《眼镜店长管理经营能力大纲-》

眼镜店长管理经营能力提升大纲主讲：郜 杰q培训对象眼镜店长、储备眼镜店长培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间二天， 每天不少于6标准课时培训目标和效果v 教会眼镜店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理v 教会眼镜店长如何做好店面日常货品管理工作v 教会眼镜店长做好门店促销技巧v 教会眼镜店长处理客户投诉、公关应对v 掌握有效沟通的方法和技巧v 教会眼镜店长如何做好客户服务管理工作v 教会眼镜店长实战的销售技巧，并教会眼镜店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩v 教会眼镜店长如何做大做强及数据分析v 教会眼镜店长如何处理人际关系v 教会眼镜店长如何应对员工冲突v 教会眼镜店长如何节约门店成本v 教会眼镜店长使用管理工具前言 门店的四项收入第一讲 实战销售技巧l 开场技巧l 如何处理反对问题l 如何处理价格问题l 快速成交技巧第二讲 店铺定位分级管理l “大店”管理重心l “小店”管理重心第三讲 做好门店陈列l 店铺陈列规划设计l 终端店铺陈列的关键点l 店铺布局规划分区管理l 如何判断店铺货品的技术第四讲 做好门店形象管理l 店面形象的维持l 商品形象的陈列l 人员形象的维持第五讲 做好店铺指挥l 主动取代被动l 沟通取代默许l 当一个真正的店长第六讲 营业活动的管理l 开店、打烊准备与管理l 陈列方式的更新和调整l 广告，宣传，POP管理和调整l 存活控管，调整，盘点l 能源，电话的控管和节约l 退换货，商品损坏，遭窃处理调整l 待客应对，销售技巧第七讲 下属的管理与调整l 出勤表执行，报告，执行状况l 导购人事考核l 从业人员商品知识的提升l 从业人员稳定力提升以及指导教育第八讲 传达企业愿景和文化l 愿景：看到未来，自然向前l 文化：亲身实践，自然传达l 品牌忠诚度，由自己做起第九讲 指导工作心态l 工作述职l 平日激励l 熟人生处第十讲 指导工作方法，技能l OJT随岗辅导l 经验传承l 开放的交流环境第十一讲 指导团队协作l 工作手则的运用l 工具的应用l 冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话第十二讲 开好销售例会l 早会：目标确认，技能演练，工作分配l 晚会：工作检讨及建议l 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享l 月会：目标确认，工作总结，群体激励l 销售例会注意事项第十三讲 处理顾客投诉l 认知：客户投诉的原因及类型l 步骤一：隔离政策l 步骤二：聆听不满l 步骤三：做笔记l 步骤四：分析原因l 步骤五：敲定与转达决策l 步骤六：追踪电话l 步骤七：自我反省第十四讲 如何道歉l 避免常用错误道歉语l 我向你道歉l 这真是太糟糕了l 谢谢你 第十五讲 维持VIP顾客保持良好互动l 基本应对用语l 好的关系来自用心l 多做贴心的小事l 运用科技l 做好顾客归属感l 做好售后服务的方式方法l 十招激活VIP后附店长日常管理、店务管理部分内容：一、 日常管理1. 店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）a）手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2. 开店后到中午A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3. 中午轮班午餐4. 下午（1：003：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5. 傍晚（3：006：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调6. 晚间（6：00关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）二、 店务管理1. 现场管理的内容（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；（3）店长与员工的区别：店工是教练负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不试：是陈列、货品、人员有问题；方法是调整陈列、货品、人员；（6）客人试了不买：是导购员服务、销售有问题，还是差临门一脚；（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。2. 如何召开晨会1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；5）执行力：令结果发