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文档简介

1/3物业管理毕业实习报告为了使实践联系理论，锻炼自己的观察能力，了解物业管理的行业知识和管理技巧，我于X年X月X日X年X月X日在广州南沙中总大厦实习，以下是我对此次实习的报告总结。一、实习地介绍广州南沙中总大厦有限公司于XX年9月2日在广州南沙开发区港前大道鹿颈涌段中华总商会大厦注册成立，是集商场、餐厅、服务式公寓、商务办公楼及康乐健身室为一体的综合性大厦。兴建的目的是为了发挥合资各方的优势，为前来珠江三角洲、南沙地区创业和从事商务活动的人士提供环境优美、设施完备先进、管理优良和服务周全的办公和居住条件，并为中华总商会的成员及会员在珠江三角洲或南沙地区提供高级的交流活动场所。该大厦有以下几个功能区停车场、大堂、商场、商务中心、餐厅、服务式公寓、写字楼办公室、娱乐健身室等。二、实习内容此次实习，我在广州南沙中总大厦有限公司的物业管理处担任管理员职务。我的工作是负责处理投诉、纠纷。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程2/3（一）首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；（二）分析、调查问题的原因；（三）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；（四）最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。（五）投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。三、实习收获来广州南沙中总大厦是我从学校走向社会的第一站，让我的激情和热情有了一个落脚点，当我第一次处理顾客纠纷，当我第一次听见顾客夸奖，第一次得到领导的好评，心中的快乐无法言遇，我相信用汗水和努力换来的容易会更加持久和闪亮。这段实习让我得到了充分的锻炼，使我有了良好的语言表达能力、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了较为敏锐的观察能力、深刻的思考能力、灵活的应变能力。这次实习还使我认识到自身的不足，也让我体会到要想成功必须具备一些条件1正确的态度有人说“态度决定高度”，有一个3/3良好的心态，把困难当作机会，有积极的心态，每天鼓励一下自己，如果已经作出一些成绩，不可以骄傲，此时应该做的就是百尺竿头更进一步。在广州南沙中总大厦工作期间，让我明白了做好一件事情是不容易的，要适时的调整自己，保持乐观的心态，愉快的心情，忘却那些不开心，用微笑去对待游客朋友，也用微笑来鼓励自己，这样才可以度过有意义的一天。2协作精神协作是事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生112的效果。一个单位，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也得不到充分发挥此时我怀着感激的心情回望广州南沙中总大厦的这一段经历，这次实习让我变的更加理智与成熟，自信与坚强，让我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信无论以后在哪个工作岗位
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