秉承“四心”理念 服务地方发展——安义县供电公司党建促营销工作纪实

1/7秉承“四心”理念服务地方发展安义县供电公司党建促营销工作纪实“建设电网要倾心，支持发展要尽心，对待客户要诚心，服务社会要热心”，这是安义县供电公司党委在深入学习实践科学发展观活动中提出的“四心”服务战略。近年来，面对地方开放型经济快速发展的有利格局，该公司党委一班人坚持将党建工作融入企业营销和优质服务工作当中，坚持以人为本，秉承“四心”理念，积极奉献社会，写下了一笔笔浓墨重彩的新篇章。倾心建电网夯实服务之基2016年，安义县委、县政府以良好的生态环境、优越的地理位置、“千年古县”的厚重文化积淀为依托，审时度势，提出了“3十1”的发展新战略，吹响了科学发展的新号角。然而，面对千载难逢的发展机遇，作为经济发展先行官的安义供电，却在此时遭遇了艰难的发展“瓶颈”全县最高负荷达到万千瓦，而全网的供电极限仅为万千伏安，即将开工的实德型材、昌奉高速等几个重大项目面临电力短缺，电网发展迫在眉睫。“可靠的供电就是最大的服务”，安义县供电公司党政一班人深知这个道理。该公司党委将发展电网作为实践科学发展观的第一要务，将其作为建设“四好”领导班子的头等大事来抓。公司经理、党委负责人孙火根明白，2/7要在底子薄、基础差的情况下建设电网，不仅要积极争取政策，更要整合各方资源，倾心集智来推动发展。他多次组织召开专题会议，参与研讨电网规划，亲自指挥一线施工，与班子成员一道主抓了“四个一”推进一座110千伏长均变电站建设、投运一座35千伏红山变电站、抓好一个工程农网完善化建设、谋划一个未来电网。在电网建设中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，先后组建了11支党员突击队和3支青年突击队，以点带面，举力促发展。经过不懈的努力，如今，施工受阻的110千伏长均变建设难题已得到妥善解决，有望春节前竣工送电，将直接为电网增加供电负荷4万千瓦；县内第四座35千伏红山变电站四个多月来运行正常，有效解决了开发园区的电力短缺问题；总投资达2300万元的农网建设工程也进入尾声，电网骨架不断增强；同时，“再建一座110千伏变电站”的构想也处于验证、落实阶段，电网建设正朝着坚强、可靠的方向稳步迈进。责任成就业绩。2016年，安义县供电公司完成售电量亿千瓦时，同期增长，连续七年实现两位数增长。有了可靠的电源作保障，“两年内再造一个安义电网，三年实现电量翻番”的2016年发展目标，必将催生一个崭新的安义供电。3/7尽心促发展坚守服务之本“造福一方百姓，服务一方发展”，是供电企业的根本宗旨，也是安义县供电公司党建工作的基础。该公司党委在抓好自身组织建设的同时，将服务地方发展作为领导班子和支部建设的重要依据，集全员之智，聚各方之力，恪尽心之职，不断提高服务的质量和成效。领导带头，上下联动。为支持大工程、大项目建设，公司推出“一把手工程”，实行党委、行政一把手负总责，亲自指挥、现场办公，紧密跟进、确保质量，做好各项服务和协调工作。建立优质服务工作机制，对员工服务职责、工作要求严格界定，大力推行首问责任制、工作负责制，并列入绩效考核范畴，不断提升员工的服务意识，规范员工服务行为，形成了“人人有指标，个个是窗口”的良好局面。定期走访，加强沟通。公司党委将倾听客户呼声、解决客户难题作为提高服务水平的重要平台，开展了多层面、全方位的走访活动。以2016年为例，该公司就开展了3次党、政班子成员参加的客户走访活动，召开了客户座谈会和行风监督员座谈会，收集客户各类意见和建议40余条，解决客户难题20余件次，得到广大客户的一致好评。同时，各供电所支部也纷纷开展了以进企业、进乡村、进农户、进田间的电力服务“四进”活动，加强安全用电宣传，4/7深入一线了解情况，帮助解决客户实际问题，有力构建了和谐的供用电环境。转变思想，主动出击。面对日益市场化的经济形势，公司党委坚持对员工开展政治形势教育，要求广大员工及时转变思想观念，转换服务角色，变“电老虎”思想为“电保姆”角色，不断提高服务的针对性和主动性。为助力凤凰山开发园区建设，公司主动对接，积极协调，将园区内纵横交错的35千伏和10千伏电杆全部改为高架钢电杆，并沿开发园区道路敷设，为园区腾出了空间发展。凤凰山所支部积极做好园区企业的供电工作，主动帮助企业巡视电力线路和设备，做好日常维护工作，两年来共收到客户赠送锦旗20余面。县城和各供电所支部大力做好电力故障抢修工作，每年为客户解决用电故障不下2000个，用实际行动谱写了一曲曲动人的保电赞歌。诚心待客户广聚服务之源2016年，安义县供电公司提出了创建省公司一流供电企业的奋斗目标。然而，面对年供电量不足亿、电网格局相对落实的现状，要打造一流企业谈何容易。为此，公司党政一班人深入研究，反复权衡，提出了“以管理促提升，以服务促发展”的创建思路，将创建的重点放在提升优质服务水平上，推出了一系列的服务新举措。围绕窗口建设抓服务。公司9个供电所支部全部开5/7展了创建“群众满意的服务窗口”活动，并将窗口创建列入支部建设的重要内容。各窗口实行统一的服务设施、服务项目，规范服务流程，窗口人员挂牌上岗，使用普通话，将满意服务、微笑服务指标细化、量化，并实行视频监控管理。充分发挥党员“一带二”功能，实行窗口、营销人员互帮互带，用党员的先进性带动提高营销人员的服务意识和工作技能，涌现了一批批的帮带典型和事迹，成功发展了六名入党积极分子。在女党员陈娇、杨柒花的帮带下，公司营业厅和长均所营业厅的服务水平稳步提高，分别获得省、市公司表彰。加强礼仪服务树形象。2016年，该公司先后举办礼仪培训四次，参训员工达100余人次，极大地改善了窗口和基层站所人员的气质和整体形象，并于9月份在南昌供电公司组织的“迎祖国60华诞，展供电服务风采”礼仪服务演示大赛中荣获团体一等奖，树立了崭新的对外形象。公司营业窗口还推出了“三语”讲解、残障及老年人绿色通道等特色服务，服务领域不断延伸。此外，公司党委还将学礼仪与员工思想道德教育相结合，举行礼仪知识讲座、举办礼仪知识竞赛，将礼仪全面融入工作和日常生活，讲文明、重礼仪的良好习惯在公司蔚然成风。大力提倡全员服务理念。该公司党委将“优质服务无小事”的理念积极运用于实际工作中，诚心待客户。对6/7于客户的来访、来信或来电，领导班子从不刻意回避，对客户提出的建议和要求，以及工作中存在的不足，总是想办法解决，让来信来访者负气而来、满意而归；95598客户服务中心全天候接听客户电话，热情服务每一名客户，获得了较高的社会信誉；营销人员在抄表、收费过程中，严格按程序办事，把好服务关，实现了全年服务“零投诉”。2016年，安义县供电公司喜获全县机关效能年活动第一名，实现了这一奖项的“四连冠”，完美演绎了优质服务的真谛。热心为“三农”闪耀服务之光安义县供电公司党委紧紧围绕地方工作大局，大力贯彻“新农村、新电力、新服务”的“三新”农电发展战略，致力和谐社会发展，热心服务“三农”事业，为推动地方经济又好又快发展倾情奉献。经济发展，电力先行。公司党委本着“四个服务”的企业宗旨，积极服务地方发展规划。新落户企业实德型材公司离电源中心点较远，公司党委就组织党员突击队连续奋战20余天，架设专线2300米，提前10天让该厂用上了“放心电”。长埠镇开展小城镇建设需要建新商城，长埠所支部书记程光照带领施工人员冒着酷暑架线施工，“每人每天留的汗水可装下几个矿泉水瓶”，却从没有一个人叫累。为了“随叫随到”的承诺，供电服务小分队进乡村，入地7/7头，以优质服务给广大农户带来了极大的便利，受到老百姓的交口称赞。危急时刻，冲锋在前。几年来，安义县连续遭受严重早情困挠，农业生产面临危机。每到这时，安义县供电公司党委总是想群众之所想，急群众之所急，积极组织抗旱小分队，深入抗旱一线把民情，架设抗旱线路，维护抗旱设备，装接抗旱表计，将一股股清泉引入干涸的稻田，令农民丰收不愁。此外，由公司民兵组成的应急分队在县武装部门的领导下，多次接受地方应急抢修任务，参与山火扑救、防汛抗洪任务，为企业和地方的稳定作出了积极贡献。和谐社会，电民共建。公司大力支持“家电下乡”政策，积极改