宾馆酒店奖惩条例（试行）_0

1/9宾馆酒店奖惩条例（试行）奖惩条例第一节总则第一条为了奖勤罚懒、奖优罚劣，公正地评价每一位员工的工作业绩，有效地调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，同时为维护宾馆正常的工作秩序，保持高效、高质的服务和管理水平，特制订本条例。第二条宾馆奖惩制度的原则是将思想教育和行政手段相结合。对表现杰出的员工，坚持精神鼓励和物质奖励并行，以精神鼓励为主；对违纪员工，坚持教育和必要执罚并行，以思想教育为主，惩罚为辅。纪律处分以事实为依据，每一违纪事件均应以公平、一致的方式得到处理。第三条宾馆可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及情形在本条例中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共同商议决定如何处理。员工在纪律处分过程中可从部门总监/经理处了解处理决定的各部分内容。第四条本条例适用于宾馆全体员工，从发文之日起执行，由人力资源部负责解释和修订，原有规定与之相抵触的以本条例规定的为准。2/9第二节奖励第五条凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖。1在宾馆经营管理和接待服务工作中，勇于开拓进取，敢于创新改革，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入做出显著成绩，具有突出表现者；2在日常工作中，为宾客提供细微周到的服务，多次受到宾客赞誉表扬者；3有重大发明创造，提出合理化建议，经实施证明有明显成效，在控制成本、节约费用等方面有显著业绩者；4拾金不昧，有效防止宾客财物遗失、被盗，并及时将财物交还失主者；5发生突发事件或者发现事故苗头，及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使宾馆避免重大损失者；6品行兼优，工作成绩卓越，被国家、省、市党政部门评为劳动模范、先进个人和优秀党团员者；7积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在参加国家、省、市级的行业服务技能竞赛中，获得前三名者；8在宾馆开展的创先争优和各项服务技能竞赛活动中，被评为标兵、最佳员工、先进工作者、技术能手等；9为保护宾馆、宾客和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者；发现违纪违法现象和线索，敢于举报，3/9查证属实，为维护宾馆声誉做出贡献者；10其他应该给予奖励者。第六条对于员工的奖励可分为现金、实物、奖励旅游、工资调升、职位晋升、通报嘉奖和给予相应的荣誉称号。上述奖励可给予其中一个单项奖，也可以多项合并奖励。第三节惩罚第七条凡有下列行为之一者，可视为甲类违纪。1违反宾馆制订的员工仪容仪表准则任何一项条款者；2上班迟到、早退者；3不按规定行走员工通道，非工作需要使用客用电梯或使用其它客用设施者；4当班时擅离工作岗位办理私人事务或闲逛，使用宾馆电话办理私人事务，或非工作需要使用固定电话、移动电话等通讯工具导致所担负之工作受阻者；5当值时间非工作需要收听广播、录音、电视，或阅读非工作岗位需要之书籍刊物者；6当值时间在见客岗位吃东西、吸烟，或在员工餐厅以外的宾馆内各营业点、工作间等处用膳者；7不讲文明卫生，随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，在非指定吸烟区吸烟者；8未经批准穿着工作制服离开宾馆者；4/99在宾馆内高声喧哗，在岗位闲谈聊天；或出言不逊，与人嬉戏打闹，造成不良影响者。10工作期间接待私人探访或未经批准带亲友进入客房、工作间者；11非工作需要在宾馆内闲荡；12在工衣柜内存放食物或饮料者；13携带物品进出宾馆拒绝门岗保安检查者；14粗心大意，或工作散漫，不小心损坏宾客或宾馆、他人的财物者；15擅自调换、挪用工衣柜；16不正确地使用设备用具或违反安全守则，但尚未造成宾馆损失者；17违反员工宿舍或员工更衣室、员工活动室、员工餐厅等有关管理规定者；18旷工一天以内者。19有其它轻微违纪行为者。第八条凡有下列行为之一者，将视为乙类违纪。2旷工一天以上三天以内者；3服务态度不好，对宾客不礼貌，与宾客争辩，引起客人投诉者；4拾遗不报，据为己有；或向客人索取财物、小费或其5/9它报酬，受到宾客投诉者；5违反操作规程、安全守则或部门制度，影响服务质量，幸被及时发现而尚未受到宾客投诉；或造成宾馆经济损失1000元以内者；6蓄意破坏、损耗公物或客人之物品者；7不遵守社会公德和职业道德，在公共场所吵闹、粗言秽语，或在宾馆内涂画、书写污秽字画文章，扰乱公共场所秩序，影响宾馆正常运作者。8在宾馆范围内酗酒、打架斗殴，造成不良影响者；9非工作需要而又未经客人允许，擅自进入客房者；10未经批准，私自配制宾馆的锁匙,意图不轨者；11为了个人私利，涂改、假造单据和证明，危害宾馆利益者；12参与赌博者；13无事生非，诽谤、诬告、中伤、威胁、恐吓他人，影响团结并造成他人精神、名誉、人身安全受到危害者；14不服从上级分配和调动，或拒绝执行人事调动者；15盗窃或复制宾馆机密资料，向外界泄露宾馆商业机密、保密文件、信息和数据；或进行不正当交易，导致宾馆利益受损者；16多次违反员工宿舍或员工更衣室、员工活动室、员工餐厅等有关管理规定者；6/917违反社会道德或社会公德，造成不良影响者；18因甲类违纪行为一年内受到三次处罚者；19有其它严重违纪行为者。第九条凡有下列行为之一者，将视为丙类违纪。1连续旷工三天或一个月内累计旷工二次者；2偷窃宾馆、宾客、他人之财物者；3对宾客采取故意刁难，拖延、终止应该进行的服务工作的；或侮辱、谩骂、殴打宾客者；4利用职权和工作之便，营私舞弊，谋取私利，挪用公款；或从中贪污、受贿、行贿，或多次涂改、假造单据和证明，危害宾馆利益者；5私自与客人兑换外币，以使个人获利的；6在宾馆范围内作任何不道德、猥琐交易者；7携带或收藏违禁物品者，如枪械、炸药、爆炸品、毒品、黄色书刊等；8组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事；或采用其他不正当手段，要挟领导，严重影响宾馆管理秩序者；9拒绝宾馆的工作调动，恶意顶撞上司，在员工中造成严重的不良影响，给宾馆带来经济损失者；10不服从上司正确指令，或工作失职、玩忽职守，酿成事故，引起宾客投诉，造成宾馆声誉损失；或造成宾馆经济损失1000元以上者；7/911公开谩骂、侮辱、诽谤、恐吓、威胁他人，使他人精神、人身安全受到严重损害者；12参加、利用反动组织或黑社会组织者；13违反操作规程造成他人严重伤亡责任事故者；14违反国家计划生育的有关规定者；15擅自动用消防器材造成严重事故和经济损失者；16因乙类违纪行为于一年内受到三次处罚，屡教不改者；17触犯国家法律法规，受到执法部门追究处理的；18有其他特别严重违纪行为者。第十条纪律处分、处罚方式及留岗观察期。1甲类违纪给予口头警告，留岗观察期2个月，并给予罚款1050元不等的经济处罚；若在留岗观察期内再次违纪，则按乙类违纪处分执行。2乙类违纪给予书面警告，留岗观察期6个月，并给予罚款50100元不等的经济处罚；若在留岗观察期内再次违纪，则给予书面最后警告，留岗观察期8个月，接受下岗再培训的学习反省，并给予罚款100150元的经济处罚；若在该留岗观察期内再次违纪，则按丙类违纪处分执行；对于管理级的违纪员工，将视情节轻重给予降级处分；如有情节严重的亦可予以即时开除或除名；3丙类违纪给予其本人罚款150500元的经济处罚。8/9如属于旷工者，则扣发其本人旷工前其所有工作日的全部工资总额，并按照合约条款向其追索违约金若干元，同时予以即时开除或除名；4其他说明暂时停职。在过失责任未调查清楚之前，或违纪者在事发后因客观、主观原因不适宜继续上岗工作的，可对当事人采取不超过7天的暂时停职调查。停职期间不享受原岗位工资奖金，只领取生活费；留岗观察期。所有纪律处分均设有留岗观察期，在该期间内当事人不得晋升、参选荣誉称号、通过试用期及享受其他具有奖励性质的福利。责任赔偿。员工由于工作失职或偷窃、破坏行为，给宾馆带来经济损失，宾馆除视情节轻重进行处分外，还将责成当事人按损失价值的110倍予以赔偿。管理人员加罚。为保证各级管理人员具有良好的表率作用，任何一级的管理人员犯有过失，在同等纪律处分的前提下，所受的经济处罚加倍执行。第十一条对违纪员工处分的权限和程序1部门领班、主管有权对甲类违纪员工给予口头警告处分和罚款的处理，并呈报部门总监批准和报送人力资源部备案。2部门总监/经理有权对甲、乙类违纪员工给予口头警告、9/9书面警告、书面最后警告的处分和罚款、下岗再培训的处理，并报送人力资源部备案。3对给予乙