实施精细化管理 推进业务经营转型

1/9实施精细化管理推进业务经营转型实施精细化管理，是农行提升服务质量、防范操作风险、构建和谐银行的需要，也是农行网点业务经营转型的必然要求。今年来，永春支行认真贯彻落实省、市分行关于推进网点建设与服务转型的战略部署，全面推行精细化管理。一优化资源配置，推进经营架构转型。一是整合机关资源，将支行电子银行部并入市场客户部管理，同时设立理财业务组、公司业务组和“三农”业务组，加强全行理财业务建设、公司业务、“三农“业务和客户关系管理系统的推进与维护。二是全面启动“对公业务上收、零售业务下沉”改革机制。全辖对公业务上收到支行市场客户部直接管理，主要履行信贷前台的管理职责。三是整合客户经理队伍。成立农金组，专门从事小额农户贷款的发放、农户不良资产的清收历史遗留、中间业务和代理业务产品营销、电子渠道营销及存款业务的拓展。四是组建综合柜员队伍。优先从柜员中选拔，除正常内勤替班外，着力营销我行个人业务小额农户贷款除外、中间业务、代理业务。五是配备专兼职大堂经理。在业务量的网点配备专职大堂经理，其余网点由主任和客户经理轮值，正确引导客户办理各项业务。自经营架构转型以来，我行各项业务发展取得了明显成效，各个岗位平台发挥了良好的功能，2/9工作效率明显提高，服务质量明显优化，排长队现象得到了较大的缓解。实现存款直线上升，不良资产清收取得重大突破，服务“三农”稳步推进。截至10月25日，全行本外币存款余额亿元，比增亿元，完成全年任务的；清收不良资产1311万元，完成全年任务的187；开办森林资源资产抵押贷款1350万元；发行金博士惠农卡5525张，完成全年任务的；发放农户小额贷款140户，贷款授信420万元，用信236万元；新农合财政专户归集到位，首批到帐资金1000万元。二搭建理财平台，推进网点服务转型。一是建设具有标准化、规范化的新型骨干网点，率先在理财资源较丰富地区的下洋分理处设立“理财沙龙”，摆放理财专业书刊，开展夜间理财服务，实行与客户面对面沟通，为客户营造一个温馨、舒适的理财交流环境，实施差异化服务，抢占中高端客户市场。今年来，该分理处通过开展综合营销、抓好理财业务，积极争取天湖山矿区和煤炭运输户存款，推动理财业务的快速发展。至10月25日，该分理处各项存款净增6545万元，完成全年任务的，是全辖存款增长最多的网点。二是加强网点建设，加大投资力度。通过组织到厦门农行湖里支行参观学习网点服务转型，重点做好骨干网点装修、柜员配置、人员整合、岗位设置、产品营销、机具配置等工作；按照网点分类、功能分区、客3/9户分层、业务分流的要求，优化网点整合再造，提高网点的经营能力、竞争能力、盈利水平和服务效率。同时，结合金博士百家名店建设，加强综合渠道建设，成为服务定向、人员专业、环境雅致、品牌统一的高端客户专属渠道，以崭新的网点形象，进一步提升对外市场竞争力，为客户提供专业化、全方位、优质高效的理财服务环境。三注重员工管理，推进观念转型。一是加强梯队建设。根据每位员工的“德、勤、能、绩”情况，通过民主测评、竞聘上岗，实行梯队管理，建立储备人才库,设立大堂经理、综合柜员，让每位员工明确职业导向，树立“人人都可以成才”的新理念，倡导提拔股级干部优先从会计主管队伍中选拔，为员工搭建自我发展和施展才华的平台。二是实施员工等级管理。根据业务知识和技能考试、履行职责、业务量、学历、职称等方面对柜员及客户经理进行评定岗位等级，并与工资薪酬挂钩，做到岗薪联动、绩效挂钩、按劳取酬，进一步激发了全员工作积极性和创造性的发挥。三是强化岗位轮换和人员交流。制定永春支行员工岗位管理办法，严格落实“四项制度”有关规定；同时对较远网点一都、下洋、湖洋三个单位实行人员交流制度，即35岁以下从未到过三个网点的员工都要进行交流，期限至少为13年，新招收员工要优先交流。四是强化培训教育。针对员工队伍存在老龄化、素质参差不齐的现象，4/9建立长效学习机制，制定培训计划，组织会计主管、柜员、客户经理等不同层面每月集中学习培训一次，主要学习股改有关内容、银行规章制度、法律法规、应知应会、业务技能及各项新业务知识。今年来，共举办各类业务培训班45期，参加人数达2130人次。五是实行转岗培训。侧重对工勤岗位和实行社会化押运的保卫人员进行业务培训，通过转岗培训考试合格后充实到柜员、客户经理或大堂经理队伍，从而不断提高员工队伍的业务素质。四深度挖掘客户资源，优化客户结构转型。为适应金融市场变化，永春支行集中优势资源，率先启动“个人重点客户关系管理系统”版的运行管理维护工作，制定管理办法及营销考核方案，切出专项资金，落实管户责任人，加强对VIP客户的维护，开展管户经理到VIP客户家中访问及送鲜花活动，进一步增强与客户的沟通联系，拉近与VIP客户的距离，博得VIP客户的信任与支持，通过系统建立VIP客户维护档案及走访记录，有效促进了VIP客户数的增加，从而优化全行客户结构，促进各项业务的发展。目前，我行拥有系统确认的银卡级以上VIP客户599户，比年初增加438户，增加储蓄存款上亿元。其中钻石级增加4户，存款新增2000万元；白金卡级增加18户，存款新增1800万元，金卡级增加79户，存款新增4500万元。VIP客户群体的不断发展壮大，对存款的快速增长发挥5/9着重要的作用。五加强电子渠道建设，发挥农村金融运营商主渠道作用。一是做好金博士惠农卡发行各项准备工作。通过组织业务骨干到德化支行参观学习、做好与政府相关部门协调工作、建立与新农合服务中心（中财险永春支公司）的工作联动机制，加强惠农卡的宣传、接口程序的开发、自助机具的投放和工作人员的操作培训。二是加大自助设备的配置。通过加强网点建设规划，实现网点功能划分，为“三农”提供快捷贴心的服务；根据网点转型规划，落实资源配置，加大自助设备投放和优化布局，做好机具的安装维护工作。下一步要做好下洋煤洞业主的转帐电话布局，通过县煤炭公司的鼎立支持，加强对煤洞业主的宣传营销，逐步进行机具布放，形成全辖煤炭收费行业全面铺开使用转账电话的业务格局。三是推行金博士惠农卡刷卡缴费业务。做好煤炭运输业惠农卡的发卡工作，重点对下洋镇7个煤炭收费站安装转帐POS机，为煤炭运输户办理惠农卡进行刷卡缴交煤炭税费，既改变了收费模式，又杜绝了现金收款的风险。惠农卡在煤炭运输领域的运用，每年可为我行带来近4000万元的低息对公存款，充分发挥我行在农村金融运营商的主渠道作用。六创新服务模式，加快服务“三农”推进步伐。今年来，我行在去年创新担保方式办理金博士惠农卡芦柑6/9收购贸易贷款取得多重效益的基础上，认真绘制蓝海战略规划图，积极探索支农新路径。一是立足当地区域经济特点，定位在森林资源丰富的地区即一都美岭村办理森林资源资产抵押贷款业务，进一步密切了与美岭集团的全面合作关系，取得了规范担保手续和增加收益等综合效益，为按图索骥办理森林资源资产抵押贷款支农开辟了“专业通道”。二是全力以赴打响金博士惠农卡发行攻坚战。我行通过深入各乡镇加强调研，根据不同区域农业产业化特色，准确把握惠农卡市场定位，制定考核办法，确定在农产品产业链、小商贸服务、森林资源等领域作为发行金博士惠农卡突破口，并以煤炭运输业作为惠农卡发行试点。全辖各网点立足当地产业特色，积极掀起惠农卡和农户小额贷款的营销高潮，真正把惠农卡和农户小额贷款做成“便农”业务和“惠农”业务，取得明显成效，进一步打造农行良好社会形象，至10月25日，全行新开办森林资源资产抵押贷款1350万元；新发行惠农卡5525张，完成全年任务的，卡存款余额275万元；发放农户小额贷款140户，贷款授信420万元，用信236万元；新农合财政专户归集到位，首批到帐资金1000万元。七健全激励机制，增强员工活力。今年来，永春支行结合薪酬改革管理办法，实行员工等级管理，引用经济资本理念，加大各项业务的考核力度，先后制定下发了7/9永春支行08年业务经营考核办法、机关定性定量考核办法、客户经理营销业绩考核办法、柜员业务量考核办法、内勤人员等级管理办法和客户经理等级管理办法、永春支行员工薪酬管理实施办法、永春支行农户小额贷款三包一挂考核方案等规范性文件，加大各项业务的考核力度。并采取阶段性的考核办法和激励措施，加大效益工资与经营业绩挂钩力度，将各项业务发展与员工个人利益捆绑挂钩，真正做到“增资靠效益，收入凭贡献”，充分调动全行员工抢市场，争份额的积极性，充分挖掘蕴涵在员工队伍中的潜能，促进全行各项业务稳步发展。通过健全考核激励机制，充分发挥经营转型的考核激励作用。八夯实基础管理，推进案件防控水平再上新台阶。为适应农行股改发展的新形势，我行将案件防控工作作为推进经营转型的重要一环来抓，按照“预防为主、关口前移、常抓不懈”的工作思路，建立案件防控长效机制，以提高风险抵御能力、防范能力、化解能力为核心，全面落实基础管理、内控管理、风险管理的要求，不断提高案件防控水平，确保各项业务安全经营。一是加强合规文化建设。结合开展案件专项治理活动，教育全行员工牢固树立“合规人人有责，合规创造价值”的理念，营造全员增强合规意识。二是加强管理制度建设，严格执行各项规章制8/9度，健全案件防范分析例会制度，通过定期召开会议，查找业务操作各个薄弱环节和风险点，有针对性地研究制定对策，不断改进和加强内控机制建设，有效抵御各类风险。三是加强干部队伍建设，注重培养人才，实行梯队管理，为员工搭建自我发展和施展才华的平台。四是结合企业文化大讨论和员工行为守则教育检查活动，加强学习和督导检查，不断提高全员的执行能力和合规能力。五是加强安全管理和金库管理，全面落实案件防控措施，抓好重要岗位轮换、员工交流、行为排查、主任“十亲自”等重要制度的