让每个员工都快乐地工作

1/10让每个员工都快乐地工作南方电网公司2016年上半年工作会上，袁懋振董事长提出了公司系统要树立的五个概念一是应主动承担更多的社会责任，二是要建设一个讲原则、重感情、团结和谐的领导班子，三是要弘扬先进性教育活动提倡的“三个五”，四是要想尽办法去完成每一项任务，五是要人人快乐工作。现代化的企业首先要有现代化的理念，理念是企业的灵魂。这五个概念就是现代化的理念，它对于要把自己“打造成现代化的国内领先、国际著名企业”的南方电网公司来说，无疑具有积极的促进作用。贵龙饭店对这五个概念进行了深入的学习、领会，并运用于饭店的经营管理工作中，已初见成效。在这里，我主要谈一谈对“人人快乐工作”理念的一点体会。贵龙饭店和其他电网企业相比，经营的产品、服务的方式、管理的模式都有着与众不同的特点。客人到饭店消费，希望享受到的不仅仅是物质上的美味佳肴和舒适的客房，物质享受是最基本的，必须满足。更重要的是客人还要享受精神上的满足感，客人进入高星级宾馆，他希望得到物有所值的微笑、尊重、高贵感，并由此带来心理上的愉快。而要想给客人带来快乐，员工首先要快乐。现在，我们提出一个理念“只有快乐的员工才会有快乐的客2/10人”，让员工的快乐贯穿于整个服务过程，从而感染客人，让客人感到快乐，进而给饭店带来最大的经济效益和社会效益。由此可见，“人人快乐工作”对饭店的经营工作至关重要。人人都希望快乐地生活、快乐地工作，但未必人人都能如愿以偿。能否做到人人快乐工作，主要取决于两个方面。一方面是企业要给员工创造快乐工作的环境和氛围。另一方面是员工个人在主观上的感受和客观上的表现。人的快乐会受到很多因素的影响。第一，身体健康状况。没有健康的身体，甚至正经受着疾病的折磨，他甚至享受不到正常人的生活，更无快乐可言。第二，个人的期望值和幸福感。一个人对自身价值的评估是否恰当，对人生目标的确定是否合理，对职业及本职工作是否满意等都会影响着他的快乐感。第三，家庭的和谐度也会对一个人的快乐产生巨大的影响。第四，同事间的人际关系也是决定能否快乐工作的重要因素。人人快乐工作是一种新的理念，更是一种积极的人生哲学，也是团结和谐的重要特征之一。它要求我们对事业、工作、生活充满激情，以一种愉快、自觉自愿的积极态度去完成任务，去战胜工作中的疲怠。同时，员工之间要有团队意识，相互关心、相互爱护、相互帮助，让别3/10人和自己都快乐。快乐还是一种心态。有两位工匠在建造楼房，有人问其中一位工匠，你在干什么，这位工匠自豪地说，我在创造一座大厦，当问另一位工匠时，他却沮丧地说，我在为养家糊口而工作。其实同样的事情，心态不同，其感觉完全不同。快乐也要工作，不快乐也要工作，何不快乐工作那位创造大厦的工匠找到了快乐工作的真谛，无疑，他是一个聪明的人。英国太阳报曾以“什么样的人最快乐“为题，举办了一次有奖征答活动，从应征的八万多封来信中评出四个最佳答案1、作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品的艺术家；2、正在用沙子建筑城堡的儿童；3、为婴儿洗澡的母亲；4、千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人的外科医生。要使自己成为快乐的人，从第一个答案中，我们知道必须工作，有工作，就会使人快乐；第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望；第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要心中有爱那种无私的、不记报酬的爱；第四个答案告诉我们，要学会快4/10乐，一定要有能力，要有助人为乐的技能。只有这样的人，世人才会给他最美妙的报偿，正所谓予人快乐予己快乐。既然有工作才会使人快乐，那么对于员工来说，就要倍加珍惜这份工作，努力做好这份工作，因为本职工作是我们赖以生存的基础，任何人都没有理由不做好本职工作。快乐工作能提高工作效率，提高绩效，这已是科学的定论。因此，企业就应该想方设法去制造人人快乐工作的环境，建立人人快乐工作的机制。结合贵龙饭店企业的实际，我们认为可以通过以下措施来实现人人快乐工作一、为员工的健康着想。在贵龙饭店员工中宣传“每天锻炼1小时、健康工作50年、幸福生活一辈子”的生活目标。在员工中提倡十楼以下不坐电梯；办公室尽量少开或不开空调（这样可以激活人的温度调节功能）；见缝插针做工间操等，使健康的生活方式深入人心。二、引导员工热爱本职工作。贵龙饭店员工的构成与电力系统其他单位很大的区别在于员工的年轻化和高流动性。很多年轻的员工对自己所从事的工作认识不够，甚至有“服务行业低人一等”的错误观念，这样怎么能做好工作和快乐工作呢所以我5/10们在员工求职时和入职培训中会提出这样的问题“如果你不热爱这份工作，不为拥有这份工作感到高兴，为什么还要来做呢”。饭店服务员是很多员工的第一份工作，也许他不会干一辈子。我们教育员工，今后无论你干什么工作，你要想在职业生涯中生存和发展，你就得热爱你的本职工作，这样才有可能成功。只有小事你都精心去做并做得很出色，你才会悟到很多道理，大事来了你就一样可以做好三、制定公平、合理、体现绩效的薪酬制度。薪酬制定要讲策略，未必多花钱就能办成事，薪酬不是万能的，绝对不能把薪酬定得过高，而是要合理、要公正。快乐的另外一个来源是“脉冲式”的变化所带来的。如果一个人一直拿着高薪酬而没有什么变化，他是不会比一般人快乐的，也就是说，金钱并不是快乐的主要因素。而如果一个人尽管他本身生活水平不是很高，但是他时不时地会有一些起伏变化，比如旅游、探险、意外惊喜等，这些脉冲式的快乐就能使他感到更加幸福。有份资料介绍，美国人是世界上最富有的，但据调查欧洲人普遍比美国人感到幸福，欧洲人虽然住的房子比美国人小，开的车子也比美国人小，但他们省下了钱来度假。不一样的生活方式，产生了不同的幸福感。这是一个很好的启示。贵龙饭店给员工相对低一些的工资，但同时通过6/10不同的方式奖励员工，如每年的带薪休假、外出培训、通过参加饭店的各种活动得到的奖励（包括精神奖励和物质奖励），在员工感到快乐的同时，对饭店的认同感提升了，自己的归属感也提升了。四、营造良好的工作环境，关心爱护员工，给员工搭建实现自我价值的舞台。关心爱护员工有两个方面政治上的关心爱护和生活上的关心爱护。政治上的关心爱护是最大的关心爱护。饭店中有的中层干部成长快，内因是个人努力，外因除了机遇外，还有重要一条，就是组织上的关心和严格要求，给他们创造一个有利于成才的好环境。严格要求实际上是严中有爱，要切记有原则的友谊能够经受时间和变化的考验，无原则的友谊是表面的、虚假的、暂时的，酒肉朋友则回利尽而交亡。要考虑每个员工的发展，要了解他们的经历、特长、能力，看他们更适合干什么，向哪个方向发展更好，不能只使用不培养，只压工作不管提高。要帮助他们不断提高，不断进步，发挥自己的潜力。对有培养前途的员工，要大胆放手，使他们成长得更快。不能武大郎开店，不许别人比自己高。要勇于为下级承担责任。人非圣贤，孰能无过下级由于经验不足，出现了失误，作为领导，既要给他指出来，该批评就批评，又要为他们主动承担领导责任。7/10要在生活上关心员工，在员工困难时送温暖。饭店工程部一名员工因意外不幸去世，饭店除了帮助其家属办丧事外，饭店考虑到他的孩子尚小，家庭可能困难，由工会牵头发动全体员工捐款，捐款场面非常踊跃热烈。他的家属非常感动，专门送来感谢信。这件事在饭店员工中引起了很大的反响，很多员工都说从这件事中我们感受到了大家庭的温暖。五、塑造团队精神。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对贵龙饭店而言是同等重要的，如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。惠普公司有四个“任何”任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题。惠普公司的四个“任何”实际上体现了公司对员工生命意义的重视，公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的信任感，同样，员工也以积极的工作推动了公司的发展。贵龙饭店作为劳动密集型企业，更要注意团队精神的培养。团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待8/10遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。培养一支充满团队精神的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。如何打造团队精神，贵龙饭店努力做到以下几点一是营造相互信任的组织氛围。相互信任对于组织中的每个成员来说，能增加成员对组织的情感认可，而情感上的认可和相互信任是一个组织最坚实的合作基础，能给成员一种安全感。贵龙饭店这样做了，员工都很认同饭店、依赖饭店，把饭店当成自己的，并把它作为个人发展的舞台。二是建立有效的沟通机制。在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。为此，我们建立了定期谈话交心制度，收到了很好效果。六、培养员工好的习惯，倡导以奉献为荣。饭店员工绝大多数都较年轻，他们的人生观、世界观、价值观还没有完全定型。贵龙饭店就应该象学校、象家庭、象军队，员工除了必须完成本职工作外，我们还鼓励引导他们多学习，学文化、学知识、学技能，开拓视野，增长见识，这也是贵龙饭店对员工的终生负责。人人快乐工作，主要体现在“一定的付出相应的回报”这一基本规律上。客人对员工劳动付出认可了，9/10这就体现出了员工的服务价值，这时侯员工是快乐的。除了“一定的付出相应的回报”这个规律外，更要讲奉献精神。奉献是一种自愿自觉地情绪和行为的表现，是不属于本职工作范畴内的东西，但它蕴藏在本职工作里面，是超额完成本职工作的一种行为和思想的表现。这就象我们的客房服务员，做好卫生是她的本份和本职，但她是谦逊的、殷勤的、善于关怀人的，她除了把卫生工作搞好外，还对客人表现出百般任劳任怨和百般呵护，在合理的范围内客人让她干什么，她便不计较回报地帮客人多干一些什么。这就是奉献。贵龙饭店为习水电厂新建的宾馆进行代管，饭店派去一批员工，他们一去就是三个月，没有节假日，也没有亲人的团聚，为了贵龙的事业，他们默默奉献着，但他们都是快乐的。七、要使人人快乐工作，从根本上必须建立人人快乐工作的机制。要坚持把个人愿景与企业发展需要结合起来，制订员工职业生涯规划，拓宽员工岗位发展通道，搭建各类人才“各尽其能，各显其才，各得其所”的发展平台；继续贯彻落实“大教育、大培训”方针，努力构建“人人有学习成长机会”的教育培训机制，让更多的员工接受教育，营造人人