优质服务之我见

1/4优质服务之我见在金融业中，服务是个永恒的话题，对农村信用社来说更是如此。服务不仅仅是对外树立良好形象、形成品牌价值的最佳途径，更是各项业务顺利开展的重要保障。工作在一线的农信员工，首先应在思想上意识到服务的重要性，其次要将服务的口号切实落实到实际的行动中去，应以会意的微笑、贴心的关怀、真诚的服务，谱写一首动人的农信之歌。片断一一天下午，快结账的时候，宁阳县城区信用社来了一个六十多岁的老人。一进门，她就用颤抖的声音说“我有点零钱，你们能给我存吗我走了两家银行了，他们都说没时间”。营业员忙招呼老人坐到沙发上，告诉他“别着急，我们这就给您办理”。因为老人拿来的钱真的很零，最大的才伍元，而大部分又是残币，营业人员用了足足半个钟头才将老人的钱整理完毕。当该社的工作人员把存折送到老人手里的时候，老人异常感动，并连连说“谢谢你们，谢谢你们”没过两天，这位老人竟然为我们带来了十万元的定期存款。原来老人的子女都是做生意的，平时没时间兑换残损零币，都是老人代为办理。有了上次的存款经历，老人再也不上同县城的其他几家银行了，宁可绕远，穿越马路来信用社这儿办理，老人说了就是因为这里的服务贴心。如今，老人儿女们的存款也都2/4挪过来了，差不多有一百万元。农村信用社的员工于细微处显真情，以贴心的服务打动了储户的心，赢得了忠实的客户。片断二某日上午九时许，一民营老板陈某到初次建立关系的农村信用社取款，办理完业务后他急匆匆离去，却将一部价值4000多元的高档手机遗失在信用社柜台上，当值班的柜员赵某发现后立即追出去时，陈某已驾车而去，赵某等几个员工商量利用中午下班时间打探他的住址再送去。一个小时后，本认为找寻无望了的陈某又急匆匆赶回来了，没等他开口，赵某便将手机递到他手上。陈某感激万分，“这对我太重要了，手机内存储了我许多重要业务信息，否则损失可大了，真是没有想到能在你们这儿找到”。他当即拿出几百元来作为酬谢，被该社员工婉言谢绝，并说道“这是我们应该做的”。最后在这位老板的宣传下，他有业务往来的几个个体老板也纷纷将账户开到该社，他们说，“钱存到这儿，我们打心眼里放心。”一个个真实的工作小片断，显现出农村信用社员工素质、服务意识和服务质量都有了明显提高。正因如此，农村信用社才拥有了更多忠实的客户，才向着更大的发展空间迈进。随着优质文明服务的推进，也存在个别不和谐的现象，这就要求我们还有待完善和提高，并将服务作为一项永不竣工的工程长期坚持下去3/4一是服务意识再提高。开展文明优质服务活动不是阶段性的工作，而是一项事关农村信用社生存和发展的长期战略任务。服务意识的建立也不是一朝一夕就能做到的，只有每位员工从每件小事做起，时时、处处、事事为客户着想、长久坚持，才能使每位员工为客户服务的意识不断提升。今后，我们要靠转变作风“赢”存款、走出柜台“引”客户、抓住机遇“攻”大户，为今后进一步拓展业务打下良好的基础。二是服务环境再创优。近年来，宁阳联社不惜投入巨资，有计划地对所属的营业网点进行装修和改造，就是要为客户创造一个舒适、优美的环境。在注重硬件投入的基础上，各网点要注重抓好软环境的建设，做到服务环境再创优，不仅要创造一个卫生整洁的服务环境，更要注重服务本身，为客户提供优质高效的服务，让客户享受一流的服务才是我们努力的目标。三是服务水平再提升。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我们要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平。真正做到处理业务“快、准、好”，让