ABC店铺管理制度

第一章 公司制度第一节 工作职责店长、营业员工作职责1. 为顾客提供优良服务，努力完成店内销售目标；2. 保持卖场清洁，维持现场整齐；3. 主动出样并及时更换样品；4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5. 参与收货进仓及验货；6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；7. 收集顾客资料及提供断码商品信息；8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9. 参加店内盘点工作；10. 根据店内要求进行卖场促销的布置；11. 切实完成店长交办的事项；12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13. 遵守营业员守则。 第二节 仪容守则1头发：头发必须保持整齐清洁。营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。2面部：女营业员上班时只能化淡妆。3. 指甲：指甲修剪整齐干净。4首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。5站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。第三章 劳动条例第一节 试用期规定1. 店员试用期七天。2. 试用期内员工工作表现达不到要求或员工不满意我店的工作，可以提前一天通知对方解除合同。试用期原则上为七天，可视双方的情况缩短或延长，但最短不少于七天，最长不超过一个月。试用期的工资为转正后薪资的80%，试用期内无奖金提成。第二节 转 正试用期满，个人的表现合格后予以转正。第四章 考勤管理 第一节 营业时间各经销部视当地季节、当地商圈之具体情况确定营业时间。1. 根据各季度特点，制定开门、关门时间。2. 店长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。3. 签到时间以实际到店和离店时间为准,由店长监督签到时间。4. 不可委托或代理他人签到，若初次发现者，委托当事人按旷工处理，委托人与受托者均记大过处分，再次发现开除处理。 第二节 迟到早退处理迟到、早退类别扣款处分10钟分以上30分钟以内(一次)5元30分钟以上一小时以内(一次)20元每月累计三次(含三次)以上100元警告一次一小时以上(一次)扣全勤奖50元+半天事假警告一次一小时以上(第二次)扣全勤奖50元+半天事假记小过一次二小时以上扣全勤奖50元+旷工一天注：因特殊原因，可由店长视情况而定是否扣，但迟到早退最多不能超过20分钟。第三节 旷工处理1. 迟到、早退一小时以上,必须在上班一小时之内电话或书面报备店长核准,否则以按旷工1天处理。2. 未办理任何请假手续，擅自离岗者，按旷工处理。3. 旷工按正常工资的3倍扣薪。4. 累计旷工二天以上者，按辞退处理。5. 未按规定签到者，矿工1天处理。 第四节 假期规定有事或有病须请假必须电话或当面向店长请假，店长则向老板请假。请假薪资发放规定1. 病假、事假：日薪全扣2. 凡当月事假超过1天，或病假累计超过3天，或有旷工现象发生者，全勤奖全额扣除。3. 凡当月病假、事假累计超过3天，奖金减半；超过10日，奖金全扣。第五章 薪酬福利1、薪资由基本薪资、各类补贴和奖金组成。2、试用期为一个月，工资按正常员工工资的80%发放，试用期内无奖金提成；试用 期不满7天自动离职者不计工资。4、每月2日，发放前月一个月的工资奖金。5、销售奖金：对店铺制订月营业指标，根据营业指标的达成情况发放奖金。 第六章 奖惩规定第一节 奖励(共分三级)1. 嘉奖：表扬并奖励20元2. 记功：记功并奖励60元3. 记大功：记功并奖励180元第二节 奖励依据条文一、 公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。1、 品德端正，工作努力，能适时完成任务者；2、 维护团体荣誉，有突出表现者；3、 热心服务，受到顾客表扬信者；4、 有突出功绩，足为其他员工楷模者；5、 累计嘉奖三次记功一次。二、 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。1、 对于管理制度，提出合理建议，经执行确具成效者；2、 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者；3、 举报违规或损害店铺利益之并经核实者；4、 具有其他突出功绩，足以记功者；5、 累计记功三次记大功一次。三、 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。1、 遇有重大事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损失实际价值超过1万者；2、 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；3、 有其他特殊功绩者。第三节 惩罚(共分四级)1、警告：公布惩罚并扣薪10元2、记小过：公布惩罚并扣薪30元3、记大过：公布惩罚并扣薪100元4、开除：公布惩罚并扣当月工资的80%第四节 惩罚依据条文警告：1. 于工作时间内擅离工作岗位，胡乱窜门者；2. 于工作时间内嬉戏打骂，初犯者警告，再犯计小过，三犯记大过；3. 顾客进店，不主动招呼者； 4. 有顾客进店，接电话不理顾客者；5. 不尊重店长者(检举损害店铺利益者除外)；6. 违反服装仪容管理条例者；7. 不按规定使用及保管店内设备(空调、音响等)，造成资源浪费或财产损失者警告；并按严重程度予以罚款处理；8. 于工作时间内擅自会客影响店面形像者；记小过：1. 不服从店长合理指挥或敷衍了事、阳奉阴违者；2. 消极抵抗怠工者；记大过：1. 出勤作假者记大过；2. 年度累计三次警告以上者；开除：1. 破坏环境卫生或遗失、损害、偷窃公物者(另需按价赔偿)开除；2. 投机取巧、欺上瞒下、非法谋取店铺利益者开除；3. 对店长、同事做人身攻击，谩骂、诬告、伪证、制造矛盾者开除；4. 工作前或工作中饮酒滋事者开除；5. 未经老板许可影印、遗失、偷窃店铺