管理坐标，都有哪些方面需要进行管理？2、班组纵向管理坐标，要做好这些方面的工作需要怎样的管理？二、把活分给大家干，知人善任，学会授权。1、针对员工的能力特点安排合适的工作动手能力强做操作性强的工作思辨能力强做需要动脑的工作感知能力强做与人协调的工作表达能力强做宣传报道的工作,班组的工作艺术-能力训练指南,二、把活分给大家干，知人善任，学会授权2.根据员工的性格特点安排工作外向型做需要团队合作的工作内向型做独立性较强的工作主动性做赋予挑战性的工作被动型做一成不变的稳定工作3.授权并不是放权，你要做到：讲明工作要求、标准限定完成时间定期检查发现问题及时纠正,班组的工作艺术-能力训练指南,三、突出重点，弹出主旋律1.工作安排要突出重点，工作要做在点子上2.组织实施要抓关键点，好钢用在刀刃上四、合理安排时间，提高工作效率1.根据重要性，紧急性程度将需要做的事情分类。即紧急又重要的事情，要首先处理；重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患于未然”，避免最后变成即重要又紧急的事情；紧急但不重要的事情，授权给别人去做，自己则把更多的精力放在更重要的事情上；要到不紧急又不重要的事情，要勇于说“不”；,班组的工作艺术-能力训练指南,四、合理安排时间，提高工作效率2.制定时间表，设定工作期限，随时记录工作完成情况。时间表至少应该包括时间、任务、完成与否三项内容，完成一项勾掉一项，没有完成标注原因；把这一时段要做的事都列进去，避免漏掉关键事项；遇到临时问题，可以调整，但不要有太大出入；要求自己尽量按计划执行。,班组的工作艺术-能力训练模块3,案例海上遇险想象您正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上。一场原因不明的大火从船舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键的航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好像在西南方向，据出事地点最乐观的估计也在1500海里以上。现在，您被告知，只准带线、首饰、香烟、火柴，和海员一起紧急登上一具只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未被淹没的15种物品，由于救生筏承载能力有限，不准都带走，请您按重要性顺序排列。1.在您认为最重要的物品后面写“1”次重要的写“2”，三重要的写“3”，依次给下列物品标号。,一桶压缩饼干六分仪剃须镜一桶25升淡水蚊帐15尺尼龙绳两盒巧克力钓鱼具,班组的工作艺术-能力训练模块3,若干太平洋海区图救生圈一桶9升油气混合物小半导体收音机驱鲨剂20平方尺不透明塑料布一瓶烈性酒,案例分析,通过这个游戏，请大家体会解决问题的思路。首先应该是发现问题，确定问题。毋庸置疑，遭遇海难，“求生”是大家面临的核心问题，暂时登上救生筏不过是缓兵之计，携带任何物品也应该以“求生”的需要为依据。接下来是分析问题，确认解决问题的关键点。如果您仔细阅读分析海难面临的现状就不难发现：就最近的陆地，估计在1500海里以外，只能靠两支桨划行，食品淡水数量有限，目前所处海区不明。所有这些表明，“求生”的关键应该是“原地不动，不断发出求救信号，及时获得他救。”如果你确定的方针是“自救”，那么跑得越远，生存的希望就越小。这些之后是拟定方案，组织实施。根据“他救”的需要，创造性的发挥现有物品的功能，列出解决问题的最好方法。最后一个环节应该是对成功的经验进行总结，并将其标准化，以防以后发生类似问题。,班组的工作艺术-能力训练指南,一、发现问题的方法1.人员2.机器3.原材料4.作业方法5.作业环境二、分析确认问题的方法1.五个为什么法；对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论。2.鱼骨刺分析法：通过层层分解，列出与具体问题有关的所有可能原因，然后通过逐一排除法找出问题发生的根源。,班组的工作艺术-能力训练指南,三、解决问题的技巧。1.解决正确的问题。2.发挥集体的优势。3.打破思维框框，进行创造性思考。四、团队解决问题的方法头脑风暴法1.准备期要求全班所有人参加；主持人需要提前将要解决的问题和背景资料介绍给大家；预定开会时间；,班组的工作艺术-能力训练指南,四、团队解决问题的方法头脑风暴法2.风暴期推举一位记录员，负责记录每个人的观点；要求每个人说出自己解决问题的方案；不允许对观点和方案进行评论。3.论证期大家分别对每个方案的科学性、可行性进行论证；将所有方案中可行的部分进行优化组合；确定最优解决方案。,班组的工作艺术-能力训练模块4,案例一刘班长的做法公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。这项规定，由企管办通报公司所有部门，自8月1日起确定实施。刘班长在班前会上把规定告知所有班组成员，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。刘班长非常失望，也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平时变现那么好，居然也不遵守规定！”并让副班长当众记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和刘班长发生争吵，他默默地把杂志收起来。但从此以后，甲某与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。,班组的工作艺术-能力训练模块4,案例二周班长的做法周班长把规定让班内所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。有一天，他发现班内最优秀的乙某，也在上班时间看杂志。周班长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不是影响班内的工作？于是睁一只眼闭一只眼，当作没看见就过去了。这样的处理给班内其他成员带来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚又有何用？大家背后议论纷纷。,班组的工作艺术-能力训练模块4,案例三李班长的做法李班长的作风和刘班长周班长都不相同。他对不同的下属有不同的处理方式，但是始终坚持“依照规定办事”的原则。有一天，班内最优秀的丙某，违反规定在看杂志，他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事的走到丙某面前，说：“这本杂志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家，免得人家以为你在班上看杂志。“某丙欣然接收，仍旧十分热心于工作，表现得如往日一样优秀。另外一次，李班长发现丁某在悄悄看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且善于恶人先告状，因此请班组里的戊某过去看看丁某在干什么。然后在戊某的证明之下记下了丁某的违规行为。对于既非最好也非很坏的员工，李班长通常那个采取先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其知过而改。刘班长依照规定办事，有错吗？周班长“放人一马“错在哪里？对于李班长的工作作风，你的高见如何？,案例分析,在案例一中，刘班长的做法过于简单，肯定是伤害了甲某的心。平日表现良好，关系不错的下属，一旦违规，班长马上照章处置，毫不通融，固然是执法甚严。但是，如此做法能不让人寒心吗？甲某肯定认为“平日里关系不错，关键时刻咱冲在前头。稍微有点不是，你还照罚不误，真不够哥们！”他并不认为这是两码事，不能相提并论。在案例二中，看起来好像周班长“放人一马”的做法比较有人情味，实际上，我们可以反过来想想：乙某会有何反应？会不会养成目无法纪、目无领导的坏习惯？他原本只是想试一试自己在你心目中的分量，想不到违规你也不处置，因此得寸进尺，最终会成为班里最让你伤脑筋的人物。另外，周班长的做法在班里会形成什么影响？“关系不错就可以不执行制度？班长也不能一人说了算啊！”“其实制度只是制度，听听算了，不用较真！”而传到上面，领导又会怎么想？“周班长带头不执行规章制度，不称职！”,案例分析,在案例三中，李班长很高明，他能够运用不同的方式坚持原则。对于平时表现不错的员工，李班长给足了面子，但也让他明白“我是不允许违规存在的！”对于经常目无法纪的员工，就要给他点颜色看看。不坚持原则的领导不算是好领导，但是，因坚持原则而带来的冲突、怨恨，对自己、对工作都无利。所以我们必须在“坚持原则”的基础上，做到不同情况不同对待，刚柔相济。许多班长不是过刚就是过柔，不能把看两方面结合起来。,班组的工作艺术-能力训练指南,一、执行制度过程中的“柔”处理1.掌握好使用“柔”处理的时机与对象问题不是很紧急；造成的影响不大；该员工一贯表现不错。2.“柔”处理的方式方法处理时间由“班上”变“班下”；处理场合由“公众”变“私下”；处理态度由“直接严肃”变“委婉坦诚”。,班组的工作艺术-能力训练指南,二、执行制度过程中的“刚”处理1.要稳，慎重行事考虑他的背景，是否有良好的人际关系？是否掌握着关键的技术信息？是否有强硬的后台？确认能得到上级或多数同志的认可；准备好应对抵制和报复的可行办法。2.要准，一针见血找某人屡教不改的错误；找某一类人常犯的错误；找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害的时候下手；3.要狠，坚决果断切忌犹豫不定，一旦下决心便应毫不留情；要坚定不移，一经处理，不要后悔。,班组目标管理,班组目标管理-能力训练模块1,案例一：催化五班与自主管理企业、车间经常对班组进行各种各样的考核，检查出班组存在的各种问题。催化五班感到很被动，班组组织全员讨论，提出实行班组自主管理，他们认真分析各项考核指标，制定自主管理方案，决心变被动为主动。企业领导赞赏这种做法，与催化五班签订军令状，约定：实现了自主管理目标，公司给予奖励；未实现自主管理目标，扣发全班一定比例奖金。协议签订后，激发了全班成员的积极性与主动性，自觉按照考核标准做好每项工作，最终得到企业的表彰与奖励。,班组目标管理-能力训练模块1,案例二：原料泵还校定吗？某装置大修期间，职工加班加点，非常累。一位大学生查阅资料时发现，设备使用说明书规定，原料泵应该两年校定一次，他了解到现在已经连续6年没有校定，上一次大修时没校定，这次大修计划也未安排校定。他把这一情况告诉班长，班长说，同样的原料泵全装置有70余台，校定一次工作量太大，肯定会延误工期。既然上一次大修时没校定，这次大修也可以不校定。这位大学生又反映给车间领导，车间领导调查后，经请示上级同意，并与兄弟装置协调，决定在大修计划中增加原料泵校定内容。大修后，产品质量一直很稳定，解决了长期困扰装置的产品质量波动问题，当班职工的劳动强度也减轻了。,案例分析,案例分析：上级检查是很多班组长头疼的事，有时班长和班里成员还因此发生矛盾。催化五班提出自主管理目标，变被动为主动，全班成员齐心协力，主动按照考核标准做好每一件工作，得到上级的赞赏、指导和帮助，最终获得成功。为了获得成功，催化五班提出自主管理目标时，做了以下工作：（1）对面临的形式进行了认真的分析：从企业看，领导和员工都被检查考核困扰，而且当时社会上正在讨论人本管理，这时提出自主管理既能得到职工响应，又能得到领导重视。从班组看，催化五班的基础工作一直比较好，人员素质比较高，具备实行自主管理条件。（2）组织全班讨论：被动干是干，主动干也是干，哪个更好？班组成员当然愿意主动干。目标是大家共同提出的，不是别人强加的，实现目标成为大家的自觉行动。,案例分析,案例二中，制定大修计划时，将原料泵校定遗漏了，大学生发现这一问题后，班长不想向上级反映。他面临的是近期目标和长远目标、小目标和大目标的矛盾问题。增加泵校定意味着要清空、清洗、吹干70余台泵，增加的工作量可想而知。但经过校定后，泵的流量准确了，产品质量稳定了，职工的劳动强度减轻了。有时候，班组要牺牲眼前利益，局部利益，来换取长远利益、整体利益。,班组目标管理-能力训练指南,如何制定班组工作目标1.班组应该根据企业生产经营形式和自身特点，围绕实现车间和企业目标，确定班组工作目标。2.每个班组的基础条件不一样，存在的问题也不尽相同，大目标是相同的，但各自的小目标是不完全一样的。3.班组有了自己的目标，就有了方向，可以激励班组成员共同为实现自己的目标而努力工作。4.制定班组目标要全面、正确地把握车间、企业面临的形式和发展趋势。5.要客观分析班组自身的优势与不足，确定班组工作重点，在某一方面有所突破，形成自己的特色。,班组目标管理-能力训练指南,如何制定班组工作目标6.目标既不能定得过高，也不能定得过低。目标定得过高，实现不了，会打击班组成员积极性；目标定得